Nghiên cứu sự đánh đổi giữa lợi ích và chi phí khi sử dụng dịch vụ trực tuyến: Trường hợp thương mại di động tại Việt Nam

h nghiệp. 
6. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 
Tuy đã cố gắng thực hiện một cách khoa học và hoàn thiện nhất, nhưng nghiên cứu vẫn còn một số 
hạn chế. Thứ nhất, nghiên cứu chỉ mới thực nghiệm chung chung thương mại di động, mặc dù thương mại 
di động là một lĩnh vực tương đối rộng với nhiều loại mặt hàng và hình thức kinh doanh. Thứ hai, về phương 
pháp chọn mẫu, vì lý do thời gian và khung dữ liệu, nên tác giả chỉ có thể chọn mẫu phi xác suất có đánh 
giá, điều này làm giảm độ tin cậy của nghiên cứu. Thứ ba, nghiên cứu chỉ tập trung vào giá trị, lợi ích và 
chi phí thông tin trong giao dịch thương mại di động. 
Những nghiên cứu tiếp theo có thể khắc phục một số hạn chế của nghiên cứu này bằng cách tập 
trung vào một doanh nghiệp cụ thể hay hàng hóa cụ thể trong nghiên cứu. Bên cạnh đó, có thể xây dựng 
khung chọn mẫu và chọn mẫu để điều tra theo phương pháp xác suất để tạo độ tin cậy cao hơn cho nghiên 
cứu. Một số biến nghiên cứu có thể đươc tăng cường để có thể tạo ra nghiên cứu mở rộng, đặc biệt là các 
biến nghiên cứu về lợi ích cảm nhận, chi phí cảm nhận ở các khía cạnh khác ngoài khía cạnh thông tin trong 
giao dịch thương mại điện tử. 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
[1] M. S. Chhonker, D. Verma và A. K. Kar, Review of technology adoption frameworks in mobile commerce, 
Procedia computer science, vol. 122, pp. 888-895, 2017. 
[2] S. Hillman và C. Neustaedter, Trust and mobile commerce in North America, Computers in Human Behavior, 
vol. 70, pp. 10-21, 2017. 
[3] W. T. Rupp và A. D. Smith, Mobile commerce: New revenue machine or black hole?, Business Horizons, 
vol. 45, pp. 26-26, 2002. 
[4] Nielsen, Điện thoại thông minh tiếp tục trên đà phát triển ở cả khu vực thành thị và nông thôn, 2017. 
[5] Nielsen. Người Việt sử dụng hơn ba ngày làm việc để online mỗi tuần. Internet: 
https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2016/vietnam-cross-platform-2016.html, ngày truy cập: 24/06/2018 
152 NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH ĐỔI GIỮA LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 
 TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 
© 2019 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 
[6] Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2018, www.idea.gov.vn, 
2018. 
[7] VECITA, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2017, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, 
Bộ Công Thương, 2017. 
[8] J. R. Turner và M. Gellman, Encyclopedia of Behavioral Medicine: Springer, 2013. 
[9] S. Forsythe, C. Liu, D. Shannon và L. C. Gardner, Development of a scale to measure the perceived benefits 
and risks of online shopping, Journal of interactive marketing, vol. 20, pp. 55-75, 2006. 
[10] H. Ko, J. Jung, J. Kim và S. W. Shim, Cross-cultural differences in perceived risk of online shopping, Journal 
of Interactive Advertising, vol. 4, pp. 20-29, 2004. 
[11] P. Kotler và K. L. Keller, Marketing management vol. 15e: Pearson, 2016. 
[12] R. N. Bolton và K. N. Lemon, A dynamic model of customers' usage of services: Usage as an antecedent and 
consequence of satisfaction, Journal of marketing research, pp. 171-186, 1999. 
[13] V. A. Zeithaml, Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of 
evidence, The Journal of marketing, pp. 2-22, 1988. 
[14] H. Ahola, H. Oinas-Kukkonen và T. Koivumaki, "Customer delivered value in a web-based supermarket," 
in System Sciences, 2000. Proceedings of the 33rd Annual Hawaii International Conference on, 2000, p. 10 
pp. vol. 2. 
