Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 1: Tổng quan về Hành vi tổ chức - Phạm Thị Kim Ngọc

Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 1
Ngọc PTK, Feb 2012
 Bài 1
 Tổng quan về 
 Hành vi tổ chức 
 TS. Phạm Thị Kim Ngọc
 Ngocptk-fem@mail.hut.edu.vn
 2 Mục tiêu
 Sau khi học bài này, họcviêncc viên cần:
 -Hiểu được hành vi tổ chức là gì?
 -Xác định được tầm quan trọng của hành vi tổ 
 chức
 -Tóm tắt và phân biệt được các chức năng của 
 Hành vi tổ chức
 - Đánh giá những cơ hội và thách thức đối với các 
 nhà quản lý trong việc vận dụng khoa học hành 
 vi tổ chức trong việc nâng cao hiệu quả hoạt 
 động của tổ chức.
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 2
Ngọc PTK, Feb 2012
 3 Nội dung
 - Khái niệm Hành vi tổ chức (HVTC)
 - Vai trò của Hành vi tổ chức
 -Các chức năng của Hành vi tổ chức
 -Cơ hội và thách thức đối với Hành vi tổ chức
 4 Khái niệm về HVTC (1) 
 Là một môn Khoa học quản lý:
 - Nghiên cứu một cách có hệ thống về 
 các hành vi và thái độ của con người 
 trong một tổ chức và sự tương tác giữa 
 hành vi của con người với tổ chức;
 - Nghiên cứu những điều mà con người 
 suy nghĩ, cảm nhận, và hành động trong 
 một tổ chức.
 - Nghiên cứu ảnh hưởng của các cá 
 nhân, các nhóm và tổ chức đến hành vi 
 của con người trong một tổ chức. 
 -Mục đích của hành vi tổ chức là vận 
 dụng các kiến thức này giúp tổ chức 
 nâng cao hiệu quả hoạt động. 
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 3
Ngọc PTK, Feb 2012
 5 Khái niệm HVTC (2)
 Suy nghĩ, hành vi và hành động của nhà 
 quảnlýn lý ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi 
 và kết quả hoạt động của nhân viên cũng 
 như quá trình hoạt động và cấu trúc của 
 tổ chức
 Quản lý 
 Con người Kết quả 
 Quá trình kinh 
 Cấu trúc doanh
 Văn hóa
 6 Khái niệm HVTC (3)
 Hành vi/thái độ Kết quả của tổ chức
 quan tr ọng
 • Năng suất •Năng suất
 • Sự vắng mặt •Sự hài lòng của 
 • Sự thuyên chuy ển khách hàng
 • Mức độ hài • Lãi/lỗ
 lòng/thỏa mãn
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 4
Ngọc PTK, Feb 2012
 7 Vai trò của HVTC
 •Tạo sự gắn kết giữa người lao động và tổ 
 chức:..
 • Giúp nhà quản lý có cách nhìn đầy đủ và toàn 
 diện về người lao động:.
 • Giúp các nhà quản lý tạo lập môi trường làm 
 việc hiệu quả trong tổ chức:..
 • Đảmbm bảoos sự cân bằng, tin tưởng và gắnkn kết 
 người lao động với tổ chức và người lãnh đạo 
 tổ chức 
 8 Mối liên hệ giữa HVTC 
 và Quản lý (1)
 •Quản trị học đề cập đến các nội dung gì?
 – Quản lý là gì? 
 – Nhà quản lý là ai?
 –Họ làm việc ở đâu?
 – Nhà quản lý làm những việc gì?
 – Để thực hiện tốt các công việc này, họ cần phải có 
 những kỹ năng quảnnlýgì? lý gì?
 –Kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với nhà quản lý?
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 5
Ngọc PTK, Feb 2012
 9 Mối liên hệ giữa HVTC 
 và Quản lý (2)
 „ Quản lý:
 ‰ Là quá trình làm việc với và thông qua người 
 khác bằng cách điều phối và kết hợp các hoạt 
 động của họ sao cho các công việc được hoàn 
 thành với kết quả mong đợi và hiệu quả cao
 3/6/2012 9
 10 Mối liên hệ giữa HVTC 
 và Quản lý (3)
 Quản lý Quản lý quá Quản lý 
 đầu vào trình đầu ra
 Quá
 Đầu vào Đầu ra 
 trìhình
 quá kinh 
 trình kinh doanh
 kinh doanh
 doanh
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 6
Ngọc PTK, Feb 2012
 11 Mối liên hệ giữa HVTC 
 và Quản lý (4)
 Thường được hiểu như là tập 
 hợp của hai hay nhiều người 
 cùng hoạt động trong những 
 hình thái cơ cấu nhất định để 
 đạt được những mục đích 
 chung.
 “Quảnlýlàmộtnghệ thuậtkhiến
 cho công việc đượcthựchiện với và
 thông qua người khác” Mary Parket
 Follet
 3/6/2012 11
 12 Mối liên hệ giữa HVTC 
 và Quản lý (5)
 “Tổ chức là một hệ thống những hoạt động hay nỗ lực 
 của hai hay nhiều người được kết hợp với nhau một 
 cách có ý thức hướng tới một mục đích chung” Chester I. 
 Barnard
 Quảnlýlàtạomôitrường làm việcsaochomụctiêucủa cá nhân phù hợpvớimụctiêu
 củatổ chức
 Lîi Ých cña tæ chøc
 . ☺
 Lîi Ých cña c¸ nh©n
 / .
 33//66//20122012 12
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 7
Ngọc PTK, Feb 2012
 13 Mối liên hệ giữa HVTC và 
 Quản lý (6)
 Là người làm việc với và thông qua 
 người khác, bằng cách điều phối các 
 hoạt động công vi ệccc củaah họ để đạt được 
 mục tiêu của tổ chức. 
 - Điều phối công việc của một phòng 
 ban (trưởng phòng), 
 hoặc
 - Giám sát một cá nhân nào đó, 
 hoặc
 - Điều phối công việc của một tổ đội, 
 bao gồm thành viên của những bộ 
 phận khác nhau hoặc những thành 
 viên không thuộc tổ chức (nhân viên 
 3/6/2012 của nhà cung cấp) 13
 14 Mối liên hệ giữa HVTC và 
 Quản lý (6)
 Input Process OtOutput Goal
 (đầu vào) (quy trình) (đầu ra) (mục đích)
 Con người Lập kế hoạch Sản phẩm 
 Tiền Tổ chức thực hiện Dịch vụ
 Nguyên v ậtlit liệu Lãnh đạo
 Máy móc Kiểm soát
 Quy trình qu ảnnlýlý
 Công thứccIPOIPO
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 8
Ngọc PTK, Feb 2012
 15 Các kỹ năng quảnnlýlý
 Dr. Louis Champathes (1976)
 NNgườihi chỉ đạđ o
 Người quản lý
 Người giám sát
 16 Các chức năng của 
 HVTC
 Giải thích các 
 hiệntn tượng trong t ổ chức
 Hành vi tổ 
 Kiểm soát chức Dự đoán các 
 hiện tượng trong tổ chức
 các hiện tượng trong tổ chức
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 9
Ngọc PTK, Feb 2012
 17 Những cơ hội và thách 
 thức đối với HVTC (1)
 Những thách thức về phía tổ chức
 • Sự mở rộng hoặcgic giảmbiênchm biên chế
 •Sự đa dạng của lực lượng lao động: thay đổi từ phương 
 pháp “ chiếc nồi hỗn tạp” sang phương pháp: “thừa 
 nhận sự khác biệt giữa các nhân viên và coi trọng sự 
 khác biệt này”
 •Sự thay đổi của tổ chức
 • Sự phát tr iển của côhông nghệ thông tin
 •Xu hướng phân quyền cho nhân viên
 • Khuyến khích tính sáng tạo
 •Sự giảm sút lòng trung thành của nhân viên đối với tổ 
 chức 
 18 Giới thiệu 
 • Phỏng vấnnng người bên 
 cạnh:
 – Tên, biệt danh, lớp
 – Các hoạt động ưa thích
 –Kế hoạch trong tương lai 
 (ví dụ 5-10 năm tới.)
 – Những mong đợiti từ môn 
 học này?
 –Thuộc tính cách gì?
 •Giới thiệu cho cả lớp
 (thời gian thực hiện 5 phút)
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 10
Ngọc PTK, Feb 2012
 19 Mục đích: Hoạt động nhận diện 
 sự khác nhau của các cá nhân 
 1. Nhằm xác định sự khác nhau và giống nhau 
 của cááhâác cá nhân
 2. Để biết được sự khác nhau của chúng ta có thể 
 dẫn đến những mâu thuẫn và hiểu nhầm
 3. Nhằm xác định giá trị của sự khác nhau và 
 những điều giống nhau có thể xây dựng mối 
 quan hệ có hiệu quả hơn và giúp đỡ việc giải 
 quyết các mâu thuẫn của các cá nhân.
