Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 5: Kỹ năng lắng nghe

 8/25/2014 
 “Kỹnăng lắng 
 ● “Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả cuộc đời 
 nghe” không đủ để biết lắng nghe” 
 (Ngạn ngữ Nga) 
 ● “Tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, 
 nhưng đến hai cái tai, vì thế chúng ta phải 
 lắng nghe gấp hai lần nói” (Epictetus) 
 ● “Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là 
 kim cương” (Khuyết danh) 
Nội dung trình bày Khái niệm 
● Khái niệm ● Nghe: là hành động 
 ● Định nghĩa của trí óc, là sự cảm 
 nhận tiếng động bằng 
 ● Tác dụng của việc lắng nghe 
 tai. Hay nói cách 
● Các nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả khác, nghe chính là 
 ● Nguyên nhân từ phía chính bạn hình thức tiếp nhận 
 ● Nguyên nhân khách quan thông tin thông qua 
 thính giác. 
● Cải thiện năng lực lắng nghe 
 ● Quy trình lắng nghe  Vậy “nghe” có phải là “lắng nghe”? 
 ● Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 
Khái niệm Lắng Nghe 
● “ Lắng nghe” là hình thức tiếp nhận thông ● Lắng nghe là ngưng nói, ngưng nghĩ, lắng 
 tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý lòng, chấp nhận và tìm hiểu vấn đề của 
 làm nền. Lắng nghe cảm xúc, ý nghĩ, ý người nói. 
 kiến, mong đợi, niềm tin và cảm giác đến 
 từ phía người kia. 
● Nghe là bản năng và lắng nghe là nghệ 
 thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện lâu dài. 
 1 
 8/25/2014 
 Vì sao phải học cách 
Lắng Nghe 
 lắng nghe? 
● Nghệ thuật hiểu điều người nói cho dù ● Mục đích của việc 
 bằng lời hoặc không, mơ hồ hay rõ ràng. lắng nghe là nắm bắt 
 được nội dung vấn 
● Để người nói dẫn mình đi vào thế giới của đề. 
 họ chứ không phải đưa họ vào cái khung, ● Lắng nghe là một 
 khuôn mẫu của mình. biện pháp hữu hiệu 
● Là chú ý, quan sát, hướng về, quan tâm. để giải quyết xung đột 
● Quan tâm thiếu sót trong luận điểm của 
 người nói để giúp họ đối diện với vấn đề. 
Từ nghe tới Lắng nghe Hậu quả thiếu lắng nghe 
● Lờ đi, không nghe gì ● Chúng ta thường nói nhiều hơn nghe, nên 
● Giả vờ nghe trao đổi không thật sự hiệu quả... 
● Nghe có chọn lọc ● Gây cho người nói có cảm giác mình 
● Nghe chăm chú không được tôn trọng và mục đích của 
 cuộc trò chuyện không thể đạt được như 
● Nghe thấu cảm mong đợi... 
 ● Vô tình bỏ lỡ đi giá trị của cuộc nói 
 chuyện, bỏ lỡ đi cơ hội trong sự nghiệp. 
 Bỏ đi cơ hội hiểu được nhau 
Nguyên nhân lắng nghe Lý do chủ quan lắng 
kém hiệu quả nghe kém hiệu quả 
● Nguyên nhân từ phía chính bạn ● Nghe không tập trung/không nỗ lực nghe. 
● Nguyên nhân khách quan. ● Nghe phục kích. 
 ● Nghe một phần. 
 ● Giả vờ nghe. 
 ● Võ đoán,ngộ nhận. 
 2 
 8/25/2014 
Những lý do khách quan Nguyên nhân khách 
lắng nghe kém hiệu quả quan 
● Từ phía người nói ● 1. Quá Nhiều nguồn ● 2. Nhiễu tâm lý 
 ● Cử chỉ, hành động, tốc độ nói 
 ● Nhiều nội dung không cần thiết 
 ● Ngôn từ, giọng nói không phù hợp 
● Không gian giao tiếp 
 ● Về vị trí giao tiếp ● 3.Có vấn đề về thính ● 4. Nhiễu vật lý. 
 giác. 
Cải thiện năng lực Lắng 
 Quy trình lắng nghe 
nghe 
● Quy trình lắng nghe. 
● Kỹ năng Lắng nghe hiệu quả. 
Mong muốn thấu hiểu Tập trung 
 ● Bạn nên tỏ ra một thái Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm 
 độ thiện chí, vui vẻ chỉ làm một việc 
 hợp tác, vui vẻ lắng 
 nghe, tôi tin chắc bạn 
 sẽ đạt được nhiều 
 hơn nữa. 
