Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

CÔNG ĐOÀN CÔNG THƯƠNG ViỆT NAMBAN TỔ CHỨC 
KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI 
TẠI NƠI LÀM VIỆC 
1 
2 
Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân không phải là đối thoại (hay ít ra thì cũng không phải là đối thoại ta nên có). 
3 
4 
Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào, và đầu thì đang nghĩ việc khác, không phải là đối thoại. 
- Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong lòng: “Cách nói chuyện của ông này có vẻ không thật, cử chỉ khệnh khạng, nói năng kiêu căng” không phải là đối thoại. Đó là đánh du kích. 
Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để hiểu nhau hơn, từ đó có thể chia sẻ lợi ích. 
5 
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI 
1. Chuẩn bị về nội dung 
- Xác định những vấn đề NLĐ quan tâm 
 Trực tiếp 
+ thu thập thông tin 
 Gián tiếp 
+ Phân loại thông tin 
- Gửi nội dung đối thoại cho phía DN (NSDLĐ) 
6 
THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN 
Thông tin là một khái niệm được thể hiện qua các  thông báo, các biểu hiện ... đem lại một nhận thức chủ quan cho một đối tượng nhận tin. Thông tin là dữ liệu đã được xử lý xong, mang ý nghĩa rõ ràng. Thông tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch, xuyên tạc do tác động cố ý hay vô ý của con người hay sinh vật khác. 
Một hệ thống thông tin là một tiến trình ghi nhận dữ liệu, xử lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới có ý nghĩa thông tin, liên quan một phần đến một tổ chức, để trợ giúp các hoạt động liên quan đến tổ chức.  
1/3/2022 
TS. ĐỖ NGÂN BÌNH 
7 
1. NGUỒN THÔNG TIN (dữ liệu) 
(Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn bản) 
2. Phân loại thông tin 
(các loại vấn đề ) 
 3. Xác định tính chính xác của TT 
(đối chiếu với hệ thốngVB, thực tiễn DN, hồ sơ pháp lý ) 
THÔNG TIN 
Thông tin 
Lập thành VB chuyển cho NSDLĐ 
QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN 
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI 
2. Chuẩn bị về nhân sự 
Nhóm phụ trách nội dung: 
+Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho đối thoại. 
+Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ. 
Nhóm phụ trách tổ chức: 
+Có trách nhiệm đảm bảo điều kiện để tổ chức buổi đối thoại. 
3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức 
Lập dự toán kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức. 
Chọn thời điểm tổ chức phù hợp Điều kiện không gian 
Lựa chọn địa điểm tổ chức Khánh tiết 
 Âm thanh, ánh sáng 
9 
CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI 
1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác) 
2. Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội dung buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối thoại. 
3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại biểu, khách mời lên tham gia đối thoại. 
4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ (nội dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự việc nêu ra: hợp lý hay không 
Cần làm rõ Nguyên nhân 
 Hướng giải quyết 
5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã được giải quyết, những vấn đề chưa được g/q 
10 
MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI 
- Trong quá trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người nghe có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng người chủ trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để tránh biến thành một cuộc “cãi vã” vô kỷ luật. Đối thoại là một khía cạnh của dân chủ nhưng phải là dân chủ có tổ chức. 
- Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan. Người đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả lời chung chung, né tránh. 
- Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động văn hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp. Tránh biến đối thoại thành một sinh hoạt văn hóa. 
11 
NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI 
1.Nói nửa chừng rồi dừng lại. 
2. Cướp lời người khác 
3. Không nói hoặc giải thích không đầy đủ 
4. Nói sai đề tài, hoặc không hiểu kỹ điều mình nói. 
5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi quá nhiều 
6. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dòng. 
7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều. 
8. Phát triển nội dung không tập trung vào chủ đề chính 
9. Thì thầm với người bên cạnh. 
10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ 
11. Dùng từ nước ngoài tùy tiện. 
1/3/2022 
TS. ĐỖ NGÂN BÌNH 
12 
NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI 
12. Giọng nói không phù hợp ngữ cảnh. 
13. Lời nói suồng sã 
14. Dùng những từ đệm không cần thiết. 
15. Cách nói khích bác 
13 
NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI 
 NÊN 
-Tập trung thảo luận v/đ chính. 
- Đến đúng giờ. 
- Gửi trước nội dung. 
- Ghi biên bản một cách chính xác, chỉ rõ v/đ nào đã được giải quyết, v/đ nào cần tiếp tục giải quyết. 
- Giải thích để NLĐ và lãnh đạo DN hiểu rõ về hoạt động này. 
- Tiến hành đúng lịch quy định. 
 KHÔNG NÊN 
- Bắt đầu bằng những v/đ khó. 
- chọn giải quyết vấn đề đơn giản trước. 
- Để tính cách của ai đó làm ảnh hưởng đến buổi đối thoại. 
- Chỉ trích lẫn nhau 
- Giải quyết v/đ một cách chung chung 
1/3/2022 
Hồ Phi Giao 
14 
NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI 
 KHÔNG NÊN 
- Đoán trước kết quả. 
- Coi thường bất kỳ v/đ nào (dù là nhỏ). 
- Trì hoãn chia sẻ thông tin về việc tìm ra các giải pháp cho các v/đ. 
- Bắt đầu muộn hơn hoặc kéo dài hơn so với kế hoạch. 
1/3/2022 
Hồ Phi Giao 
15 
PHẦN VI 
H Ỏ I ĐÁP 
16 
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!