[15] E. Turban, J. Outland, D. King, J. K. Lee, T.-P. Liang và D. C. Turban, Electronic Commerce 2018: A 
Managerial and Social Networks Perspective: Springer, 2017. 
[16] R. Blaise, M. Halloran và M. Muchnick, Mobile commerce competitive advantage: A quantitative study of 
variables that predict m-commerce purchase intentions, Journal of Internet Commerce, vol. 17, pp. 96-114, 
2018. 
[17] A. K. Ghosh và T. M. Swaminatha, Software security and privacy risks in mobile e-commerce, 
Communications of the ACM, vol. 44, pp. 51-57, 2001. 
[18] O. E. Oxford, Oxford English Dictionary: Oxford: Oxford University Press, 2009. 
[19] W. Van Eerde và H. Thierry, Vroom's expectancy models and work-related criteria: A meta-analysis, Journal 
of applied psychology, vol. 81, p. 575, 1996. 
[20] N. V. T. Trường, "A Study on the Typology of Internet Users Based on Privacy Concerns and Their Different 
Styles of Privacy Calculus Process," Doctor, Department of Business Administration, Soongsil University, 
Korea, 2012. 
[21] T. Dinev và P. Hart, "Privacy concerns and Internet use--a model of trade-off factors " in Academy of 
Management Proceedings, 2003, pp. D1-D6. 
[22] T. Tsu Wei, G. Marthandan, A. Yee-Loong Chong, K.-B. Ooi và S. Arumugam, What drives Malaysian m-
commerce adoption? An empirical analysis, Industrial Management & Data Systems, vol. 109, pp. 370-388, 
2009. 
[23] J. J. Cronin Jr, M. K. Brady và G. T. M. Hult, Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction 
on consumer behavioral intentions in service environments, Journal of retailing, vol. 76, pp. 193-218, 2000. 
[24] J. Sweeney và G. Soutar, Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Journal of 
retailing, vol. 77, pp. 203-220, 2001. 
 NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH ĐỔI GIỮA LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 153 
 TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 
© 2019 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 
[25] A. Parasuraman, L. L. Berry và V. A. Zeithaml, Understanding customer expectations of service, MIT Sloan 
Management Review, vol. 32, p. 39, 1991. 
[26] C.-H. Lin, P. J. Sher và H.-Y. Shih, Past progress and future directions in conceptualizing customer perceived 
value, International Journal of Service Industry Management, vol. 16, pp. 318-336, 2005. 
[27] J. Carlos Fandos Roig, J. Sanchez Garcia, M. Angel Moliner Tena và J. Llorens Monzonis, Customer 
perceived value in banking services, International Journal of Bank Marketing, vol. 24, pp. 266-283, 2006. 
[28] L. Ang, C. Dubelaar và B.-C. Lee, To trust or not to trust? A model of internet trust from the customer's point 
of view, BLED 2001 Proceedings, p. 43, 2001. 
[29] R. J. Bies, Privacy and procedural justice in organizations, Social Justice Research, vol. 6, pp. 69-86, 1993. 
[30] T. Dinev và P. Hart, An extended privacy calculus model for e-commerce transactions, Information systems 
research, vol. 17, pp. 61-80, 2006. 
[31] H. Van der Heijden, T. Verhagen và M. Creemers, Understanding online purchase intentions: contributions 
from technology and trust perspectives, European journal of information systems, vol. 12, pp. 41-48, 2003. 
[32] S. Pace, A grounded theory of the flow experiences of Web users, International journal of human-computer 
studies, vol. 60, pp. 327-363, 2004. 
[33] S. L. Jarvenpaa và P. A. Todd, Is there a future for retailing on the Internet, Electronic marketing and the 
consumer, vol. 1, pp. 139-154, 1997. 
[34] T. P. Novak, D. L. Hoffman và Y.-F. Yung, Measuring the customer experience in online environments: A 
structural modeling approach, Marketing science, vol. 19, pp. 22-42, 2000. 
