Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng hậu Covid-19

 Nẵng thời kỳ hậu Covid-19 
Bảng 6. Đánh giá của khách du lịch nội địa về điểm đến du lịch Đà Nẵng 
STT Chỉ tiêu 
Tỷ lệ % 
(Rất không hài lòng - Rất hài lòng) 
Giá trị 
trung bình 
(GTTTB) 1 2 3 4 5 
1 An toàn điểm đến 15.3 18.7 42.7 18.0 5.3 2.79 
2 
Các biện pháp đảm bảo an toàn phòng 
chống dịch bệnh cho khách (khai báo 
y tế, vệ sinh, sát khuẩn...) 
12.0 31.3 38.7 16.7 1.3 2.64 
3 Phong cảnh thiên nhiên 8.7 10.0 41.3 28.0 12.0 3.25 
4 Các điểm tham quan du lịch 5.3 14.0 36.0 31.3 13.3 3.33 
5 Dịch vụ vui chơi giải trí 14.0 14.0 41.3 27.3 3.3 2.81 
6 Các trung tâm mua sắm, quà lưu niệm 10.7 20.7 37.3 23.3 8.0 2.85 
7 Giá cả 19.4 32.3 25.8 6.5 16.1 2.68 
8 Các dịch vụ vận chuyển 2.7 16.0 49.3 22.0 10.0 3.39 
9 
Sự phong phú của nhà hàng và các 
món ăn đặc sản địa phương 
2.7 13.3 37.3 39.3 7.3 3.37 
10 
Sự thân thiện của người dân địa 
phương 
3.3 8.7 42.7 24.0 21.3 3.47 
11 Trật tự an ninh xã hội 2.0 7.3 35.3 38.0 17.3 3.70 
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Khảo sát cho thấy đánh giá của khách khi du 
lịch tại thành phố Đà Nẵng sau dịch bệnh như 
sau: Khách du lịch nội địa khá hài lòng với 
điểm đến thành phố Đà Nẵng - có 6/11 tiêu chí 
được đánh giá với GTTB trên 3,0. Những tiêu 
chí mà du khách hài lòng gồm: Phong cảnh 
thiên nhiên, các điểm tham quan du lịch, các 
phương tiện vận chuyển, sự phong phú của nhà 
hàng và các món ăn đặc sản địa phương, sự 
thân thiện của người dân địa phương và trật tự 
an ninh xã hội. 
- Về mức độ an toàn điểm đến: Khách du 
lịch vẫn chưa đánh giá cao về mức độ an toàn 
khi du lịch tại Đà Nẵng, với giá trị trung bình 
đánh giá là 2,79 (GTTB <3). Trong đó có tới 
15,3 % khách du lịch đánh giá rất không hài 
lòng và 18,7% đánh giá không hài lòng về tiêu 
chí an toàn điểm đến. Nguyên nhân là do trong 
năm 2020, Đà Nẵng là nơi bùng phát dịch bệnh 
tại Việt Nam. Mặc dù dịch bệnh đã nhanh 
chóng được kiểm soát từ đầu tháng 9/2020 
nhưng tâm lý khách hầu hết vẫn lo sợ khi đi du 
lịch tại Đà Nẵng. Khách du lịch cho rằng Đà 
Nẵng vẫn chưa thực sự thực hiện tốt các biện 
pháp đảm bảo an toàn phòng chống dịch bệnh 
cho khách sau dịch. 
- Về phong cảnh thiên nhiên và các điểm 
tham quan du lịch: Khách du lịch đánh giá ở 
mức tương đối cao về phong cảnh thiên nhiên 
tại Đà Nẵng, với GTTB >3. Trong đó có hơn 
40% khách đánh giá hài lòng và rất hài lòng. 
Đây cũng là hoạt động mà hầu hết khách du 
lịch lựa chọn tham gia khi đến. 
- Về dịch vụ vui chơi giải trí và các trung 
tâm mua sắm, quà lưu niệm cũng chưa được 
khách du lịch đánh giá cao về mức độ hài lòng. 
