Thực trạng quảng bá du lịch trực tuyến tại thành phố Đà Nẵng

iếm thông tin du lịch thông qua các công cụ tìm 
kiếm phổ biến. Mạng xã hội cũng là một trong những 
nguồn thông tin tham khảo quan trọng trước khi du lịch. 
Một số nghiên cứu đã khẳng định rằng những thông tin từ 
mạng xã hội và người có ảnh hưởng là nhân tố then chốt 
tác động đến hành vi người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ 
khi họ nghiên cứu thông tin du lịch. Bên cạnh đó, các thông 
tin được cung cấp từ các website của Tổng cục Du lịch và 
các tỉnh thành chỉ có 10,1% khách du lịch tham khảo. 
Mặc dù khách du lịch sử dụng rất nhiều công cụ để tìm 
kiếm thông tin, nhưng chỉ một số nguồn thông tin được 
đánh giá là đáng tin cậy với họ. Hơn nửa khách du lịch chỉ 
tin tưởng các nguồn tin từ bạn bè, người thân. Và chỉ có 
14,4% tin tưởng nguồn tin từ các công cụ tìm kiếm và 8,1% 
từ các website du lịch. Các thông tin được cung cấp từ 
website Tổng cục Du lịch và các địa phương chỉ được 2,6% 
khách du lịch tin tưởng. 
Hình 2. Thống kê niềm tin của KDL với các nguồn tin 
(Nguồn: Báo cáo TMĐT VN 2014) 
4. Thực trạng và một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu 
quả quảng bá du lịch trực tuyến tại TP. Đà Nẵng 
4.1. Thực trạng quảng bá du lịch trực tuyến tại TP. Đà 
Nẵng 
Trên thực tế, khách du lịch trong và ngoài nước ngày 
càng có xu hướng lựa chọn công cụ Internet để tìm kiếm 
thông tin du lịch trước khi lựa chọn cho mình một điểm 
đến. Đặc biệt, đối với những du khách ở xa không thể tiếp 
cận thông tin du lịch qua tư vấn trực tiếp thì mạng Internet 
là hình thức mua tour hữu hiệu nhất. Theo kết quả nghiên 
cứu thị trường khách quốc tế của Sở VHTTDL Đà Nẵng, 
khách du lịch châu Á tìm hiểu thông tin du lịch Đà Nẵng 
qua mạng Internet chiếm khoảng 23 - 30%, trong khi lượng 
khách châu Âu chiếm đến 80-90%, trong đó có khoảng 
68% du khách Nga, 50% du khách Pháp... sử dụng Internet 
để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch với hơn 
70% số người đã quyết định đặt tour qua mạng. Ở thị 
trường châu Á, theo số liệu thống kê, có khoảng 23% lượng 
85,6
73,6
65,3
44,4
39,4
33,1
28,4
27,8
18,9
17,8
14,4
10,1
0,2
0 20 40 60 80 100
Hỏi ý kiến gia đình và bạn bè
Các công cụ tìm kiếm 
Các website du lịch
Thông tin từ báo, tạp chí
Đại lý,công ty du lịch
Các trang MXH
Các chương trình DL trên TV
Các trang giảm giá, KM
Website chuyên đặt phòng KS
Các CT truyền hình thực tế
Các blog du lịch
Website Tổng cục du lịch, tỉnh 
Nguồn thông tin khác
Thống kê cách thức tìm kiếm thông tin của khách 
du lịch
50.7
8.3
8,1
3
11.2
1.2
2.2
0.4
1.2
2.8
2
2.6
0
0 10 20 30 40 50 60
Hỏi ý kiến gia đình và bạn bè
Các công cụ tìm kiếm 
Các website du lịch
Thông tin từ báo, tạp chí
Đại lý,công ty du lịch
Các trang MXH
Các chương trình DL trên TV
Các trang giảm giá, KM
Website chuyên đặt phòng KS
Các CT truyền hình thực tế
Các blog du lịch
Website Tổng cục du lịch, tỉnh 
Nguồn thông tin khác
Thống kê niềm tin của khách du lịch với các nguồn 
tin
86 Đào Thị Thu Hường 
khách du lịch Trung Quốc, gần 10% lượng khách Hàn 
Quốc lựa chọn và đặt tour qua mạng Internet [5]. 
