Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học tại Đồng Nai

h vụ đào tạo theo ba khía cạnh: (1) Khía cạnh học 
thuật: thể hiện qua chất lượng đội ngũ giảng viên, chất lượng CTĐT, danh tiếng trường đại học; (2) Khía cạnh phi 
học thuật: liên quan đến hỗ trợ tài chính và học phí, tư vấn và dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ việc làm, thủ tục khiếu nại; 
(3) Khía cạnh cơ sở vật chất: liên quan đến cơ sở vật chất trường đại học, thư viện và thiết bị máy tính, tổ chức SV 
và phương tiện giải trí (Gamage và cộng sự, 2008). 
2.1.3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 
Nghiên cứu này tiếp cận theo mô hình đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của Chen và cộng 
sự (2007), Gamage và cộng sự (2008) và thang đo của Parasuraman và cộng sự (1993) để đo lường chất lượng dịch 
vụ theo thang đo SERVQUAL. Mô hình nghiên cứu được đề xuất như sau: 
Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ = f (cơ sở vật chất; đội ngũ giáo viên; thái độ; nội 
dung CTĐT; tin cậy (các thủ tục, khiếu nại trong quá trình học); hệ thống tương tác) cùng với các giả thuyết nghiên 
cứu sau: + Giả thuyết H1: Đội ngũ giáo viên (thể hiện qua đội ngũ giảng viên, quá trình giảng dạy trong và sau khi 
kết thúc môn) có ảnh hưởng cùng chiều đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học 
tại Đồng Nai thông qua sự hài lòng của SV; + Giả thuyết H2: Yếu tố nội dung CTĐT (thể hiện qua CTĐT và các kĩ 
năng trong CTĐT có ảnh hưởng cùng chiều đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại 
học tại Đồng Nai thông qua sự hài lòng của SV; + Giả thuyết H3: Yếu tố cơ sở vật chất (thể hiện qua cơ sở vật chất 
của trường, phòng lab, các phòng học và thi chuyên dụng cho ngành ngôn ngữ) có ảnh hưởng cùng chiều đến chất 
lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học tại Đồng Nai thông qua sự hài lòng của SV; 
+ Giả thuyết H4: Yếu tố thái độ (thể hiện qua đội ngũ nhân viên, giáo viên chủ nhiệm/cố vấn học tập) có ảnh hưởng 
cùng chiều đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học tại Đồng Nai thông qua sự 
hài lòng của SV; + Giả thuyết H5: Yếu tố về tin cậy (thể hiện qua chế độ khen thưởng cũng như giải quyết các vấn 
đề thắc mắc, khiếu nại) có ảnh hưởng cùng chiều đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các 
trường đại học tại Đồng Nai thông qua sự hài lòng của SV; + Giả thuyết H6: Yếu tố hệ thống tương tác (thể hiện qua 
tương tác giữa nhà trường và doanh nghiệp qua việc tổ chức cho SV những chuyến đi thực tế tại doanh nghiệp, mời 
diễn giả từ doanh nghiệp về nói chuyện, trao đổi, chia sẻ tình hình thực tế tại doanh nghiệp tại các trường) có ảnh 
hưởng cùng chiều đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học tại Đồng Nai thông 
qua sự hài lòng của SV. 
2.2. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các 
trường đại học tại Đồng Nai 
2.2.1. Mẫu nghiên cứu 
Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là SV đã và đang theo học các ngành ngôn ngữ tại 4 trường đại học: Đồng 
Nai, Lạc Hồng, Công nghệ Đồng Nai, Công nghệ Miền Đông với phương pháp chọn mẫu thuận tiện và xử lí số 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 494 (Kì 2 - 1/2021), tr 60-64 ISSN: 2354-0753 
62 
liệu bằng phần mềm SPSS 20. Nghiên cứu được tiến hành bằng cách liên lạc với bộ phận quản lí SV và hỗ trợ 
việc làm của 4 trường để tiến hành lấy thông tin liên lạc (email) và gửi 800 bảng khảo sát trong khoảng thời gian 
từ tháng 6-9/2020 thông qua công cụ Google Docs, kết quả thu về 654 phiếu, đạt tỉ lệ 81,75%. Trong đó, có 454 
đối tượng tuổi từ 18-22; 145 đối tượng tuổi từ 23-30, 55 đối tượng 31 tuổi trở lên; 484 đối tượng đang học và 170 
đối tượng đã tốt nghiệp. 
