Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu - Đặng Trang Viễn Ngọc

Kỹ năng giao tiếp
 Nghệ thuật
 giao tiếp
 ng Trang Vi n Ng c 1
 GV Đặ ễ ọ
 Giảng viên: ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
 Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
 ng Trang Vi n Ng c 2
 GV Đặ ễ ọ
 Thuật ngữ viết tắt
 giao tiếp GT hoạt động giao tiếp HĐGT
 kỹ năng KN kỹ năng giao tiếp KNGT
 khách hàng KH đời sống xã hội ĐSXH
 khái niệm KhN nghiên cứu NC
 mục đích MĐ phát triển PT
 vai trò VT mối quan hệ MQH
 đời sống ĐS ngôn ngữ NN
 xã hội XH trang phục TP
 thông tin TT trang sức TS
 yếu tố YT thường xuyên TX
 nội dung ND khôngng Trangthư Viờngn Ngxuyênc KTX 3
 GV Đặ ễ ọ
 quà tặng QT thuyết trình TTr
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
Kỹ năng giao tiếp
 Chương I: Khái quát về hoạt động giao tiếp
 Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh
 hưởng
 Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
 Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
 Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức
 Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
 ng Trang Vi n Ng c 4
 Chương 7: Hoạt độGVng Đặ tiếp xúễc vọà chiêu đãi
 Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
 3.1. 
 Vai và MQH
 giữa chúng theo
 nghi thức GT
 nghi thức GT
 tiêu biểu
 3.3. 3.2.
 Nghi thức Nghi thức
 xử sự trong gặp gỡ
 ng Trang Vi n Ng c 5
 GT GV Đặ ễ ọ 27 làm quen
 3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT
 Khái niệm
 về vai
 trong GT
 3.1.1. 3.1.3. 3.1.4.
 3.1.2. 3.1.5.
 Khái niệm Nhóm vai Nhóm vai MQH giữa
 Nhóm
 về vai KTX theo KTX theo các vai theo
 vai TX
 trong GT thể chế tình huống nghi thức GT
 ng Trang Vi n Ng c 6
 GV Đặ ễ ọ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
Kỹ năng giao tiếp
 3.1. Vai và MQH giữa chúng theo nghi thức GT
 Vai và MQH
 3.1.1.2. 3.1.1.3. 3.1.4.
 3.1.1.1.
 Nhóm vai Nhóm vai MQH giữa
 Nhóm vai
 KTX theo KTX theo các vai theo
 TX
 thể chế tình huống nghi thức GT
 ng Trang Vi n Ng c 7
 GV Đặ ễ ọ
 3.1.1.1. Nhóm vai TX
 3.1.1.1. Đặc trưng
 Nhóm vai TX lứa giới tính
 Chủ thể (giới tính) 
 tham gia GT ổn định
 ng Trang Vi n Ng c 8
 GV Đặ ễ ọ
 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo thể chế
 3.1.1.1.
 không ổn định
 Nhóm vai KTX do thể chế qui định
 theo thể chế
 ng Trang Vi n Ng c 9
 GV Đặ ễ ọ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3
Kỹ năng giao tiếp
 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo tình huống
 3.1.1.1. Nhóm vai KTX theo thể chế
 Nhóm vai do tình huống nhất định
 tạo nên phát sinh trong sự
 KTX theo tình vận động hàng ngày
 huống của cuộc sống
 ng Trang Vi n Ng c 10
 GV Đặ ễ ọ
 3.1.1.1. MQH giữa các vai theo nghi thức GT
 2 nhóm
 không
 ngang
 ngang
 hàng
 hàng
 Slide 5
 lứa
 tuổi kinh huyết số lứa giới
 QH XH XH
 giới doanh thống lượng tuổi tính
 ng Trang Vi n Ng c 11
 tính GV Đặ ễ ọ
 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen
 Nghi thức gặp gỡ làm quen
 Slide 5
 3.2.1. Chào hỏi
 3.2.2. Bắt tay
 3.2.3. Ôm hôn
 3.2.4. Giới thiệu làm quen
 3.2.5. Danh thiếp và SD danh thiếp
 3.2.6. Hoa và tặng hoa
 ng Trang Vi n Ng c 12
 GV Đặ ễ ọ
 3.2.7. Quà tặng và tặng quà
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
Kỹ năng giao tiếp
 3.2.1. Chào hỏi
 3.2.1.
 Chào hỏi
 3.2.1.2.
 3.2.1.1.
 Những trường hợp
 Nghi thức chào hỏi
 phải ngả mũ
 ng Trang Vi n Ng c 13
 GV Đặ ễ ọ
 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen
 3.2.1.1. Nghi thức chào hỏi
 Slide 5
 Người được tôn trọng, ưu tiên
 Chia tay
 Thư điện thăm hỏi, chào mừng
 Người quen đi trong nhóm cần chào
 Đông người
 Mình là người có địa vị cao
 Ngả mũ chào
 ng Trang Vi n Ng c 14
 GV Đặ ễ ọ
 Tư thế chào đàng hoàng, lịch sự
 3.2. Nghi thức gặp gỡ làm quen
 3.2.1.2. Trường hợp phải ngả mũ
 Slide 5
 Một đám rước hay đám tang đi qua
 Đi qua đoàn diễu hành có quốc kỳ
 Vào nhà chùa, nhà thờ
 Tham gia tang lễ
 Trong hội nghị, xe, phòng làm việc, 
 Tiếp xúc với người được tôn trọng
 ng Trang Vi n Ng c 15
 GV Đặ ễ ọ
 Công sở gặp thường trực cơ quan
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
Kỹ năng giao tiếp
 3.2.2. Bắt tay
 Bắt tay
 3.2.2.1. 3.2.2.2. 
