Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo - Bài 3: Động viên - Phan Thị Minh Châu

 Bài 3 : Động viên
• Vai trò của động viên
• Một số thuyết về động viên
• Ứng dụng các thuyết động viên
 VAI TRÒ CHỦ YẾU CỦA NGƯỜI 
 QUẢN TRỊ LÀ GÌ?
a. Hoàn thành một công việc
b. Tổ chức và kiểm soát nhân viên để hoàn thành công việc được 
 giao ở mức thoả đáng.
c. Đôn đốc nhân viên thực hiện công việc nhằm đạt được mục 
 tiêu của doanh nghiệp.
d. Tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc 
 của họ.
e. Dẫn dắt nhân viên đạt được những mục tiêu đã đề ra với nỗ 
 lực lớn nhất.
 Khái niệm Động viên
Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên 
 trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên 
 cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân
 Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích 
 cực trong thái độ và hành vi của con người,trên cơ
 sở đó các mục tiêu được thực hiện
 Muốn động viên được nhân viên , nhà quản trị phải 
 tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việc
 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC LÀ GÌ ?
 Động lực làm việc là :
. Những gì thúc đẩy chúng ta làm điều đó..
. Sự khích lệ khiến chúng ta cố gắng làm một điều 
 gì đó
 Muốn tạo động lực cho ai làm việc gì đó bạn phải 
 làm cho họ muốn làm công việc ấy.
 Tạo động lực liên quan nhiều đến sự khích lệ , 
 không thể là sự đe doạ hay dụ dỗ
 CÁI GÌ TẠO NÊN ĐỘNG LỰC LÀM 
 VIỆC CỦA MỖI CÁ NHÂN ?
Tùy thuộc vào giá trị và thái độ, mỗi cá nhân có thể coi 
 những yếu tố khác nhau là tác nhân tạo động lực hay 
 triệt tiêu động lực trong môi trường làm việc của mình.
- Được giao quyền
- Phong cách lãnh đạo phù hợp
- Một công việc yêu thích
- Thu nhập hấp dẫn
 Động lực làm việc của con người được tăng lên hay 
 giảm xuống bởi những điều không giống nhau .
 ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 
 TRONG DOANH NGHIỆP CỦA BẠN 
Theo yù kieán cuûa baïn Ñaùnh giaù
 (cao nhaát laø 10)ø 
Nhaân vieân coù hoã trôï hôïp taùc khoâng ?
Moâi tröôøng laøm vieäc coù vui veû khoâng ?
Moïi ngöôøi cuøng caáp baäc laøm vieäc vaø giöõa caùc caáp khaùc nhau coù trao ñoåi thoâng tin toát 
khoâng ?
Coù söï tin töôûng laãn nhau giöõa caùc nhaân vieân vaø giöõa caùc boä phaän khoâng?
Caùc caáp quaûn lyù coù bieát laéng nghe khoâng ?
Nhaân vieân coù ñöôïc khuyeán khích ñeå phaùt trieån naêng löïc hay khoâng ? 
Nhöõng quyeát ñònh vaø thoâng tin coù ñöôïc chia seû khoâng ?
Soá löôïng nhaân vieân vaéng maët vaø thoâi vieäc coù thaáp khoâng ?
Tai naïn lao ñoäng coù thöôøng xaûy ra khoâng ?
Khaùch haøng coù thöôøng phaøn naøn khoâng ?
Toång coäng : (Treân toång soá 100)
 THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
 NHU CẦU TỰ 
 NHU CẦU THỂ 
 TỰ HIỆN
 NHU CẦU TRỌNG
 XÃ HỘI
 Phát triển cá 
 NHU CẦU Thành đạt nhân.
 Tự tin Tự hoàn thiện.
NHU AN TOÀN Được chấp nhận
 Được yêu thương Tự trọng
CẦU Được công nhận
SINH Được là thành 
HỌC Sự đảm bảo viên của tập thể.
 Sự ổn định Tình bạn
 Hoà bình
Thực phẩm
Không khí
Nước
Giấc ngủ
 Thuyết E.R.G
 Nhu cầu tồn tại
(Nc sinh học+Nc an toàn)
 Nhu cầu quan hệ
(Nc xã hội+Nc được tôntrọng)
 Nhu cầu phát triển
(Nc tự thể hiện+Nc tự trọng)
 Thuyết nhu cầu của David Mc. 
 Clelland
Nhu cầu thành tựu
. Công việc mang tính thách thức
. Làm chủ công việc
Nhu cầu liên minh
. Công việc tạo sự thân thiện và các quan hệ 
 XH
Nhu cầu quyền lực
 Thuyết X, Y
 Thuyết X của McGregor là những giả định 
 rằng con người không thích làm việc và cần 
 phải được kiểm soát và chỉ dẫn.
