Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Nguyễn Quang Huy

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ THÁI BÌNH  Bài Giảng  KỸ NĂNG  GIAO TIẾP Ths. Nguy ễn Quang Huy 
QUY ƯỚC LỚP HỌC 
Tiên học lễ 
Hậu học văn 
Nghe 
Nh×n 
Hái 
Th¶o luËn 
Thay ®æi suy nghÜ 
Thay ®æi hµnh vi 
Thành công 
HỌC HiỆU QuẢ 
CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM 
Trải nghiệm 
Áp dụng 
Phân tích 
Rút ra bài học 
Kỹ năng giao tiếp 
Khái niệm giao tiếp 
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 
Kỹ năng giao tiếp 
Khái niệm giao tiếp 
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 
Khái niệm giao tiếp 
Là một quá trình 
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội 
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp 
Thích nghi với con người và môi trường 
Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con ng ư ời nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau 
Xác lập, vận hành 
Hiện thực hoá các quan hệ xã hội 
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 
5 bé phËn hîp thµnh n Ă ng lùc ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp 
C¸c kü n ă ng: Thµnh th¹o, tinh th«ng. 
Tri thøc: Sù hiÓu biÕt qua tr­êng líp, qua thùc tÕ. 
Kinh nghiÖm: Sù tõng tr¶i cuéc ®êi. Häc hái qua sai lÇm vµ thµnh c«ng. 
Giao tiÕp: Kh¶ n ă ng x· héi, m¹ng l­íi x· héi, ¶nh h­ëng x· héi. 
Đ ¹o ®øc nghÒ nghiÖp: Tr¸ch nhiÖm, hµnh ®éng ®óng. 
CÁC LOẠI GIAO TIẾP 
* Căn cứ vào phương tiện gt 
Giao tiếp bằng ngôn ngữ 
	- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ 
Giao tiếp vật chất 
Giao tiếp trực tiếp 
* Căn cứ vào khoảng cách 
Giao tiếp gián tiếp 
GT trung gian 
Giao tiếp chính thức 
Giao tiếp không chính thức 
* Căn cứ vào quy cách giao tiếp 
GT định hướng XH 
Giao tiếp 
* Theo định hướng với số đông người 
GT định hướng cá nhân 
* Theo đối tượng giao tiếp 
Giao tiếp 
Giao tiếp cá nhân – cá nhân 
GT nhóm 
Bản chất của giao tiếp 
Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức 
I 
KHU VỰC 
TỰ DO HoẶC MỞ 
II 
KHU VỰC MÙ 
III 
KHU VỰC BÍ MẬT 
IV 
KHU VỰC KHÔNG NHẬN BIÊT 
Tự nhận biết được mình 
Không tự nhận biết được mình 
Người khác nhận biết được 
Người khác không nhận biết được 
CHỨC NĂNG 
GIAO TIẾP 
Chức năng 
điều chỉnh 
 hành vi 
Chức năng phối hợp hoạt động 
Chức năng thông tin 
Chức năng cảm xúc 
Chức 
năng 
nhận 
thức và 
đánh giá 
 lẫn nhau 
Chức năng giao tiếp 
Quá trình giao tiếp 
Người gửi 
Người nhận 
 Ý tưởng 
Mã hoá 
Gửi 
Nhận 
Giải mã 
Hiểu 
Hồi đáp 
 Vai trò của giao tiếp 
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. 
Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. 
- Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. 
 Vai trò của giao tiếp 
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. 
Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. 
- Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. 
Thành công và hạnh phúc 
=A+B = năng lực + QHXH 
Năng lực: 	 20% 
Quan hệ xã hội: 80% 
