Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng thuyết trình - Phan Quốc Việt

 bổ trợ 
91 
Mở đầu và kết luận 
Mở đầu và các cách mở đầu 
Kết luận và các cách kết luận 
92 
Mở đầu 
Tạo sự chú ý 
Khái quát 
Sắp đặt tâm trạng và giọng điệu 
Chứng minh tầm quan trọng 
93 
Các cách giới thiệu 
Ví dụ, minh hoạ hoặc các mẩu truyện 
Các câu/tình huống gây sốc, 
Con số thống kê, câu hỏi hoặc trích dẫn 
Cảm tưởng của bản thân 
94 
Các cách giới thiệu ... 
Một chút hài hước hoặc liên tưởng 
Tuỳ cơ ứng biến 
Kết hợp nhiều cách 
95 
ấn tượng cuối là trường cửu 
96 
Kết luận 
Thông báo trước khi kết thúc 
Không dông dài 
Không thêm bớt 
Không xin lỗi 
97 
Kết luận 
Tóm tắt điểm chính 
Lời trích 
Liên hệ tới giới thiệu 
Thách thức và kêu gọi 
98 
Các cách kết luận ... 
Một chút hài hước 
Câu hỏi, thống kê 
Mẩu chuyện, ví dụ hoặc minh hoạ 
99 
Ân tượng của người nghe 
Mạnh nhất 
Ân tượng 
Yếu nhất 
Lúc đầu 	 Thời gian 	 Lúc cuối 
100 
Tài liệu hỗ trợ 
Chức năng 
Cách 
Kiểu cách 
101 
Các chức năng 
Làm rõ 
Tăng hấp dẫn 
Tăng ấn tượng 
Chứng minh 
102 
Các cách 
Các định nghĩa 
Mô tả chi tiết 
Các so sánh tương đồng 
Các giai thoại 
103 
Các cách ... 
Ví dụ 
Con số thống kê 
Trích dẫn, lời bình 
104 
Kiểu cách 
Kể lại 
Tường thuật 
105 
Thẻ ghi ý 
Đề cương 
Lời giới thiệu 
Thành ngữ 
Lời kết 
Kích cỡ 
 1/3 tờ A4 
O 
U 
T 
L 
I 
N 
E 
I 
N 
T 
R 
O 
C 
O 
N 
C 
L 
U 
Q 
U 
O 
T 
E 
Q 
U 
O 
T 
E 
106 
Thiết bị hiển thị 
Đồ vật , khuôn mẫu 
ảnh, sơ đồ 
Các loại đồ thị 
107 
Khả năng lưu thông tin 
Sau 3 giờ 
Sau 3 ngày 
Nghe 
70% 
10% 
Nhìn 
72% 
20% 
 Nghe & nhin 
85% 
65% 
108 
Phương tiện 
Bảng gỗ, bảng polyme 
Bảng kẹp giấy viết, bảng để dán áp phích 
Máy chiếu, tài liệu phân phát 
109 
Quy định vế sử dụng T.B. hiển thị 
Đơn giản 
Hấp dẫn 
Phù hợp 
It rủi ro 
110 
Ngôn ngữ 
Trong sáng 
Cụ thể 
Vô song 
Tính hợp lý 
Có nghĩa và logic 
111 
Kiểu cách vô song 
Ví von 
Ân dụ 
Láy nguyên âm 
Khuếch đại 
112 
Kiểu cách vô song ... 
Tương phản 
Láy từ 
Cụm từ trợ nhớ 
113 
Tính thích hợp 
Từ xúc phạm 
Không phù hợp 
Câu nhàm chán 
Lỗi ngữ pháp 
Khả năng từ vựng 
114 
Các câu ý nghĩa và logic 
Dùng đại từ nhân xưng 
Các câu chuyển đoạn 
115 
Tập luyện 
Tập chay 
Ghi âm 
Ghi hình hoặc trước gương 
Tập trước nhóm nhỏ 
Mô phỏng 
116 
3 bí quyết thành công 
Thứ nhất : 
	 Tập 
Thứ nhì : 
	 Tập 
Thứ ba : 
	 Tập 
117 
Thao trường nhiều mồ hôi, chiến trường ít đổ máu 
118 
áp dụng vào cuộc sống hàng ngày 
119 
Lịch sử của thuyết trình 
Corax (thế kỷ thứ năm trước cn .) 
