Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC 
Hero 
Four 
VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM 
ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN 
Ng ười thực hiện: Phạm Văn Tư 
QUY ƯỚC LỚP HỌC 
QUY ƯỚC LỚP HỌC 
3 
Nghe 
Nhìn 
Hỏi 
Thảo luận 
Thay đ ổi suy nghĩ 
Thay đ ổi hành vi 
Thành công 
1/2/2022 
HỌC HiỆU QuẢ 
CẤU TRÚC BÀI 
CẤU TRÚC BÀI 
Phần 1: Khái quát về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp 
Phần: Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc 
CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM 
CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM 
Trải nghiệm 
Áp dụng 
Phân tích 
Rút ra bài học 
Phần 1. Khái quát về kỹ năng giao tiếp 
I. Giới thiệu chung về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp 
GIAO TIẾP 
	 Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà khụng phải ai cũng biết. Bất kỳ ai cũng phải học điều đú. 
Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con ng ư ời nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau 
Xác lập, vận hành 
Hiện thực hoá các quan hệ xã hội 
1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 
5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH N Ă NG LỰC HOẠT Đ ỘNG NGHỀ NGHIỆP 
Các kỹ n ă ng: Thành thạo, tinh thông. 
Tri thức: Sự hiểu biết qua tr ư ờng lớp, qua thực tế. 
Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đ ời. Học hỏi qua sai lầm và thành công. 
Giao tiếp: Khả n ă ng xã hội, mạng l ư ới xã hội, ảnh h ư ởng xã hội. 
Đạo đ ức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành đ ộng đ úng. 
CÁC LOẠI GIAO TIẾP 
* Căn cứ vào phương tiện gt 
Giao tiếp bằng ngôn ngữ 
	- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ 
Giao tiếp vật chất 
Giao tiếp trực tiếp 
* Căn cứ vào khoảng cách 
Giao tiếp gián tiếp 
GT trung gian 
Giao tiếp chính thức 
Giao tiếp không chính thức 
* Căn cứ vào quy cách giao tiếp 
GT định hướng XH 
Giao tiếp 
* Theo định hướng với số đông người 
GT định hướng cá nhân 
* Theo đối tượng giao tiếp 
Giao tiếp 
Giao tiếp cá nhân – cá nhân 
GT nhóm 
Bản chất của giao tiếp 
Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức 
I 
KHU VỰC 
TỰ DO HoẶC MỞ 
II 
KHU VỰC MÙ 
III 
KHU VỰC BÍ MẬT 
IV 
KHU VỰC KHÔNG NHẬN BIÊT 
Tự nhận biết được mình 
Không tự nhận biết được mình 
Người khác nhận biết được 
Người khác không nhận biết được 
CHỨC NĂNG 
GIAO TIẾP 
Chức năng 
điều chỉnh 
 hành vi 
Chức năng phối hợp hoạt động 
Chức năng thông tin 
Chức năng cảm xúc 
Chức 
năng 
nhận 
thức và 
đánh giá 
 lẫn nhau 
Chức năng giao tiếp 
Quá trình giao tiếp 
 Ý tưởng 
Mã hoá 
Gửi 
Nhận 
Giải mã 
Hiểu 
Hồi đáp 
Người gửi 
Người nhận 
 Vai trò của giao tiếp 
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. 
Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. 
- Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. 
Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà Nội 
 20 
Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọi ng ư ời xung quanh. 
Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúc 
Giao tiếp tạo nên công đ ồng 
Giao tiếp tạo nên v ă n hoá 
 Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết 
. 
 Vai trò của giao tiếp 
"Sự ăn cho ta cái lực, 
 sự ở cho ta cái chí, 
sự bang giao cho ta cái nghiệp" 
Vai trò của giao tiếp 
Thành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXH 
Năng lực: 	 20% 
Quan hệ xã hội: 80% 
QHXH có được nhờ Giao tiếp 
Vai trò của giao tiếp 
Kỹ năng giao tiếp 
Khả năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp vào tình huống giao tiếp cụ thể đảm bảo hoạt động giao tiếp tiến hành có hiệu quả? 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Khả năng vận dụng kiến thức về giao tiếp để đảm bảo thành công trong giao tiếp với bạn đọc trong nghề thư viện 
Tại sao cán bộ thư viện phải có kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc? 
Nguyên nhân thất bại trong giao tiếp và tương tác với bạn đọc 
Suy diễn sai ý của bạn đọc 
Nhận thức khác nhau 
Thời gian không hợp 
Quá tải thông tin 
Quan niệm sai về giao tiếp 
Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ 
Giao tiếp với bạn đọc không cần phải học 
Giao tiếp nhiều hơn là tốt h ơn 
Nghề thư viện lương thấp, áp lực 
NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC 
Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư tưởng 
Nụ cười từ trái tim ( niềm nở tươi cười) 
Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc 
Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc 
Nhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn đọc 
Trái tim nóng 
Cái đầu lạnh! 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin và 4 luôn trong giao tiếp. 
“5 xin” 
 “4 luôn” 
“5 không” 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi.... khi làm việc. 
Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
2. Ngồi ở vị trí làm việc phải nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm xoài, không gác chéo chân, không lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi có bạn đọc không được xỉa răng, ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng tay, móng chân, ngáp, vươn vai 
Không ngồi khi 
bạn đọc xuất hiện 
Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
3. Niềm nở tươi cười 
Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 
www.themegallery.com 
Company Logo 
Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc 
4 . Đi đứng nhẹ nhàng, khoan thai, tư thế tác phong thoải mái, tự nhiên 
Phạm Văn Tư - Trường ĐHSP Hà Nội 
 36 
THANH YOU VERY MUCH