Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Chương 7: Giao tiếp phi ngôn ngữ

Đại học Kinh tế TP. HCM
 cHào mỪng 
 các HỌc viên 
 tHam gia LỚP HỌc
 “Kỹ năng giao tiếp”
CHƯƠNG 7
 GIAO TIẾP PHI 
 NGÔN NGỮ
 GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
Định nghĩa và vai trò 
Những nguyên lý cơ bản của giao tiếp phi 
 ngôn ngữ
1. Không gian giao tiếp
2. Thân mình-giọng nói-
3. Đồ vật xung quanh bạn
Nâng cao kỹ năng phi ngôn ngữ
ĐỊNH NGHĨA
Giao tiếp phi ngôn ngữ là bất kỳ thông 
điệp nào bạn gửi đi khác hơn sự thể hiện 
bằng văn tự những lời nói của bạn.
 Nguyên lý cơ bản của giao tiếp 
 phi ngôn ngữ
• Ngôn ngữ cử chỉ có nguồn gốc từ tiềm 
 thức của con người (khác với ngôn ngữ 
 lời nói đi từ tư duy)
• Cử chỉ có thể thể hiện những điều mà 
 ngôn ngữ lời nói không thể hiện
• Ngôn ngữ cử chỉ thay đổi tùy theo: Lứa 
 tuổi, nghề nghiệp, vị trí xã hội và dân tộc.
• Ngôn ngữ cử chỉ chiếm phần lớn thời gian 
 của giao tiếp
• Ngôn ngữ cử chỉ có từ và câu
NHỮNG YẾU TỐ QUAN TRỌNG KHI 
 TIẾP XÚC
 1. NGÔN NGỮ LỜI NÓI
 2. NGÔN NGỮ GIỌNG 
 ĐIỆU
 3. NGÔN NGỮ CỬ CHỈ
 NGÔN NGỮ ĐIỆU BỘ
Các khía cạnh quan trọng:
 Aùnh mắt
 Nét mặt
 Tư thế và sử chuyển động của cơ thể
 Cử động của tay
 Khoảng cách cơ thể
 NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ
 CĂN BẢN
 CẢM NHẬN CẢM NHẬN
 CỬ CHỈ
 TIÊU CỰC TÍCH CỰC
 Khoanh lại Tay Mở ra tự nhiên
 Bắt tréo Chân Bình thường
Vẻ, ghi nguyệch ngoạc Viết trong khi giao tiếp Ghi chú cẩn thận
 Nhô cao lên Vai Bình thường
 Xoa mủi Cử chỉ của tay trên mặt Vò đầu
 Dựa ra sau Tư thế có thể Hướng tới trước
 Xoay đi nơi khác Tư thế đầu Nhìn về bạn
 Cúi xuống, liếc Ánh mắt Nhìn thẳng