QHXH có được nhờ Giao tiếp 
Vai trò của giao tiếp 
Sơ đồ giao tiếp hội thoại 
Hồi đáp 
Giải mã 
Thông điệp 
Người giao tiếp 
Người giao tiếp 
Giải mã 
 Hồi đáp 
Nhiễu 
Hai khía cạnh của giao tiếp 
Kỹ năng lắng nghe 
Kỹ năng thuyết trình 
Kỹ năng lắng nghe 
Kỹ năng thuyết trình 
Tại sao học giao tiếp ? 
Giao tiếp đời thường? 
Hiệu quả của công việc ? 
Học nhiều = Giao tiếp tốt? 
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 
Các cách giao tiếp 
Tự thoại 
Hai người 
Nhóm nhỏ 
Công cộng 
Đại chúng 
Ta không thể không giao tiếp 
Nhu cầu của 
 khách hàng 
Gợi ý của phòng 
Marketing 
Ý kiến của phòng tài chính - kế toán 
Quyết định của lãnh đạo 
Mẫu của phòng 
thiết kế 
Sản phẩm, 
xuất xưởng 
Phòng bảo quản bổ sung 
??? 
Kỹ năng giao tiếp 
Khái niệm giao tiếp 
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 
Đa thư 
loạn tâm 
Đừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát tri thức để thành đạt 
Biết nhiều không bằng biết điều 
Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình 
Sức mạnh của thông điệp 
Ngôn từ (nội dung) 
Giọng nói 
Hình ảnh 
Thu nhận thông tin 
Quan niệm sai về giao tiếp 
Giao tiếp là việc dễ 
Giao tiếp lúc nào cũng tốt 
Giải quyết được mọi chuyện 
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 
Rượu nhạt uống lắm cũng say  Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm 
Nói dài 
Nói dai 
Nói dại 
Kỹ năng giao tiếp 
Khái niệm giao tiếp 
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 
Giao tiếp thành công 
Tình cảm từ trái tim 
Lôgíc từ trí não 
TâmTríThểMỹ 
Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe. 
Tìm cách khác biệt tạo nên  sự đặc biệt 
Quan hệ là Quan tâm 
Thái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm. 
Lời chào cao hơn mâm cỗ 
Luật hấp dẫn:  Ai cũng thích người khác 
giống mình. 
Giao tiếp hiệu quả 
Nâng cao giá trị đối tác 
Đứng về phía đối tác 
Lắng nghe tích cực 
Chu trình lắng nghe 
Tập trung 
Tham dự 
Hiểu 
Ghi nhớ 
Hồi đáp 
Phát triển 
Mong muốn 
 thấu hiểu 
Thượng đế 
Lắng nghe là hùng biện nhất 
Vương 
Nhĩ 
Nhãn 
Nhất 
Tâm 
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 
Bắt buộc 
Nên 
Cần 
Giàu vì bạn sang vì vợ 
Buôn có bạn, bán có phường  Làm ăn có xóm, có chòm mới vui. 
IQ 
Chỉ số thông minh (Intelligence Quotient) 
Trí tuệ xúc cảm 
(Emotional Intelligence) 
EI 
Trí tuệ Xã hội 
(Social Intelligence) 
SI 
Trí tuệ Thực dụng 
(Practical Intelligence) 
PI 
Sự ăn cho ta cái lực 
Sự ở cho ta cái chí 
Sự bang giao cho ta cái nghiệp 
Ta đã: 
 quen, 	 thân, 	 thấu hiểu 
bao nhiêu người? 
Bất đẳng thức cuộc đời  1 + 1 = 11 >> 2 
2 : 2 << 1 
Các phép tính 
ĐỘ KHÓ 
Toán học 
 
x 
- 
+ 
Cuộc đời 
- 
 
x 
+ 
Sóng gió 
Hình thành chuẩn mực 
Hoạt động, thành công 
Thành lập mới 
Thành lập 
Phát triển cá nhân 
BÌNH THIÊN HẠ 
TRỊ QUỐC 
TỀ GIA 
TU THÂN 
Kỹ năng giao tiếp 
Khái niệm giao tiếp 
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 
Chất lượng giao tiếptạo nên chất lượng cuộc sống. 
THANH YOU VERY MUCH