[35] T. L. Childers, C. L. Carr, J. Peck và S. Carson, Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping 
behavior, Journal of retailing, vol. 77, pp. 511-535, 2001. 
[36] E. Goffman, Stigma: Notes on the management of spoiled identity: Simon and Schuster, 2009. 
[37] V. J. Derlega và A. L. Chaikin, Privacy and self‐disclosure in social relationships, Journal of Social Issues, 
vol. 33, pp. 102-115, 1977. 
[38] E. F. Stone và D. L. Stone, Privacy in organizations: Theoretical issues, research findings, and protection 
mechanisms, Research in personnel and human resources management, vol. 8, pp. 349-411, 1990. 
[39] G. J. Nowak và J. Phelps, Direct marketing and the use of individual-level consumer information: 
Determining how and when “privacy” matters, Journal of Interactive Marketing, vol. 11, pp. 94-108, 1997. 
[40] P. Wang và L. A. Petrison, Direct marketing activities and personal privacy. A consumer survey, Journal of 
Direct Marketing, vol. 7, pp. 7-19, 1993. 
[41] J. Phelps, G. Nowak và E. Ferrell, Privacy concerns and consumer willingness to provide personal 
information, Journal of Public Policy & Marketing, vol. 19, pp. 27-41, 2000. 
[42] A. Gurung, X. Luo và M. Raja, An empirical investigation on customer’s privacy perceptions, trust and 
security awareness in E-commerce environment, Journal of Information Privacy and Security, vol. 4, pp. 42-
60, 2008. 
[43] R. N. Stone và K. Grønhaug, Perceived risk: Further considerations for the marketing discipline, European 
Journal of marketing, vol. 27, pp. 39-50, 1993. 
[44] N. K. Malhotra, S. S. Kim và J. Agarwal, Internet users' information privacy concerns (IUIPC): The construct, 
the scale, and a causal model, Information systems research, vol. 15, pp. 336-355, 2004. 
154 NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH ĐỔI GIỮA LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 
 TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 
© 2019 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 
[45] H. Xu, X. R. Luo, J. M. Carroll và M. B. Rosson, The personalization privacy paradox: An exploratory study 
of decision making process for location-aware marketing, Decision support systems, vol. 51, pp. 42-52, 2011. 
[46] B. T. Khoa, Nghiên cứu nhận thức bảo vệ thông tin riêng tư của người mua hàng trực tuyến tại TP.HCM, 
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, vol. 2, pp. 66-76, 2017. 
[47] C. D. Raab, The distribution of privacy risks: Who needs protection?, The information society, vol. 14, pp. 
263-274, 1998. 
[48] H. J. Smith, S. J. Milberg và S. J. Burke, Information privacy: measuring individuals' concerns about 
organizational practices, MIS quarterly, pp. 167-196, 1996. 
[49] M. E. Budnitz, Privacy protection for consumer transactions in electronic commerce: why self-regulation is 
inadequate, SCL Rev., vol. 49, p. 847, 1997. 
[50] M. J. Culnan và S. Milberg, The second exchange: Managing customer information in marketing 
relationships, 1998. 
[51] I.-H. Hann, K.-L. Hui, T. Lee và I. Png, Online information privacy: Measuring the cost-benefit trade-off, 
ICIS 2002 proceedings, p. 1, 2002. 
[52] J. Gutman, Means–end chains as goal hierarchies, Psychology & marketing, vol. 14, pp. 545-560, 1997. 
[53] C. M. Chiu, E. T. Wang, Y. H. Fang và H. Y. Huang, Understanding customers' repeat purchase intentions 
in B2C e‐commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk, Information Systems 
Journal, vol. 24, pp. 85-114, 2014. 
[54] J. Gutman, A means-end chain model based on consumer categorization processes, The Journal of Marketing, 
pp. 60-72, 1982. 
[55] D. Cox và S. Rich, Perceived risk and consumer decision-making: The case of telephone shopping, Journal 
of marketing research, pp. 32-39, 1964. 
