Tài liệu Thuyết phục khách hàng là một nghệ - Chủ động tạo ảnh hưởng lên tâm lý khách hàng

 Thuyết phục khách hàng là 
một nghệ - Chủ động tạo ảnh 
 hưởng lên tâm lý khách hàng 
Bán hàng là cả một “nghệ thuật”. Muốn thuyết phục được khách mua hàng, bạn 
phải hiểu được động cơ mua hàng của người tiêu dùng, và dựa trên cơ sở đó, đưa 
ra những lời thuyết minh hợp lý cho mặt hàng bạn bán. 
Thu lợi nhuận 
Đây là mục đích của các doanh nghiệp, các vị lãnh đạo, hay những khách mua 
buôn. Mục đích thu lại lợi nhuận là động lực chính thúc đẩy hoạt động của bất kỳ 
ngành nghề kinh doanh nào. 
Bởi thế, một nhân viên bán hàng có tài là người biết cách thuyết phục cho khách 
hàng rằng mặt hàng này sẽ làm tăng lợi nhuận và giảm chi phí cho họ – điều mà 
bất kỳ thương gia nào cũng mong muốn hướng tới. 
Đôi khi, trong quá trình thương thảo với đối tác là người bán sỉ, cần nhấn mạnh tới 
nhu cầu của khách mua lẻ, bởi chính thị hiếu của khách hàng này cuối cùng sẽ ảnh 
hưởng tới hiệu quả kinh doanh của người bán buôn. 
Những câu kiểu như “Loại nước gội đầu này có vỏ hộp rất đẹp mắt, chúng tôi bán 
rất chạy. Loại bao bì sặc sỡ hấp dẫn như thế sẽ giúp cho anh (chị) bán được hàng 
với số lượng lớn và thu lợi nhuận trong thời gian ngắn nhất” rất nên bằng cách 
nào đó lọt vào tai khách hàng. 
Tiết kiệm thời gian 
Ngày nay, với nhịp sống bận rộn của thời hiện đại, khái niệm “tiết kiệm thời gian” 
càng ngày càng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. “Thời gian là vàng bạc”- và câu 
này không chỉ đúng với các nhà kinh doanh, mà còn áp dụng cả với các bà nội trợ. 
Những cách nói tương tự như “Sơ đồ vận tải của chúng tôi đã được thử nghiệm qua 
một thời gian dài và tỏ ra rất hiệu quả, đối với công ty của các anh (chị), điều này 
có nghĩa là hàng hóa sẽ được đưa tới địa điểm cần thiết trong khoảng thời gian 
ngắn nhất” chắc chắn sẽ tạo ấn tượng tốt với khách mua hàng. 
Vì vẻ hấp dẫn của hàng hóa 
Nhiều khách hàng bỏ tiền sắm một đồ vật nào đó chỉ bởi vì bề ngoài đẹp đẽ của 
mặt hàng, chứ chưa hẳn do tác dụng thực sự của nó. Một lượng đông đảo các 
khách hàng loại này là chị em phụ nữ. 
Nhân viên bán hàng tinh ý sẽ biết gợi những câu kiểu như “Trên bề mặt của loại 
vải này có những sợi đặc biệt tạo nên vẻ bóng mờ rất sang. May váy dạ hội bằng 
vải này, chị sẽ thành bà hoàng của bất kỳ buổi dạ hội nào”. 
Vì giá trị sử dụng 
Khi chọn mua quần áo, phần lớn khách hàng thường tự hỏi: “Không biết mặc quần 
áo này có thoải mái, dễ đi lại, thoáng mát không?” Hay khi mua bàn ghế, chúng 
ta cũng thích chọn loại đi văng mềm mại, êm ái. 
Bởi thế nếu bạn là người bán hàng giỏi, bao giờ cũng nên chú ý hỏi khách mua 
“Anh (chị) mặc vào cảm thấy thế nào?” hay “Loại ghế nào thì anh (chị) ngồi thấy 
thoải mái hơn?”. 
Tạo sự khác biệt 
Nhiều người muốn đồ dùng mình sắm phải khác lạ, để tách ra nổi bật giữa xung 
quanh. Bởi vậy những câu thuyết minh kèm theo khi bán hàng kiểu như “mặt hàng 
này rất độc đáo, bán với số lượng hạn chế” sẽ gây tác dụng rất mạnh với khách 
hàng. 