Dương Thị Xuân Diệu / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 108-118 115 
Do dịch bệnh dẫn đến nhiều trung tâm mua sắm 
và khu vui chơi giải trí chưa khôi phục lại hoạt 
động, một số cơ sở dù khôi phục hoạt động 
nhưng chưa thực sự phong phú, ít có các hoạt 
động và sản phẩm mới để thu hút khách du lịch. 
- Về giá cả: giá cả các dịch vụ du lịch tại Đà 
Nẵng sau dịch bệnh vẫn chưa thực sự hấp dẫn 
khách du lịch. Có tới 19,4% khách đánh giá rất 
không hài lòng và 32,3% khách đánh giá không 
hài lòng về tiêu chí này. Khách du lịch có xu 
hướng săn lùng các chương trình khuyến mãi 
và cơ hội tiết kiệm. Do vậy việc thực hiện các 
chính sách về giá trong giai đoạn này là một 
giải pháp hữu hiệu để thu hút khách. 
- Về trật tự an ninh xã hội: Khách du lịch 
cho rằng thành phố Đà Nẵng vẫn chưa thực 
hiện tốt các biện pháp đảm bảo an toàn phòng 
chống dịch bệnh cho họ, với giá trị trung bình 
các đánh giá chỉ đạt 2,64%. Tỷ lệ đánh giá rất 
không hài lòng là 13% và không hài lòng là 
31,3%. Nhiều điểm tham quan du lịch không 
thực hiện việc đo thân nhiệt cho khách du lịch, 
không có khẩu trang cung cấp cho khách, các 
quy trình vệ sinh đảm bảo an toàn dịch bệnh 
chưa được thực hiện tốt 
4.2. Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa 
đến thành phố Đà Nẵng thời kỳ hậu Covid-19 
4.2.1. Thực hiện các biện pháp đảm bảo an 
toàn cho khách du lịch nội địa 
Trong thời điểm dịch bệnh vẫn chưa được 
kiểm soát, vấn đề ưu tiên hàng đầu là phải đảm 
bảo an ninh, an toàn trong hoạt động du lịch, 
chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật, thực 
hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-
19. Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu tạo sự 
tin tưởng, yên tâm cho du khách và người dân. 
- Thực hiện khai báo y tế, đo thân nhiệt cho 
khách du lịch khi đến thành phố Đà Nẵng. 
- Bố trí các điểm rửa tay sát khuẩn tại các 
khu du lịch, điểm du lịch, các cơ sở lưu trú,... 
để khách du lịch có thể sử dụng. 
- Tăng cường các biện pháp đảm bảo vệ sinh 
tại các điểm dịch vụ du lịch. 
- Trang bị kiến thực cho đội ngủ lao động 
trong ngành du lịch kỹ năng để tự bảo vệ và hỗ 
trợ khách du lịch đối với dịch bệnh. 
- Chỉ tổ chức các dịch vụ du lịch khi đảm bảo 
đúng quy định về giãn cách, số lượng người. 
- Thực hiện vệ sinh, khử trùng các khu vực 
công cộng và dịch vụ hàng ngày. 
4.2.2. Thực hiện chương trình kích cầu du lịch 
một cách đồng bộ, tổng thể 
Bài báo đề xuất một vài biện pháp nhằm 
kích cầu du lịch tại thành phố Đà Nẵng sau: 
- Nên tập trung vào đối tượng khách du lịch 
là người Việt Nam và người nước ngoài đang 
làm việc, sinh sống tại Việt Nam. 
- Thực hiện phát động thị trường, giới thiệu, 
quảng bá về điểm đến du lịch Đà Nẵng an toàn 
trên các phương tiện truyền thông. 
- Tăng cường hệ thống vận chuyển đường 
bộ, đường hàng không phục vụ khách du lịch. 
- Giảm giá phí tham quan du lịch tại các khu 
du lịch, điểm du lịch tại Đà Nẵng. 
- Xây dựng các gói sản phẩm kích cầu hấp 
dẫn về giá, đa dạng về chương trình, đảm bảo 
chất lượng, tuy tín. 
