Bài giảng Nghệ thuật giao tiếp ứng xử - Lê Văn Sơn

Nguyên tắc 
2 
Chiếc li rỗng 
Chủ động 
Tắt điện thoại 
KAS 
Kiến thức ( K nowledge) 
Kỹ năng ( S kills) 
Thái độ ( A ttitude) 
Ứng là ứng đối,ứng đáp,ứng phó,ứng biến.. 
Xử là xử thế,xử lí,xử sự,hành xử. 
Ứng xử là phản ứng của con người đối với sự tác động của người khác đến mình trong một tình huống cụ thể 
ỨNG XỬ??? 
Biểu hiện của Văn hóa Ứng xử 
Văn hóa nói 
Văn hóa hành động 
Văn hóa Nói 
Ăn để tồn tại 
Nói để sống 
Nói bằng miệng 
Học ăn 
Học nói 
Học gói 
Học mở 
Lời nói 
Đọi máu 
Gói vàng 
Vết thương do dao chém 
	 rồi sẽ lành 
Nhưng vết thương do lưỡi chém 	thì không bao giờ kín miệng 
Hãy quan sát nhiều 
Lắng nghe nhiều 
Nói ít thôi 
Người có văn hóa nên sử dụng nhã ngữ khi nói 
BÀI TẬP 
Biết sử dụng điện thoại một cách văn hóa là biết tôn trọng mình và biết tôn trọng người nghe!!! 
NÉT ĐẸP TRONG GIAO TIẾP HÀNG NGÀY 
20s đầu tiên 
Thời gian để gây ấn tượng qua:Nét mặt,Dáng ngồi,dáng đi,trang phục 
4’ tiếp theo 
Thời gian để đối tượng nắm bắt nội dung,logic vấn đề,tạo sự tin tưởng. 
Tránh nhưng điều tối kị khi nói! 
Nói xa nói xôi,nói đông nói tây 
Nói quá to là người thô thiển 
Nói thì rất dễ gây mất thiện cảm 
Nói tiền hậu bất nhất là người không trung thực 
Nói không chú ý đến đối tượng là người bất nhã 
Nói ngọng,nói lắp phải sửa 
Không nên nói tất cả những gì mình biết 
Chú ý!!! 
Không nói năng nửa chừng hoặc cướp lời người khác 
Không nói giọng khích bác,chạm lòng tự ái của người khác 
Tránh nói về mình,tự đề cao mình 
Không kể lể về sự giúp đỡ 
Không nói bô bô giữa đám đông,đám tang, 
	nơi cần sự nghiêm trang 
Tuyệt đối không nói bậy,văng tục 
Dừng nói về hạnh phúc của mình 
Với người không có hạnh phúc 
Thường trực câu 
Tôi Xin lỗi! 
Xin cảm ơn 
Người thông minh là.. 
Biết cách hỏi hợp lí 
Biết chăm chú lắng nghe 
Biết trả lời dí dỏm 
Biết ngừng lại khi không còn gì để nói 
Có mắt không có nghĩ là biết nhìn 
Có tai không có nghĩ là biết nghe 
Có miệng không có nghĩa là biết nói! 
CƯỜI 
Đượ c xem như là một cách nói 
Nụ cười là sứ giả đầu tiên trong giao tiếp 
Luôn giữ nụ cười trên mỗi là yếu tố hàng đầu gây thiện cảm 
Làm quen 
Cười 
khen 
Nhớ tên 
Nói bằng mắt 
Qua ánh mắt có thể nhận biết được tình cảm,tâm tư của người đối diện 
Nhìn vào đôi mắt,có thể thấy sự tự tin hay mặc cảm,tự ti 
Nói bằng Tay 
Bắt tay đúng cách,đúng lúc,đúng chỗ,đúng mức 
Vỗ tay thể hiện sự tán thưởng ,khen ngợi. 
Văn hóa Hành động 
Văn hóa ngồi 
Văn hóa đứng 
Văn hóa đi lại 
Văn hóa ăn 
Văn hóa uống 
Văn hóa mặc 
Văn hóa hôn 
VĂN HÓA NGỒI 
CÂY RUNG LÀ RỤNG 
NGƯỜI RUNG PHÚC MỎNG 
VĂN HÓA ĐỨNG 
 Người lịch sự đứng ngay ngắn,thẳng thắn 
 không cúi đầu,khom lưng hay siêu vẹo 
 Mắt nhìn thẳng vào người nói chuyện 
 Không đứng chéo chân hay bắt tay người khác mà tay kia vẫn đút túi quần 
VĂN HÓA ĐI LẠI 
Dáng đi thể hiện cá tính,sức khỏe,tư cách,trí tuệ của mỗi con người 
VĂN HÓA ĂN 
Không lấy đũa khuấy vào bát canh 
Không với tay qua tay người khác để gắp 
Không khua bát đũa 
Khi múc canh phải dùng thìa,muôi 
Muốn chan canh phải bỏ đũa xuống 
Không vừa ăn vừa nói làm vãi cơm 
Không húp xùm xụp 
Xới và đỡ bát bằng 2 tay 
Không đưa 2 chân lên ghế 
Khi xỉa răng nên quay đi chỗ khác hoặc che tay lại 
VĂN HÓA MẶC 
VĂN HÓA HÔN 
BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG TRONG 
ỨNG XỬ 
Biết người biết ta 
Trăm trận trăm thắng 
1 
Tôn trọng nhân cách người tiếp xúc với ta 
2 
Nhớ tên người giao tiếp với mình 
Hãy giữ thể diện cho nhau mọi lúc mọi nơi 
Chỉ nhận xét ,phê phán công việc,sự kiện chứ không nhận xét phê phán con người 
Đừng bao giờ nói xấu sau lưng người khác 
Phải biết khen,biết khích lệ người khác 
3 
Luôn giữ nụ cười trên môi và giọng nói ngọt ngào 
4 
Hãy quan tâm,lo lắng cho người khác 
5 
Cái gì xuất phát từ 
Thì sẽ đến