Bài giảng Kỹ năng quản lý cảm xúc

 TRÍ TUỆ CẢM XÚC & CẢM XÚC
 KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ 
 CẢM XÚC
 NỘI 
DUNG
 CẤU TRÚC CỦA QUẢN LÝ CẢM XÚC
 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CẢM XÚC
 PHẦN.01
KHÁI QUÁT VỀ TRÍ TUỆ 
CẢM XÚC VÀ CẢM XÚC
 HOẠT ĐỘNG : ĐỐ 
 25% số người thành công là có  cao 
 hơn trung bình.
 90% những người thành công đều có..
 cao.
. IQ (Trí thông minh - Intelligence Quotient)
. EQ (Trí tuệ cảm xúc - Emotional Quotient)
. CQ (Tư duy sáng tạo - Creative Quotient)
. AQ (Chỉ số vượt khó - Adversity Quotient)
. PQ (Chỉ số đam mê - Passion Quotient)
. SQ (Thông minh xã hội - Social Intelligence)
Câu chuyện “GHEN”
1. TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ?
  Khả năng hiểu rõ cảm xúc
 của bản thân
  Thấu hiểu cảm xúc của
 người khác
  Phân biệt được chúng
  Sử dụng những thông
 tin ấy để hướng dẫn
 suy nghĩ và hành động
 của mình
HOẠT ĐỘNG : XEM CLIP 01
 MÔ HÌNH TRÍ TUỆ CẢM XÚC
NHẬN BIẾT CX
 CẢM XÚC HÓA HIỂU BIẾT CX ĐIỀU KHIỂN, 
 Bản thân TƯ DUY KIỂM SOÁT CX
 Người khác
 CX hỗ trợ TD
2. Cảm xúc là gì?
. Là những rung động đối với từng sự vật, 
 hiệnLà tượngnhững córung liên động quan đốiđếnvới nhutừng cầu,sự độ c 
 củavật chủ, hiện thểtượng trong cónhữngliên tìnhquan huốngđến nhu nhất 
 địnhcầu, động cơ của chủ thể trong những
 tình huống nhất định
GỒM 2: LOẠI CẢM XÚC 
 TIÊU 
 TÍCH 
 CỰC
 CỰC
 CẢM XÚC TÍCH CỰC
ĐỐI TƯƠNG CẢM THẤY 
 TIẾP XÚC TÂM TRẠNG 
TẠO NÊN SỰ VUI, HẠNH 
THOẢI MÁI, PHÚC, SUNG 
 DỄ CHỊU SƯỚNG
 CẢM XÚC TIÊU CỰC
 • Chúng ta nảy sinh sự khó chịu, sự
1 căng thẳng, bực bội , nóng nảy,...
 • Cảm giác khó chịu
1
 • Đẩy mối quan hệ trở nên 
2 căng thẳng 
 PHẦN.02
KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG 
 QUẢN LÝ CẢM XÚC
 ThS. Mai Mỹ Hạnh
 (Phó trưởng BM TLH – Trường ĐH SP TPHCM)
 KỸ NĂNG
Là khả năng thực hiện có kết
quả một hành động nào đó
bằng cách vận dụng những tri
thức, những kinh nghiệm đã có
để hành động phù hợp với
những điều kiện cho phép
Kỹ năng quản lý cảm xúc là
 khả năng con người tự
nhận biết và tự điều khiển, 
điều chỉnh cảm xúc của bản
 thân.
Nếu quản lý không tốt CX, hậu quả
1. Làm người khác khó chịu, giận dỗi
2. Tổn thương người thân
3. Làm giảm giá trị của chính mình
4. Có thể mất đi những mối quan hệ
THỰC NGHIỆM: “CẢM XÚC 
 TRONG LAO ĐỘNG”
 NHÓM 1 NHÓM 2
 NHÓM NÀO ĐẠT HIỆU 
 “Biểu lộ cảm “Biểu lộ cảm QUẢ LÀM VIỆC CAO 
xúc qua khuôn xúc bằng nội HƠN?