Aristotle (thế kỷ thứ tư trước cn. ) 
Abraham Lincoln, John F. Kennedy, Margaret Thatcher, Gobachev, Hillary Clinton , Pham Van Dong, Fidel Castro ... 
120 
Các dạng thuyết trình 
Thông báo 
Thuyết phục 
Giải trí 
121 
T .t. thông báo - chức năng 
Chia sẻ thông tin và ý tưởng 
Hình thành nhận thức 
Sắp đặt chương trình nghị sự 
122 
Theo khuôn khổ 
Tóm tắt 
Báo cáo 
123 
Theo nội dung 
Đối tượng 
Quá trình 
Sự kiện 
Khái niệm 
124 
Theo mục đích 
Mô tả 
Giải thích 
Hướng dẫn 
125 
T . t . thuyết phục - các chức năng 
Tăng cường 
Bác bỏ 
Khuyến khích thay đổi 
Kêu gọi hành động 
126 
Theo dạng mệnh đề 
Dữ kiện 
Giá trị 
Chính sách 
127 
Theo kết quả mong muốn 
Thuyết phục 
Hành động 
128 
Theo cách tiếp cận 
Trực tiếp 
Gián tiếp 
129 
Vấn đề là ở chỗ nói như thế nàoChứ không phải là nói cái gìJoan Detz  Lời chào cao hơn mâm cỗ 
130 
Thuyết trình 
Các loại 
Đặc trưng của thuyết trình hiệu quả 
131 
Thuyết trình ... 
Hướng dẫn 
Hồi hộp, sợ sệt 
Phê bình 
132 
Các dạng 
Ngẫu hứng 
Bản thảo 
Thuộc lòng 
133 
Đặc trưng 
Không tối nghĩa 
Hội thoại 
Trực tiếp 
Không khó hiểu 
134 
Hồi hộp, sợ sệt 
Hồi hộp, sợ sệt 
Nguồn phát sinh 
Cách vượt qua 
135 
Hồi hộp 
Quan điểm của người Mỹ 
Tích cực 
Tiêu cực 
136 
Nguồn phát sinh 
Quá khứ bất thành 
Suy luận vô lý 
137 
Vượt qua 
Suy luận có lý 
Định hướng khán giả 
Quan điểm tích cực 
Chuẩn bị tốt 
138 
Phê bình 
Hoàn chỉnh 
Cụ thể 
Tích cực 
139 
Thuyết trình thông báo 
140 
Thuyết trình thông báo 
Khái niệm 
Kỹ xảo 
141 
Thuyết trình 
Không tranh cãi 
Không chủ định thay đổi thái độ 
142 
Kỹ xảo 
Mục tiêu thông tin cụ thể 
“Đói tin” 
Nhu cầu chung 
Nhu cầu cụ thể 
143 
Kỹ xảo 
Đơn giản hoá 
Phổ biến - chưa phổ biến 
Đơn giản - phức tạp 
Nhấn mạnh 
Sắp xếp và cơ cấu rõ ràng 
144 
Tài liệu bổ trợ 
Các ví dụ 
Các mô tả chi tiết 
Định nghĩa thuật ngữ 
145 
Ngôn ngữ trong sáng 
Chính xác 
Đơn giản 
Định nghĩa thuật ngữ 
146 
Tham gia của khán giả 
Tham dự 
Tình nguyện viên 
Câu hỏi và trả lời 
147 
T.t. thuyết phục 
Dr. Viet 
148 
Thuyết phục? 
Phương tiện 
Gây ảnh hưởng 
Mọi hành vi giao tiếp 
149 
Thuyết phục 
Thuyết phục = thông báo? 