 Thuyết Y của McGregor là ý kiến cho rằng 
 con người, trong điều kiện thích hợp sẽ yêu 
 thích công việc, tìm kiếm trách nhiệm và tự 
 kiểm soát.
NQT phải chọn PCLĐ phù hợp
 THUYẾT 2 YẾU TỐ CỦA 
Caùc yeáu toá duy trì HERZBERGCaùc yeáu toá ñoäng vieân
(Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, (Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng 
boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc ) vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )
.Phöông phaùp giaùm saùt .Söï thöû thaùch coâng vieäc
.Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp .Caùc cô hoäi thaêng tieán
.Quan heä vôùi ñoàng nghieäp .YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu
.Ñieàu kieän laøm vieäc .Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän.
.Coâng vieäc oån ñònh .YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm 
.Chính saùch cuûa coâng ty .Söï coâng nhaän
.Ñòa vò .Söï thaønh ñaït
.Quan heä giöõa caùc caù nhaân
 AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieân
 Khi ñuùng Khi sai Khi ñuùng Khi sai
. .
Khoâng coù söï baát maõn Baát maõn .Thoaû maõn .Khoâng thoaû maõn
. .
Khoâng taïo ra söï höng AÛnh höôûng tieâu cöïc .Höng phaán trong quaù .Khoâng coù söï baát maõn 
phaán hôn. (chaùn naûn, thôø ô,.) trình laøm vieäc (haêng haùi (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình 
 hôn, coù traùch nhieäm hôn) thöôøng)
 Thuyết mong đợi (kì vọng)
• Để động viên người lao động NQTcần làm 
 cho họ mong đợi vào 
. Khả năng thực hiện nhiệm vụ
. Giá trị phần thưởng được nhận thức
. Khả năng nhận được phần thưởng nếu hoàn 
 thành nhiệm vụ
 THUYẾT MONG ĐỢI (KÌ 
 VỌNG)
 Động viên
 Nỗ lực
 Khen thưởng
 Hiệu quả công việc
 Nếu động viên là để nhằm mục đích tăng kết quả công việc thì 
mọi khía cạnh của chu trình này “ động viên – nỗ lực – hiệu quả 
công việc – khen thưởng “ cần phải được xem xét.
 THUYẾT ĐỘNG LỰC NỘI 
 TẠI
Ñaëc tröng thieát yeáu cuûa coâng Nhaân vieân ñöôïc lôïi gì : Neáu taát caû caùc ñaëc tröng thieát 
vieäc : yeáu naøy cuûa coâng vieäc ñeàu hieän 
 höõu thì keát quaû laø : 
Phaûn hoài töø coâng vieäc Nhaän bieát veà caùc keát quaû 
 thöïc cuûa coâng vieäc
Söï töï chuû Nhaän thöùc ñöôïc traùch nhieäm 
 ñoái vôùi keát quaû coâng vieäc.
 Ñoäng löïc noäi taïi cao
Söï ña daïng cuûa kyõ naêng
Coâng vieäc coù keát quaû nhìn Caûm nhaän ñöôïc yù nghóa 
thaáy roõ. cuûa coâng vieäc
Taàm quan troïng cuûa coâng 
vieäc.
 Thuyết công bằng
 Con người muốn được đối xử công bằng , 
 khi rơi vào tình trạng bị đối xử không công 
 bằng họ có xu thế tự thiết lập sự công bằng 
 cho mình
 NQT phải quan tâm đến nhận thức của 
 người lao động về sự công bằng trong tổ 
 chức của họ
NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM GÌ ĐỂ TẠO 
 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN 
 VIÊN ?
 Cố gắng hiểu và tạo điều kiện giúp thoả mãn các 
 cấp độ nhu cầu của nhân viên.
 Tạo môi trường làm việc tốt :
- Điều kiện làm việc
- Bầu không khí làm việc
 Công việc :
- Phân công công việc hợp lý, công bằng.
- Luân chuyển công việc và mở rộng công việc
- Thú vị hoá công việc
NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM GÌ ĐỂ TẠO 
 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN 
 VIÊN ?
 ( t.t )
 Khen thưởng hợp lý
 Tạo cơ hội tham gia :
 - Tham gia trao đổi mục tiêu, quyết định
 - Phát triển nhóm tự quản
 - Phát triển nhóm chất lượng
 Các kĩ thuật hỗ trợ 
 - Lịch làm việc năng động
 - Kì nghỉ
 - Sinh hoạt chung.