2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo - Kết quả Cronbach’s Alpha 
Bảng 1. Kết quả Crobach’s Alpha các thang đo 
TT Thang đo Kí hiệu 
Số biến 
quan 
sát 
Hệ số 
tương quan 
biến tổng 
Hệ số 
Crobach’s 
Alpha 
Biến độc lập 
1 Nội dung CTĐT (CTĐT) 5 .457 .708 
2 Đội ngũ giáo viên giảng dạy (GV) 5 .690 .793 
3 Cơ sở vật chất (CSVC) 4 .621 .811 
4 Thái độ (TĐ) 5 .730 .782 
5 Tin cậy (TC) 5 .604 .820 
6 Hệ thống tương tác (TT) 5 .647 .823 
Biến phụ thuộc 
1 Chất lượng đào tạo thông qua sự hài lòng của SV (SHL) 5 .759 .872 
Kết quả đánh giá độ tin cậy của 34 thang đo tại bảng 1 cho thấy, các thang đo đều có hệ số tương quan biến tổng 
(Corrected Item - Total Correlation) đều lớn hơn 0.3, và đều có hệ số Crobach’s Alpha > 0.6 (Hair và cộng sự, 2010). 
Do đó, các thang đo này được dùng để đo lường tác động của các yếu tố đến chất lượng đào tạo đại học chuyên 
ngành ngôn ngữ thông qua sự hài lòng của SV đối với tại các trường đại học ở Đồng Nai. 
2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định tương quan 
Sau khi kiểm định độ tin cậy các thang đo của 6 biến độc lập thể hiện qua 29 thang đo đạt yêu cầu, và được đưa 
vào phân tích yếu tố khám phá EFA bằng phương pháp Principal Component Analysis với phép quay Varimax, và 
điểm dừng khi rút trích các nhân tố có Eigenvalues phải lớn hơn 1 (Hair và cộng sự, 2010). Kết quả phân tích EFA 
cho thấy 6 yếu tố này đều có hệ số Factor Loading > 0.5 và gom thành 1 cột, do đó các thang đo thuộc 6 yếu tố này 
đều được sử dụng trong các bước phân tích tiếp theo. 
Kết quả phân tích nhân tố của 6 biến độc lập cho hệ số KMO = 0.718 và hệ số Barlett có mức ý nghĩa Sig. 
= 0.000 < 0.05 cho thấy giữa các biến có mối quan hệ với nhau và phương pháp phân tích sử dụng là phù hợp. 
Tổng phương sai trích được 0.681 nghĩa là 29 thang đo của 6 biến độc lập đưa vào mô hình giải thích được 
68,1% biến thiên của các biến quan sát và hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5 nên đều đạt yêu cầu. 
Bảng 2 thể hiện kết quả phân tích yếu tố EFA của biến phụ thuộc (SHL - gồm 5 thang đo) cho kết quả Eigenvalue 
= 2.434 > 1 đã đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi yếu tố thì yếu tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông 
tin tốt nhất, và tổng phương sai trích là 61,171% > 50%, kết quả này chứng tỏ, biến thiên của dữ liệu được giải thích 
bởi 1 yếu tố. Kết quả kiểm định biến phụ thuộc (SHL) có hệ số Sig.= 0.000 < 0.05 và hệ số KMO = 0.742 cho thấy 
mô hình phân tích yếu tố là phù hợp. 
Bảng 2. Kết quả EFA cho biến phụ thuộc 
Total Variance Explained 
Component 
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 
1 2.434 62.071 62.071 2.434 62.171 62.071 
2 .681 12.792 74.864 
3 .657 12.957 87.648 
4 .320 7.904 94.817 
5 .268 5.852 100.000 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 494 (Kì 2 - 1/2021), tr 60-64 ISSN: 2354-0753 
63 
2.2.4. Kết quả hồi quy 
Kết quả hồi quy tại bảng 3 cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn 
ngữ, ở các trường đại học tại Đồng Nai xếp theo thứ tự tác động giảm dần như sau: Cơ sở vật chất (CSVC), Đội ngũ 
giáo viên giảng dạy (GV), Thái độ (TĐ), Tin cậy (TC), Nội dung CTĐT (CTĐT) và Hệ thống tương tác (TT). 