Kiến tạo nội dung 
Thích nghi với khán giả 
Xây dựng tín nhiệm 
Kỹ xảo 
150 
Đặc trưng 
Không cưỡng ép 
Hiệu quả tăng dần 
Tương tác 
Hợp luân thường đạo lý 
151 
Kiến tạo nội dung 
Mục tiêu cụ thể 
Cấu trúc 
Thuyết phục (A, B) 
Hành động (A, B & C) 
Cấu trúc của Alan Monroe 
152 
Kiến tạo 
Chứng cứ rõ ràng 
Ung hộ mạnh mẽ 
Tường thuật cặn kẽ 
Xúc động 
Lập luận cẩn thận 
Diễn dịch 
153 
Kiến tạo 
Lập luận 
Quy nạp 
Dấu hiệu biểu hiện (hiển nhiên) 
Ngẫu nhiên 
Loại suy 
154 
Nguyên tắc “Nói cho họ biết” 
Sẽ nói gì 
Nói 
Nói những gì bạn đã nói 
155 
Đề cương 
Dùng các biểu tượng chuẩn 
Phân đoạn và song song 
Trật tự logic 
Danh sách các tài liệu bổ trợ 
156 
Mở đầu và kết luận 
Mở đầu và các cách mở đầu 
Kết luận và các cách kết luận 
157 
Mở đầu 
Tạo sự chú ý 
Khái quát 
Sắp đặt tâm trạng và giọng điệu 
Chứng minh tầm quan trọng 
158 
Các cách giới thiệu 
Ví dụ, minh hoạ hoặc các mẩu truyện 
Các câu/tình huống gây sốc, 
Con số thống kê, câu hỏi hoặc trích dẫn 
Cảm tưởng của bản thân 
159 
Các cách giới thiệu ... 
Một chút hài hước hoặc liên tưởng 
Tuỳ cơ ứng biến 
Kết hợp nhiều cách 
160 
Kết luận 
Thông báo trước khi kết thúc 
Không dông dài 
Không thêm bớt 
Không xin lỗi 
161 
Kết luận 
Tóm tắt điểm chính 
Lời trích 
Liên hệ tới giới thiệu 
Thách thức và kêu gọi 
162 
Các cách kết luận ... 
Một chút hài hước 
Câu hỏi, thống kê 
Mẩu chuyện, ví dụ hoặc minh hoạ 
163 
Tài liệu hỗ trợ 
Chức năng 
Cách 
Kiểu cách 
164 
Các chức năng 
Làm rõ 
Tăng hấp dẫn 
Tăng ấn tượng 
Chứng minh 
165 
Các cách 
Các định nghĩa 
Mô tả chi tiết 
Các so sánh tương đồng 
Các giai thoại 
166 
Các cách ... 
Ví dụ 
Con số thống kê 
Trích dẫn, lời bình 
167 
Kiểu cách 
Kể lại 
Tường thuật 
168 
Thẻ ghi ý 
Đề cương 
Lời giới thiệu 
Thành ngữ 
Lời kết 
Kích cỡ 
 1/3 tờ A4 
O 
U 
T 
L 
I 
N 
E 
I 
N 
T 
R 
O 
C 
O 
N 
C 
L 
U 
Q 
U 
O 
T 
E 
Q 
U 
O 
T 
E 
169 
Thiết bị hiển thị 
Đồ vật , khuôn mẫu 
ảnh, sơ đồ 
Các loại đồ thị 
170 
Phương tiện 
Bảng gỗ, bảng polyme 
Bảng kẹp giấy viết, bảng để dán áp phích 
Máy chiếu, tài liệu phân phát 
171 
Quy định vế sử dụng T.B. hiển thị 
Đơn giản 
Hấp dẫn 
Phù hợp 
It rủi ro 
172 
Ngôn ngữ 
Trong sáng 
Cụ thể 
Vô song 
Tính hợp lý 
Có nghĩa và logic 
173 
Kiểu cách vô song 
Ví von 
Ân dụ 
Láy nguyên âm 
Khuếch đại 
174 
Kiểu cách vô song ... 
