Tài liệu Kỹ năng kết thúc bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ Năng Kết Thúc Bán Hàng Chuyên Nghiệp 
Kỹ Năng Kết Thúc Bán Hàng Chuyên Nghiệp 
Kết thúc bán hàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua đôi khi cũng 
đơn giản như khi chào mời hàng hoá. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá 
được khách hàng tiềm năng, tìm hiểu được nhu cầu của họ và cho họ thấy được sản 
phẩm hay dịch vụ của bạn có thể đáp ứng được những nhu cầu đó. Đây chính là lúc 
có thể đề nghị họ đặt hàng. Những lời khuyên dưới đây có thể giúp thực hiện quá 
trình này thuận lợi và tự nhiên. 
Thiết lập cơ sở cho công việc 
Trong quá trình bán hàng, nếu bạn tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng và giúp 
họ hiểu được rằng những thứ mà bạn đang bán có thể đáp ứng được nhu cầu của 
họ, thì việc “kết thúc” là không cần thiết. Nếu bạn thường xuyên do dự làm thế nào 
để “kết thúc” thì có lẽ nên xem xét lại phương pháp xác định nhu cầu của khách 
hàng và cách thức quảng cáo lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của bạn. 
Bán hàng trực tuyến dễ chốt sale hơn cách bán hàng thông thường 
Tiếp cận với người ra quyết định 
Đảm bảo rằng bạn đã tiếp cận được với người ra các quyết định mua hàng. Đôi khi 
một người không thể mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn chỉ đơn giản là anh ta 
không có quyền quyết định. Nếu trong trường hợp này bạn phải tìm ra được người 
sẽ ra quyết định mà khách hàng tiềm năng gợi ý bạn. 
Đưa ra thời hạn 
Nếu như bạn có một khách hàng còn đang do dự khi mua sản phẩm, có một cách 
để “kết thúc” là nói với họ rằng dịch vụ của bạn sẽ hết nếu quá một ngày cụ thể 
nào đó. Ví dụ, nếu một khách hàng nói rằng họ muốn thuê nhưng không đi đến một 
bản hợp đồng nào, thì bạn hãy đưa ra một thời hạn nào đó hay nói rằng bạn sẽ 
không thực hiện nếu quá một khoảng thời gian cụ thể nào đó. 
Điều này có độ rủi ro lớn bởi vì nó có thể có nghĩa rằng bạn sẽ không giao dịch với 
người khách hàng này trong tương lai gần. Tuy nhiên điều này cũng giúp bạn có 
thể tách được những hách hàng tiềm năng thực sự khỏi những khách hàng tiềm 
năng nhưng không thể ra được quyết định cuối cùng lựa chọn sản phẩm của bạn. 
Bằng cách này hay cách khác, buộc khách hàng đưa ra được quyết định sẽ có lợi 
cho công việc của bạn. Nếu họ quyết định không mua sản phẩm của bạn thì nó 
cũng giúp bạn cảm thấy thoải mái để theo đuổi khách hàng khác. 
Tính toán trên cơ sở thời điểm khách hàng cần sản phẩm của bạn 
Phải biết được khi nào khách hàng cần sản phẩm hay dịch vụ của bạn và tính toán 
để cho thấy được việc “kết thúc” lúc đó là rất quan trọng. Ví dụ, nếu bạn là một 
công ty quảng cáo, bạn tìm hiểu thời điểm khách hàng tiềm năng muốn giới thiệu 
sản phẩm mới của họ ra thị trường. Từ đó, bạn có thể thuyết phục họ nên thuê công 
ty bạn ngay từ bây giờ để đảm bảo việc quảng cáo sản phẩm sẽ thành công. 
Đề cập khả năng tăng giá 
Nếu công ty của bạn có kế hoạch tăng giá vào tháng 1, thì hãy bắt đầu kêu gọi 
khách hàng mua sản phẩm của bạn từ tháng 10 trước khi giá tăng. Định vị sản 
phẩm ở đây mới là điều quan trọng. Hãy nhớ rằng bạn đang thông báo cốt để cung 
cấp một dịch vụ cho khách hàng tiềm năng chứ không hăm doạ để họ buộc phải 
mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mà còn làm khách 
hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn đánh giá cao việc thông báo trước 
của bạn. 
Đề cập ảnh hưởng của việc chậm mua hàng 
Hãy hỏi khách hàng để họ nói ra những thiệt hại nếu họ không mua sản phẩm của 
bạn – một rủi ro không được bảo hiểm, tai nạn xe hơi vì không điều chỉnh máy 
móc hay thay lốp mới, hay một chiến dịch bán hàng không thành công vì không 
tiến hành nghiên cứu thị trường. Thiệt hại có thể là tiền bạc, thời gian và danh 
tiếng và nhiều thứ khác nữa.