Bài giảng Nghệ thuật lãnh đạo - Chương 4: Phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo - Nguyễn Quốc Ninh

 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 
NGUYỄN QUỐC NINH 
TP. HCM, 2014 
Ch.1 • Bản chất của lãnh đạo 
Ch.2 • Quyền lực và sự ảnh hưởng 
Ch.3 • Chiến lược ảnh hưởng 
Ch.4 • Phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo 
Ch.5 • Công việc và vai trò của người lãnh đạo 
Ch.6 • Phong cách lãnh đạo 
Ch.7 • Lãnh đạo theo tình huống 
Ch.8 • Lãnh đạo mới về chất 
Ch.9 • Lãnh đạo ra quyết định nhóm 
CHƯƠNG 4: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG 
LÃNH ĐẠO 
I. PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
II. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 
1. Nguyên tắc về sự toàn vẹn/tính nhất quán (Integrity) 
2. Kỹ năng giải quyết vấn đề/kỹ năng kỹ thuật 
3. Kỹ năng quan hệ 
4. Kỹ năng nhận thức 
III. TU DƯỠNG PHẨM CHẤT & KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 
1. Những bất cập của một nhà lãnh đạo 
2. Tạo thay đổi tích cực 
TỐ CHẤT & PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
Lãnh 
đạo 
Tâm 
• Sống vì 
người 
khác 
Tầm 
• Suy nghĩ 
• Kiến thức 
Tài 
• Quy tụ 
• Truyền 
cảm hứng 
NHÀ LÃNH ĐẠO ĐẲNG CẤP 
Có tố chất lãnh 
đạo bẩm sinh tốt 
Kỹ năng lãnh đạo 
được hình thành 
trong suốt cuộc 
đời 
Được đào tạo 
thêm về những 
nguyên tắc lãnh 
đạo 
Quyết tâm rèn 
luyện bản thân để 
trở thành một nhà 
lãnh đạo tầm cỡ 
NHÀ LÃNH ĐẠO THÔNG THÁI 
Kỹ năng lãnh đạo 
được hình thành 
trong suốt cuộc 
đời 
Được đào tạo về 
những nguyên tắc 
lãnh đạo 
Quyết tâm rèn 
luyện bản thân để 
trở thành một nhà 
lãnh đạo tầm cỡ 
NHÀ LÃNH ĐẠO TIỀM NĂNG 
Kỹ năng lãnh đạo 
được hình thành 
trong thời gian 
gần đây 
Đang học hỏi 
những kỹ năng để 
trở thành lãnh đạo 
Quyết tâm rèn 
luyện bản thân để 
trở thành một nhà 
lãnh đạo tốt 
NHÀ LÃNH ĐẠO HẠN CHẾ 
Có ít hoặc không 
có cơ hội tiếp cận 
với nhà lãnh đạo 
Không được đào 
tạo hoặc đào tạo 
rất ít kỹ năng lãnh 
đạo 
Có mong muốn 
trở thành một nhà 
lãnh đạo 
NĂM CẤP ĐỘ LÃNH ĐẠO 
CHỨC VỊ 
QUYỀN HÀNH - Mọi người đi theo bạn vì họ phải theo 
SỰ CHẤP THUẬN 
CÁC MỐI QUAN HỆ - Mọi người đi theo bạn vì họ muốn vậy 
ĐỊNH HƯỚNG KẾT QUẢ 
KẾT QUẢ- Mọi người đi theo bạn vì những gì bạn 
đã làm được cho tổ chức 
PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI 
TÁI TẠO - Mọi người đi theo bạn đã làm 
cho họ 
CÁ NHÂN 
SỰ TÔN TRỌNG - Mọi người 
đi theo bạn vì bạn là ai và bạn 
đại điện cho điều gì 
CÁC NGHIÊN CỨU VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
 Sự thông minh 
 Hiểu biết nhu cầu người khác 
 Hiểu biết nhiệm vụ 
 Chủ động và kiên trì trong giải quyết các vấn đề 
 Tự tin 
 Mong muốn có trách nhiệm 
 Mong muốn nắm giữ vị trí thống trị và kiểm soát 
Stogdill - 1948 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
 Sự thông minh 
 Hiểu biết nhu cầu người khác 
 Hiểu biết nhiệm vụ 
 Chủ động và kiên trì trong giải quyết các vấn đề 
 Tự tin 
 Mong muốn có trách nhiệm 
 Mong muốn nắm giữ vị trí thống trị và kiểm soát 
Stogdill – 1948 
Nghiên cứu về phẩm chất và tương quan thành công 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
Stogdill - 1974 
PHẨM CHẤT KỸ NĂNG 
Thích ứng 
Am hiểu môi trường xã hội 
Tham vọng và định hướng 
thành tựu 
Quyết đoán 
Có tinh thần hợp tác 
Kiến quyết 
Đáng tin cậy 
Thống trị (có nhu cầu cao 
trong việc ảnh hưởng và 