 Nguồn gốc và ý nghĩa Nghi thức bắt tay
 ng Trang Vi n Ng c 16
 GV Đặ ễ ọ
 3.2.2.1.Nguồn gốc và ý nghĩa
 3.2.2.1.Nguồn gốc và ý nghĩa
 Từ xưa, mọi người thường cầm 1 vật
 để phòng thân khi ra đường, để thể hiện
 không cầm gì tổn hại đến người khác người
 ta thường chìa tay ra chứng minh điều đó
 lâu dần thành tập tục khi người tốt gặp nhau
 Nét đẹp trong quan hệ ngoại giao
 ng Trang Vi n Ng c 17
 để bày tỏ tìnhGV Đcặảm ễ ọ
 3.2.2.2. Nghi thức bắt tay
 Lưu ý:
 3.2.2.2. Nghi thức BT
 • Tháo găng tay
 trước khi BT người
 có địa vị cao hơn
 Nữ chủ động đưa tay ra BT nam
 • BT từng người khi
 được giới thiệu với
 nhiều người
 Người được giới thiệu chủ động BT
 • Không đứng nơi
 cao BT người ở
 chỗ thấp hơn
 Chủ nhà chào và chủ động BT khách
 • Không dùng 2 tay, 
 BT chéo nhau, qua 
 đầu,  người khác
 Khách chủ động chia tay và BT chủ nhà
 • Không BT khi tay
 bẩn, xin lỗi, chìa cổ
 ng Trang Vi n Ng c 18
 GV Đặ ễ ọ tay để người khác
 Khi BT nhìn thẳng vào mặt người mình BT nắm hay vỗ nhẹ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6
Kỹ năng giao tiếp
 3.2.3. Ôm hôn
 Ôm hôn
 3.2.3.4.
 3.2.3.1. 3.2.3.2. 3.2.3.3.
 Những điều
 Hôn má Hôn trán Hôn tay
 cần lưu ý
 ng Trang Vi n Ng c 19
 GV Đặ ễ ọ
 3.2.4. Giới thiệu làm quen
 Giới thiệu
 làm quen
 3.2.4.2.
 3.2.4.3.
 3.2.4.1. Tự giới thiệu
 Trường hợp không
 GT làm quen về bản thân
 có người thứ 3 phải giới thiệu
 về nhóm người
 ng Trang Vi n Ng c 20
 GV Đặ ễ ọ
 Slide 12
 3.2.5. Danh thiếp và sử dụng danh thiếp
 Danh thiếp
 3.2.5.1. 3.2.5.2. 3.2.5.3.
 Mục đích Hình thức Sử dụng
 sử dụng và nội dung danh thiếp sau
 danh thiếp danh thiếp cuộc tiếp xúc
 ng Trang Vi n Ng c 21
 GV Đặ ễ ọ
 Slide 12
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7
Kỹ năng giao tiếp
 3.2.6. Hoa và tặng hoa
 Hoa và tặng hoa
 3.2.6.3.
 3.2.6.1. 3.2.6.2. Cách thức tặng hoa
 Hoa Hoa tặng
 lẵng
 bó bông dây
 ng Trang Vi n Ng c 22
 GV Đặ ễ ọ
 Slide 12
 Đối tượng
 3.2.7. Quà tặng và tặng quà
 nam – nữ
 nữ - nam
 nữ - nữ
 Quà tặng nam- nam
 tặng quà
 đám cưới
 bé mới sinh
 người bệnh
 người đi xa
 3.2.7.2. 3.2.7.4.
 3.2.7.1.
 Quà tặng và Những điều
 Quan niệm về cách tặng quà 3.2.7.3.
 quà tặng Quà tặng cho cần chú ý
 các đối tượng khi tặng quà
 Quà tặng Cách thức
 ng Trang Vi n Ng c 23
 GVtặ Đngặ quà ễ ọ
 Slide 12
 3.3. Nghi thức xử sự trong GT 
 Nghi thức xử sự trong GT
 3.3.1. Ra vào cửa
 3.3.2. Lên xuống cầu thang
 3.3.3. Sử dụng thang máy
 3.3.4. Áo khoác ngoài
 3.3.5. Châm thuốc xã giao
 3.3.6. Khoác tay
 3.3.7. Ghế ngồi và cung cách ngồi
 ng Trang Vi n Ng c 24
 GV Đặ ễ ọ
 3.3.8. SD xe con theo NT ngoại giao Slide 5
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8
Kỹ năng giao tiếp
 3.3.7. Ghế ngồi và cung cách ngồi
 Ghế ngồi và cung cách ngồi
 Ghế ngồi
 Cung cách ngồi
 Vị trí và khoảng cách
 ngồi theo nghi thức ngoại giao
 ng Trang Vi n Ng c 25
 GV Đặ ễ ọ
 Slide 24
 3.3.8. SD xe con theo NT ngoại giao
 SD xe con theo NT ngoại giao
 Vị trí ngồi trong xe
 Cung cách lên xuống xe
 Giao tiếp ứng xử khi ngồi trong xe
 ng Trang Vi n Ng c 26
 GV Đặ ễ ọ
 Slide 24
 Hết chương 3
 Cảm ơn đã chú ý lắng nghe!
 ng Trang Vi n Ng c 27
 Hẹn gặp lạiGV trongĐặ ễ chuyênọ đề 4!
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 9