 mặt” tâm”
Là phải quên đi sự mệt Ngồi trò chuyện, chia Áp dụng 
mỏi và căng thẳng để sẻ để thấu hiểu nỗi 
luôn tươi cười và thân buồn và tìm sự đồng những cảm 
thiện với những hành cảm với những hành xúc đời 
khách bị thất lạc hành khách không được 
lý nhằm giúp họ vơi đi may mắn này thường vào 
 nỗi muộn phiền. đúng những 
 tình huống 
 HOẠT ĐỘNG 
THẢO LUẬN NHÓM
 Nguyên nhân của việc
 thiếu quản lý CX
  Thời gian thảo luận : 10 
 phút
  Hình thức trình bày: 
 - Trình bày sáng tạo trên
 giấy
NGUYÊN NHÂN
 ĐẶT MỤC TIÊU QUÁ CAO
 MỐI QUAN HỆ ĐẶC THÙ CÔNG VIỆC
 NHẬN THỨC 
 KHÍ CHẤT
 CHỦ QUAN
 SỨC KHỎE, SINH LÝ
 PHẦN.03
CẤU TRÚC
KNQLCX
HOẠT ĐỘNG : KHỞI ĐỘNG 03
Tức nước vỡ bờ
 Những biểu hiện trên
 phương diện sinh lý 03
 Kết quả phản ứng  Khi con người
 của hệ thần kinh bắt đầu ý thức
 tự động điều khiển được những
 hoạt động của các thay đổi bên
 tuyến nội tiết, cơ trong cơ thể thì
 và máu có thể điều
 chỉnh được
 Những biểu hiện trên
 phương diện sinh lý 03
TRẮC NGHIỆM 
 KHÍ CHẤT
 “Hạnh phúc là cảm xúc duy nhất mà một người gia tăng 
 cảm giác trên toàn bộ cơ thể”.
Giận, Sợ, Chán ghét, Hạnh phúc, Buồn bã, Bất ngờ, Bình thường
Khó chịu, Yêu, Trầm uất, Khinh bỉ, Tự hào, Xấu hổ, Ghen tị
Những biểu hiện trên phương diện
hành vi, cử chỉ điệu bộ 04
. Mạnh mẽ
. Tự tin
. Bình tĩnh
. Chuẩn bị 
 chu đáo
. Nhạy cảm
. Cảm thông
. Tinh tế
. Thận trọng
. Cho đi hơn 
 nhận lại
. Lắng nghe
. Hiếu kỳ
. Lạnh lùng
. Khó gần
. Kế hoạch, tỉ 
 mỉ
. Quyết đoán
. Mạnh mẽ, 
 độc lập
. Thích kiểm 
 soát người 
 khác
. Khép kín
. Che dấu CX
. Chân thành, 
 nhường 
 nhịn
 Nhận biết mức độ của cảm xúc
 Mức độ trong • Hiểu rõ CX bản thân
tầm kiểm soát • Biết cách điều tiết
 • Không thể suy nghĩ, chỉ tập
 Mức độ nguy trung vào CX bản thân
 hiểm • Cảm xúc âm ỷ cháy
 • Không còn giữ được cảm
 Vượt tầm xúc, bộc lộ tự nhiên
 kiểm soát • Mang tính chất “bùng nổ”
 PHẦN. 04
PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 
 CẢM XÚC
HOẠT ĐỘNG :KHĂN TRẢI BÀN 04
 Bạn đã sử dụng 
 những cách nào 
 để quản lý cảm 
 xúc của bản 
 thân?
 Thời gian thảo luận: 
 10 phút
Phân nhóm 04
 THAY BÙNG 
 ĐỔI CẢI 
 NỔ AN TẠO 
 SUY TOÀN
 NGHĨ HOÀN 
 CẢNH
Phương pháp thay đổi suy nghĩ 04
  Tính chủ thể trong 
 tâm lý người
  Thay đổi góc nhìn
  Đặt mình vào vị 
 trí người khác
  Thiện chí trong 
 giao tiếp
BẠN CÓ BIẾT? 04
 Ngón cái liên quan
 đến sự lo lắng
 Ngón trỏ đại diện
 cho sự sợ hãi
 Ngón giữa: tức
 giận
 Ngón áp út: buồn
 bã
 Ngón út: Tự ti
Các bước thay đổi suy nghĩ: 04
 Bước 1 Bước 2 Bước 3
Tĩnh lặng, Suy ngẫm Thay đổi
quan sát góc nhìn
 Bước 4: Điều chỉnh
HOẠT ĐỘNG : TĨNH LẶNG 04
“Trong tay bạn đang có 1 tờ giấy”, 
bạn sẽ làm gì?
