Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Chương 9: Kiến trúc bài thuyết trình

Đại học Kinh tế TP. HCM
 cHào mỪng 
 các HỌc viên 
tHam gia LỚP HỌc
 “Kỹ năng giao tiếp”
 Khoa QTKD- BM QTNS
 1
CHƯƠNG 09
 KIẾN TRÚC BÀI 
THUYẾT TRÌNH
 Khoa QTKD- BM QTNS 2
KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH
I-Khái quát chung
II-Kiến trúc bài thuyết trình
• Giới hạn những điểm chính
• Làm nổi bật ý tưởng chính
• Mở đầu và kết thúc hiệu quả
III-Cấu trúc những lọai diễn từ khác
• Diễn từ có bản thảo và diễn từ ứng khẩu
• Giới thiệu diễn giả và thuyết trình tập thể
 Khoa QTKD- BM QTNS 3
 I-Khái quát chung
2 loại thuyết trình cơ bản:
1. Với một người 
2. Với một nhóm:
 Khoa QTKD- BM QTNS 4
 I-Khái quát chung
1-Chuẩn bị bài thuyết trình:
2-Yêu cầu và phương pháp sử 
 dụng ngôn ngữ của bài thuyết 
 trình
3-Các phương pháp lập luận trong 
 trình bày
 Khoa QTKD- BM QTNS 5
 I-Khái quát chung
1-Chuẩn bị bài thuyết trình:
• Xác lập và phân tích mục tiêu
• Phân tích môi trường tác động
• Kiến trúc những luận điểm chính
• Cấu trúc thẻ thuyết trình 
 1-Kết nối (móc câu)
 2.Mục tiêu
 3.Điểm chính
2-Yêu cầu và phương pháp sử dụng ngôn ngữ 
 của bài thuyết trình
 Khoa QTKD- BM QTNS 6
 Yêu cầu về nội dung thuyết trình
• Bảo đảm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ bài 
 phát biểu có chiều sâu, khách quan và đáng tin 
 cậy.
• Tính rõ ràng: Các sự kiện lý lẽ phải có trình tự 
 rõ ràng, mạch lạc logic, phải loại trừ tính mập 
 mờ, đa nghi lý lẽ, bằng chứng sai lầm, thiếu 
 tính thuyết phục.
• Tính trực quan: Sử dụng tốt các phương tiện 
 bổ trợ, ví dụ so sánh
• Có phương hướng ổn định
 Khoa QTKD- BM QTNS 7
 Yêu cầu về nội dung thuyết trình
• Quy tắc về nhịp điệu:
• Quy tắc nhắc lại
• Quy tắc bất ngờ
• Tính hàm súc của nhận xét và lập luận
• Thông tin vừa đủ
• Hài hước châm biếm vừa phải.
 Khoa QTKD- BM QTNS 8
 CÁC PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG NGÔN NGỮ:
(1)Phương pháp biểu cảm trực quan: so sánh, ẩn 
 dụ, pha trò hài hước.
