Tài liệu Làm thế nào để bán cho khách hàng hiện tại? - Phương châm của nhân viên bán hàng giỏi

Làm thế nào để bán cho khách 
hàng hiện tại? - Phương châm 
 của nhân viên bán hàng giỏi 
Khách hàng hiện tại là một nguồn dữ liệu vô cùng lớn. Chính vì vậy, rất nhiều 
nhân viên bán hàng, doanh nghiệp đã đề ra nhiều chiến lược, biện pháp để khai 
thác nguồn dữ liệu to lớn này. Vậy cần làm gì để giải quyết trăn trở này? 
Hãy cùng Góc Kỹ Năng tìm hiểu thêm về vấn đề này và đưa ra câu trả lời cho nỗi 
trăn trở của chính bạn về nghề bán hàng: 
1. Tại sao phải bán sản phẩm khác cho khách hàng hiện tại? 
- Bán cho khách hàng hiện tại, dễ hơn nhiều so với khách hàng mới: Vì khách 
hàng đã biết doanh nghiệp của bạn từ trước, và họ đã thích cách bạn làm việc, và 
họ tin tưởng chính sách, và hài lòng dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu bạn có thể làm 
cho khách hàng quay trở lại, doanh số bạn hàng sẽ tăng lên, khách hàng sẽ mua 
nhiều hơn. Và tôi tin chắc rằng khi khách hàng mua của bạn, họ sẽ không mua của 
đối thủ. 
- Bán hàng cho khách hàng hiện tại, tiết kiệm chi phí Marketing: Bạn không cần 
phải chi trả rất nhiều tiền để thu hút khách hàng. Bạn đã có khách hàng và nếu bạn 
làm hài lòng khách hàng thì chính mỗi khách hàng của bạn là một Marketer tự 
nguyện cho chính doanh nghiệp của bạn. Và chắc chắn rằng lời giới thiệu của 
khách hàng không có hình thức quảng cáo nào hiệu quả bằng. Và bạn đã thiết lập 
thêm những khách hàng mới. 
Và doanh nghiệp của bạn sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn. 
2. Bán cái gì tiếp theo cho khách hàng hiện tại của mình? 
- Bạn nghe nhiều về “dữ liệu khách hàng?”, nhưng đã bao giờ bạn định nghĩa “dữ 
liệu khách hàng là gì?”, nó không đơn thuần là những thông tin cơ bản về khách 
hàng, như tên gọi, địa chỉ, điện thoại, giới tính, thu nhập dữ liệu khách hàng bao 
gồm cả lịch sử mua hàng, và những trải nghiệm liên quan đến vòng đời của khách 
hàng. 
- Khi bạn có dữ liệu khách hàng đầy đủ, bạn có thể dự đoán được nhu cầu của 
khách hàng một cách chính xác nhất, để có thể chào bán cho khách của mình 
những sản phẩm mà họ cần hoặc họ muốn có. Và bạn có thể dự đoán nhu cầu 
khách hàng trước khi khách hàng nghĩ đến nhu cầu của mình. Thật là tuyệt với, 
phải không bạn? 
3. Làm thế nào để bạn có thể bán thêm sản phẩm khác cho khách hàng của 
mình: 
- Làm cho khách hàng của bạn biết về sản phẩm mới của bạn: Có nhiều cách để 
bạn gửi thông điệp đến cho khách hàng của mình, thiệp chúc mừng kèm theo 
những hình ảnh sản phẩm mới, emails, sms 
- Đề nghi khách hàng mua sản phẩm mới: Bạn biết khách hàng cần gì, và bạn 
cần chủ động gửi thông tin những sản phẩm khách hàng đề nghị họ mua ngay để 
hưởng các dịch vụ ưu đãi nhiều hơn. 
- Nhắc nhở khách hàng: Sự bận rộn, khiến khách hàng nhiều khi quên. Thử đặt 
mình vào vị trí khách hàng, đôi khi chúng ta cũng quên mua sắm cái gì đó, cho đến 
khi sực nhớ ra, vội vàng mua chỗ gần nhất. Nếu bạn quên nhắc khách hàng, vô 
hình dung bạn làm giảm giá trị của doanh nghiệp và giảm giá trị cho khách hàng 
của mình. Vậy đừng quên chu kỳ mua hàng của khách hàng, để nhắc nhở khách 
hàng một cách tế nhị và dễ thương nhất. 
- Học hỏi từ những người đi trước: Bạn sẽ cần mất rất nhiều thời gian để có thể tự 
trải nghiệm và rút ra bài học kinh nghiệm cho mình để có thể có được cách thức 
bán hang tốt nhất. Chính vì vậy, thay vì mất quá nhiều thời gian để tự học, hãy học 
những người đi trước. Họ đã trải nghiệm, đã thất bại và có được bài học vô giá, 
vậy thì hãy học những điều đó từ họ. NLL giới thiệu tới các bạn khóa học “Hãy để 
khách hàng quay trở lại” 
Phương châm của nhân viên bán hàng giỏi 
Các tổ chức nổi tiếng đều có phương châm riêng, phương châm của Hiệp 
hội Hướng đạo sinh là “Hãy sẵn sàng”, trong khi Tổ chức Giám hộ bờ biển Mỹ 
chọn “Semper Paratus” (Luôn sẵn sàng), còn tập đoàn IBM lại chọn “Suy nghĩ”. 
