Khóa đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại

thegioimaytinh.com.vn Making life better
 Telesales training course.
 Khóa đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại
 TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC
 | 30 - 5 - 2006 I Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Mục tiêu khóa học
 . Cung cấp những kỹ năng căn bản của bán hàng qua điện thoại
 . Nâng cao hiệu quả bán hàng
 . Giúp bạn tự tin và chủ động hơn trong công việc
 2
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Sự cần thiết của bán hàng qua điện thoại
 . Với thời đại công nghệ thông tin và viễn thông phát triển, trên 70% 
 cuộc tiếp xúc của bạn với Khách hàng là qua điện thoại
 . Bán hàng qua điện thoại
 . Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại
 . Giao dịch giữa với các đối tác và đồng nghiệp
 . Tư vấn và giải đáp thắc mắc qua điện thoại
 . 
 . Vì vậy, những kỹ năng bán hàng và giao tiếp qua điện thoại sẽ giúp 
 bạn nâng cao đáng kể hiệu quả công việc của bạn.
 3
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Sự cần thiết của bán hàng qua điện thoại
 . Tiết kiệm chi phí và thời gian so với kênh bán hàng thông thường.
 . Nâng cao hiệu suất công việc.
 . Giúp bạn tiếp xúc được ngay với đối tượng mà không cần phải hẹn 
 gặp trước như những cuộc gặp thông thường.
 . Cuộc đối thoại 1 - 1 với Khách hàng mà không có những tác nhân 
 khác ảnh hưởng.
 . Gần gũi và thân thiện hơn so với thư từ.
 . Mọi người ai cũng có điện thoại
 4
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Một số hạn chế cần lưu ý
 . Khả năng thất bại rất cao.
 . Thời gian tiếp xúc ngắn
 . Khó truyền đạt được cảm xúc thực tế
 . Luôn bị coi là làm phiền
 . Đối tượng (của Bán hàng qua điện thoại) có xu hướng “thủ thế”
 . Hãy nhớ, Khách hàng không thể thấy bạn.
 . Bạn không thể demo một sản phẩm cụ thể cũng như giới thiệu tài liệu 
 của nó.
 . KH không thể nhìn thấy những minh chứng cho sự chân thật của bạn. 
 (Vậy nên hãy luôn lịch sự và nhã nhặn!)
 . Bạn cũng không thể nhìn thấy phản ứng của họ
 5
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Tinh thần - Tâm lý
 . Hãy chuẩn bị cho mình một trạng thái tinh thần tốt
 . Cảm giác tự hào, thành công
 . Hành động tự tin
 . Và bạn sẽ thành công.
 . Hãy “đắm mình” vào cuộc chơi này
 . Hãy hướng bạn tới những Danh giới thành công mới.
 6
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Những điều cần biết
 . Tập trung vào nhu cầu của Khách hàng chứ không phải nhu cầu 
 của bạn
 . Đi xa hơn những gì họ mong muốn
 . Luôn gọi tên của Khách hàng khi giao tiếp
 . Tóm tắt lại tất cả nội dung của các cuộc trao đổi
 . Giữ lời hứa
 . Theo sát liên tục
 . Lưu ý:
 . Khởi động cuộc nói chuyện
 . Thu thập thông tin
 . Khơi gợi nhu cầu và đòi hỏi của KH
 . Xây dựng một mối quan hệ (thương mại).
 7
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Hãy biết cách tập trung vào mục tiêu của bạn
 . Đặt ra mục tiêu
 . Bạn sẽ gọi cho những ai trong ngày hôm nay?
 . Bao nhiêu cuộc hẹn bạn sẽ cần dàn xếp?
 . Bao nhiêu sản phẩm bạn sẽ bán?
 . Những thành quả gì mà bạn mong muốn đạt được?
 . Bao nhiêu cuộc gọi chăm sóc KH mà bạn sẽ gọi?
 . Hãy thi đua với đồng nghiệp của bạn xem sao?
 . Hãy biết cách tự thưởng cho mình mỗi khi bạn đạt được mục tiêu 
 của chính bạn
 8
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Những cử chỉ tốt
 . Hãy cười tự nhiên trong khi nói chuyện
 . Nụ cười thường rất ngắn ngủi, nhưng tác dụng của nó rất lâu dài.
 . Nụ cười giúp rút ngắn khoảng cách giữa hai người.
 . Nụ cười nửa đùa nửa thật sẽ giúp bạn làm rõ hơn vấn đề.
 . Hăng hái, nhiệt tình – làm những gì bạn cho là cần thiết, như thể: 
 “Bạn đang bán chính bản thân mình vậy”
 9
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
 thegioimaytinh.com.vn Making life better
Kỹ năng cần thiết
 . Tốt nhất là bạn hãy đứng lên trong những cuộc gọi quan trọng
 . Bộ não bạn sẽ làm việc tốt gấp 2-3 lần bình thường khi bạn đứng
 . Hãy nhắc nhở sự ngắt lời của người khác để cho họ thấy bạn đang 
 thực sự nghiêm túc.
 . Hãy biết lắng nghe Khách hàng – thời gian là vàng. Đặc biệt là với 
 telesales vì nó rất ngắn ngủi.
 . Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói”
 . Khi Thượng đế tạo ra con người, Người cho ta 2 tai và 1 miệng, hãy 
 sử dụng chúng theo đúng cách.
 . Cố gắng thu thập thông tin của Khách hàng được càng nhiều càng 
 tốt
 . Bạn nghe được càng nhiều, bạn càng có cơ hội bán nhiều
 . Tuyệt đối tránh ngắt lời họ.
 10
 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc