Bài giảng Kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực

1 
Kỹ n ă ng Lắng nghe& T ư duy Tích cực 
Ts. Phan Quốc Việt 
Nguyễn Huy Hoàng 
(Nhằm Nâng cao Chất l ư ợng Cuộc sống và Hiệu quả Công việc) 
2 
Kỹ n ă ng giao tiếp 
Khái niệm về giao tiếp 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
3 
Tiên học lễ,hậu học v ă n 
4 
Kỹ n ă ng giao tiếp 
Khái niệm về giao tiếp 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
5 
Tại sao học giao tiếp ? 
Giao tiếp đ ời th ư ờng? 
Hiệ u quả của công việc ? 
Học nhiều = Giao tiếp tốt? 
Kỹ n ă ng kỹ thuật = Kỹ n ă ng giao tiếp? 
6 
Khái niệm giao tiếp 
Là một quá trình 
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội 
Bao gồm tạo ra và hồi đ áp lại thông điệp 
Thích nghi với con người và m ôi trường 
7 
Quá trình giao tiếp 
 ý t ư ởng 
Mã hoá 
Gửi 
Nhận 
Giải mã 
Hiểu 
Hồi đ áp 
Ng ư ời gửi 
Ng ư ời nhận 
8 
Hai khía cạnh của giao tiếp 
Kỹ n ă ng Lắng nghe 
Kỹ n ă ng Thuyết trình 
9 
Hai khía cạnh của giao tiếp 
Kỹ n ă ng Lắng nghe 
Kỹ n ă ng Thuyết trình 
10 
Các cách giao tiếp 
Tự thoạ i 
Hai người 
Nhóm nhỏ 
Công cộng 
Đại chúng 
11 
T ại sao g iao tiếp không thành? 
S uy diễn sai 
Nhầm lẫn nghĩa của từ 
Nhận thức khác nhau 
T hời gian không hợp 
Quá tả i thông tin 
12 
Đa th ư loạn tâm 
13 
Biết nhiều không bằng biết đ iều 
14 
T ại sao g iao tiếp không thành? 
Ngôn từ hay phi ngôn từ? 
15 
Quan niệm sai về giao tiếp 
Giao tiếp là việc dễ 
Giao tiếp l úc nào cũng tốt 
G iả i quyết được mọi ch u yện 
Giao tiếp n hiều hơn là tốt hơn 
16 
Nói dài -> Nói dai -> Nói dại 
17 
KISS  Keep It Short & Simple 
18 
Giàu vì bạn sang vì vợ 
19 
Sự ă n cho ta cái lực 
Sự ở cho ta cái chí 
Sự bang giao cho ta cái nghiệp 
20 
 quen, 	 thân, 	 thấu hiểu 
bao nhiêu ng ư ời? 
Ta đ ã: 
21 
Bất đ ẳng thức cuộc đ ời  1 + 1 = 11 >> 2 
2 : 2 << 1 
22 
Các phép tính 
Toán học 
 
x 
- 
+ 
Cuộc đ ời 
- 
 
x 
+ 
23 
Hành vi   Thói quen  Tính cách  Số phận 
24 
Hành vi   Thói quen  V ă n hoá  Sự nghiệp 
25 
Đến với nhau chỉ là sự khởi đ ầuLàm việc cùng nhau là sự tiến bộGiữ đư ợc nhau mới là thành công 
Henry Ford 
26 
Tu thân   Tề gia  Trị quốc  Bình thiên hạ 
27 
Nói là gieo, 
nghe là gặt 
28 
Kỹ n ă ng giao tiếp 
Khái niệm về giao tiếp 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
29 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
Khái niệm chung 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
30 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
Khái niệm chung 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
31 
Khái niệm 
Sóng âm 
Màng nhĩ 
Não 
Nghĩa 
NGHE THẤY 
LẮNG NGHE 
Chú ý - Hiểu - 
- Phản hồi - Ghi nhớ 
32 
Lợi ích của việc biết lắng nghe 
Công việc nào cần biết lắng nghe nhất? 
Lãnh đ ạo, bán hàng, luật s ư , trợ lý, 1080... 
Giới tính và việc lắng nghe? 
Phụ nữ thích dãi bày 
Nghe hay là nói hiệu quả h ơ n? 
Giải quyết xung đ ột 
33 
Xung đ ột là xấu? 
Cao 
Mức đ ộ xung đ ột 
Cao 
Thấp 
Hiệu quả công việc 
Thấp 
34 
Vợ giận thì chồng bớt lờiC ơ m sôi bớt lửa chẳng v ơ i hạt nào 
35 
Tại anh, tại ả, tại cả đ ôi bên 
36 
Thời l ư ợng dùng các kỹ n ă ng 
37 
H iệu suất nghe ? 
25 - 30% 
38 
So sánh các hoạt đ ộng giao tiếp 
39 
Ba tuổi đ ủ đ ể học nói, nh ư ng cả cuộc đ ời không đ ủ đ ể biết lắng nghe. 
40 
Phân loại theo chức n ă ng 
Nghe thông tin 
Nghe phân tích 
Nghe đ ồng cảm 
41 
Ví dụ về tác hại của lỗi nghe 
Câu chuyện "Cây Thì l à" 
Phi thuyền con thoi Challenger 
28 tháng 01 năm 1986 
42 
Điếc h ơ n ng ư ời đ iếc là 
ng ư ời không muốn nghe 
43 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
Khái niệm chung 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
44 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Nghe không nỗ lực/ tập trung 
Nghe phục kích (cốc n ư ớc) 
Nghe một phần 
Giả vờ nghe 
45 
Tranh v ẽ 
46 
Ng ư ời d ư ng 
47 
Ư ớc gì đư ợc làm ng ư ời d ư ngCàng quen càng lèn cho đ au 
Back 
48 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Quá nhiều thông đ iệp 
Nhiễu tâm lý (ngu) 
Nhiễu vật lý 
Nghĩ nhanh h ơ n nói 
49 
Ngu h ơ n ng ư ời ngu là 
ng ư ời không muốn hiểu 
Back 
50 
Ta đ ang nghĩ gì? 
Ta nên nghĩ gì? 
51 
S tand back O bserve S teer 
52 
Không làm cũng đư ợc - không làmKhông làm không đư ợc - làm ngay tức thì 
53 
Ôm r ơ m nhặm bụng.Thân làm tội đ ời. 
54 
Suy nghĩ  Hành vi   Thói quen  Tính cách  Số phận 
55 
Suy nghĩ  Hành vi   Thói quen  V ă n hóa  Sự nghiệp 
56 
Ta là hiện thâncủa cách ta nghĩ. 
57 
Bí quyết thành công là biết cách sử dụng niềm vui hay nỗi đ au thay vì đ ể niềm vui hay nỗi đ au sử dụng mình. 
58 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Có vấn đ ề về thính giác 
Nghe phòng thủ (b ă ng) 
Võ đ oán, ngộ nhận 
Cho rằng nói có lợi h ơ n nghe 
59 
Back 
60 
Nói là bạc, 
lắng nghe là kim c ươ ng 
im lặng là vàng, 
61 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
Khái niệm chung 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
62 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
Nghe xong hãy nói (ng khôn) 
Gác tất cả các việc khác lại 
Kiểm soát cảm xúc bản thân (c ư ời) 
Hồi đ áp đ ể ủng hộ ng ư ời nói 
63 
Phản ứng?  hay  Hồi đ áp? 
64 
Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai) 
65 
Ng ư ời thực khôn ngoan không cãi lộn, họ không tự vệ. Họ nói hoặc họ nghe; họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu h ơ n. 
Back 
66 
Nụ c ư ời bằngm ư ời thang thuốc bổ 
Back 
67 
Huớng dẫn hồi đ áp 
Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đ ế 
Hỏi đ ể làm rõ ng ư ời khác muốn gì ở ta 
Hãy cụ thể, đ ừng chung chung 
Không so sánh hoặc dẫn lời ng ư ời khác 
Hãy nói cái tốt tr ư ớc, đ ề xuất thay đ ổi sau 
68 
Phê bình chung chung, khen ng ư ời cụ thể,Khen tr ư ớc chê sau. 
69 
Ng ư ời khôn ă n nói nửa chừngĐể cho kẻ dại nửa mừng nửa lo 
70 
Nói thật thì không hay 
Nói hay thì không thật 
71 
Cấp đ ộ “gặt“ 
Tâm phục, khẩu chửi 
Tâm phục, khẩu tịt 
Tâm phục, khẩu phục 
Tâm chửi, khẩu chửi 
Tâm chửi, khẩu tịt 
Tâm chửi, khẩu phục 
Thiện tai, thiện tai 
72 
Không than khóc,Không chỉ trích,Hãy đư a ra giải pháp. 
73 
Không tìm đ iểm yếu,Hãy khai thác đ iểm mạnh. 
74 
Dẫu tại bãi chiến tr ư ờngThắng ngàn ngàn quân đ ịchKhông bằng tự thắng mìnhChiến công ấy kỳ tích 
Kinh Pháp Cú – Bài 103 
75 
Huớng dẫn hồi đ áp 
Hãy mô tả, đ ừng đ ánh giá, cáo buộc (chó) 
Hãy tính đ ến nhu cầu của hai bên 
Đ ư a hồi đ áp rõ ràng và kiểm tra lại 
Đừng đư a quá nhiều ý kiến 
Tin t ư ởng ng ư ời nhận sẽ tiếp thu và thay đ ổi 
76 
Chó ChóChúa ChúaNó Mình 
Back 
77 
Lời ch ư a nói ra, ta là chủ nó  Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 
78 
Dừng lại một chút tr ư ớc khi hồi đ áp 
79 
Lời nói không mất tiền mua,lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 
80 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
Nhìn vào ng ư ời nói (look) 
Không ngắt lời khi ch ư a thật cần 
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét 
Hỏi đ ể hiểu rõ vấn đ ề 
81 
Thà dốt 5 phút 
Thà dốt tr ư ớc vài ng ư ời 
còn h ơ n ngu cả đ ời. 
còn h ơ n ngu tr ư ớc thiên hạ. 
82 
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt 
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa 
83 
LookListenLearn 
Back 
84 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
Nhắc lại nội dung 
Diễn giải nội dung 
Nỗ lực và tập trung 
85 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
Tìm ra ý chính (ý tứ) 
Không võ đ oán 
Ghi chép thông tin c ơ bản 
86 
Nghe ý,	Hiểu tứ. 
Back 
87 
Cái gì cũng chép cũng ghi 
Không biết thì hỏi tự ty làm gì 
88 
Mẩu bút chì h ơ n trí nhớ tốt 
Trí nhớ đ ậmkhông bằng nét mực mờ 
89 
V ươ ng 
Nhĩ 
Nhãn 
Nhất 
Tâm 
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 
90 
Ng ư ời thành công nhất là ng ư ời biết lắng nghe tốt nhất. 
91 
Tam giác yêu cầu 
ASK 
Kiến thức ( K nowledge) 
Kỹ n ă ng ( S kills) 
Thái đ ộ ( A ttitude) 
92 
Nhiệt tình 
93 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
Khái niệm chung 
Nguyên nhân nghe không hiệu quả 
Kỹ n ă ng lắng nghe hiệu quả 
94 
Kỹ n ă ng giao tiếp 
Khái niệm về giao tiếp 
Kỹ n ă ng lắng nghe 
95 
Có phúc, có đ ức, không đ ủ sức mà ă n. 
96 
Học ă n, học nói, học gói, học mở 
97 
Có 100 ng ư ời bạn h ơ n là có 100 triệu 
98 
Đoàn kết, đ oàn kết,  đ ại đ oàn kết!  Thành công, thành công,  đ ại thành công! 
Chủ tịch Hồ Chí Minh 
99 
Nghe 
Nhìn 
Hỏi 
Thảo luận 
Thay đ ổi suy nghĩ 
Thay đ ổi hành vi 
THÀNH CÔNG 
100 
Thay đ ổi ngay bây giờ 
Viết ra các hành đ ộng cần làm ngay 
Tại sao tr ư ớc đ ây không làm (sợ mất gì) 
Những thỏa mãn khi trì hoãn không thực hiện 
Những trả giá nếu không thay đ ổi 
Những thỏa mãn nếu thay đ ổi 
101 
Ý NGHĨ XÁC Đ ỊNH CÁI MÀ BẠN MONG MUỐNHÀNH Đ ỘNG XÁC Đ ỊNH CÁI MÀ BẠN NHẬN ĐƯ ỢCBẮT Đ ẦU LÀ THẮNG LỢI MỘT NỬA 
102 
Ng ư ời thành công không phải cố đ ể biết nhiều mà là thực hiện ngay cái gì mình biết. 
103 
Công ty Đào tạo & T ư vấn Tâm Việt 
3.4.B. City Gate Building, 104 Trần H ư ng Đạo, HN 
ĐT: 942 5189; Email: tamviet.co@hn.vnn.vn 
Ts. Phan Quốc Việt 
DĐ: 091 320 8538; Email: phanquocviet@hn.vnn.vn 
Nguyễn Huy Hoàng, Phó Giám đ ốc 
DĐ: 091 332 3113; Email: hoangru@hotmail.com 
Địa chỉ liên hệ 
104 
Ta đ iều khiển công việc hay công việc đ iều khiển ta? 
105 
Hai giai đ oạn không thể hiểu nhau 
Tr ư ớc khi c ư ới 
và 
Sau khi c ư ới 
106 
Hạnh phúc 
Ng ư ời đ àn ông thành công là 
Kiếm đ ủ tiền cho vợ mình tiêu 
Ng ư ời đ àn bà thành công là 
Lấy đư ợc ng ư ời chồng nh ư vậy 
107 
Hạnh phúc và lắng nghe 
Hai ng ư ời cùng nghe 
Một ng ư ời nói một ng ư ời nghe 
Hai ng ư ời cùng nói không ai nghe 
Không ai nói, không ai nghe