Chủ động tạo ảnh hưởng lên tâm lý khách hàng 
 Ky nang ban hang: Chủ động tạo ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng 
Trong bài viết này bạn sẽ dễ dàng tìm kiếm được những thông tin hữu ích về ky 
nang ban hang thông qua hành vi gây ảnh hưởng tâm lý lên khách hàng của mình. 
“Hãy thôi bàn luận về các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Người ta không 
màng đến sản phẩm hay dịch vụ đâu. Họ chỉ quan tâm đến chính họ thôi”. 
 David Meerman Scott 
Khái niệm tổng thể về marketing và bán hàng chính là những món đồ chơi gây tác 
động tích cực đến tâm lý khách hàng với mong muốn sẽ bán được nhiều hàng 
hơn. Việc gây tác động đến tâm lý khách hàng và bán hàng nhanh sẽ cần bắt đầu 
với việc nắm bắt được “điểm yếu” của khách hàng và “thế mạnh” của sản phẩm 
của bạn. 
Khi xây dựng một chiến dịch marketing quảng bá cho một sản phẩm nào đó, các kế 
hoạch nên được phát triển xung quanh mục đích cố gắng làm cho công việc trở nên 
hiệu quả và có tầm ảnh hưởng nhất, để việc khách hàng ra quyết định mua hàng sẽ 
hoàn toàn nghiêng về phía sản phẩm công ty bạn. 
Mọi người đều thích nhận được thứ gì đó miễn phí đặc biệt là khi không có bất kỳ 
điều kiện nào kèm theo. Khi nói đến marketing, hai chữ “miễn phí” luôn là một từ 
đầy quyền năng. Vì vậy trong bài viết này gockynang.vn muốn chia sẻ với các bạn 
một số “mẹo” nhỏ, các bí quyết giúp bạn có thể tận dụng lợi thế của sản phẩm 
nhằm gây tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Đồng thời, gockynang.vn còn 
 chia sẻ với các bạn những phương cách thực tế giúp khách hàng có cảm tình và 
muốn gắn bó với công ty của bạn ngay cả khi phải đối mặt với những cạnh tranh 
gay gắt. Cuối cùng, các bạn sẽ được hướng dẫn sử dụng từ “miễn phí” một cách tối 
ưu để tăng độ nhận biết thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Những 
chiến lược này không chỉ được áp dụng bởi những nhân viên bán hàng cực thành 
công mà cũng bởi các công ty lớn khác. 
Một trong những mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là vượt trội hơn đối thủ 
của mình không chỉ ở mảng tăng doanh số bán hàng mà còn bán được nhiều hàng 
hơn đối thủ trong khoảng thời gian ngắn hơn. Để đạt được điều này, dưới đây là 
những bước chiến lược gây tác động tích cực lên tâm lý khách hàng và bán hàng 
được nhanh. 
 “Chúng tôi muốn bán cho bạn bất cứ thứ gì, bất cứ ở nơi nào, bất kể thời điểm nào 
 mà bạn muốn có nó”. 
 Barry Diller 
Hãy nhớ thật kỹ trước khi thử áp dụng bất kỳ điều gì trong số những chiến lược 
được liệt kê dưới đây, phải bảo đảm rằng bạn có một sản phẩm chất lượng có thể 
đáp ứng được một nhu cầu nào đó hoặc giải quyết được một vấn đề bất kỳ của 
người tiêu dùng. Nếu sản phẩm của bạn không thể đáp ứng được những tiêu chí 
trên đây, đừng mất công quảng bá nó vì bạn sẽ chỉ phí hoài công sức mà thôi. 
Chủ động tạo ảnh hưởng lên tâm lý khách hàng: 
1. Cung cấp MIỄN PHÍ cho khách hàng của bạn thứ gì đó có giá trị 
Có thể gọi đây là nguyên tắc trao đổi qua lại hay bất kỳ tên gì mà bạn thấy phù hợp 
nhất. Công ty của bạn có thể bắt đầu với một chiến dịch nhỏ như gửi tặng thứ gì đó 
miễn phí nhưng có giá trị đến khách hàng. Với bất kỳ thứ gì, quà tặng miễn phí hay 
vật dụng có giá trị, mục tiêu của bạn ở đây là cho phép khách hàng được trải 
nghiệm sản phẩm hay dịch vụ của công ty của bạn mà không phải trả tiền. 
