Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh hưởng - Đặng Trang Viễn Ngọc

 K giao ti p
 ỹ năng ế
Nghệ thuật
 giao tiếp
 Gi ng viên: Ths ng
 ả Đặ
 Trang Viễn Ngọc
Giảng viên: Ths ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
 Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
 Thuật ngữ viết tắt
 Ch vi t t t
giao tiếp ữ GTế hoạắt động giao tiếp HĐGT
kỹ năng KN kỹ năng giao tiếp KNGT
khách hàng KH đời sống xã hội ĐSXH
khái niệm KhN nghiên cứu NC
mục đích MĐ phát triển PT
vai trò VT mối quan hệ MQH
đời sống ĐS ngôn ngữ NN
xã hội XH trang phục TP
thông tin TT trang sức TS
yếu tố YT thường xuyên TX
nội dung ND không thường xuyên KTX
quà tặng QT thuyết trình TTr
 1
 Nội dung
Chương I: Khái quát về hoạt động giao tiếp
 Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh
 hưởng
Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức
Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Chương 7: Hoạt động tiếp xúc và chiêu đãi
Ch ng 2: n t ng ban u và
 ươ Ấ ượ đầ
 yếu tố ảnh hưởng
 2.1. Ý nghĩa
 tầm quan trọng
 của ấn tượng
 ban đầu
 2.2.
 2.5. PP khắc phục
 Diện mạo của 1 số biểu hiện tâm lý
người lao động Ấn tượng bất lợi trong lần
 ban đầu và YT gặp đầu
 ảnh hưởng
 2.4. 2.3.
 Đồng phục
 khi làm việc Trang phục
2.1. Ý ngh a t m quan tr ng
 ĩ ầ ọ
 c a n t ng ban u
 ủ ấ ượ đầ
 YT
 cực kỳ
 quan trọng
 Câu nói xã giao
 Nên Không
 NN biểu cảm
 thận trọng thờ ơ
 hồn nhiên
 nâng niu lạnh nhạt
 chân thành
 2
2.1. 2.1.Ý ngh ĩaÝt ầnghm quanatrọtngmcủaquanấn tượngtrbanng đầu
 ĩ ầ ọ
 c a n t ng ban u
 ủ ấ ượ đầ
 Lời nói chẳng mất tiền mua
 lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
2.2.2.2. Phương Phươphngáp khphắc phápụckhmộtắscố biphểu ụhicện tâm
 lý bất lợi trong lần đầu gặp gỡ
một số biểu hiện tâm lý bất lợi
trong l n u g PPp g
 ầ đầ khắặc phụcỡ
 biểu hiện
 tâm lý
 bất lợi
 2.1.1. 2.1.4.
 2.1.2. 2.1.3.
 Tạo thế Tạo cho
 Bình tĩnh Tác động
 chủ động tâm hồn
 trước cần thiết làm
 tự tin trong thật sự
 danh tiếng tăng lòng
 lần đầu thanh thản
 đối phương can đảm
 gặp gỡ tự tin 
2.1.1.2.1.Tạo1.thếTchủođộthng tựchtin trong lầngn đầut gặp gỡ
 ạ ế ủ độ ự
 tin trong l n u g p g
 ầ đầ ặ ỡ
 Chuẩn bị
 Tìm hiểu kỹ
 Lựa chọn Chọn
 đánh giá đúng
 nội dung phương án
Xác định MĐ đối tượng
 địa điểm ứng xử trong
 cuộc gặp (MĐ, năng lực
 hình thức của tình huống
 tính cách
 cuộc trao đổi dự kiến
 sở trường)
 3
2.1.1.2.1.Tạo1.thếTchủođộthng tựchtin trong lầngn đầut gặp gỡ
 ạ ế ủ độ ự
 tin trong l n u g p g
 ầ đầ ặ ỡ
2.1.2.2.1.2. Bình tĩnh Btrưìnhớc danht nhtiếtrng củacđốdanhi phương
 ĩ ướ
 ti ng c a i ph ng
 ế ủ đố Khi gươặp người nổi tiếng
 Bình tĩnh
 Tự tin
 Tạo Thành công
2.1.2.2.1.2. Bình tĩnh Btrưìnhớc danht nhtiếtrng củacđốdanhi phương
 ĩ ướ
 ti ng c a i ph ng
 ế ủ đố ươ
 4
2.1.3.2.1.3. Tác động Tcầáncthiết làngm tăngclòngn canthi đảmt
 độ ầ ế
 làĐộmng tác cần thilòngết cưỡngcanlại sự giaomđộng
 tăng cơ học (run) đả
 Không để người GT 
 hít sâu, 
 thấy bàn tay (= đặt tay
 thở ra từ từ Tạo nghị lực
 trên đùi, dưới gầm
 duy trì nhịp tim
 bàn, nắm mép bàn)
 dùng ánh mắt con bài hữu hiệu
 Thú nhận
 kêu gọi sự
 sự hồi hộp
 đồng cảm cuối cùng
2.1.4. Tạo cho tâm hồn thật sự thanh thản, tự tin
 2.1.4. Tạo cho tâm hồn
 th t s thanhLần đầu gặthp gỡn, t tin
 ậ ự tạo cảm giácả ự
 Vui vẻ, chủ động Cơ sở Tâm trạng thực sự
 tiếp đón một cách vững chắc bình tĩnh, thanh thản
 tự nhiên, thoải mái tạo
 sắc mặt
 Sức mạnh lớn lao
 thuyết phục
 người đối thoại
2.3. Trang phục
 2.3. Trang phục
 TP Nam – Nữ
 2.3.1. 2.3.2.