Tương phản 
Láy từ 
Cụm từ trợ nhớ 
175 
Tính thích hợp 
Từ xúc phạm 
Không phù hợp 
Câu nhàm chán 
Lỗi ngữ pháp 
Khả năng từ vựng 
176 
Các câu ý nghĩa và logic 
Dùng đại từ nhân xưng 
Các câu chuyển đoạn 
177 
Tập luyện 
Tập chay 
Ghi âm 
Ghi hình hoặc trước gương 
Tập trước nhóm nhỏ 
Mô phỏng 
178 
3 bí quyết thành công 
Thứ nhất : 
	 Tập 
Thứ nhì : 
	 Tập 
Thứ ba : 
	 Tập 
179 
Lịch sử của thuyết trình 
Corax (thế kỷ thứ năm trước cn .) 
Aristotle (thế kỷ thứ tư trước cn. ) 
Abraham Lincoln, John F. Kennedy, Margaret Thatcher, Gobachev, Hillary Clinton , Pham Van Dong, Fidel Castro ... 
180 
Các dạng thuyết trình 
Thông báo 
Thuyết phục 
Giải trí 
181 
T .t. thông báo - chức năng 
Chia sẻ thông tin và ý tưởng 
Hình thành nhận thức 
Sắp đặt chương trình nghị sự 
182 
Theo khuôn khổ 
Tóm tắt 
Báo cáo 
183 
Theo nội dung 
Đối tượng 
Quá trình 
Sự kiện 
Khái niệm 
184 
Theo mục đích 
Mô tả 
Giải thích 
Hướng dẫn 
185 
T . t . thuyết phục - các chức năng 
Tăng cường 
Bác bỏ 
Khuyến khích thay đổi 
Kêu gọi hành động 
186 
Theo dạng mệnh đề 
Dữ kiện 
Giá trị 
Chính sách 
187 
Theo kết quả mong muốn 
Thuyết phục 
Hành động 
188 
Theo cách tiếp cận 
Trực tiếp 
Gián tiếp 
189 
Thuyết trình 
Các loại 
Đặc trưng của thuyết trình hiệu quả 
190 
Thuyết trình ... 
Hướng dẫn 
Hồi hộp, sợ sệt 
Phê bình 
191 
Các dạng 
Ngẫu hứng 
Bản thảo 
Thuộc lòng 
192 
Đặc trưng 
Không tối nghĩa 
Hội thoại 
Trực tiếp 
Không khó hiểu 
193 
Hồi hộp, sợ sệt 
Hồi hộp, sợ sệt 
Nguồn phát sinh 
Cách vượt qua 
194 
Hồi hộp 
Quan điểm của người Mỹ 
Tích cực 
Tiêu cực 
195 
Nguồn phát sinh 
Quá khứ bất thành 
Suy luận vô lý 
196 
Vượt qua 
Suy luận có lý 
Định hướng khán giả 
Quan điểm tích cực 
Chuẩn bị tốt 
197 
Phê bình 
Hoàn chỉnh 
Cụ thể 
Tích cực 
198 
Thuyết trình thông báo 
Khái niệm 
Kỹ xảo 
199 
Thuyết trình 
Không tranh cãi 
Không chủ định thay đổi thái độ 
200 
Kỹ xảo 
Mục tiêu thông tin cụ thể 
“Đói tin” 
Nhu cầu chung 
Nhu cầu cụ thể 
201 
Kỹ xảo 
Đơn giản hoá 
Phổ biến - chưa phổ biến 
Đơn giản - phức tạp 
Nhấn mạnh 
Sắp xếp và cơ cấu rõ ràng 
202 
Tài liệu bổ trợ 
Các ví dụ 
Các mô tả chi tiết 
Định nghĩa thuật ngữ 
203 
Ngôn ngữ trong sáng 
Chính xác 
Đơn giản 
Định nghĩa thuật ngữ 
204 
Tham gia của khán giả 
Tham dự 
Tình nguyện viên 
Câu hỏi và trả lời 
205 
Thuyết phục? 
Phương tiện 
Gây ảnh hưởng 
Mọi hành vi giao tiếp 
206 
Thuyết phục 
Thuyết phục = thông báo? 