- Xây dựng các chính sách hoàn, hủy, thay 
đổi đối với các sản phẩm du lịch nhằm đảm bảo 
quyền lợi cho khách du lịch. 
4.2.3. Cơ cấu lại thị trường khách, khai thác 
thêm các thị trường khách du lịch nội địa tiềm 
năng, thị trường khách du lịch nội địa mới 
Để thu hút khách du lịch nội địa đến du lịch 
tại Đà Nẵng, đặc biệt là tại các thị trường khách 
du lịch nội địa mới, cần triển khai một số biện 
pháp sau: 
- Tổ chức các hoạt động xúc tiến, quảng bá 
có trọng tâm để thu hút khách du lịch tiềm năng 
từ các tỉnh khác trong nước. 
Dương Thị Xuân Diệu / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 108-118 116 
- Xây dựng các gói sản phẩm với chính sách 
giá đa dạng, hấp dẫn để thu hút khách du lịch 
tại một số vùng lân cận để thu hút khách: 
Khách du lịch miền Trung, Tây Nguyên,... 
- Chú trọng phát triển các sản phẩm du lịch 
đặc thù, sản phẩm du lịch chất lượng cao để tạo 
sự khác biệt: Phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du 
lịch đường thủy, tăng cường phát triển các sản 
phẩm dịch vụ về đêm nhằm nhằm thu hút khách 
du lịch. 
4.2.4. Đẩy mạnh liên kết cùng phát triển với 
các địa phương khác 
Thực hiện việc liên kết giữa các địa phương 
trong thành phố Đà Nẵng nhằm xây dựng sản 
phẩm du lịch đồng bộ, đảm bảo chất lượng và 
an toàn cho khách du lịch, mặt khác đảm bảo sự 
cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động kinh 
doanh du lịch: 
- Tăng cường sự liên kết giữa các doanh 
nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch trong 
chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, như lữ hành, 
hàng không, cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham 
quan du lịch nhằm nâng cao năng lực cạnh 
tranh, hỗ trợ nhau và cùng chia sẻ lợi nhuận. 
- Tăng cường mối liên hệ giữa các điểm du 
lịch: Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam - Quảng 
Ngãi - Bình Định; tổ chức các chương trình 
khảo sát, xây dựng các sản phẩm du lịch mới 
nhằm tăng cường mối liên kết vùng và phát 
triển du lịch. 
4.2.5. Tăng cường áp dụng công nghệ mới 
trong quản lý, kinh doanh du lịch 
Cần áp dụng các công nghệ vào trong hoạt 
động du lịch, tạo cảm giác an toàn cho du khách: 
- Xây dựng và phát triển đội ngũ trí thức 
khoa học và công nghệ trong lĩnh vực du lịch. 
- Phát triển, đổi mới hệ thống các cơ quan 
nghiên cứu và chuyển giao công nghệ trong 
lĩnh vực du lịch nhằm tăng cường áp dụng công 
nghệ của ngành du lịch tại thành phố Đà Nẵng. 
- Đầu tư nâng cao năng lực khoa học, công 
nghệ cho ngành du lịch. Tăng cường sự phối 
hợp giữa các viện nghiên cứu, các trường đại 
học trong cả nước và quốc tế về lĩnh vực du lịch 
để giải quyết các nhiệm vụ khoa học và công 
nghệ phục vụ phát triển du lịch tại Đà Nẵng. 
- Ứng dụng các mô hình kinh doanh du lịch 
trực tuyến (mua bán phòng khách sạn, tour du 
lịch trên mạng,) để từng bước chuyển dần 
sang mô hình thương mại điện tử trong du lịch 
(e-tourism) khi các điều kiện về tạ tầng công 
nghệ và hành lang pháp lý đầy đủ. 
- Ứng dụng công nghệ trong thông tin và 
truyền thông 
4.2.6. Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh 
Đà Nẵng an toàn và mến khách nhằm xóa bỏ 
tâm lý lo ngại của khách du lịch 
Nhằm lan tỏa thông điệp “Đà Nẵng đẹp, an 
toàn” từ đó truyền cảm hứng cho du khách đến 
du lịch tại thành phố Đà Nẵng sau khi đại dịch 
kết thúc cần thực hiện một số biện pháp: 
- Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền 
thông internet, xây dựng kênh truyền hình riêng 
cho ngành du lịch Đà Nẵng, quảng bá trên các 
kênh truyền thông nổi tiếng. 