Khách hàng của bạn chắc chắn là sẽ nhận ưu đãi này lần đầu, nhưng lần tiếp theo 
bạn hãy lặp lại lời mời chào này với một mảnh giá nhỏ, anh ta/cô ta sẽ cảm thấy 
biết ơn và thử tiếp sản phẩm. Nếu họ đã cảm thấy hài lòng với sản phẩm, họ chắc 
chắn sẽ mua nó trong những lần kế tiếp. 
Những chuyên gia bán hàng hay những người có ky nang ban hang tốt đôi khi sẽ 
cảm thấy bối rối và đôi chút phân vân với nguyên tắc này. Chẳng hạn, họ cho rằng 
cách này không hiệu quả và sẽ làm sai lệch đường hướng quảng bá một sản phẩm. 
Vì vậy họ sử dụng những cách thức tiếp cận kiểu như “Chỉ cần trả $25 là bạn sẽ 
có cơ hội nhận được một áo phông miễn phí”. Nhưng thực ra, cách tiếp cận này 
không hoàn toàn miễn phí. Khách hàng vẫn phải trả tiền để nhận một sản phẩm 
đang được rao “miễn phí”. 
Nguyên tắc trao đổi qua lại cho thấy những sản phẩm có thể được sử dụng như 
những khuyến khích trải nghiệm phải được trao đi hoàn toàn miễn phí mà không 
kèm bất kỳ điều kiện nào. Ví dụ, “Hãy nhận ngay mẫu son bóng mới nhất này của 
hãng chúng tôi! Hàng dùng thử hoàn toàn miễn phí!. Nếu son bóng của bạn thật sự 
tốt, khách hàng sẽ mua nó ngay lần tiếp theo họ cần và có thể thậm chí là mua cả 
những loại son bóng khác mà công ty bạn sản xuất. 
Những công ty phần mềm đã tận dụng tối đa bí quyết này. Họ sản xuất một phần 
mềm chất lượng và cho khách hàng tải dùng bản miễn phí với hy vọng sẽ gầy dựng 
được một lòng tin với thương hiệu của mình. Sau đó, họ sẽ bán những phiên bản 
nâng cấp cho cùng đối tượng khách hàng đã tải những bản dùng thử miễn phí đó. 
Việc tặng cho khách hàng những bản dùng thử miễn phí giúp tạo dựng lòng tin nơi 
khách hàng với thương hiệu của bạn; nó cũng giúp khách hàng có cơ hội cảm nhận 
được những tiêu chuẩn của công ty bạn và trên hết, tạo dựng nơi họ sự tự tin khi 
tìm hiểu về công ty bạn và giới thiệu cho những người khác. 
Một bí quyết khác là hãy bắt đầu với những sản phẩm giá trị cao, nhưng vẫn bảo 
đảm rằng công ty của bạn chỉ phải trả một khoản chi phí nhỏ hoặc thậm chí không 
mất chi phí khi sản xuất nó. Một ví dụ hay cho trường hợp này là thông tin sản 
phẩm. Chẳng hạn, công ty tôi đưa ra những lời khuyên cho khách hàng về việc làm 
cách nào để có thể khởi nghiệp thông qua trang blog cá nhân và độc giả sẽ không 
phải trả bất kỳ khoản phí nào hay phải mua bất kỳ thứ gì từ chúng tôi cả. 
Một bí quyết nữa bạn có thể sử dụng trong khi gửi tặng khách hàng những món 
quà miễn phí là tạo ảnh hưởng đến khách hàng để tạo nên cam kết giữa họ với 
công ty của bạn; cách này có thể tạo ra lợi nhuận cho công ty bạn về lâu dài. Bí 
quyết này bao gồm từng bước nhỏ, hướng khách hàng tiến gần mục tiêu, mà không 
khiến họ cảm thấy đang bị ép buộc. Chẳng hạn, khi một khách hàng yêu cầu được 
cung cấp một vài thông tin, hãy cho họ những thông tin có liên quan đến vấn đề họ 
quan tâm và yêu cầu họ điền vào một bảng kê khai thông tin cá nhân của họ phòng 
trường hợp cần liên lạc để có thêm thông tin. Điều này giống như việc bạn tạo ra 
một cam kết nhỏ với khách hàng và qua đó họ có thể nhận được những ưu đãi và 
thông tin từ các sản phẩm của công ty bạn sau này. 