Bảng 3. Kết quả hồi quy 
Model 
Unstandardized 
Coefficients 
Standardized 
Coefficients 
t Sig. Collinearity Statistics 
B Std. Error Beta Tolerance VIF 
1 (Constant) 1.958 .313 6.262 .000 
TĐ .234 .073 .268 3.214 .002 .406 2.462 
TC .158 .049 .223 3.246 .001 .596 1.677 
CSVC .429 .083 .449 5.177 .000 .375 2.665 
CTĐT .184 .059 .190 3.088 .002 .744 1.344 
TT .115 .065 .121 1.757 .041 .598 1.671 
GV .351 .120 .301 2.917 .004 .265 3.773 
2.2.5. Kiểm định sự khác biệt 
Kết quả kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của hai tổng thể với trường hợp mẫu độc lập (Independent-
samples T-test) được sử dụng cho thấy: không có sự khác biệt về chất lượng đào tạo thông qua sự hài lòng của SV 
(SHL) giữa giới tính, độ tuổi, tình trạng học và nơi đào tạo. 
2.2.6. Một số đánh giá và khuyến nghị 
- Về yếu tố cơ sở vật chất: yếu tố này có tác động mạnh nhất đến chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn 
ngữ ở các trường đại học tại Đồng Nai được xem xét dưới góc độ hài lòng của SV với β = 0.449. Do đó, các trường 
cần rà soát lại và nâng cấp các phòng dạy nói và nghe chuyên dụng (lab), thư viện chuyên ngành. Bên cạnh đó, cần 
lưu ý đến việc bố trí không gian lớp học cũng như các trang trí phù hợp cho từng nhóm môn học nói, đọc và viết 
thuộc chuyên ngành ngôn ngữ. Ngoài ra, các khoa ngôn ngữ nên bố trí phòng học cho SV với cách trang trí theo xu 
hướng kết hợp các tranh ảnh thuộc các chuyên ngành ngôn ngữ như Anh, Pháp, Nhật, Trung, Hàn,... để việc học 
được sinh động hơn cũng như thể hiện văn hóa các nước ở các tranh, ảnh này. 
- Về yếu tố đội ngũ giảng viên: có tác động mạnh thứ hai đến chất lượng đào tạo chuyên ngành ngôn ngữ ở các 
trường đại học tại Đồng Nai được xem xét dưới góc độ hài lòng của SV với β = 0.301. Có thể nói, hầu hết các trường 
hiện nay đều phải tuân theo các quy định của Bộ GD-ĐT về tiêu chuẩn giáo viên đối với các giảng viên thuộc khối 
ngành ngôn ngữ. Tuy nhiên, ngoài việc giảng viên có kiến thức, kĩ năng chuyên môn và thực tế thì vấn đề khích lệ 
tinh thần học tập của SV cũng là điều các trường có đào tạo ngành ngôn ngữ nên lưu tâm. Do đó, các trường cần 
phối hợp với khoa chuyên môn nên có các buổi họp trao đổi với các tổ bộ môn nhằm nâng cao trách nhiệm của từng 
giảng viên đứng lớp hơn, tăng cường sự khích lệ tinh thần học tập cho SV bằng hình thức cộng điểm trên lớp cũng 
như bằng những lời khen ngợi. 
- Về yếu tố thái độ: có tác động mạnh thứ ba đến chất lượng đào tạo chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại 
học tại Đồng Nai được xem xét dưới góc độ hài lòng của SV với β = 0.268. Có thể nói, vấn đề quan tâm nhất đối với 
mỗi SV là các vướng mắc về điểm số trong tiến trình học. Cho nên, việc cán bộ, giảng viên ở các khoa ngôn ngữ 
luôn tỏ thái độ sẵn sàng hỗ trợ SV khi có các thắc mắc về môn học và điểm số là vấn đề quan trọng. Bên cạnh đó, 
các khoa rà soát cũng như có các buổi họp với giáo viên chủ nhiệm, cố vấn học tập của các lớp nhằm nắm rõ hơn 
tình hình lớp cũng như tình trạng học của các bạn SV. Theo dõi tình hình học tập từng môn học, tình trạng học qua 
các học kì của SV thì giáo viên, cố vấn học tập sẽ nhận thấy có sự thay đổi của từng SV, có các khen ngợi kịp thời 
cũng như trao đổi những vướng mắc mà các em gặp phải để báo cáo Khoa và trường giải quyết kịp thời. Cần sự phối 
hợp nhịp nhàng, tạo các cầu nối liên kết (Zalo, web nội bộ của các khoa trong trường) để giải quyết công việc một 
cách nhanh chóng. 
