Tài liệu Nâng tầm “kỹ năng” thành “kỹ xảo” trong bán hàng

Nâng tầm “kỹ năng” thành “kỹ xảo” 
 trong bán hàng 
Kỹ xảo là từ dùng để chỉ khi ta sử dụng một kỹ năng nào đó đến mức thuần thục và 
khéo léo. Kỹ xảo bán hàng tức là sở hữu kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh và hoàn hảo. 
Tuy nhiên để tìm ra và luyện tập được kỹ xảo bán hàng và dùng những kỹ xảo đó 
như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất, đó chính là sự sống còn của 
công ty cũng như lợi ích của người bán hàng. Vậy NLL xin bật mí 5 kỹ xảo dưới 
đây sẽ giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình và duy trì lòng 
tin tới khách hàng. 
1. Lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn và 
khách hàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay 
thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn. Vậy thì trước tiên bạn phải quan tâm 
đến trạng thái cảm xúc của họ. Ví dụ, họ trông có vẻ mệt mỏi hoặc lo lắng. Bằng 
cách “bắt đúng mạch” của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan 
hệ tốt và để lại ấn tượng tốt với họ. 
2. Tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn chào 
hàng cho một công ty lớn thì bạn sẽ thu về được món lợi lớn. Họ sẽ nhận ra những 
gì bạn đang làm, hoặc bạn đã chào mặt hàng mà họ không cần. Điều này sẽ dẫn 
đến chấm dứt mối quan hệ của bạn và công ty mà bạn cho rằng sẽ kiếm được nhiều 
lợi ích. Mọi mối quan hệ phải bắt đầu từ nhu cầu mà khách hàng cần và lòng tin từ 
bạn. 
3. Khách hàng phải là trung tâm trong ngôn ngữ của bạn. Nhiều người bán 
hàng thường thể hiện bằng ngôn ngữ rằng họ quan trọng hơn khách hàng của họ. 
Ví dụ, thay vì nói “Tôi nghĩ chiếc xe này sẽ phù hợp với gia đình anh chị đấy”, thì 
hãy nói “Các cháu nhà anh chị sẽ rất thoải mái khi ngồi trong chiếc xe rộng rãi như 
thế này”. Đổi chủ ngữ “Tôi” bằng chủ ngữ “Các cháu nhà anh chị” sẽ tạo nên một 
sự khác biệt lớn mà bạn sẽ không ngờ tới. 
4. Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ 
mua. Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại 
cho họ điều gì. Họ cần phải biết liệu nó có đáng giá đồng tiền bát gạo mà họ bỏ ra 
hay không. Ví dụ, nếu họ sử dụng bóng đèn neon thì họ có thể tiết kiệm tiền điện 
hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng 
bạn nhận được. 
5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu 
khách hàng của bạn không có ý định chi tiêu một số tiền lớn vì những lý do mà bạn 
không thể giải quyết được, hãy để một dịp khác và thử thuyết phục họ lại một lần 
nữa. Đừng phí phạm thời gian của bạn và của người khác. Bạn đừng nên xuất hiện 
như thể là bạn đang cố “cò” tiền của họ. 
Tóm lại, bằng cách am hiểu cảm xúc, nhu cầu, các vấn đề chính cũng như việc nêu 
ra hiệu quả hay cách sử dụng ngôn ngữ trong thuyết phục khách hàng là những “kỹ 
xảo” khó mà cũng rất dễ đạt được. Hãy tậm trung và ghi nhớ từng điều nhỏ trong 5 
điều trên trên và áp dụng thành thục nhiều lần. Việc đó chắc chắn giúp bạn nâng 
cao kỹ năng bán hàng thành mức “kỹ xảo bán hàng” làm nhiều đồng nghiệp ghen 
tỵ và mong muốn có được. Chúc các bạn thành công ! 
Nghề sales cần gì ở bạn ? 
Trên thực tế công việc, những nhà tuyển dụng mong muốn nhân viên sales của 
mình có những kỹ năng gì ? Có những kỹ năng bạn cho là cân thiết những nhà 
tuyển dụng lại không yêu cầu kỹ năng đó hay cũng có những thứ họ cần thì bạn lại 
không có. Vậy làm thể nào thể biết được những nhà tuyển dụng cần những kỹ năng 
gì thì hãy nhìn công việc sales dưới góc nhìn của một nhà tuyển dụng. Dưới đây là 
tóm lược những kỹ năng vàng mà các nhà tuyển dụng hàng đầu mong muốn ở 
người làm sales 
Khả năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục và đàm phán tốt 
Một người sales không có kỹ năng giao tiếp tốt thì không khác gì một nhân viên 
kinh doanh tồi. Bạn sẽ không thể đạt doanh số cao, thậm chí không thể đạt chỉ tiêu 
vì cách giao tiếp và thuyết phục của bạn không làm khách hàng tin tưởng và mua 
sản phẩm của bạn. Chính vì thế, đây là tố chất không thể thiếu của một nhân viên 
sales giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có 
thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối 
tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở 
việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, 
email, thư tay hay điện thoại. Một khi đã tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách 
hàng thì bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công. Bởi vậy, bạn hãy trau dồi trả 
năng giao tiếp, thuyết trình của mình ngay từ bây giờ bằng cách tập nói nhiều hơn 
với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay tham gia một khóa học giao tiếp bài bản. 