kiểm soát người khác) 
Xông xáo 
Kiên trì 
Tự tin 
Chịu được căng thẳng 
Sẵn sàng chịu trách nhiệm 
Tài giỏi, thông minh 
Nhận thức 
Sáng tạo 
Ngoại giao và lịch thiệp 
Diễn đạt thông tin 
Có khả năng hiểu biết về 
nhiệm vụ của nhóm 
Kỹ năng tổ chức 
Kỹ năng thuyết phục 
Kỹ năng xã hội 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO McCall, Lombado - 1983 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO THÀNH 
CÔNG 
LÃNH ĐẠO CHỆCH 
HƯỚNG 
• Sự ổn định về cảm xúc • Điểm tĩnh 
• Tự tin 
• Có thể dự đoán trong 
thời kỳ khủng hoảng 
• Không có khả năng làm 
chủ căng thẳng 
• Hay giận dữ, có hành vi 
không phù hợp 
• Phá vỡ các mối quan 
hệ 
• Sự phòng thủ • Dám nhận lỗi 
• Dạm nhận trách nhiệm 
• Tích cực thực hiện các 
hành động và tìm kiếm 
giải pháp để giải quyết 
vấn đề 
• Phòng thủ để không rơi 
vào thất bại 
• Phản ứng che đậy các 
sai lầm 
• Thường hay đổ lỗi cho 
người khác 
• Kỹ năng con người • Tế nhị 
• Quan tâm đến người 
khác 
• Lịch thiệp 
• Yếu kém trong quan hệ 
• Nồng nhiệt muốn còn 
khi không muốn thì trở 
nên ích kỷ, thực dụng 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO McCall, Lombado - 1983 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO THÀNH 
CÔNG 
LÃNH ĐẠO CHỆCH 
HƯỚNG 
• Kỹ năng kỹ thuật và kỹ 
năng nhận thức 
• Có kinh nghiệm rộng 
lớn trên các chức năng, 
các tình huống khác 
nhau 
• Kỹ năng kỹ thuật 
thường là nguyên nhân 
thành công của họ ở 
cấp thấp, dẫn đến sự tự 
phụ 
• Khi lên cấp cao từ chối 
những đề nghị tốt, loại 
trừ người có trình độ 
• Kiểm soát chặt chẽ 
những người có trình 
độ, khả năng 
• Do thăng tiến quá 
nhanh nên không đủ 
thời gian học những kỹ 
năng quản lý và nhận 
thức 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
 Định hướng hiệu suất 
 Quan tâm tới sự ảnh hưởng tới người khác 
 Chủ động 
 Tự tin 
 Kỹ năng trình bày miệng 
 Kỹ năng nhận thức, khái quát hóa 
 Chuẩn đoán bằng khái niệm 
 Sử dụng quyền lực xã hội 
 Quản trị xây dựng và phát triển nhóm 
Boyatzis – 1982 
Năng lực quản trị 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
 Thái độ tích cực đối với các biểu tượng quyền lực 
 Nhu cầu cạnh tranh với đồng sự 
 Quyết đoán 
 Mong muốn sử dụng quyền lực 
 Nhu cầu trở thành người vượt trội trong nhóm 
 Sẵn lòng thực hiện các công việc quản trị lặp đi lặp lại 
Miner – 1962 
Thuyết về động cơ vai trò quản trị 
CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC VỀ 
PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
 Nhu cầu quyền lực 
 Nhu cầu thành tựu 
 Nhu cầu liên minh 
Mc Clelland 
Nghiên cứu về sức mạnh của nhu cầu 
Trong sự liên quan tới thành công của quản trị 
CHƯƠNG 4: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG 
LÃNH ĐẠO 
I. PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
II. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 
1. Nguyên tắc về sự toàn vẹn/tính nhất quán (Integrity) 
2. Kỹ năng giải quyết vấn đề/kỹ năng kỹ thuật 
3. Kỹ năng quan hệ 
4. Kỹ năng nhận thức 
III. TU DƯỠNG PHẨM CHẤT & KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 
1. Những bất cập của một nhà lãnh đạo 
2. Tạo thay đổi tích cực 
SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN 
(INTEGRITY) 
Giá trị 
Bên trong 
Suy nghĩ 
Lời nói 
Mục tiêu 
Bên ngoài 
Hành động 
Việc làm 
SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN 
