Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức - Chương 1: Tổng quan marketing tới khách hàng tổ chức (B2B)

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN MARKETING TỚI 
KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC (B2B)
Tháng 3/2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
Bộ môn Quản trị bán hàng & Digital Marketing
MỤC TIÊU CHƯƠNG
 Giới thiệu tổng quan về marketing tới khách hàng tổ chức 
(B2B)
 Hiểu được bản chất và những khác biệt căn bản của thị 
trường tiêu dùng (B2C) và thị trường tổ chức (B2B)
 Nắm được xu hướng và bản chất toàn cầu của thị trường 
B2B
NỘI DUNG CHƯƠNG
1. Tổng quan về hoạt động marketing tới khách hàng tổ
chức
2. Sự phân loại sản phẩm và dịch vụ trong marketing tới
khách hàng tổ chức
3. Quản trị marketing tới khách hàng tổ chức
4. Cơ hội và xu hướng phát triển của marketing khách hàng
tổ chức
TỔNG QUAN
Khái niệm:
- Xuất phát từ thuật ngữ marketing công nghiệp (Industrial 
marketing).
Phân loại khách hàng tổ chức:
- Doanh nghiệp và tổ chức
- Cá nhân và hộ gia đình
- Trung gian thương mại
Sự phân biệt giữa marketing tới khách hàng tổ chức và 
khách hàng người tiêu dùng
SỰ PHÂN LOẠI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 
TRONG MARKETING B2B
•Thiết bị cơ bản
•Thiết bị phụ trợ
•Nguyên liệu thô
•Các chi tiết, bộ phận cấu thành và nguyên liệu qua chế biến
•Các loại hình dịch vụ
QUẢN TRỊ MARKETING TỚI KHÁCH HÀNG 
TỔ CHỨC
Hệ thống marketing tới khách hàng tổ chức
Mô hình hệ thống marketing tới khách hàng tổ chức 
 Ý nghĩa của hệ thống marketing tới khách hàng tổ chức
 Những thành viên chủ chốt trong hệ thống
Quản trị marketing tới khách hàng tổ chức
 Quá trình quản trị marketing 
 Chức năng quản trị marketing tới khách hàng tổ chức theo quá trình.
Bản chất toàn cầu và xu hướng phát triển B2B
CƠ HỘI VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Cơ hội:
 Khách hàng tổ chức tạo ra thị trường khổng lồ cho các doanh nghiệp.
Xu hướng phát triển
 Tính toàn cầu
 Xu hướng chuyển dịch từ marketing giao dịch sang marketing quan hệ
 Marketing trên Internet.