Bài giảng Kỹ năng hồi đáp

1 
Kỹ năng Hồi đáp 
2 
Phản ứng?  hay  Hồi đáp? 
3 
Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai) 
4 
Lợi ích của phản hồi 
Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở 
Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết 
Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin 
Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác 
Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển 
Giúp khôi phục quan hệ 
5 
Mục tiêu hồi đáp 
Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực 
Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi 
Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác 
Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin 
Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta 
6 
Hướng dẫn hồi đáp 
Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế 
Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta 
Hãy cụ thể, đừng chung chung 
Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước chê sau) 
7 
Nói thật thì không hay 
Nói hay thì không thật 
8 
Huớng dẫn phản hồi 
Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét 
Hãy tính đến nhu cầu của hai bên 
Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại 
Đừng đưa quá nhiều phản hồi 
Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 
9 
Dừng lại một chút trước khi phản hồi 
10 
Lời chưa nói ra, 	 ta là chủ nóLời nói ra rồi, 	 nó là chủ ta 
11 
Lời nói không mất tiền mua,lựa lời mà nói cho vừalòng nhau