THÔNG ĐIỆP 04
  Tĩnh lặng là cách chúng ta 
 tiếp cận nguồn năng lực của 
 bản thân
  Tĩnh lặng giúp chúng ta nắm 
 lấy sự bình tĩnh, tiếp nhận và 
 xử lý thông tin chính xác hơn
  Ngồi yên lặng một mình và để 
 mọi lo âu tan biến kể cả từ 
 bên ngoài và từ trong chính 
 bản thân mình, tập trung vào 
 mình, suy nghĩ về chính mình
HOẠT ĐỘNG : XEM CLIP 04
  Trí tuệ của 
 con người 
 trưởng thành 
 trong tĩnh 
 lặng. 
 (W.GƠT)
 Suy ngẫm 04
BÀI HỌC TỪ NHỮNG CÂU CHUYỆN
 - Cảm xúc lúc này
 của mình như thế
 nào?
 - Nguyên nhân và
 hậu quả?
 THÔNG ĐIỆP 04
- Khi bạn thể hiện CX => truyền CX 
 cho người khác
- Tôi cần học cách không thể hiện
 CX ngay tức khắc, không giận
 dữ, không buồn bã, không bực
 bội, không khó chịu với người
 khác vì không phải người khác
 làm tôi tức giận, khó chịu mà cảm
 xúc đó do chính tôi tạo nên.
- Làm thế nào để tôi không tự tạo
 CX, để tôi vẫn giữ MQH tốt đẹp, 
 tôi vẫn quan tâm, tôn trọng người
 khác. Đó là nền tảng của MỐI 
 QUAN HỆ.
Điều khiển, điều chỉnh 04
 Các kỹ thuật:
 - Sử dụng ngôn ngữ
 - Sử dụng phi ngôn 
 ngữ
 04
 PHƯƠNG PHÁP 
BÙNG NỔ AN TOÀN
HOẠT ĐỘNG : KHỞI ĐỘNG 04
Chuyển hóa cảm xúc bằng hoạt động 04
  BÙNG NỔ AN TOÀN  BÙNG NỔ KHÔNG AN TOÀN
  Không tổn hại sức khỏe, tinh thần  Đi kèm với trạng thái CX giận dữ
 người khác gây tổn hại tinh thần và sức khỏe
 cho mình và người khác
  Không lãng phí thời gian
  Hành vi gây hấn, bạo lực
  Tăng cường MQH
  Suy giảm MQH
  Hỗ trợ sức khỏe tinh thần và thể chất 
 cho bản thân  Vi phạm pháp luật và chuẩn mực
 xã hội
HOẠT ĐỘNG : CÔNG NÃO 04
 Với
 chính
 mình
 Bằng ngôn từ Với
 người
 Bằng hành động khác
 Với sự
 vật, hiện
 tượng
 04
PHƯƠNG PHÁP CẢI TẠO 
 HOÀN CẢNH
 Cải tạo hoàn cảnh 04
  Tìm cách giải quyết các 
 mâu thuẫn, tránh kéo dài, 
 ngấm ngầm
  Tìm ra bản chất, 
 nguyên nhân khiến 
  Chăm sóc sức khỏe
 bản thân khó QLCX 
 Thư giãn, xả stress, tái tạo và cách khắc phục
 năng lượng
 Chăm sóc không gian sống
 và làm việc
 HOẠT ĐỘNG : TỰ VẤN 04
Ghi ra ba Ghi ra ba 
 điều hài lòng điều không
 nhất về bản hài lòng nhất 
 thân, công về bản thân, 
 việc, cuộc công việc, 
 sống cuộc sống
Phương pháp năm bước
 Tôi muốn trở thành?
 Tôi là người.. trong hiện tại?
 “Cải tạo bản
 Tôi đạt được bằng cách nào?
 thân"
 Làm cách nào để thay đổi thói quen?
 Ai là người có thể giúp tôi?
 www.website.com
 CÂU CHUYỆN
“CHIM ĐẠI BÀNG”
Thực hành theo nhóm 04
 Mỗi nhóm 
 chọn một 
 phương 
 pháp
 Làm mẫu
 bằng tình
 huống thực
 tiễn
THANK YOU
1. Nhóm?
2. Phân biệt:
 - Nhóm chính thức
 - Nhóm không chính thức
* NHÓM:
 Nhóm là một tập hợp từ hai
người trở lên, giữa họ có sự
tương tác lẫn nhau trong quá
trình thực hiện hoạt động chung,
nhằm đạt được mục tiêu chung
của nhóm.
- Có chỉ số IQ, EQ
- Giao tiếp hiệu quả
- Lựa chọn thành viên
- Phân công công việc
- Tổ chức & điều hành công việc
- Động viên
- Truyền cảm hứng
Nhóm chính thức
Là những nhóm có tổ chức.