Tôi nói với nhân viên Tôi làm Kết quả 
Hãy đi làm đúng giờ! Tôi đến cơ quan đúng giờ Nhân viên đi làm đúng giờ 
Hãy có tinh thần tích cực Thể hiện thái độ làm việc 
tích cực 
Nhân viên trở nên tích cực 
Khách hàng là số một Đặt khách hàng ở vị trí 
quan trọng nhất 
Nhân viên đặt khách hàng 
quan trọng nhất 
Đi làm đúng giờ Đi làm muộn Một số nhân viên đúng giờ, 
một số muộn 
Hãy có thái độ tích cực Thể hiện không tích cực 
trong công việc 
Một số nhân viên tích cực, 
một số không 
Khách hàng là thượng đế Chỉ nghĩ đến bản thân 
mình đầu tiên 
Một số xem khách hàng 
trên hết, một số không 
SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN 
Tính 
nhất 
quán 
Lòng 
tin 
Ảnh 
hưởng 
Chuẩn 
mực 
Danh 
tiếng 
SỰ TOÀN VẸN/TÍNH NHẤT QUẮN 
Tính 
nhất 
quán 
Hoàn thiện 
bản thân 
trước 
Trở thành 
nhà lãnh 
đạo thông 
minh và 
đáng tin cậy 
Vượt qua 
khó khăn 
bằng kỷ luật 
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 
Tìm hiểu 
tình hình 
Xác định 
nguyên 
nhân chính 
của vấn đề 
Lập ra một 
kế hoạch 
hành động 
hiệu quả 
Triển khai và 
điều chỉnh 
kế hoạch 
cho tới khi 
vấn đề được 
giải quyết 
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 
KỸ NĂNG QUAN HỆ 
QH tốt? 
Lòng tin 
Sự tôn 
trọng 
Sự chú 
tâm 
Chấp 
nhận 
khác biệt 
Cởi mở 
giao tiếp 
KỸ NĂNG QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 
KN QH 
công 
việc 
Phối hợp 
Giao tiếp 
Giải 
quyết 
tranh 
chấp 
KỸ NĂNG QUAN HỆ TRONG LÃNH ĐẠO 
KN QH 
Lãnh 
đạo 
Thấu hiểu 
Truyền cảm 
hứng 
Xây dựng 
đội nhóm 
/Tạo động 
lực - Đào 
tạo 
KỸ NĂNG THẤU HIỂU 
KỸ NĂNG THẤU HIỂU 
 - Abraham Malslow 
KỸ NĂNG THẤU HIỂU 
6 Human needs 
 Certainty: Assurance you can avoid pain and gain 
pleasure 
 Uncertainty/Variety: the need for the unknown, 
change, new stimuli 
 Significance: Feeling unique, important, special or 
needed 
 Connection/love: a strong feeling of closeness or 
unision with someone or something 
 Growth: an expansion of capability or understanding 
 Contribution: a sense of service and focus on helping, 
giving to and supporting others. 
 - Anthony Robbins 
KỸ NĂNG THẤU HIỂU 
G.A.I.N.S 
 G - Goals 
 A – Accomplishments 
 I – Interests 
 N – Networks 
 S - Skills 
KỸ NĂNG NHẬN THỨC 
KN 
Nhận 
thức 
Học tập/ 
phát triển 
Phân 
tích / 
khái quát 
Logic Liên kết 
Tư duy 
sáng tạo 
CHƯƠNG 4: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG 
LÃNH ĐẠO 
I. PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO 
II. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 
1. Nguyên tắc về sự toàn vẹn/tính nhất quán (Integrity) 
2. Kỹ năng giải quyết vấn đề/kỹ năng kỹ thuật 
3. Kỹ năng quan hệ 
4. Kỹ năng nhận thức 
III. TU DƯỠNG PHẨM CHẤT & KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 
1. Những bất cập của một nhà lãnh đạo 
2. Tạo thay đổi tích cực 
NHỮNG BẤT CẬP CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO 
 Thiếu hiểu biết về nhân viên 
 Thiếu sáng tạo 
 Có vấn đề cá nhân 
 Đổ trách nhiệm cho người khác 
 Tự mãn 
 Thiếu tổ chức 
 Dễ giận dữ 
 Không dám mạo hiểm 
 Luôn cảm thấy không an toàn, luôn phòng thủ 
 Cứng nhắc 
 Không có tinh thần đồng đội 
 Chống lại sự thay đổi 
TẠO SỰ THAY ĐỔI TÍCH CỰC 
 Nhận thức được việc cần phải thay đổi 
 Hiểu và nâng cao động lực 
 Xác lập mục tiêu 
 Lên kế hoạch 
 Dành thời gian xây dựng những thói quen 
CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT NHẤT?