Cũng theo thống kê của Sở VHTTDL Đà Nẵng, ngoài 
các công ty lữ hành, website của các công ty thuộc lĩnh vực 
dịch vụ du lịch như hàng không, nhà hàng, khách sạn, cơ 
sở mua sắm, ăn uống trên địa bàn thành phố chiếm hơn 
70% số trang web có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại 
điện tử. 
Để quảng bá du lịch thành phố tới khách du lịch quốc 
tế cũng như khách du lịch nội địa thì không chỉ có sự cố 
gắng một bộ phận, mà còn có sự nỗ lực của chính quyền 
thành phố, các ban quản lý các điểm du lịch và các doanh 
nghiệp dịch vụ và lữ hành. 
4.1.1. Chính quyền thành phố Đà Nẵng 
Việc quảng bá du lịch tại Đà Nẵng được ban lãnh đạo 
thành phố hết sức quan tâm. Ngoài website của Sở Văn 
hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng với tên miền 
 thì Uỷ ban nhân dân TP. Đà 
Nẵng còn xây dựng website riêng về du lịch với tên miền 
 nhằm quảng bá sâu rộng du 
lịch Đà Nẵng tới du khách thế giới. Website sử dụng 2 ngôn 
ngữ bao gồm tiếng Việt và tiếng Anh cung cấp đầy đủ các 
thông tin về du lịch Đà Nẵng mà du khách quan tâm như: 
lịch sử phát triển TP. Đà Nẵng, các điểm du lịch, hệ thống 
vận chuyển, nhà hàng, khách sạn,với các thông tin cập 
nhật nhanh nhất về hoạt động của ngành Du lịch thành phố. 
Ngoài ra, Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng với tên 
miền  cùng với Trung 
tâm hỗ trợ du khách đã thực hiện tốt công tác hỗ trợ, tư vấn, 
cung cấp thông tin cho du khách. Nhìn chung, chính quyền 
TP. Đà Nẵng đã đầu tư các website để quảng bá du lịch, tuy 
nhiên các website này hầu như chỉ có tiếng Việt mà không 
có hỗ trợ tiếng Anh và các ngôn ngữ khác, trong khi lượng 
khách quốc tế tìm kiếm thông tin trên Internet khá đông. 
Ngoài ra, những hoạt động du lịch trên địa bàn thành 
phố trong năm nay như cuộc thi thiết kế logo và slogan du 
lịch Đà Nẵng, bình chọn doanh nghiệp du lịch tiêu biểu, cơ 
sở du lịch đạt chuẩn... do Sở Du lịch Đà Nẵng tổ chức được 
tuyên truyền rộng rãi qua mạng cũng góp phần nâng tầm 
thương hiệu du lịch Đà Nẵng. 
4.1.2. Các điểm du lịch và doanh nghiệp lữ hành 
Bên cạnh các website chuyên trang về du lịch của Sở 
VHTTDL, Trung tâm Xúc tiến du lịch thì các điểm du lịch 
cũng đã đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá cho du lịch Đà 
Nẵng. Tuy nhiên, chỉ có một số điểm du lịch như Bà Nà 
Hill, Helio Center, Hòa Phú Thành, có website quảng bá 
trực tuyến, còn hầu hết các điểm du lịch khác chỉ được 
quảng bá thông qua các chuyên trang du lịch và website 
của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Mặc dù vậy, 
truy cập hầu hết các trang website cho thấy, việc quảng cáo, 
tiếp thị du lịch trên Internet của Đà Nẵng vẫn chưa đa dạng. 
Các website mới chỉ phục vụ chủ yếu cho doanh nghiệp 
trong nước, chưa có nhiều trang tiếng Anh để phục vụ 
khách du lịch nước ngoài. 