(2)Phương pháp gây ấn tượng:
• Nhắc lại;
• Giải thích, tuyên bố;
• Trích dẫn
• Phương pháp giao nhau
 Khoa QTKD- BM QTNS 9
 CÁC PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
(3)Phương pháp gây căng thẳng:
• Khiêu khích;
• Phản đề;
• Móc xích;
• Trì hoãn;
• Bất ngờ;
 Khoa QTKD- BM QTNS 10
 CÁC PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
(4)Phương pháp biểu cảm mang tính thẩm mỹ:
• Chơi chữ;
• Hình tượng hóa;
• Phóng đại;
• Nêu ý kiến lạ thường
 Khoa QTKD- BM QTNS 11
 CÁC PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
(5) Phương pháp thông tin
• Dùng câu nói bổ trợ;
• Ngăn chặn phản ứng
• Câu hỏi hùng biện
• Tương tự
 Khoa QTKD- BM QTNS 12
 3-Kỹ thuật lập luận cơ bản
 12 phương pháp hùng biện
1. Phương pháp cơ bản
2. Phương pháp vạch ra mâu thuẫn
3. Phương pháp rút ra kết luận
4. Phương pháp so sánh
5. Phương pháp “vângnhưng”
6. Phương pháp chia cắt
 Khoa QTKD- BM QTNS 13
 12 phương pháp hùng biện
7. Phương pháp “gậy ông lại đậïp lưng ông”
8. Phương pháp chiếm ưu thế
9. Phương pháp phỏng vấn
10. Phương pháp ủng hộ hình thức
11. Phương pháp dẫn dắt
12. Phương pháp coi thường
 Khoa QTKD- BM QTNS 14
 12 nghệ thuật ngụy biện
1. Nghệ thuật phóng đại
2. Nghệ thuật hài hước
3. Nghệ thuật dựa vào uy tín
4. Nghệ thuật làm mất uy tín
5. Nghệ thuật cách ly
6. Nghệ thuật lấn át
 Khoa QTKD- BM QTNS 15
 12 nghệ thuật ngụy biện
7. Nghệ thuật lừa phỉnh
8. Nghệ thuật trì hoãn 
9. Nghệ thuật khiếu nại
10.Nghệ thuật xuyên tạc
11.Nghệ thuật đặt câu hỏi bẫy
12.Nghệ thuật chuyển hướng
 Khoa QTKD- BM QTNS 16
 II-Kiến trúc bài thuyết trình
1.Giới hạn những điểm chính
2.Làm nổi bật những ý tưởng quan trọng
3.Mở đầu và kết thúc có hiệu quả
 Khoa QTKD- BM QTNS 17
1: Giới hạn những điểm chính
 Giới hạn 
 những điểm 
 chính từ 3-5 
 điểm
 Khoa QTKD- BM QTNS 18
 2: Làm nổi bật ý tưởng chính
1.Chuẩn bị những dự kiến rõ ràng trước khi phát 
 biểu những vấn đề chính.
2.Tạo ra sự chuyển tiếp rõ ràng: 
 Sử dụng những từ ngữ như: Một là; hai là; trái 
 lại; mặt khác
 Chuyển tiếp thông qua câu: “Đề nghị thứ hai” 
 thay cho “thứ hai”; “Một lợi ích khác của hệ 
 thống này” thay cho “Ngoài ra”..
3.Sử dụng phương pháp tổng kết nửa chừng
 Khoa QTKD- BM QTNS 19
 3: Mở đầu và kết thúc hiệu quả
 Đường cong ký 
Cao nhất ức của cử tọa
 Thấp 
 nhất
 Bắt đầu Kết thúc
 Đường cong ký ức của cử tọa
 Khoa QTKD- BM QTNS 20
 Mở đầu thuyết trình
 Mục đích:
• Tiếp xúc được với đối tượng đàm thoại
• Xây dựng bầu không khí thuận lợi
• Lôi cuốn sự chú ý
• Kích thích sự quan tâm đến cuộc đàm 
 thoại
• Nắm quyền chủ động (nếu cần thiết)
 Khoa QTKD- BM QTNS 21
 Mở đầu thuyết trình
Tránh sai lầm thường gặp:
(1) Thiếu tự tin khi mở đầu
(2)Biểu hiện thiếu tôn trọng 
(3)Đặt câu hỏi buộc đối tượng phản ứng
 Khoa QTKD- BM QTNS 22
 Mở đầu thuyết trình
 PHƯƠNG PHÁP MỞ ĐẦU
• Phương pháp làm dịu sự căng thẳng, hài hước:
• Phương pháp móc xích
• Phương pháp kích thích trí tưởng tượng
• Phương pháp mở đầu trực tiếp
 Khoa QTKD- BM QTNS 23
 Mở đầu thuyết trình
 Chú ý sử dụng câu chuyện hài hước khi mở 
 đầu 
• Hài hước nhưng không được công kích cử 
 tọa
• Không nên hạ thấp mình và nhóm
• Hài hước có chừng mực, không nên lạm 
 dụng
• Hài hước phải liên quan tới chủ đề hay hoàn 
 cảnh
 Khoa QTKD- BM QTNS 24
 Mở đầu thuyết trình
QUY TẮC VÀNG ĐỂ MỞ ĐẦU ĐÀM 
 THOẠI
• “Sử dụng phương pháp nhập tâm để mở đầu 
 đàm thoại”
KHÓ KHĂN THƯỜNG GẶP
• Có thể xuất hiện thái độ ác cảm và thiện cảm 
 (ấn tượng ban đầu) tự nhiên giữa mọi người.
