Bài giảng Giao tiếp ứng xử

 KỸ NĂNG 
GIAO TIẾP
 Tiên học lễ,
hậu học văn 3
 Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 4
 Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 5
 Khái niệm giao tiếp
 Là một quá trình
 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
 Thích nghi với con người và môi trường
 6
 Quá trình giao tiếp
 Gửi Nhận
 Mã hoá Giải mã
Thông điệp Hiểu
 Hồi đáp
Người gửi Người nhận
 7
 Sơ đồ giao tiếp hội thoại
 Nhiễu
 Hồi đáp Giải mã
Người giao tiếp Thông Người giao tiếp
 Giải mã điệp Hồi đáp
 8
 Hai khía cạnh của giao tiếp giao của cạnh Hai khía
 Kỹ năng lắng nghe
 Kỹ năng thuyết trình thuyếtnăngKỹ 
 Kỹ năng thuyết trình thuyếtnăngKỹ 
9
 Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
 10
 Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
 11
 Ta không thể 
không giao tiếp
 12
 Gợi ý của Quyết định Ý kiến của 
Nhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính 
 khách hàng Marketing đạo - kế toán
 ???
 Mẫu của 
 Sản phẩm,
 Phòng bảo phòng
 xuất xưởng
 quản bổ sung thiết kế
 13
 Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 14
Nguyên nhân thất bại
 Suy diễn sai 
 Nhầm lẫn nghĩa của từ
 Nhận thức khác nhau
 Thời gian không hợp
 Quá tải thông tin
 15
 Đa thư 
loạn tâm
 16
 Biết nhiều 
không bằng biết điều
Một bồ cái lý không 
bằng một tí cái tình
 17
 Sức mạnh của thông điệp
 H×nh ¶nh
 55%
Ngôn từ (nội dung)
Giọng nói
Giäng nãi
 38% Ng«n tõ
Hình ảnh 7%
 18
 Thu nhận thông tin
 Nh×n
 75%
NÕm
 3%
 Ngöi Ch¹m Nghe
 4% 12%
 6% 19
Keep It Short & Simple
 20
Significance Of Simplicities
 21
Giàu vì bạn 
 sang vì vợ
 22
 Buôn có bạn, 
 bán có phường
 Làm ăn có xóm, 
có chòm mới vui.
 23
Sự ăn cho ta cái lực
 Sự ở cho ta cái chí
 Sự bang giao 
 cho ta cái nghiệp
 24
 Các phép tính
Toán học Cuộc đời
  -
 x 
 - x
 + ĐỘ KHÓ + 
 25
 Ho¹t ®éng, 
 thµnh c«ng
 H×nh thµnh 
 chuÈn mùc
 Sãng 
 giã
Thµnh 
 lËp Thµnh 
 lËp mới
 26
Chất lượng giao tiếp
 tạo nên
chất lượng cuộc sống.
 27
 Quan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
 28
 Rượu nhạt uống 
 lắm cũng say
Người khôn nói lắm 
dẫu hay cũng nhàm
 29
30
 Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 31
32
Giao tiếp thành công
 33
Tâm
 Trí
 Thể
 Mỹ
 34
Vấn đề không phải nói 
 cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm 
nhận của người nghe.
 35
 Tìm cách khác biệt 
tạo nên sự đặc biệt.
 36
 Quan hệ
 là
Quan tâm
 37
 Thái độ là thể 
hiện bên ngoài 
 của nội tâm.
 38
Lời chào
 cao hơn
 mâm cỗ
 39
 Luật hấp dẫn:
Ai cũng thích 
 người khác 
 giống mình.
 40
 Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực
 41
 Khen
Cười Hỏi
 Đồng hành Lắng nghe
 KỸ NĂNG
LẮNG NGHE
 Nói là gieo,
nghe là gặt.
 44
 Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 45
 Khái niệm
 Nghe thấy
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
 Lắng nghe
 Chú ý - Hiểu -
 - Hồi đáp - Ghi nhớ
 46
 Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
 . Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
 . Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
 . Giải quyết xung đột
 47
 Giải quyết xung đột
. Tách
 . Mời ngồi
 . Uống nước
 . Lắng nghe tích cực
 . Đặt câu hỏi
 48
 Chém
 Đâm
 Đạp
 Tát
Phong Vũ
 Đập vào mặt
 Đểu
 Đồ tồi, muốn gì?