Nhân viên bán hàng bậc thầy đề cao các phương châm vì chúng nhắc họ những 
việc cần làm để kiếm những khoản lợi nhuận khổng lồ. Một số nhân viên bán hàng 
bậc thầy có nhiều phương châm, số khác chỉ có một phương châm duy nhất, cũng 
có nhiều phương châm không rõ ràng. Nhưng khi thăm dò bất kỳ một nhân viên 
bán hàng bậc thầy nào, bạn cũng sẽ tìm được một hoặc nhiều phương châm. 
1. Ngủ sớm, dậy sớm, siêng năng bán hàng và quy đổi các giá trị thành tiền mặt 
Nhân viên bán hàng bậc thầy mang lại cho khách hàng sự hài lòng hoặc tiền bạc, 
đôi khi là cả hai. Nhân viên có kỹ năng bán hàng tốt không bán hàng hóa hay dịch 
vụ, không bán đặc tính, lợi ích của sản phẩm hay công nghệ, họ bán cho khách 
hàng những tiện ích của sản phẩm hay công nghệ đó. Nói cách khác, họ bán giá trị 
quy đổi thành tiền mặt mà sản phẩm đem lại. Khi nhân viên bán hàng bậc thầy 
cung cấp cho khách hàng một giải pháp khắc phục khó khăn, giải pháp đó luôn 
được quy đổi thành tiền. Nhân viên bán hàng bậc thầy luôn nhắc nhở khách hàng 
để họ ý thức được họ sẽ mất bao nhiêu tiền nếu không có những giải pháp này. 
Nhân viên bán hàng bậc thầy rất độc lập. Họ làm việc chăm chỉ, học đề cao hiệu 
quả việc làm để bán được nhiều hàng và luôn trong vòng quay bán hàng. 
2. Nếu ngài không cộng tác với tôi, chúng ta sẽ cùng thất bại 
Nhân viên bán hàng bậc thầy hoàn toàn tin rằng mình luôn giúp cải thiện tình trạng 
hiện tại của khách hàng. Họ biết nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ của mình 
thì khách hàng sẽ bỏ qua thứ gì đó, còn mình sẽ mất doanh thu. 
3. Tôi bán hàng ngay khi tỉnh giấc 
Nhân viên có kỹ năng bán hàng tốt luôn luôn trong cuộc. Những người khác bán 
hàng để sống, nhân viên bán hàng bậc thầy sống để bán hàng. Khi đồng hồ báo 
thức đổ chuông vào lúc năm giờ sáng, thay vì một giai điệu hay những tiếng 
chuông, âm thanh duy nhất cất lên trong đầu anh ta là: “Này nhân viên bán hàng 
bậc thầy, hãy tỉnh dậy và bắt tay ngay vào bán hàng!” Với họ, bất kỳ lúc nào cũng 
có thể là thời điểm bán hàng. 
4. Cạnh tranh từng ly, từng tấc 
Giống như các vận động viên chuyên nghiệp, nhân viên có kỹ năng bán hàng tốt 
phải cạnh tranh từng ly, từng tấc. Họ sắp xếp nhiều cuộc hẹn hơn, chuẩn bị nhiều 
kế hoạch hơn và làm việc siêng năng hơn những nhân viên bán hàng khác. Họ chú 
ý tới từng chi tiết. Không có ai đánh máy thư thay họ, và họ cũng chẳng bao giờ 
mang theo bút máy trong túi áo sơmi. Họ làm việc chuyên nghiệp trong từng động 
tác vì họ ý thức được rằng chỉ “sẩy một ly” sẽ “đi một dặm”. Những điểm cộng 
tuyệt vời này của nhân viên bán hàng bậc thầy được nhà tuyển dụng cũng như 
đối tác đánh giá cao. 
5. Tương lai là ngay lúc này 
Đó chính là lý do tại sao nhân viên bán hàng bậc thầy phải luôn luôn và trước hết 
là duy trì được công việc hiện tại của mình. Nhân viên bán hàng bậc thầy say mê 
bán hàng và họ luôn kiếm được lợi nhuận. Họ luôn cố hoàn thành mục tiêu chỉ 
trong một cuộc gặp mặt, họ gợi ý về đơn đặt hàng trong mọi cuộc hẹn, và hiện tại 
họ không dựa vào những mối quan hệ lâu dài để bán hàng theo kiểu truyền thống. 
Hiện tại nghĩa là ngay bây giờ, ngay hôm nay. Ngay hôm nay hãy làm điều gì đó. 
Đừng chần chừ. Hãy gọi ngay cho khách hàng. Ngay bây giờ.