- Xây dựng định hướng, hướng dẫn các cơ 
quan báo chí, truyền thông địa phương thực 
hiện phóng sự, video, clip, xây dựng chuyên 
trang, chuyên mục, chuyên đề, bản tin tuyên 
truyền, phổ biến phát triển du lịch; thông tin về 
các loại hình du lịch đặc trưng của thành phố. 
- Tăng cường quảng bá về hình ảnh du lịch Đà 
Nẵng thông qua các chương trình hoạt động, diễn 
đàn, hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm trong 
nước và ngoài nước; các hoạt động do thành phố 
Đà Nẵng tổ chức như lễ hội, các chương trình kỷ 
niệm lớn của tỉnh; tổ chức các đoàn khảo sát, xây 
dựng sản phẩm du lịch Đà Nẵng. 
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát 
hành ấn phẩm quảng bá du lịch. 
Dương Thị Xuân Diệu / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 108-118 117 
- Tổ chức các cuộc thi tuyên truyền, quảng 
bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng. 
Tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng tuyên truyền 
về du lịch cho đội ngũ phóng viên, biên tập 
viên; đội ngũ cán bộ quản lý nhà nước về du 
lịch, cán bộ thông tin cơ sở, trung tâm thông tin 
du lịch, trung tâm văn hóa và thông tin du lịch; 
các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành, 
hướng dẫn viên du lịch. 
 - Xây dựng bản tin, chuyên mục, chuyên đề 
mới về về điểm đến “An toàn - mến khách - 
chất lượng”. 
4.2.7. Một số giải pháp khác 
- Tổ chức các sự kiện văn hóa du lịch thu 
hút du khách. 
- Tổ chức các hoạt động dịch vụ vào ban 
đêm nhằm làm tăng chi tiêu và kéo dài thời 
gian lưu trú của khách du lịch. 
- Đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi 
trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và chất 
lượng dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh phục du 
khách du lịch. 
5. Kết luận 
Thực tế nghiên cứu và khảo sát đã cung cấp 
thông tin tổng quan về mức độ hài lòng của 
khách du lịch nội địa khi đến tham quan du lịch 
tại thành phố Đà Nẵng. Các giải pháp đề xuất 
nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của 
khách du lịch, hạn chế những tác động của dịch 
bệnh Covid-19, thúc đẩy các hoạt động thu hút 
khách du lịch nội địa trong giai đoạn hậu 
Covid-19. Từ giải pháp đề xuất đi đến áp dụng 
thực tế còn rất nhiều vấn đề cần giải quyết, do 
đó rất cần sự chung tay và hết lòng từ các cấp 
chính quyền, các cơ quan hoạt động trong 
ngành du lịch cũng như người dân địa phương 
tại thành phố Đà Nẵng. 
Tài liệu tham khảo 
[1] Luật du lịch 2005. 
[2] Çetinsöz, B. C., & Ege, Z. (2013). Impacts of 
perceived risks on tourists' revisit 
intentions. Anatolia, 24(2), 173-187. 
[3] Artu Budd, J., Miller, B. S., Manning, E. M., 
Lampos, V., Zhuang, M., Edelstein, M., ... & Short, 
M. J. (2020). Digital technologies in the public-
health response to COVID-19. Nature 
medicine, 26(8), 1183-1192. 
[4] Trần Thị Mai (2005), Giáo trình Tổng quan du lịch, 
Tổng cục Du lịch, Nxb Lao Động. 
[5] Hồ Kỳ Minh, Nguyễn Thị Bích Thủy, Nguyễn Việt 
Quốc (2010), Nghiên cứu hành vi và đánh giá của 
khách du lịch nội địa đối với điểm đến Đà Nẵng. 
Tạp chí Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng, số 
9+10, tr. 11-18. 
