Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 6: Kỹ năng lãnh đạo

 11/13/2014 
Kỹ năng Lãnh đạo 
 NỘI DUNG TRÌNH BÀY 
 1 
 11/13/2014 
 Cuộc sống 
 không bao giờ 
 công bằng. Điều 
 duy nhất bạn có 
 thể làm là thích 
 ứng với cuộc 
 sống 
Lãnh đạo là gì? 
 2 
 11/13/2014 
Vậy: 
 Kỹ năng lãnh đạo 
 ? là gì 
 ÔNG CHỦ hay LÃNH ĐẠO? 
 Tập trung vào buộc 
 Tập trung vào sự việc 
 tội 
 Biết cách làm Chỉ ra cách làm 
 Làm công việc trở Làm công việc trở nên 
 nên vất vả thú vị 
 Dựa vào uy quyền Dựa vào sự hợp tác 
 Ép buộc Dẫn dắt 
 3 
 11/13/2014 
Phong cách lãnh đạo 
 Nhân viên ít thích lãnh đạo. 
 Hiệu quả làm việc cao khi có 
mặt lãnh đạo, thấp khi không có 
mặt lãnh đạo. 
 Không khí trong tổ chức: gây 
hấn, phụ thuộc vào định hướng 
cá nhân 
 4 
 11/13/2014 
Phong cách lãnh đạo 
 Nhân viên thích lãnh đạo hơn 
 Không khí thân thiện, định hướng nhóm, định 
 hướng nhiệm vụ 
 Năng suất cao, kể cả không có mặt của 
 lãnh đạo. 
 5 
 11/13/2014 
 Phong cách lãnh đạo 
 Nhân viên ít thích lãnh đạo. 
 Không khí trong tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định 
hướng vui chơi. 
 Năng suất thấp 
Ta có thể học kỹ năng 
Don’tlãnh đạo Worry! không? 
 Và Học 
 như thế nào? 
 6 
 11/13/2014 
 HỌC CÁCH LÃNH ĐẠO 
 Nhất 
 quán 
 Công 
 bằng 
 Chính 
 trực 
 Tin cậy 
II- Xây Dựng Nhóm 
 7 
 11/13/2014 
 NỘI DUNG 
 1. Nhóm là gì ? 
 2. Vì sao phải xây dựng nhóm ? 
 3. Các giai đoạn xây dựng nhóm. 
 4. Lời khuyên xây dựng nhóm. 
 5. Các trò chơi giúp xây dựng nhóm. 
 NHÓM LÀ GÌ? 
 Nhóm là có hai thành viên trở lên và có tương 
 tác qua lại trong công việc, giao tiếp  
  Các thành viên có những mục đích riêng, nhưng 
 mọi người đều hướng đến mục đích chung cua 
 nhóm. 
 8 
 11/13/2014 
 FOOTBALL TEAM 
NHÓM TEAM 
 T Together 
 E Everyone 
 A Achieves 
 M More 
 9 
 11/13/2014 
 Vì sao cần xây dựng nhóm ? 
 Một cây làm chẳng nên non 
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao 
 10 
 11/13/2014 
 Sự kết hợp tạo nên sức mạnh 
CÁC GIAI ĐOẠN XÂY DỰNG NHÓM 
 FORMING 
 STORMING 
 NORMING 
 PERFORMING 
 11 
 11/13/2014 
 Giai đoạn 1: FORMING 
 TEAM 
 Mọi người tích cực tham gia thành lập nhóm 
 ĐẶC TÍNH 
 Từ các cá nhân rời rạc tham gia vào nhóm, mọi 
 người đều rất giữ gìn và rụt rè. 
  Xung đột hiếm khi được phát ngôn trực tiếp, 
 chủ yếu mang tính chất cá nhân. 
  Các cá nhân bị hạn chế những ý kiến riêng của 
 mình, nhìn chung là khép kín. 
  Các thành viên đều có các tâm lý thường thấy : háo 
 hức, kỳ vọng, lo lắng , nghi ngờ ... 
 12 
 11/13/2014 
 Giai đoạn 2: STORMING 
 TEAM 
 Xung đột xẩy ra, xu hướng rời khỏi nhóm 
 ĐẶC TÍNH 
 Các bè phái được hình thành, các tính cách va chạm nhau 
  Có rất ít sự giao tiếp vì không có ai lắng nghe ai và 
 một số không sẵn sàng nói chuyện 
  Công việc bắt đầu triển khai chậm chạp và đầy trắc 
 trở 
  Mức độ không hài lòng, cảm giác bất mãn tăng 
 13 
 11/13/2014 
 Giai đoạn 3: NORMING 
 TEAM 
 Mọi người có xu hướng ngồi lại với nhau để tái định 
 hình nhóm 
 ĐẶC TÍNH 
 Các mâu thuẫn và các vấn đề tồn tại về cơ bản đã được dàn 
 xếp, giải quyết. 
 Các quan hệ đi vào ổn định, các tiêu chuẩn được hình thành 
 và hoàn thiện. 
 Các cá nhân chấp nhận thực tại của nhau, sự tin tưởng, chân 
 thành trở nên rõ nét hơn. 
 Nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích của việc cộng tác với nhau. 
 14 
 11/13/2014 
 Giai đoạn 4: PERFORMING 
 TEAM 
 Hoạt động trôi chảy 
 ĐẶC TÍNH 
 Đây là giai đoạn phát triển cao nhất của 
 teamwork 
 Cảm giác tin tưởng, hòa nhập, gắn kết mạnh 
mẽ , mức độ cam kết công việc cao, cảm giác 
trưởng thành thực thụ của các thành viên 
 15 
 11/13/2014 
LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG NHÓM 
 Xác định mục tiêu rõ ràng 
 Phân định rõ trách nhiệm cho từng nhân viên 
 Công bằng với mọi nhân viên trong vấn đề đào tạo 
 Khuyến khích xây dựng quan hệ thân thiết giữa các nhân viên 
 Trao bớt quyền lực cho nhân viên 
LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG NHÓM 
  Phản hồi về kết quả làm việc của các 
 nhân viên 
  Khen thưởng kịp thời 
  Đặt ra thời hạn hợp lý mà nhân viên 
 phải hoàn thành công việc 
  Gặp gỡ nhân viên thường xuyên 
  Hạn chế báo cáo theo kiểu “cửa sau” 
 16 
 11/13/2014 
 CÁC TRÒ CHƠI 
 GIÚP XÂY DỰNG NHÓM 
Thúc đẩy làm việc nhóm tốt hơn 
tại nơi làm việc 
 HELIUM STICK 
 17 
 11/13/2014 
ALL ABOARD 
CIRCLE PASS 
 18 
11/13/2014 
 19