Bài giảng Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình - Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình - Nguyễn Thu Trang

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
 Giảng viên: ThS Nguyễn Thu Trang
 e-mail: trangntt@ftu.edu.vn
 NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ
Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.
Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả.
Chương 4: Các tình huống giao tiếp, thuyết trình.
 CHƯƠNG 1
 LÝ THUYẾT CHUNG 
VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH
 1. Lý thuyết chung
• Khái niệm giao tiếp
• Khái niệm thuyết trình
• Vai trò của giao tiếp, thuyết trình
THẢO LUẬN:
Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con 
người thích nghe và những điều mà họ không 
thích nghe trong khi giao tiếp. 
 5
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP 
BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào 
làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 
1=>10
 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
 Kinh nghiệm việc làm
 Tay nghề kỹ thuật
 Tính bền bỉ, qủa quyết
 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
 Mức độ nhiệt tình
 Tư cách đĩnh đạc
 Nhiều bằng cấp chuyên môn.
 Trang phục chỉnh tề
 Tính cách cá tính 6
Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở 
Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: 
Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG
 1. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
 3. Kinh nghiệm việc làm
 4. Mức độ nhiệt tình
 5. Tay nghề kỹ thuật
 6. Tính bền bỉ, qủa quyết
 7. Trang phục chỉnh tề
 8. Tính cách cá tính
 9. Tư cách đĩnh đạc
 7
 10. Nhiều bằng cấp chuyên môn.
 Khái niệm giao tiếp
1 KHÁI NIỆM:
 Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, 
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về
cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua
lại với nhau
Nguời gửi Thông tin Nguời nhận
Nguời nhận Phản hồi Nguời gửi
 SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
 - Thông tin là nội dung của GT.
 - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận 
 - Phản hồi có 2 dạng :
 + Phản hồi duới dạng hành dộng.
 + Phản hồi duới dạng lời nói.
 9
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu
nhau
 A B
 Trước khi quen nhau
 Sau khi quen nhau
 10
 Hai khía cạnh của giao tiếp giao cạnh của Hai khía
 Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình thuyếtnăngKỹ 
Kỹ năng thuyết trình thuyếtnăngKỹ 
 Quá trình giao tiếp
 Gửi Nhận
 Mã hoá Giải mã
 Ý tưởng Hiểu
 Hồi đáp
Người gửi Người nhận
 13
 Sơ đồ giao tiếp hội thoại
 Nhiễu
 Hồi đáp Giải mã
Người giao tiếp Thông Người giao tiếp
 Giải mã điệp Hồi đáp
 14
 Các cách giao tiếp
- Tự thoại
- Hai người
- Nhóm nhỏ
- Công cộng
- Đại chúng
 Ta không thể 
không giao tiếp
 Khái niệm thuyết trình
- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.
- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt
 được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng
 quan hệ và thực hiện.
 2.Rào cản trong GT,TT
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.
• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.
 Thảo luận
1 DN mỹ phẩm đã quảng cáo sản phẩm của 
 mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng 
 đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối 
 tuần vì đó là chương trình có nhiều người 
 xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số 
 bán hàng không tăng.
 Tại sao????
Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng 
tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu 
truớc công chúng
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?
 Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
 - Thông điệp đưa ra sai.
 - Sử dụng phương pháp GT sai.
 - Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.
 - Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
 - Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
 Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20
 Nguyên nhân giao tiếp kém
- Nhìn điểm đen
- Thói quen đổ lỗi
- Truyền tin kém hiệu quả
- Thời gian không phù hợp
- Định kiến
 Rào cản trong GTTT
• Rào cản vật chất.
• Rào cản nhận thức.
• Rào cản cảm xúc.
• Rào cản văn hóa.
• Rào cản ngôn ngữ.
• Rào cản giới tính.
 3. Các nguyên tắc trong giao tiếp
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.
• Chú ý lắng nghe.
• Quan tâm đến phản ứng của người nghe.
• Ghi lại những nét chính.
• Chú ý phát âm và ngữ pháp.
 Biết nhiều 
 không bằng biết điều
 Một bồ cái lý 
không bằng một tí cái tình
 Rượu nhạt uống 
 lắm cũng say
Người khôn nói lắm 
 dẫu hay cũng nhàm
 Sức mạnh của thông điệp
 H×nh ¶nh
 55%
Giäng nãi
 38% Ng«n tõ
 7%
 Thu nhận thông tin
 Nh×n
 75%
NÕm
3%
 Ngöi Ch¹ m Nghe
 4% 6% 12%
THẢO LUẬN :
 Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả 
 28
 Tình huống
 Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày
 thành lập công ty, bạn được giao mua qùa tặng
 cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau. Bạn xử lý
 như thế nào ?
1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.
2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để tác
động đến mọi người.
3. Tạm dừng để tính sau
4. Cách giải quyết khác
 29
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc 
giao tiếp 
Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp 
- Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói.
- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
- Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể.
- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
- Tiếng ồn
 30
 1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao 
 bạn phải GT ?
 IV 2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ? 
CÁC YẾU TỐ 
 ĐỂ GIAO 
 3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ? 
TIẾP CÓ HIỆU 
 QỦA
 4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT 
 (LẬP KẾ bằng cách nào ?
HOẠCH GT)
 5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?
 6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?
 Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø
 thế nào
 nghe ñeå ngöôøi ta chòu noùi 31
THẢO LUẬN NHÓM
1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao 
tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng 
cách nào ?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao 
tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng 
cách nào ?
 32
 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
  1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
 HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
 NHU CẦU 
 TỰ KHẲNG 
 NHU CẦU 
 ĐỊNH
 ĐƯỢC TÔN 
 NHU CẦU TRỌNG Phát triển 
 XÃ HỘI
 NHU CẦU Thành đạt cá nhân 
NHU CẦU AN TOAN Được chấp Tự tin Tự hoàn 
SINH HỌC nhận Tự trọng thiện
 Sự đảm bảo Được yêu
Thực an toàn tính thương Được 
phẩm mạng, tài Đc là thành công nhận
 sản. Sự 
Không khí viên của TT 
 ổn định. Hoà Tình bạn
Nước bình
Giấc ngủ 
Tình dục 33
 2. Hãy lắng nghe.
 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế
 4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng
 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là
biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.
  6. Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
 - Accuracy : chính xác.
 - Brevity : ngắn gọn
 - Clarify : rõ ràng, sáng sủa
 34