 3 
 8/25/2014 
Tham dự 
 Hiểu 
● Tham dự trong lắng nghe được biểu Để hiểu được thông điệp của 
 người gửi, yêu cầu người 
 hiện bằng sự chú ý của đôi mắt, những nghe phải xác định lại thông 
 cái gật đầu của người nghe điệp bằng cách trình bày lại 
 nội dung của người nói theo 
 cách hiểu của mình hoặc 
 bằng cách đặt câu hỏi để xác 
 nhận như: Tôi hiểu như thế 
 này có đúng không? Hoặc ý 
 anh là thế này? 
Ghi nhớ Hồi đáp 
● Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì ● Giao tiếp là một quá trình tương tác hai 
 hỏi tự ti làm gì. chiều giữa người gửi và người nhận 
 Kỹ năng lắng nghe hiệu 
Phát triển 
 quả 
● Phát triển sẽ giúp cho quá trình giao tiếp ● Điều chỉnh thái độ lắng nghe 
 được bước sang một chu trình mới ● Sự phản hồi. 
 ● Đặt câu hỏi. 
 ● Im lặng – 1 kĩ thuật đỉnh cao 
 4 
 8/25/2014 
Điều chỉnh thái độ Hãy chú ý 
● Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào ● Nhìn thẳng vào người 
 người nói thể hiện sự mong muốn lắng nói 
 nghe ● Tránh bị phân tâm bởi 
 các yếu tố môi trường 
● Tạo những cử chỉ thể hiên rằng bạn đang 
 ● “Lắng nghe” ngôn 
 chú tâm vào vấn đề. 
 ngữ cơ thể của người 
● Luôn luôn tập trung vào vấn đề đang nghe nói 
● Vẻ mặt, và thái độ thể hiện sự tôn trọng 
 người nói 
Cho thấy rằng bạn đang 
 Sự phản hồi 
lắng nghe 
 ● Hãy mỉm cười và sử ● Hãy khuyến khích người nói tiếp tục: "Vậy 
 dụng các sắc thái ý của bạn là..." hay "Để xem tôi có hiểu 
 khác trên khuôn mặt đúng ý bạn không..." Và lặp lại những gì 
 ● Lưu ý tư thế của bạn bạn nghĩ là mình đã nghe. 
 thể hiện sự cởi mở và 
 khuyến khích ● Cổ vũ người nói: "Tuyệt! Hay quá! Ối giời 
 ● Khuyến khích người ơi!..."; tiếng đệm: "Dạ! Vâng!..."; hoặc câu 
 nói tiếp tục với ý kiến, hỏi: "Vậy à? Thế á? Cái gì cơ? Thật 
 lời nói như “à”, “thế không? Gì nữa?...". Đơn giản hóa ta có 
 à”, “thật vậy ư!”  thể tổng kết bằng một câu: "Thế á! Thật 
 không? Ối giời ơi!". 
Cung cấp thông tin phản 
 Đặt câu hỏi 
hồi 
 ● Diễn giải. “Những gì ● Khi thích hợp, hãy đưa ra những câu hỏi 
 tôi đang nghe là ” bày tỏ sự quan tâm với người nói 
 và “Có phải bạn đang 
 nói ” ● Không nên hỏi: "Tại sao" vì mang ý 
 ● Hỏi để làm rõ một số nghĩa phê bình. 
 điểm“Bạn nói  như ● Nên hỏi: "Anh cảm thấy thế nào về chuyện 
 vậy nghĩa là gì” “Có đó?", "Điều đó có nghĩa gì đối với anh?", 
 phải ý bạn nói là ?” "Tiếp theo anh sẽ đi đâu?" 
 ● Tóm tắt các ý kiến ● Không nên hỏi cắt ngang khi người nói 
 của người nói thường 
 đang trình bày. 
 xuyên 
 5 
 8/25/2014 
Phản ứng một cách 
 Im lặng 
thích hợp 
 ● Hãy thẳng thắn, cởi ● Im lặng làm cho người ta cảm thấy không 
 mở và trung thực thoải mái. Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút 
 trong phản ứng của trong im lặng sẽ giúp người nói có thể khai 
 bạn 
 thác hết những cảm xúc kín trong lòng. 
 ● Khẳng định ý kiến của 
 bạn thể hiện sự tôn ● Rèn luyện những kỹ năng này để trở 
 trọng thành một người lắng nghe tốt. Phải có lúc 
 ● Đối xử với người nào đó để nói, và lắng nghe. 
 khác như cách họ ● Sự quan tâm đến người khác thể hiện ở 
 muốn chỗ, bạn cố gắng lắng nghe họ khi họ 
 đang trong tình trạng khủng hoảng. 
Trì hoãn đánh giá Kết luận 
 ● Hãy lắng nghe những 
 gì xung quanh bạn 
 lắng nghe cuộc sống 
 và lắng nghe sẽ 
 không bao giờ là đủ 
 trong 1 cuộc đời 
 ● Và hãy nắm bắt thành 
● Để người nói nói xong câu chuyện của họ công bằng cách tự 
● Không ngắt lời và đưa ra ý kiến tranh luận nâng cao kĩ năng lắng 
 nghe của bản thân 
 mình!!! 
 6