[56] L. F. Cunningham, J. Gerlach và M. D. Harper, Assessing perceived risk of consumers in Internet airline 
reservations services, Journal of Air Transportation, vol. 9, 2004. 
[57] F. Rabiee, Focus-group interview and data analysis, Proceedings of the nutrition society, vol. 63, pp. 655-
660, 2004. 
[58] D. Silverman, Qualitative research: Sage, 2016. 
[59] W. L. Neuman, Social research methods: Qualitative and quantitative approaches: Pearson education, 2013. 
[60] J. F. Hair, R. E. Anderson, B. J. Babin và W. C. Black, Multivariate data analysis: A global perspective vol. 
7: Pearson Upper Saddle River, NJ, 2010. 
[61] T. Kowatsch và W. Maass, "Critical privacy factors of internet of things services: An empirical investigation 
with domain experts," in Knowledge and Technologies in Innovative Information Systems: Springer, 2012, 
pp. 200-211. 
[62] K. D. Martin, A. Borah và R. W. Palmatier, Data privacy: Effects on customer and firm performance, Journal 
of Marketing, vol. 81, pp. 36-58, 2017. 
[63] H. Xu, T. Dinev, H. J. Smith và P. Hart, Examining the formation of individual's privacy concerns: Toward 
an integrative view, ICIS 2008 proceedings, p. 6, 2008. 
[64] R. B. Kline, Principles and practice of structural equation modeling: Guilford publications, 2015. 
[65] J. C. Nunnally và I. Bernstein, The assessment of reliability, Psychometric theory, vol. 3, pp. 248-292, 1994. 
 NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH ĐỔI GIỮA LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 155 
 TRỰC TUYẾN: TRƯỜNG HỢP THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 
© 2019 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 
[66] J. C. Anderson và D. W. Gerbing, Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-
step approach, Psychological bulletin, vol. 103, p. 411, 1988. 
[67] C. Fornell và D. F. Larcker, Evaluating structural equation models with unobservable variables and 
measurement error, Journal of marketing research, pp. 39-50, 1981. 
[68] P. M. Bentler và D. G. Bonett, Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures, 
Psychological bulletin, vol. 88, p. 588, 1980. 
[69] H. W. Marsh, J. R. Balla và K.-T. Hau, An evaluation of incremental fit indices: A clarification of 
mathematical and empirical properties, Advanced structural equation modeling: Issues and techniques, pp. 
315-353, 1996. 
[70] J.-B. E. Steenkamp và H. C. Van Trijp, The use of LISREL in validating marketing constructs, International 
Journal of Research in marketing, vol. 8, pp. 283-299, 1991. 
[71] C. Ringle, S. Wende và A. Will, SmartPLS version 2.0 M2, Hamburg, Germany: Institute for Operations 
Management and Organization at the University of Hamburg, 2005. 
[72] W. W. Chin và P. R. Newsted, Structural equation modeling analysis with small samples using partial least 
squares, Statistical strategies for small sample research, vol. 1, pp. 307-341, 1999. 
[73] R. Chinomona và J. Surujlal, The influence of student internship work experience on their self-improvement 
and professionalism in Sport Management: sport management, African Journal for Physical Health 
Education, Recreation and Dance, vol. 18, pp. 885-899, 2012. 
[74] L. t. Hu và P. M. Bentler, Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria 
versus new alternatives, Structural equation modeling: a multidisciplinary journal, vol. 6, pp. 1-55, 1999. 
[75] J. F. Hair, J. Henseler, T. K. Dijkstra và M. Sarstedt, Common beliefs and reality about partial least squares: 
comments on Rönkkö and Evermann, 2014. 
[76] C.-M. Chiu, M.-H. Hsu và E. T. Wang, Understanding knowledge sharing in virtual communities: An 
integration of social capital and social cognitive theories, Decision support systems, vol. 42, pp. 1872-1888, 
2006. 
[77] M. S. Featherman và P. A. Pavlou, Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective, 
International journal of human-computer studies, vol. 59, pp. 451-474, 2003. 
Ngày nhận bài: 02/02/2019 
Ngày chấp nhận đăng: 20/02/2019