• Thành kiến và những định kiến
 Khoa QTKD- BM QTNS 25
 Kết thúc
 Nhiệm vụ
• Đạt được mục tiêu cơ bản, trong trường hợp 
 không thể đạt được thì ít nhất cũng đạt được 
 mục tiêu dự phòng 
• Bảo đảm bầu không khí thuận lợi khi kết thúc
• Kích thích đối tượng hòan thành công việc định 
 trước
• Tóm tắt toàn bộ nội dung và rút ra kết luận cơ 
 bản và dễ hiểu cho đối tượng đàm thọai
 Khoa QTKD- BM QTNS 26
 Kỹ thuật kết thúc
1. Tăng tốc trực tiếp
2. Tăng tốc gián tiếp:
• Phương pháp ám thị
• Phương pháp theo giai đọan
• Phương pháp lựa chọn
• Vấn đề then chốt
 Khoa QTKD- BM QTNS 27
 Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp
 Câu hỏi thẳng
 Phương pháp giả thiết
 Phương pháp theo giai đọan
Con đường ngắn nhất 
 đi đến quyết định Giải pháp lựa chọn
 KhôngKhông ((5050%)%)
 Có (50%) Vấn đề then chốt
 Khoa QTKD- BM QTNS 28
 Kết thúc
Chú ý
 “ Nếu anh muốn lôi kéo ai về phía mình thì 
 trước tiên anh hãy thuyết phục anh là bạn của 
 họ”
• Chuẩn bị trước một số kết luận
• Xác định thời điểm tâm lý thuận lợi
• Quan sát kỹ các dấu hiệu kết thúc
• Nên đề phòng trường hợp “không”
• Nên kết thúc với câu nói độc đáo
 Khoa QTKD- BM QTNS 29
 Kết thúc thuyết trình 
• Hỏi một cách thoải mái xem đối tượng có nhất trí với 
 mục tiêu của chúng ta không
• Tự tin và chủ động trong giai đọan ra quyết định
• Thường xuyên dự trữ một lý lẽ mạnh khẳng định cho 
 vấn đề của chúng ta trong trường hợp cử tọa bắt đầu 
 dao động
• Để dành một số câu hỏi sắc sảo, phù hợp nhằm kết 
 thúc thuyết trình.
• Cám ơn và chúc mừng cử tọa
 Khoa QTKD- BM QTNS 30
Bầu không khí đàm 
 Thời điểm thuận lợi 
thọai (Lập trường thái 
 Ra quyết định Kết 
độ của đối tượng) thúc 
 đàm 
 thọai
 T
Mở đầu
 Truyền đạt 
 thông tin
 Lập luận
 Vô hiệu hóa
 RA QUYẾT ĐỊNH
 Khoa QTKD- BM QTNS 31
 III-Các loại thuyết trình khác
1. Diễn từ có bản thảo 
2. Diễn từ ứng khẩu
3. Giới thiệu diễn giả
4. Thuyết trình tập thể
 Khoa QTKD- BM QTNS 32
 Diễn từ ứng khẩu
• Dự kiến trước
• Phát biểu ngắn
• Hãy tổ chức phát biểu thật tốt. Nhận diện và 
 ghi ra những điểm chính, bám sát những điểm 
 chính, tránh đề cập qua loa.
• Dựa vào kinh nghiệm
 Khoa QTKD- BM QTNS 33
 Ôn tập cuối chương
Khoa QTKD- BM QTNS 34