Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung
Hậu quả của việc giao tiếp kém
Hiểu lầm ,
Bất mãn
Mâu thuẫn
Giảm hiệu quả
Mặc cảm
Kém thuyết phục
Đặc trưng giao tiếp của người Anh
Lạnh lùng, trầm lặng,
Tương lai là quan trọng
Không thích đụng chạm khi giao tiếpĐặc trưng giao tiếp của người Nga:
Không ôm hôn cùng giới
Huýt gió là một cách phản đối
Bắt tay khi vào hẳn trong nhà
Mang quà khi thăm nhau
Không cười với người lạ,
Trang 1
Trang 2
Trang 3
Trang 4
Trang 5
Trang 6
Trang 7
Trang 8
Trang 9
Trang 10
Tải về để xem bản đầy đủ
32 trang
5820
Bạn đang xem 10 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
Tóm tắt nội dung tài liệu: Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung
1 1. Giao tiếp là gì ? I. KH Á I NiỆM V À VAI TR Ò CỦA GIAO TiẾP laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin, nieàm tin, caûm xuùc, yù töôûng giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi. Giao tieáp ñöôïc thöïc hieän qua lôøi noùi, chöõ vieát, cöû chæ hoaëc haønh ñoäng phi ngoân ngöõ 2 2. Vai trò của giao tiếp Giao tiếp là nền tảng của XH Chiếm phần lớn thời gian Càng ở cấp cao, càng nhiều 3 Tầm quan trọng của giao tiếp Giao tiếp như mạch máu chạy trong cơ thể. 4 Hậu quả của việc giao tiếp kém 80% c á c vấn đề trong tổ chức đều nẩy sinh từ c á c kh á c biệt trong “ giao tiếp ” 5 Hậu quả của việc giao tiếp kém Hiểu lầm , Bất mãn Mâu thuẫn Giảm hiệu quả Mặc cảm Kém thuyết phục 6 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến giao tiếp Tuổi, Giới,.. IQ Ngôn ngữ Cá tính II. ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CÁC CỘNG ĐỒNG MIỀN BẮC MIỀN NAM Ăn mặc chỉnh tề Ý nhị, chau chuốt Tư duy logic Kh á ch s á o Tiết kiệm Kh ô ng cầu kỳ Mộc mạc Tư duy thực dụng Ch â n thật Hoang ph í 8 Đặc trưng giao tiếp của người Anh Lạnh l ù ng, trầm lặng, Tương lai l à quan trọng Kh ô ng thích đụng chạm khi giao ti ê ́p 9 Đặc trưng g iao tiế p của người Nga: Không ôm hôn cùng giới Huýt gió là một cách phản đối Bắt tay khi vào hẳn trong nhà Mang quà khi thăm nhau Không cười với người lạ, .. 10 Ôm nhau cùng giới = sự lăng mạ Không thích sự im lặng Huýt gió là sự hoan nghênh Nháy mắt = đùa giỡn, tán tỉnh .. Đặc điểm g iao tiế p của người Mỹ 11 Đặc điểm g iao tiế p của Người Nhật Vòng vo, bóng gió, Đàm phán theo nhóm Coi trọng danh thiếp Không thích nói “không”: gật đầu chưa chắc là đồng ý Bổn phận, trách nhiệm ,,,,, 12 Đặc điểm g iao tiế p của người Trung quốc Trao danh thiếp bằng 2 tay Thích được ngợi khen, Ít khi nói “không” Im lặng: đức hạnh, suy ngẫm Tính tương trợ trong cộng đồng Tự tôn dân tộc .. 13 Đặc điểm Giao tiếp Đông - Tây 14 III. Y ẾU TỐ TÂM LÝ A ̉NH HƯỞN G ĐẾN GIAO TiẾP Nhận thức trong giao tiếp Tình cảm trong giao tiếp Nhu cầu trong giao tiếp Cá tính trong giao tiếp Khí chất trong giao tiếp 15 Hiệu ứng chọn lọc Chuù yù choïn loïc Tri giaùc coù choïn loïc Ghi nhôù coù choïn loïc 1. Nhận thức trong giao tiếp 16 Yếu tố n à o t á c động đến sự lựa chọn? 17 Hiệu ứng chủ thể Tuổi Ty Tuổi teen Phân khúc thị trường Phân biệt đối tượng giao tiếp 18 Hiệu ứng thời gian v à kh ô ng gian: nh â ̣n thức tùy thu ô ̣c kh ô ng gian và thời gian Phaûi ñoåi môùi sp Phaûi caûi caùch taân giao tieáp 19 Qui luật 7±2 (bảy cộng trừ hai) não lưu giữ thông tin theo các cụm/nhóm riêng biệt. Trí nhớ tạm thời tốt nhất: (7±2) Muốn được nhớ kỹ sau 5 ph ú t, phải giới hạn c á c giao tiếp trong 5-9 luận điểm H ã y cấu tr ú c t à i liệu d à i th à nh: 7 ± 2 chương /mục 20 Hiệu ứng nhắc nhớ Quảng cáo nhắc nhớ Thăm viếng, hỏi thăm thường xuyên 21 Hiệu ứng mới lạ Trong cạnh tranh, quan trọng l bạn có hấp dẫn hơn đối thủ ? 22 Hiệu ứng thành kiến Người Bắc / người Nam DN lu ô n > < kh á ch h à ng 23 Rào cản ngôn ngữ Tiếng lóng Từ ngữ địa phương 24 Hiệu ứng lây lan tình cảm Tôi yêu Toshiba Vận dụng trong q uảng cáo Truyền niềm vui cho kh 2. Tình cảm trong giao tiếp 25 Hiệu ứng di chuyển tình cảm Phải rèn luyện để kiểm soát TCXC 26 Hiệu ứng chai sạn tình cảm Caûm giaùc Xuùc caûm Tình caûm Tình caûm Xuùc caûm Caûm giaùc ------------ ------------ ------------- Đổi mới sản phẩm Đổi mới cách giao tiếp 27 Nhu caàu sinh lyù Nhu caàu an ninh Nhu caàu xaõ hoäi Nhu caàu ñòa vò Theå hieän Nhu cầu có mấy cấp độ ? 3. Nhu cầu của kh á ch h à ng 28 Chú ý nhu cầu an ninh trong g iao tiế p kinh doanh Bất khả xâm phạm thân thể, tài sản, bí mật cá nhân 29 Chú ý nhu cầu xã hội trong g iao tiế p kinh doanh Khách hàn g đến với ta không chỉ đơn thuần là để mua SPDV Cà phê hát với nhau 30 Chú ý nhu cầu địa vị khi g iao ti ê ́ p kinh doanh Khách hàn g mu ô ́n được t ô n trọng Kh ách hàn g là thượng đ ê ́ 31 Lưu ý nhu cầu thể hiện của kh ách hàn g Tôi đã giàu lại nhân ái Tôi đã hát hay lại 32 Nhu cầu là động lực thúc đẩy hàng động NHU CẦU MONG MUỐN THÔI THÚC HÀNH ĐỘNG THỎA MÃN Biến thành Là nguyên nhân Dẫn tới Để
File đính kèm:
- bai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_1_khai_quat_chun.ppt