Kiến tạo nội dung 
Thích nghi với khán giả 
Xây dựng tín nhiệm 
Kỹ xảo 
207 
Đặc trưng 
Không cưỡng ép 
Hiệu quả tăng dần 
Tương tác 
Hợp luân thường đạo lý 
208 
Kiến tạo nội dung 
Mục tiêu cụ thể 
Cờu trúc 
Thuyết phục (A, B) 
Hành động (A, B & C) 
Cấu trúc của Alan Monroe 
209 
Kiến tạo 
Chứng cứ rõ ràng 
Ung hộ mạnh mẽ 
Tường thuật cặn kẽ 
Xúc động 
Lập luận cẩn thận 
Diễn dịch 
210 
Kiến tạo 
Lập luận 
Quy nạp 
Dấu hiệu biểu hiện (hiển nhiên) 
Ngẫu nhiên 
Loại suy 
211 
Thích ứng với khán giả 
Tạo “Sân chơi chung” 
Phản ứng mong muốn 
Thành kiến 
212 
Kiến tạo tín nhiệm 
Chuyên môn 
Tính cách 
Nhân cách 
213 
Kỹ xảo 
2 mặt của vấn đề 
Lợi ích - đặc trưng 
Giải pháp thay thế rõ ràng 
214 
Kỹ xảo 
Đối tượng thứ ba 
Giá trị mâu thuẫn 
Thông tin mới 
Mục đích rõ ràng 
215 
Kỹ xảo 
Liệu trước sự biện bác 
Tương đồng - tương phản 
Nhiều phương pháp 
Những bước nhỏ, cụ thể 
216 
Kỹ xảo 
Chấm dứt bằng một câu 
Chấm dứt bằng một động tác 
Trả lời dự phòng 
Day dứt 
217 
Đặc biệt 
Tuyên dương công trạng 
Lễ trao tặng 
Chấp thuận 
Biểu dương thành tích 
218 
Đặc biệt 
Chào mừng 
Giới thiệu 
Bài phát biểu chủ đạo 
Bổ nhiệm 
219 
Đặc biệt 
Tạm biệt 
Lễ tốt nghiệp 
Sau tiệc tối 
Khi nâng cốc 
220 
Một số mẹo 
221 
Hài hước 
Giải quyết “tai ách” 
Xử lý câu hỏi 
222 
Hài hước 
Bắt đầu 
Xuyên thủng 
Chuyển tiếp 
Làm cho tỉnh táo 	 
Kết thúc 
ấn tượng sâu sắc, mong muốn nghe lại 
223 
Hài hước 
Charlie Chaplin 
Khán giả chứ không phảI là giám khảo 
Sự thư giãn 
Liên quan đến chủ đề 
224 
Các “ tai ách” 
Người ra quyết định về sớm 
Người ra quyết định không tham dự . 
Quỹ thời gian bị rút ngắn . 
Những câu hỏi sớm 
225 
Các “tai ách” ... 
Bị đứt mạch dữa câu . 
Những khán giả siêu tốc . 
Khán gỉa nhầm chủ đề 
226 
Các “tai ách” ... 
Gế quá mềm và thấp . 
Cổ họng bị khô . 
Chuyện riêng . 
Đánh rơI tàI liệu 
227 
Xử lý các câu hỏi 
WIIFM 
Điều cơ bản 
Hoàn hảo 
Kỹ xảo khác 
228 
Xử lý 
Dạng chung 
Tình huống đặc biệt 
Thù địch 
Khuyến khích 
Câu chưa được trả lời 
229 
Giao tiếp nhóm  
230 
Nhóm là gì ? 
Một tập hợp người 
Anh hưởng tới nhau 
Thời gian . 
Mục tiêu chung 
231 
Tại sao cần nghiên cứu? 
Giao tiếp - cuộc sống . 
Con người = hòn đảo? 