Thông qua mạng Internet, khách du lịch nước ngoài biết 
đến Đà Nẵng ngày càng nhiều. Vì vậy, ngoài việc giới thiệu 
sản phẩm tour cho du khách thông qua tư vấn trực tiếp, 
website du lịch của các công ty lữ hành được xem là kênh 
quảng bá hữu hiệu nhất. Hiện nay, trên địa bàn thành phố 
có hơn 183 đơn vị kinh doanh lữ hành, trong đó có 73 công 
ty lữ hành nội địa, 60 công ty lữ hành quốc tế, 2 chi nhánh 
lữ hành nội địa, 31 chi nhánh lữ hành quốc tế, 16 văn phòng 
đại diện và 1 đại lý du lịch [6]. 
Để nâng tầm thương hiệu du lịch Đà Nẵng bằng việc 
quảng bá du lịch và xa hơn là mua bán sản phẩm tour qua 
mạng, ngành Du lịch TP. Đà Nẵng cần có dịch vụ chăm 
sóc, hỗ trợ thông tin tốt hơn cho khách hàng. 
Với thống kê từ 10 website lữ hành trên địa bàn TP. Đà 
Nẵng tác giả nhận thấy Website Vietravel.com.vn là 
website dẫn đầu về số lượng truy cập, với 130 ngàn 
visit/tháng. Đây cũng là website có thời gian người xem 
lưu lại trang lâu vượt trội hơn các website công ty lữ hành 
khác. Thế nhưng con số lượt khách truy cập và thời gian 
lưu lại trung bình của người xem được đánh giá khá thấp 
(gần 2 phút/lần truy cập) trong khi đó theo thống kê trung 
bình, website du lịch Việt Nam có thể giữ chân khách thăm 
khoảng 9 phút/lần truy cập, và con số tương ứng của 
website du lịch thế giới lên tới 25,6 phút. 
Bảng 1. Thống kê lượng truy cập và thời gian lưu lại của khách 
Website Lượng truy cập/ tháng 
Thời gian lưu 
lại trang (phút)
 17 2,14 
Vietravel.com.vn 130 3,15 
info@tuandungtravel.com 7 1,65 
 16 2,30 
www.namphuong-travel.com 11 1,30 
 8 1,60 
 13 1,95 
Saigon-tourist.com 30 1,93 
Fiditour.com 25 2,97 
 8 1,35 
Trung bình 26.5 2,00 
 Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả 
Một thống kê khác được tác giả điều tra trên 22 doanh 
nghiệp lữ hành về các công cụ quảng bá du lịch trực tuyến mà 
doanh nghiệp sử dụng để thu hút du khách cho thấy các doanh 
nghiệp lữ hành chỉ mới sử dụng các công cụ quảng bá dưới 
các hình thức đơn giản. Số các doanh nghiệp sử dụng công cụ 
được đánh giá là hiệu quả và ít tốn chi phí như Search Engine 
Optimization (SEO), Adwords còn chưa cao, mới chỉ có xấp 
xỉ 50% các doanh nghiệp được điều tra sử dụng công cụ này. 
Nguyên nhân do sự phức tạp về công nghệ và ngoài ra các 
hình thức này đòi hỏi doanh nghiệp cần nhiều thời gian thực 
hiện và duy trì khi ứng dụng. Hai hình thức nổi trội được các 
doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất đó là Email Marketing và 
Marketing cộng đồng qua các diễn đàn, mạng xã hội. Điều này 
hoàn toàn trùng khớp với thực tế vì với sự phát triển của 
Internet, những trang mạng xã hội ảo dần trở thành món ăn 
tinh thần không thể thiếu đối với phần lớn các cư dân mạng 
bởi những tính năng kết nối cộng đồng một cách hiệu quả. Có 
tới 86,8 % doanh nghiệp tham gia vào mạng xã hội để quảng 
bá cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Bên cạnh hình thức 
Marketing cộng đồng, Email Marketing cũng là một trong 
những hình thức quảng bá được các doanh nghiệp sử dụng 
nhiều, với 74, 98% doanh nghiệp được điều tra sử dụng. 
ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 12(97).2015, QUYỂN 2 87 
Bảng 2. Tỷ lệ DN lữ hành sử dụng các công cụ quảng bá 
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả 
Về công cụ website, tất cả các công ty được điều tra đều 
có website phục vụ cho việc quảng bá, thu hút khách. Tuy 
nhiên, chỉ có duy nhất website của Công ty Fiditour được 
xây dựng với nhiều ngôn ngữ khác nhau như Anh, Trung 
Quốc, Nhật Bản. Còn các website khác chỉ sử dụng tiếng 
Việt, rất khó để tiếp cận với khách du lịch nước ngoài, khi 
họ muốn tìm hiểu thông tin du lịch. 
4.1.3. Một số thống kê về khách du lịch Đà Nẵng 
Hình 2. Thống kê cách thức tìm kiếm thông tin của KDL tới Đà 
Nẵng (Nguồn: Điều tra của tác giả) 
Về cách thức tìm kiếm thông tin, theo thống kê đối với 
87 KDL đã từng đến Đà Nẵng, ba nguồn thông tin được 
khách du lịch tham khảo nhiều nhất đó là qua công cụ tìm, 
kiếm, website du lịch và hỏi ý kiến bạn bè, người thân. Như 
vậy, việc tìm hiểu thông tin qua Internet đã ngày càng phổ 
biến và điều này sẽ tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp du 
lịch khi quảng bá trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ của mình. 
Bảng 3. Thống kê các thông tin cụ thể du khách tìm kiếm 
theo nguồn 
Công cụ tìm kiếm 
Khách sạn, nhà nghỉ 72,1 % 
Lịch trình và giá máy bay 65,43% 
Lộ trình điểm đến du lịch 62,33% 
Hỏi ý kiến gia đình và bạn bè 
Hoạt động vui chơi giải trí 71,66% 
Nhà hàng và quán bar 56,2% 
Điểm tham quan tại điểm đến 55,45% 
Các website du lịch 
Điểm tham quan tại điểm đến 78,9% 
Lịch trình và giá máy bay 57,86% 
Tour đại lý du lịch 55,45% 
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả 
Dựa trên mỗi nguồn thông tin, du khách tìm kiếm các 
thông tin cụ thể khác nhau. Trong đó, các thông tin về điểm 
tham quan, lộ trình cũng như nhà hàng, khách sạn được 
KDL đặc biệt quan tâm khi tìm kiếm qua Internet. 
4.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá 
du lịch trực tuyến tại TP. Đà Nẵng 
4.2.1. Chính quyền thành phố Đà Nẵng 
- Xây dựng các chuyên trang du lịch của thành phố với 
nhiều ngôn ngữ khác nhau, phục vụ nhiều đối tượng du 
khách. Ngoài ra, nên thường xuyên cập nhật các ấn phẩm 
điển tử về hoạt động du lịch tại thành phố. 
- Các doanh nghiệp du lịch lớn đã có thế mạnh về du 
lịch tỏ ra rất năng động trong việc đầu tư và phát triển công 
cụ e-marketing. Ngược lại, những doanh nghiệp du lịch 
vừa và nhỏ lại không mấy quan tâm đến lợi ích do Internet 
đem lại [7]. Chính vì vậy, chính quyền thành phố nên giúp 
các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ xây dựng website, 
quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên cổng thương mại 
điện tử quốc gia ECVN, đồng thời tăng cường tổ chức các 
khóa tập huấn cho doanh nghiệp về Marketing điện tử. 
4.2.2. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 
- Xây dựng các trang web quảng bá điểm đến có chất 
lượng cao bằng nhiều ngôn ngữ, có khả năng tích hợp áp 
dụng phương thức doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) và 
doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B), marketing xã hội 
- Các doanh nghiệp du lịch cần thay đổi tư duy và đầu 
tư cho những hình thức quảng cáo trực tuyến như quảng 
cáo pay per click trên Google, tối ưu hóa website (SEO), 
mạng xã hội, online banner... để tận dụng những ưu thế của 
marketing online. 