 Vớ vẩn
 49
Phong Xin lỗi (sorry) Vũ
 Đồ tồi (Muốn gì)
 50
 Xung đột là xấu?
 Cao
 việc
 uả công
 Hiệu q Hiệu 
Thấp
 Thấp Mức độ xung đột Cao
 51
 Thời lượng dùng các kỹ năng
 Nghe: Đọc Viết
 17% 14%
 Nói:
 Nói
16%
 Đọc:
 Nghe
 53%
 Joshua D. Guilar - 2001
 Viết: 52
Hiệu suất nghe?
 25 - 30%
 53
 So sánh hoạt động giao tiếp
 Nghe Nói Đọc Viết 
Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng 
Phải sử Nhiều Tương Tương 
 Ít nhất 
 dụng nhất đối nhiều đối ít 
 Được Tương Tương Nhiều 
 dạy ? đối ít đối nhiều nhất 
 54
 Ba tuổi đủ để học nói, 
 nhưng cả cuộc đời 
không đủ để biết lắng nghe.
 55
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
 56
 Thành công
 Thấu cảm
 Chú ý
 Từng phần
 Giả vờ
Phớt lờ
 57
 Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
 58
 Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 59
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
 60
Người dưng
 61
Ước gì được làm người dưng
 Càng quen càng lèn cho đau
 Back
 62
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
 63
 Ngu hơn người ngu là
người không muốn hiểu
 Back
 64
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
 65
Back66
 Ta đã bao giờ 
 chuẩn bị 
lắng nghe chưa?
 67
 Nói là bạc,
 im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương
 68
 Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 69
 Quy trình
Lắng nghe
 Thấu hiểu
Tham dự Hồi đáp
 Phát triển Ghi nhớ
 Lắng nghe là hùng biện nhất
 Nhĩ Nhãn
 Nhất
 Vương Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
 72
 Có tâm có đức
không đủ sức mà ăn
Ba tuổi đủ để học
 nói nhưng cả đời
 không đủ biết
 Lắng nghe
 Nói là bạc,
 Im lặng là vàng,
Lắng nghe là kim cương
Tương tác uyên bác tuyệt tác
76
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
 77
Người thực sự khôn 
ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe, 
họ quả quyết hoặc họ 
 tìm hiểu sâu hơn.
 back 78
 Một nụ cười bằng 
mười thang thuốc bổ
 back
 79
 PHẢN ỨNG
 hay
HỒI ĐÁP
 80
Lời chưa nói ra,
 ta là chủ nó
 Lời nói ra rồi,
 nó là chủ ta
 81
Dừng lại một chút 
 trước khi hồi đáp
 82
 Lời nói 
không mất tiền mua,
 lựa lời mà nói 
 cho vừa lòng nhau
 83
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhìn vào người nói (nhìn)
 Không ngắt lời khi chưa thật cần
 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
 Hỏi để hiểu rõ vấn đề
 84
 Thà dốt 5 phút
 còn hơn ngu cả đời.
 Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.
 85
 Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
 86
 Nhìn mặt 
mà bắt hình dong
 Back
 87
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Nhắc lại nội dung
 Diễn giải nội dung
 Nỗ lực và tập trung
 88
 Im lặng
 hay
tĩnh lặng?
 89
LISTEN
SILENT
 90
 Tự thoại
 nhưng
chỉ hướng ngoại
 91
 Im lặng bên ngoài
 là chưa đủ, thậm 
chí không cần thiết.
 92
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
 93
 Nghe ý
Hiểu tứ
 back
 94
 Cái gì cũng 
 chép cũng ghi
 Không biết thì 
hỏi tự ti làm gì
 95
 Mẩu bút chì 
 hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không 
 bằng nét mực mờ
 96
 Ý CHÍ
Ý tưởng
 TƯ TƯỞNG 
 Ý niệm KHÁI NIỆM
 VỐN SỐNG
 DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
 97