Con người - xã hội 
232 
Mục đích 
Nhóm 
Thành viên 
233 
Các loại 
Học tập 
Phát triển 
Hoà giải 
Xã hội 
234 
Đặc trưng 
Luật lệ và quy định 
Vai trò 
Sự thể hiện 
Quyết định 
Cách thức ra quyết định 
235 
Đặc trưng 
Cách thức ra quyết định 
Tuyệt đối 
Đa số 
Chuyên viên 
Tiểu số 
Quy định về quyền lực 
236 
Phát triển 
Mạng lưới thông tin 
237 
Phát triển 
Các giai đoạn 
Định hướng 
Xung đột 
Hình thành 
Củng cố 
238 
Yếu tố ảnh hưởng 
Chủ nghĩa tư nhân – tập thể 
Khoảng cách quyền lực 
Né tránh vấn đề 
Định hướng mục tiêu- xã hội 
239 
Giao tiếp 
Sự liên quan 
Các quy tắc 
Vai trò 
Sự tuân thủ 
240 
Giao tiếp 
Tập trung quan liêu 
Triệu chứng 
Giảm thiểu 
Xung đột 
241 
Vai trò & trách nhiệm 
Định hướng công việc 
Xây dựng và hỗ trợ 
Cá nhân chủ nghĩa 
242 
Giải quyết vấn đề 
Khi nào & tại sao? 
Cách 
Tiếp cận 
Các giai đoạn 
243 
Giải quyết  
Giữ mối quan hệ tích cực 
Sự lãnh đạo và quyền lực 
Khi thảo luận 
244 
Giải quyết 
Hiệu suất công việc 
Xung đột 
Thấp 	 Trung bình 	 Cao 
Tác động của xung đột 
245 
Giao tiếp trong công ty 
246 
Tại sao ? 
Anh hưởng 
Ung hộ 
Mục tiêu 
247 
Với ông chủ tương lai 
ấn tượng đầu tiên 
Phỏng vấn 
Chờ đợi 
248 
Với người giám sát 
Khoảng cách về nhận thức 
Nói dối cấp trên 
Đối xử với sếp 
Bí mật và sự vi phạm 
249 
Với cấp dưới 
Cởi mở 
Ung hộ 
Thúc đẩy 
Trao quyền 
Sự lãnh đạo 
250 
Với người đồng cấp 
Trong cùng nhóm 
Giữa các phòng ban chức năng 
Ngoài xã hội 
251 
Với khách hàng 
Trả lời yêu cầu 
Báo cáo tiến độ 
Trả lời khiếu nại 
252 
Với các công ty khác 
Tìm kiếm thông tin 
Đặt hàng 
Yêu cầu hành động 
Khiếu nại 
253 
Khi bạn là ông chủ 
Mối quan hệ chủ-thợ hữu hảo 
Tuyển mộ 
Sa thải 
254 
Thân thiện trong quan hệ công việc 
“Tính lãng mạn công ty” 
Quấy rối tình dục 
255 
Quan hệ dữa các cá thể 
Tầm quan trọng 
Quyết đoán 
Nghe một cách tích cực 
256 
Ưu điểm & hạn chế của quan hệ 
Quan hệ - công việc - cuộc sống 
Khó kiểm soát 
257 
Kỹ năng đọc 
258 
Quy trình đọc 
Từ ngữ 
Nhận dạng biểu tượng 
Hiểu vấn đề 
Nhận thức 
Suy luận 
Nghĩa đen 
Nghĩa bóng 
259 
Chuyển động của mắt 
Chúng ta cho rằng 
Trong thực tế 
260 
Các điểm dừng 
 Jack and Jill went up the hill 
 to get a cup of water 
 Jack and Jill went up the hill 
 to get a cup of water 
261 
Tăng tốc 
Các lần dừng 
Không dừng ở tất cả các từ 
262 
Tiếp cận 
Linh hoạt 
Tốc độ 
Các yếu tố ảnh hưởng 
Nên và không nên 
263 
Tốc độ 
Ngiên cứu : 50-200 từ/phút 
Chậm : 200-300 từ/phút 
Nhanh : 300-800 từ/phút 
Lướt : 800-60.000 từ/phút 
264 
Các nhân tố ảnh hưởng 
Tài liệu 
Mục đích 
Các nhân tố khác 
Môi trường 
Tâm trạng 
Thư giãn 
265 
Nên 
266 
Không nên 
267 
Không nên