Bạn cũng có thể gây chú ý với khách hàng bằng cách chia sẻ với họ rằng những 
thông tin bạn cung cấp cho họ là thông tin “mật” và không phải ai cũng được biết, 
nhưng, hãy nhớ rằng, khi bạn chia sẻ điều này, phải đảm bảo rằng những thông tin 
của bạn thật sự giá trị. Một số các chuyên gia marketers đã làm cho bí quyết này 
trở thành lời nói dối, bằng cách tuyên bố hùng hồn rằng họ đang cung cấp thông tin 
rất giá trị. Nhưng cuối cùng, hóa ra đó chỉ là một chiêu trò quảng cáo không hơn 
không kém. 
2. Tặng mẫu dùng thử cho khách hàng mục tiêu. 
“Tôi chỉ dùng những nguyên liệu ngon nhất. Bánh quy của tôi luôn là bánh mới 
được nướng nóng hổi. Giá bánh của tôi sẽ khiến bạn không thể làm bánh ở nhà với 
giá thấp hơn và tôi sẵn sàng tặng các bạn thật nhiều bánh để dùng thử” 
 Debbi Fields. 
Tặng mẫu dùng thử sản phẩm cho khách hàng mục tiêu là một chiến lược 
marketing hướng đích vô cùng hiệu quả. Phần lớn các công ty khá thận trọng khi 
sử dụng chiến lược này vì những nguy cơ như gặp sai sót trong việc phân phối mẫu 
dùng thử kém chất lượng và sản phẩm bị từ chối. Điều này đương nhiên sẽ tổn hại 
đến uy tín của công ty, giảm lòng tin của khách hàng với thương hiệu và với sản 
phẩm. Họ sẽ cho rằng rằng sản phẩm bạn đang bán thực sự là hàng kém chất lượng 
và sẽ không mua nó. 
Mrs. Fields Cookies, một công ty với doanh số hàng năm đạt hàng triệu đô la đã 
bắt đầu bằng cách sử dụng các mẫu thử như một chiến lược marketing chủ chốt. 
Khi Debbie Fields khởi nghiệp với công ty Mrs. Fields Cookies (Bánh quy của bà 
Field), bà không có ngân sách cho marketing, không kinh nghiệm bán hàng và 
không hề có kỹ năng quản trị. Tất cả những gì bà có là tay nghề làm bánh. Vậy bà 
đã tạo nên kỳ tích bằng cách nào? Đơn giản: bà đã đem những khay bánh thơm 
ngon của mình đi mời những khách bộ hành dùng thử. Ngày nay, công ty của bà 
vẫn tặng bánh dùng thử mỗi khi họ thâm nhập một thị trường mới nhờ vào kinh 
nghiệm từ nhà sáng lập công ty: chiến lược tặng những mẫu thử cho khách hàng tỏ 
ra vô cùng hiệu quả. 
Hãy cùng xem xét một chiến lược khác có thể tặng sự ảnh hưởng của bạn đến tâm 
lý khách hàng và bán hàng nhanh hơn. 
3. Tạo tình huống “khan hiếm nhân tạo” 
Những chuyên gia nghiên marketer thông qua việc gửi thư trực tiếp (direct mail) là 
bậc thầy trong việc áp dụng chiến lược này. Họ hiểu rất rõ về khả năng gây ra triệu 
chứng “mua sắm điên cuồng” bằng cách tạo ra tình huống khan hiếm nhân tạo. 
Những cụm từ như “số lượng có hạn” hoặc “thời gian sắp hết” hoặc “đợt bán hàng 
tồn kho cuối cùng” thực sự thu hút được sự quan tâm từ khách hàng. 
Thủ thuật ở đây là tạo ra ấn tượng khan hiếm nhân tạo trong tâm trí của khách hàng 
của bạn; đó là lý do vì sao tác giả đặt tựa đề cho bài viết này là gây tác động đến 
tâm lý khách hàng. Những khách hàng nào có ấn tượng rằng đợt bán hàng sắp kết 
thúc, họ sẽ cố gắng mua bằng được sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể. 
Cách này đặc biệt hiệu quả với những khách hàng nào có sở thích hoặc có mối 
quan tâm đặc biệt đến đồ cổ, sưu tập những sản phẩm thông tin và bất cứ mặt hàng 
nào thuộc của “hiếm”.