Chúng thường cố định, thực
hiện công việc có tính thi đua,
và có phân công rõ ràng. Họ
có cùng chung tay nghề
chuyên môn để giải quyết các
vấn đề và điều hành các đề
án.
Nhóm không chính thức
Nhóm người nhóm lại với
nhau thất thường để làm
việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải
quyết nhiều nhu cầu.
Nhóm không chính thức
Nhóm người nhóm lại với
nhau thất thường để làm
việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải
quyết nhiều nhu cầu.
 Một cây làm chẳng lên non
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao
 Một mình biết phải làm sao
Đồng đội hỗ trợ biết bao nhiêu điều
 Bên nhau sớm, tối, sáng, chiều
Chung tay, góp sức lập nhiều chiến công
 TRẮC NGHIỆM KHÍ CHẤT
 TRẮC 
NGHIỆM 
 TRÍ 
THÔNG 
 MINH
2. Xây dựng và tuân thủ nội qui
3. Tích cực, chủ động thực hiện nhiệm vụ
4. Luôn sẵn sàng ủng hộ người khác
5. Chấp hành sự phân công của nhóm trưởng
1. Giai đoạn hình thành
- Đam mê và nhiệt huyết
- Tồn tại khoảng cách giữa
 các thành viên
- Giai đoạn “sóng ngầm”
- Cản trở người nổi trội
2. Giai đoạn xung đột (sóng gió)
- Cái “tôi’ thể hiện mạnh
- Không có sự giao tiếp
- Đối thoại gay gắt
- Giai đoạn bế tắc
- Mâu thuẩn càng nặng
3. Giai đoạn ổn định
- Nhận thấy lợi ích thực sự từ 
 nhóm
- Biết nguyên nhân do xung đột
- Cùng nhau giải quyết vấn đề
- Giao tiếp dễ dàng hơn
- Chấp nhận lắng nghe
4. Giai đoạn phát triển (HĐ hiệu quả)
- Giai đoạn cao trào
- Mối quan hệ giữa các thành viên 
 trở nên gắn bó
- Tập trung vào hiệu quả công việc
- Hạn chế mâu thuẫn.
- Đồng thuận và nhất trí cao
5. Giai đoạn kết thúc (thoái trào)
 Các thành viên ngồi lại với nhau để
 đánh giá, rút ra bài học kinh
 nghiệm cho việc tham gia vào các
 nhóm mới trong tương lai.
Câu chuyện về 2 con chim
* Rút ra kết luận:
- Mâu thuẩn là không thể tránh khỏi khi
 làm việc nhóm
- Mâu thuẩn có thể tác động tích cực hay
 tiêu cực đến hiệu quả làm việc nhóm
- Không nên trấn áp hay tiêu diệt mâu
 thuẫn
- Cần hiểu các loại mâu thuẫn để có cách
 ứng xử phù hợp
* Khái niêm xung đột:
Xung đột là sự va chạm của
những xu hướng đối lập, mâu
thuẩn nảy sinh trong bản thân cá
nhân, trong nhóm kèm theo những
chấn động về mặt tình cảm.
* Bản chất của xung đột:
- Bất hòa và đối lập về tình cảm,
 động cơ
- Khác biệt về mục đích, giá trị, thái
 độ
- Khác biệt về nhu cầu và lợi ích cá
 nhân
- Khác biệt về suy nghĩ, quan điểm
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh
2. Tuân theo
3. Đương đầu
4. Cộng tác
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh:
Khi nhóm xảy ra mâu thuẩn, để sự
việc cho người khác giải quyết
hoặc để tự sự việc êm xuôi, bạn
không muốn dính líu vào và lo
làm công việc của mình.
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh:
+ Ưu điểm:
-Mọi người cho rằng, bạn là người rất
chăm chỉ và cẩn trọng
-Kỹ năng làm việc của bạn được ghi nhận
-Bạn coi là người trung lập, điềm tĩnh.
-Bạn sẽ không bị dính líu đến những cuộc
tranh cãi.
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh:
+ Nhược điểm:
-Bạn có ít cơ hội đưa ra ý kiến
-Bạn bị coi là người không có chính
kiến
-Mọi người không tin tưởng bạn
-Bạn dễ bị nản lòng khi làm việc
nhóm
• Các cách thức xử lý xung đột:
2. Tuân theo
Bạn tìm kiếm sự ủng hộ cho quan
 điểm của mình, nhưng của cùng
 bạn vẫn là theo số đông.
* Các cách thức xử lý xung đột:
2. Tuân theo
+ Ưu điểm
-Mọi người đều yêu quí bạn
-Bạn không bị xem là người gây
rắc rối
-Bạn là thành viên tốt trong nhóm
* Các cách thức xử lý xung đột:
2. Tuân theo
+ Nhược điểm
-Những người dám nghĩ, dám làm sẽ
không tôn trọng bạn
-Mọi người xem bạn là người ba phải
-Bạn bị áp lực do thiếu sự quyết đoán
của mình.
• Các cách thức xử lý xung đột
3. Đương đầu
Bạn trình bày quan điểm của
mình rất rõ ràng, thẳng thắn
và dứt khoát.
• Các cách thức xử lý xung đột
3. Đương đầu
+ Ưu điểm:
-Bạn được xem như là nhà lãnh đạo
-Các ý tưởng của bạn đưa ra được chú
ý mạnh mẽ
-Những người khác luôn cân nhắc đến
quan điểm của bạn.
• Các cách thức xử lý xung đột
3. Đương đầu
+ Nhược điểm:
-Mọi người cho rằng bạn tự cao
-Bạn thường phải chịu trách nhiệm
trong những tình huống rắc rối
-Bạn gây ra nhiều mâu thuẩn
-Bạn có xu hướng tạo bè cánh
• Các cách thức xử lý xung đột
4. Cộng tác
Bạn luôn cố gắng tìm sự đồng
thuận về một giải pháp chung
cho một vấn đề.
• Các cách thức xử lý xung đột
4. Cộng tác
+ Ưu điểm
-Mọi người xem bạn như là người
lãnh đạo
-Bạn góp phần phát triển các thành
viên trong nhóm
Bạn luôn đặt các vấn đề quan trọng
lên hàng đầu
• Các cách thức xử lý xung đột
4. Cộng tác
+ Nhược điểm
-Bạn lãng phí thời gian cho nhiều
người
-Mọi người cho rằng bạn là người xu
nịnh
-Đôi khi bạn đánh mất những ý tưởng
riêng của mình
*Để giải quyết XĐ, cần thực hiện các bước:
-Chuẩn bị
-Kêu gọi đình chiến
-Lên lịch đàm phán
-Lắng nghe
-Xác định các cảm xúc
-Sẵn sàng xin lỗi
-Nếu tất cả vẫn thất vọng, có thể nhờ
chuyên gia
- Người lãnh đạo nhóm lắng nghe các 
 thành viên trong đội của mình
- Người lãnh đạo nhóm phải chỉ ra được 
 những giá trị chung giữa các bên
- Mỗi thành viên trình bày quan điểm 
 riêng của mình
- Nếu nhu cầu và đòi hỏi không được rõ 
 ràng, hãy đặt những câu hỏi làm cho 
 vấn đề trở nên rõ ràng
- Cần vạch ra một kế hoạch hành 
 động
- Để ngăn ngừa những xung đột leo 
 thang, nhóm cần xây dựng một 
 nguyên tắc làm việc
- Phân công lại nhiệm vụ cho mỗi 
 thành viên
- Thuyên chuyển những thành viên 
 không biết tôn trọng đồng nghiệp.
 Nhóm trưởng phân công công việc cho 
 một buổi hội thảo
- Chủ tọa
- Thư ký
- Tiếp tân
- Khách mời
- Đối nội
- Đối ngoại
- Quà tặng
- Giữ xe.
- Thiếu tầm nhìn làm việc
- Thiếu sự sáng tạo
- Bất đồng – xung đột
- Nhút nhát – sợ sai
*Nên
- Phối hợp
- Cùng nhau 
- Tự nguyện
*Không nên
- Cộng lại
- Cạnh tranh
- Ép buộc, ỷ lại
 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
 Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
 BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Hôm nay, vào lúc ngày tháng năm
Địa điểm:
Thành phần: vắng: có phép/ không phép
Nội dung: 
 Thảo luận & lập kế hoạch cho
 đề tài
 1. Chủ tọa phân công nhiệm vụ
 - Nguyễn Văn A: Phần mở đầu
 - -Nguyễn Văn B: Thân bài
 - -Nguyễn Văn C: Kết luận & 
 đưa thông điệp
 - 2.Ý kiến của các thành viên
 - 3.Kết luận của chủ tọa
Chủ tọa Thư ký
THANK YOU