Bài thuyết trình Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6 
Nhóm 6 – 57CX1 
KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 
Vai trò 
Đặc điểm 
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 
Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại 
VAI TRÒ 
Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay 
Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp là hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng 
Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp 
Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói 
ĐẶC ĐIỂM 
Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phí 
Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói 
I.Kỹ năng gọi điện thoại 
1.Chuẩn bị gọi điện thoại 
Xác định rõ đối tượng nhận cuộc gọi 
Xác định mục tiêu của cuộc gọi 
Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi 
Luyện tập trước khi diễn 
Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi 
Hãy để cơ thể thư giãn 
KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 
2. Thực hiện cuộc gọi 
Chắc chắn bấm đúng số cần gọi 
Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp 
Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười 
Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại 
3. Kết thúc cuộc gọi 
Khi hết thông tin nên chủ động kết thúc cuộc gọi 
Nhớ cảm ơn người nghe 
Gác máy nhẹ nhàng đối với máy bàn 
II.Kỹ năng nghe điện thoại 
Nên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo quá 3 lần 
Chủ động xưng danh, chào niềm nở 
Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tình 
Tôn trọng người nghe 
MỘT SỐ LƯU Ý 
Khi bạn là người nhận cuộc gọi: 
Đừng để người gọi độc thoại 
Giọng nói từ tốn, vừa phải 
Nghe với thái độ niềm nở, tích cực 
Tránh ăn uống khi nói chuyện điện thoại 
Nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện 
Khi bạn là người gọi: 
Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc gọi 
Cân nhấc giờ và thời điểm gọi 
Giọng nói nhẹ nhàng và truyền cảm 
Không sử dụng từ ngữ khó hiểu 
Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi 
Họ và tên 
Nhiệm vụ được giao 
Thời gian hoàn thành 
Đánh giá 
Bùi Tiến Phát 
Thuyết trình 
08/10/2015 
Hoàn thành 
Đõ Gia Phong 
(nhóm trưởng) 
Làm slide 
08/10/2015 
Hoàn thành 
Nguyễn Thế Phong 
Lấy nội dung 
08/10/2015 
Hoàn thành 
Nguyễn Lễ Minh Quang 
Lấy nội dung 
08/10/2015 
Hoàn thành 
Trần Hồng Quân 
Thuyết trình 
08/10/2015 
Hoàn thành 
Nguyễn Văn Quý 
Lấy nội dung 
08/10/2015 
Hoàn thành 
Chử Xuân Sang 
Lấy nội dung 
08/10/2015 
Hoàn thành 
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
Bộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự nhiên và công nghệ, Hà Nội 
Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa (2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập ngày 22/09/2015 từ địa chỉ  
Lại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, TP. Hồ Chí Minh.