 Cơ sở đánh giá
 bộ TP đẹp Sử dụng TP và TS
 5
2.3.1.2.3.1. Cơ sở đ áCnh giásbộ TP áđẹnhp giá b
 ơ ở đ ộ
 TP ẹp Cơ sở
 đ đánh giá
 2.3.1.5.
 2.3.1.1. 2.3.1.2. 2.3.1.3. 2.3.1.4.
 Môi trường
Nước da Dáng vóc Lứa tuổi Tính cách
 tiếp xúc
2.3.1.1. Nước da
 2.3.1.1. Nước da
 Nước da
 Trắng Sạm
 Không kén màu: Kén màu:
 Nổi bật, thanh nhã Thanh nhã
2.3.1.2. Dáng vóc
 2.3.1.2. DáDngángvvóócc
 Màu sắc TP
 phù hợp
 Đùi
 Cao tròn
 Mập
 gầy thẳng
 trắng
 Vải thô, dày Vải mỏng, Váy ngắn
 sọc ngang nhũn, sọc dọc
 ca rô
 6
2.3.1.3. Lứa tuổi
 2.3.1.3. Lứa tuổi
 Lứa tuổi
 Màu sắc TP
 phù hợp
 Trung
 Thanh
 niên
 niên
 trở lên
 Nền nã Mạnh dạn
 chững chạc phóng khoáng
 nghiêm túc cá tính
2.3.1.3. Tính cách
 2.3.1.3. TínhTínhccááchch
 Màu sắc, chất liệu TP
 phù hợp
 Kín đáo
 Sôi nổi nhẹ Quyến rũ
 nhàng
 TP cá tính TP nghiêm TP hấp dẫn
 độc đáo túc, thanh lịch
2.3.1.4. Môi trường tiếp xúc
 2.3.1.4. Môi trường tiếp
 xúc
 Môi trường tiếp xúc
 Màu sắc TP
 phù hợp
 Hội nghị Vũ trường
 tiệc ngoại giao rạp hát
 nghe hòa nhạc xem phim
 MT trang trọng dạo phố
 Nền nã Cách điệu
 chững chạc phóng khoáng
 nghiêm túc: cá tính
 đen
 7
2.3.2. Sử dụng trang phục và trang sức
 2.3.2. Sử dụng trang
 phục và trangSử dụngsức
 trang phục và trang sức
2.3.2.1. Sử dụng trang phục 2.3.2.2. Sử dụng trang sức
2.3.2.1. Sử dụng trang phục
 2.3.2.1. Sử dụng trang
 ph c Sử dụng
 ụ trang phục
 nam - nữ
 Màu sắc
 phù hợp
 Quần Giày
 Cavat Khăn Vớ
 áo dép
 Màu
 màu màu sắc Màu Màu
 chất liệu
 sắc chất liệu chất liệu chất liệu
 tương
 quần áo tương tương tương
 đồng
 tương đồng đồng đồng
 đồng
2.3.2.1. Sử dụng trang phục
 2.3.2.1. Sử dụng trang
 phục Sử dụng trang sức
 nam – nữ
 Màu sắc
 phù hợp
 Nam Nữ
 vừa phải
 đơn giản, màu sắc
 tôn vinh trang nhã, hương
 trang nhã, hương vị
 vẻ đẹp thơm dịu nhẹ, quyến
 phù hợp: nước hoa, 
 rũ, phù hợp
 sáp, keo xịt
 5
 8
2.4. 2.4.Đồng ph ục khinglàmphviệcc khi làm
 Đồ ụ
 vi c
 ệ Đồng phục
 2.4.1. 2.4.2.
 Khái niệm về đồng phục Ý nghĩa của đồng phục
 5
2.4.1.2.4.1. Khái niệ mKhvề đáồingniphụcm v ng
 ệ ề đồ
 ph c
 ụ Trang phục
 đặc biệt
 Diện mạo
 con người
 Đồng
 phục
 Dành cho Mang tính
 một nhóm chuyên nghiệp
 người
2.4.2.2.4.2. Ý nghĩa vÝề đ nghồng phụac v ng
 ĩ ề đồ
 phục
 Thông qua
 Đồng
 phục
 Chỉnh trang Đánh giá
 đồng phục chủ nhân
 slide 5
 9
2.5.2.5. Diện m Diạoệcủna ngưmạờoi laocủđộangngười lao
 ng
 độ
 dáng vẻ
 bên ngoài
 ảnh hưởng
 rất lớn
 đến ấn tượng
 ban đầu
 Lưu tâm Diện của KH
 đến
 mạo
2.4.5. Diện mạo của NLĐ
 2.4.5. Di n m o c a
 ệ Không tỏạra ủ NLĐ
 buồn chán
 Vệ sinh mệt mỏi Không
 cá nhân, không hút ngáp dài, gãi đầu
 thuốc, uống rượu xoa mặt, cho tay vào
 bia, không nói chuyện túi quần, dựa lưng
 phiếm vào tường
 Yêu cầu
 về diện mạo
 Sử dụng của NLĐ đi đứng
 trang sức nói năng cười
 nước hoa trong công sở nóicần tỏ ra
 vừa phải lịch sự
 thực hiện
 Đầu tóc
 công việc gọn
 gọn gàng
 gàng, chuyên
 sạch sẽ Slide 5
 nghiệp
 Hết chương 2
 Cảm ơn đã chú ý lắng nghe!
 Hẹn gặp lại trong chuyên đề 3!
 10