[6] Nguyễn Thị Minh Nghĩa, Lê Vũ Thị Thảo Nhi, Trần 
Hữu Tuấn (2017). Các yếu tố ảnh hưởng đến khả 
năng thu hút khách du lịch nội địa của điểm đến Hội 
An, Tạp chí Khoa học Đại học Huế, tập 126, số 5D, 
tr. 29-39. 
[7] Phạm Trương Hoàng, Trần Huy Đức và Ngô Đức 
Anh (2020). Tác động của đại dịch Covid-19 đối với 
ngành du lịch Việt Nam và các giải pháp ứng phó. 
Trường đại học Kinh tế Quốc Dân. 
[8] Hải Nam / VOV.VN (2020), Ra mắt ứng dụng Việt 
Nam an toàn, https://vov.vn/du-lich/ra-mat-ung-
dung-du-lich-viet-nam-an-toan-785138.vov, truy 
cập ngày 13/5/2020. 
[9] Khôi phục du lịch hậu Covid-19, https://cafef.vn/de-
khoi-phuc-du-lich-hau-covid-19-khai-thac-thi-
truong-noi-dia-nen-la-uu-tien-hang-dau-
20200426104245156.chn, truy cập ngày 13/5/2021 
[10] Liên minh kích cầu hậu Covid-19, 
https://enternews.vn/lien-minh-kich-cau-du-lich-
hau-covid-174960.html, ngày 24/3/2021 
[11] Digital marketing cho ngành du lịch, 
https://eqvn.net/digital-marketing-cho-nganh-du-
lich/, truy cập ngày 24/3/202221 
[12] Thông minh hơn, văn minh hơn, an toàn hơn: 
Booking.com tiết lộ những dự đoán vè tương lai 
ngành du lịch, https://news.booking.com/thong-
minh-hn-vn-minh-hn-an-toan-hn-bookingcom-tit-l-
nhng-d-oan-v-tng-lai-nganh-du-lch/, truy cập ngày 
25/3/2021 
[13] Chiến lược marketing số quảng bá du lịch hậu 
Covid-19, https://themanager.vn/chien-luoc-
marketing-so-quang-ba-du-lich-hau-covid-19-
d2020061311582788.html, truy cập ngày 13/3/2021 
[14] Phát triển thị trường du lịch sau Covid-19, 
du-lich-sau-COVID19-Bien-thach-thuc-thanh-co-
hoi/411052.vgp, truy cập ngày 18/10/2020 
[15] Ra mắt ứng dụng Việt Nam an toàn, https://vov.vn/du-
lich/ra-mat-ung-dung-du-lich-viet-nam-an-toan-
785138.vov, truy cập ngày 11/10/2020 
[16] CDC, Centers for Disease Control and Prevention 
(2020), Coronavirus (COVID-19), 
Dương Thị Xuân Diệu / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 108-118 118 
https://search.cdc.gov/search/index.html?query=Cen
ters+for+Disease+Control+and+Prevention+&siteli
mit=&utf8=%E2%9C%93&affiliate=cdc-main, truy 
cập ngày 11/5/2021 
[17] Tourism development in the post Covid-19 era, 
https://vietnamnet.vn/en/travel/tourism-
development-in-the-post-covid-19-era-664116.html, 
truy cập ngày 24/3/2021 
[18] Solutions discussed to reuscitate tourism post Cvid 
19, https://en.nhandan.org.vn/travel/item/8691802-
solutions-discussed-to-resuscitate-tourism-post-
covid-19.html, ngày 24/3/2021. 
[19] The effect of covid-19 Pandemic: How are the 
future Tourist behavior, 
https://journaljesbs.com/index.php/JESBS/article/vi
ew/30219/56703, ngày 24/3/2021 
[20] Covid-19 đã làm thay đổi xu hướng du, 
https://www.thesaigontimes.vn/310729/covid-19-
da-lam-thay-doi-xu-huong 
du%20lich.html%20t%E1%BB%95ng%20h%E1%
BB%A3p%20b%E1%BB%9Fi%20nh%C3%A2n%
20vi%C3%AAn%20Czechtrade%20HCMC, ngày 
11/5/2021.