 20 Hoạt động nhận diện sự
 khác nhau của các cá nhân
 •Hãy xác định 3 điều giống nhau và ít nhất 1 sự khác nhau 
 chung cho cả bàn (()làm theo nhóm)
 • Các ví dụ về giống nhau:
 –Tất cả đều chưa lập gia đình
 –Tất cả đều là nữ
 –Tất cả đều là sinh viên của Viện KT&QL
 • Các ví dụ về sự khác nhau:
 – Tốt nghi ệppt từ cùng mộttrt trường PTTH Th ăng Long
 –Tất cả đều sinh ở những tỉnh khác nhau
 –Tất cả đều có những việc bán thời gian khác nhau
 • Hãy suy nghĩ và thảo luận trong vòng 5 phút 
 •Vẽ ra giấy A4 và trình bày trên lớp
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 11
Ngọc PTK, Feb 2012
 21 Tóm tắt
 • Điều nào khó tìm ra hơn: giống nhau hay khác nhau?
 • Bạn phát hiệnranhn ra những điềugìtu gì từ các bạn trong nhóm 
 của mình? 
 • Làm thế nào bạn thống nhất đưa ra các câu trả lời của 
 nhóm mình?
 •Tại sao cần phải ghi nhận những sự giống nhau và 
 khác nhau?
 • Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không được đối xử công 
 bằng vì những sự khác nhau?
 •Những sự khác nhau này ảnh hưởng như thế nào đến 
 các mối quan hệ? Giao tiếp? Các nhóm? Giải quyết vấn 
 đề?
 21
 Tóm tắt (tiếp)
 •Bạn có gặp khó khăn khi giao tiếp với 
 những ngườigii giống bạn hay khác bạn 
 hơn?
 • Làm thế nào để bạn có thể sử dụng 
 những điểm giống nhau để giảm thiểu 
 những vấn đề do sự khác biệt gây ra?
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 12
Ngọc PTK, Feb 2012
 22 Những cơ hội và thách 
 thức đối với HVTC (2)
 Những thách thức từ môi trường
 • Chiếnln lượccc cạnh tranh 
 •Xu thế toàn cầu hóa
 • Đạo đức và trách nhiệm đối với xã hội
 23 Các khoa học đóng góp vào 
 HVTC
 Tâm lý học
 Cá nhân 
 Xã hội học
 Hiểu được
 Tâm lý xã hội học Nhóm
 Hành vi tổ chức
 Nhân chủng học
 Tổ chức
 Khoa học chính trị
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT 13
Ngọc PTK, Feb 2012
 24 Tóm tắt
 - Hành vi tổ chức là môn học nghiên cứu những điều mà con 
 người suy nghĩ, cảm nhận và hành động trong tổ chức và ảnh 
 hưởng củaanó nó đốiiv vớiivi việccth thựcchi hiện nhi ệmmv vụ củaat tổ chức.
 - Quan tâm đến các hành vi có liên quan đến công việc: năng 
 suất, sự vắng mặt, sự thuyên chuyển, sự hài lòng của nhân viên.
 - Đối tượng nghiên cứu của HVTC là nghiên cứu ảnh hưởng của 
 các cá nhân, các nhóm và tổ chức đối với các hành vi trong tổ 
 chức nhằm áp dụng các hiểu biết này vào việc nâng cao hiệu 
 quả của tổ chức
 - Hàn h v i tổ chức góhóp phần nâkâng cao kỹ năng con người của nhà 
 quản lý. Đây là một kỹ năng quan trọng giúp nhà quản trị thành 
 công và làm việc có hiệu quả
 25 Câu hỏi ôn tập
 -Thế nào là hành vi tổ chức
 - Nêu tác dụng củavia việcchi hiểuubi biếttnh những ki ếnnth thứccv về 
 hành vi tổ chức đối với các nhà quản lý trong tổ chức
 - Nhìn chung hành vi của cá nhân trong tổ chức là có thể 
 dự đoán được. Anh/chị đồng ý hay không đồng ý với 
 nhận định này? Hãy giải thích rõ quan điểm của mình
 - Trình bày các chức năng của hành vi tổ chức
 - Những thách th ức đang đặt ra vớiái các n hà quản lý v à 
 vai trò của HVTC trong việc giúp các nhà quản lý vượt 
 qua các thách thức đó.