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử nhằm 
tiệp cận với khách du lịch tiềm năng một cách hiệu quả hơn. 
- Cuối cùng, để có thể phát huy hết sức mạnh của quảng 
bá du lịch qua internet thì ngoài việc nâng cấp website, việc 
sử dụng các công cụ phần mềm hỗ trợ mua - bán tour trở 
nên hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Ví điện tử là 
công cụ hữu hiệu cần thiết để giải quyết bài toán này. 
5. Kết luận 
Trong tất cả các ngành, có lẽ du lịch là ngành chưa phát 
huy hết tiềm năng của loại hình quảng cáo trên Internet, 
trong khi đó loại hình quảng cáo này lan tỏa ngày càng 
mạnh và cho thấy đây là phương thức tiếp thị đem lại thành 
công lớn cho doanh nghiệp. Một lợi ích có thể nhìn thấy rõ 
nhất là khi thực hiện các kế hoạch quảng cáo du lịch online, 
ngoài việc quảng bá du lịch một cách hiệu quả, các doanh 
nghiệp cũng như chính quyền địa phương có thể thống kê 
được gần đúng khách hàng tiềm năng, điều mà khó thực 
hiện được bởi phương thức quảng bá truyền thống. 
Rõ ràng, để thu hút được khách du lịch, đặc biệt là 
khách du lịch nước ngoài, đã đến lúc các cơ quan quản lý 
và các doanh nghiệp du lịch cần thay đổi tư duy và đầu tư 
cho những hình thức quảng cáo trực tuyến mới, từ đó nâng 
tầm ảnh hưởng và đưa du lịch Đà Nẵng nói riêng cũng như 
du lịch Việt Nam ra thị trường thế giới. 
Bài báo đã trình bày thực trạng quảng bá du lịch tại TP. 
Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay, đây sẽ là cơ sở để đưa 
ra các giải pháp nhằm phát huy hiệu quả công tác quảng bá 
du lịch tại thành phố trong thời gian tới. 
Cách thức tìm kiếm thông tin
Blog du lịch
Chương trình truyền 
hình
Mạng xã hội
Hỏi ý kiến bạn bè
Webs ite du lịch
Đại lý, công ty du lịch
Báo, tạp chí
Công cụ Tìm kiếm
Nguồn khác
 m.danang.
vn /vi/ 
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
Công 
cụ 
Search 
Engine 
Optimization
AdwordsEmailMarketingcộng đồng Website Khác
% 50,7 46,82 74,98 86,8 100 21,76
88 Đào Thị Thu Hường 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
[1] Lượng khách quốc tế đến Việt nam tụt dốc, vì đâu nên 
nối?
ut_doc_vi_dau_nen_noi-1-23407211.html 
[2] Đà Nẵng, thương hiệu du lịch vượt tầm biên giới quốc gia 
thuong-hie%CC%A3u-du-li%CC%A3ch-vuo%CC%A3t-
ta%CC%80m-bien-gio%CC%81i-quo%CC%81c-gia/ 
[3] Tường Linh, Hiệu quả thu hút khách du lịch qua mạng Internet 
mang-internet/40235813/254/ 
[4] Bộ công thương- Cục thương mại điện tử và CNTT- Báo cáo thương 
mại điện tử Việt Nam 2014 
[5] Hoàng Hân, Quảng bá du lịch qua mạng Internet, 
qua-mang-internet-2280142/ 
[6] Quỳnh Hương, Du lịch Đà Nẵng với doanh nghiệp 2014, 
[7] Quảng bá du lịch qua Internet vẫn “mạnh ai nấy 
làm”
internet-van-manh-ai-nay-lam-1386437059.htm 
[8] Khoa Thương mại du lịch, Đại học Công nghiệp TP. HCM, Bài 
giảng Tuyên truyền và quảng bá du lịch Việt Nam. 
(BBT nhận bài: 10/08/2015, phản biện xong: 08/12/2015)