Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ n ă ng 
ĐẶT CÂU HỎI 
Câu hỏi đ óng 
Câu hỏi đ óng: là câu hỏi đ ểù trả lời có/ không; đ úng /sai hoặc chỉ cần chọn một trong 2 ph ươ ng án đư a ra. 
Mục đ ích đ ể xác nhận/ khẳng đ ịnh lại thông tin cụ thể. L ư ợng thông tin thu đư ợc từ câu hỏi này th ư ờng bị hạn hẹp và bị ảnh h ư ởng do ng ư ời hỏi 
	Ví dụ: 
	 + Trưa nay anh/ chị có ăn cơm không? 
	+ Chiều nay chị không đ i học à? 
Câu hỏi mở 
Câu hỏi mở: là các câu hỏi có thể thu đư ợc nhiều câu trả lời khác nhau (Cái gì ?, Khi nào?, Ai?, Ở đ âu?, Thế nào? Tại sao?...) 
Mục đ ích dùng đ ể khuyến khích, có nhiều lựa chọn, đ ể gợi mở, thu thập nhiều thông tin. Không hạn chế phạm vi, mức đ ộ thông tin từ ng ư ời đư ợc hỏi 
Ví dụ: 	+ Trưa nay anh/ chị làm gì? 
	+ Chiều nay chị đ i đ âu? 
CÁCH ĐẶT CÂU HỎI 
Tên	Ngừng lại	 Câu hỏi 
Hỏi	Ngừng lại	 Mời gọi sự 	 tham gia 
ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ CÂU TRẢ LỜI  Đặt câu hỏi 
1. Chuẩn bị tr ư ớc câu hỏi 
2. Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn 
3. Câu hỏi phải trong phạm vi vấn đ ề cần tìm hiểu 
4. Chọn câu hỏi thích hợp với tình huống ( đ óng, mở, rộng, hẹp) 
5. Theo trình tự từ dễ đ ến khó, từ đơ n giản đ ến phức tạp, từ việc đ ã biết đ ến ch ư a biết 
Đặt câu hỏi 
6. Đ ư a ra câu hỏi không trực tiếp đ ể nhiều ng ư ời tham gia trả lời 
7. Nên phân phối câu hỏi đ ều cho cả nhóm, không tập trung hỏi 1 số ít ng ư ời 
8. Khuyến khích sự cố gắng trả lời 
9. Dành thời gian cho ng ư ời đư ợc hỏi suy nghĩ trả lời 
10. Đặt câu hỏi gợi ý thêm khi không có ng ư ời trả lời 
Xử lý câu trả lời 
 Laéng nghe, caûm ôn 
 Khoâng ñöôïc cheâ 
 Ghi nhaän caâu traû lôøi 
 Hoûi laïi caâu traû lôøi (neáu chöa roõ) 
 Toùm taét caâu traû lôøi, xaùc nhaän laïi 
 Ghi leân giaáy lôùn 
 Thaûo luaän chung 
 Lieân keát vaø ñuùc keát laïi 
NHẬN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI N hận câu hỏi 
 Lắng nghe, cảm ơ n 
 Xác đ ịnh lại nội dung câu hỏi 
 Tóm tắt, ghi lại câu hỏi 
 Quyết đ ịnh trả lời hay hẹn lại trả lời sau hoặc nêu vấn đ ề ra cho cả lớp thảo luận 
Trả lời câu hỏi 
1. Trả lời trực tiếp: 
Khi cần khẳng đ ịnh thông tin 
Khi nắm chắc vấn đ ề 
2. Không trả lời trực tiếp: 
Khi là vấn đ ề lý thú cần thảo luận sâu thêm 
Khi ch ư a nắm chắc câu trả lời: 
Chuyển câu hỏi cho cả lớp 
Ghi lại ý kiến của cả lớp 
Đúc kết những ý kiến phù hợp 
Bổ sung thêm ý kiến 
3. Kiểm tra sự hài lòng về kết quả trả lời 
Các lựa chọn thay cho trả lời trực tiếp  
 Hỏi ng ư ời đ ặt câu hỏi giải thích rõ thêm 
 Chuyển câu hỏi cho học viên khác trả lời 
 Chuyển câu hỏi cho đ ồng nghiệp hoặc một chuyên gia có mặt trong buổi trình bày 
 Chuyển câu hỏi trở lại ng ư ời hỏi (rất ít và phải khéo) 
 Thừa nhận không biết và nói “chúng tôi sẽ tìm hiểu và trả lời sau” 
 Xác nhận câu trả lời sẽ nằm ở phần sau 
 Đ ư a ra gợi ý đ ể giúp ng ư ời hỏi tự tìm ra câu trả lời 
 Từ chối trả lời (bảo mật, an ninh, )