Nhanh nhậy, linh hoạt, năng động 
Nhanh nhậy nắm bắt mọi nhu cầu của khách hàng, linh hoạt để đáp ứng mọi nhu 
cầu đó Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm 
của mình. Công đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản 
phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn và khâu chuẩn bị. Vì vậy, bạn phải luôn bám sát 
tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ họ kịp thời và đúng nhu cầu của họ. 
Am hiểu về sản phẩm 
Sở hữu kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán như là bạn đi học mà cẩn phải 
nắm chắc mọi kiến thức cơ bản thì mới học giỏi được vậy. Để “đụng đâu biết đấy” 
– tạo được sự tin tưởng và thoải mái khi giao tiếp với khách hàng chứ không ú ớ, 
quên quên nhớ nhớ kiểu “Hình như sản phẩm này có công dụng là” khi khách 
hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều ưu 
điểm so với các sản phẩm cùng loại khác. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ 
khi bạn hiểu bạn đang bán cái gì thi bạn mới bán được nó. 
Có vốn hiểu biết sâu rộng 
Công việc của một nhân viên kinh doanh không chỉ là bán sản phẩm ngoài ta học 
còn phải nắm vai trò tư vấn khách hàng, họ phải biết cách nói như thế nào để tăng 
khả năng thuyết phục người nghe và cũng cần biết cách tư vấn theo hướng nâng 
vao vị thế sản phẩm của mình. Vì vậy, họ cần phải có kiến thức về kinh tế, văn 
hóa, xã hội và cả nghệ thuật nữa để có thể nói chuyện được với nhiều người với 
những sở thích, mối quan tâm khác nhau. Chính vì vậy, có thể nói rằng, nghề sales 
như một công việc đi kết bạn, đi chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng của 
mình. 
Khả năng chịu áp lực và bản lĩnh cao 
Một thực tế đầy thách thức đối với nhân viên sales là họ phải chứng tỏ được khả 
năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề sales đòi hỏi 
nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua 
những thách thức đó. Họ còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi và tìm 
ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề. 
Một nhân viên kinh doanh luôn luôn phải chuẩn bị tâm lý để đối đầu với những cái 
lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là thái độ thiếu thiện cảm. Để có thể có 
được một lần khách hàng đồng ý thì họ phải mất 10, 20 hoặc có thể nhiều hơn nữa 
những lần chào hàng. Nếu bạn là người mới vào nghề thì thật khó khăn cho bạn khi 
phải đương đầu với những lời từ chối ấy. Tuy nhiên, salesman chuyên nghiệp là 
người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những sự 
từ chối đó. Bạn hãy đếm những lần khách hàng gật đầu với bạn, còn những lần từ 
chối thì hãy quên nhanh đi và coi rằng đó là những trở ngại mình cần phải vượt qua 
để đạt được sự thành công lớn hơn. 
Vẻ bề ngoài chỉnh chu và nụ cười luôn nở trên môi là một lợi thế 
Bạn luôn cởi mở, tươi cười thì khách hàng tiềm năng của bạn mới có hứng thú nói 
chuyện với bạn chứ chưa phải nói đến chuyện họ đồng ý mua hay hợp tác với bạn 
thì còn đòi hỏi cao hơn. Vẻ bề ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn 
gàng, quần áo hợp thời, lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách 
hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của họ. 
Trên đây là những điều kiện chung cho nghề sales. Cũng là một bản mô tả những 
yêu cầu công việc của một nhân viên kinh doanh, căn cứ vào đó bạn có thể suy tính 
về bản thân bạn có thực sự trở thành một nhân viên kinh doanh hay không. Điều gì 
bạn đã có, và điều gì bạn chưa có. Nếu đã có những kỹ năng này rồi, bạn hãy tiếp 
tục trau dồi và nâng cao nó lên mức trở thành thói quen của bạn, còn nếu chưa có, 
hãy rèn luyện những kỹ năng trên để trở thành một saleman xuất sắc.