- Về yếu tố tin cậy: có tác động mạnh thứ tư đến chất lượng đào tạo chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học 
tại Đồng Nai xem xét dưới góc độ hài lòng của SV với β = 0.223. Có thể nói, hiện tại với xu hướng chung của các 
trường đại học là tiến tới các chuẩn mực về chất lượng chung của Bộ GD-ĐT nên các cam kết về chuẩn đầu ra cũng 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 494 (Kì 2 - 1/2021), tr 60-64 ISSN: 2354-0753 
64 
như các vấn đề liên quan về chế độ khen thưởng, giải quyết khiếu nại, giải quyết các vấn đề của SV một cách triệt 
để là điều mà quản lí các trường và các khoa ngôn ngữ luôn phải phải chú trọng. 
- Về yếu tố nội dung CTĐT: có ảnh hưởng mạnh thứ năm đến chất lượng đào tạo chuyên ngành ngôn ngữ ở các 
trường đại học tại Đồng Nai được xem xét dưới góc độ hài lòng của SV với β = 0.190. Việc xây dựng CTĐT tại các 
khoa ngôn ngữ của các trường ngoài việc tuân thủ các nội dung theo chương trình khung của Bộ GD-ĐT cũng phải 
được thường xuyên rà soát, nhằm hoàn thiện, nâng cấp và cập nhật các chương trình học mới, cập nhật các phương 
pháp thi mới đối với các ngành có đào tạo về ngôn ngữ của các trường trên thế giới. 
- Về yếu tố hệ thống tương tác: có ít ảnh hưởng nhất đến chất lượng đào tạo chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường 
đại học tại Đồng Nai được xem xét dưới góc độ hài lòng của SV với β = 0.121. Nhìn chung, các trường đều có các 
chương trình đi thực tế tại doanh nghiệp, giới thiệu đơn vị thực tập cho SV. Trường và khoa thường mời diễn giả từ 
doanh nghiệp trao đổi, chia sẻ tình hình thực tế sử dụng các ngôn ngữ nước ngoài tại doanh nghiệp. Do đó, các trường 
cần giữ vững các hoạt động này bởi vì việc gặp gỡ các doanh nghiệp sẽ tạo được sự tin tưởng cho SV, tháo gỡ các 
thắc mắc cho SV về công việc và vị trí làm việc sau này. Ngoài ra, các trường và khoa cần có kế hoạch rà soát và tổ 
chức luân phiên các sân chơi về ngôn ngữ cho SV để tạo sự tự tin, phát triển các kĩ năng ngôn ngữ, thuyết trình, cũng 
như gắn kết SV qua những sân chơi này. 
3. Kết luận 
Việc đào tạo về ngôn ngữ không chỉ đào tạo nghe và nói được các ngôn ngữ của các nước khác trên thế giới mà 
còn phải hiểu về văn hóa, xã hội và con người của các quốc gia này. Kết quả nghiên cứu việc nâng cao chất lượng 
đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường đại học tại Đồng Nai cho thấy đội ngũ giảng viên cần thường 
xuyên cập nhật CTĐT, điều chỉnh nội dung theo hướng tăng thực hành ngôn ngữ. Bên cạnh đó, các trường cần định 
kì rà soát và nâng cấp cơ sở vật chất, thường xuyên có các buổi họp chuyên đề về ngôn ngữ để nâng cao trình độ, 
cách ứng xử của đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập với SV. Thêm vào đó, các trường không chỉ cần có đội ngũ giảng 
viên giỏi về chuyên môn mà còn phải thường xuyên cập nhật các xu hướng thay đổi về văn hóa của các nước trong 
vấn đề hội nhập quốc tế hiện nay nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đại học chuyên ngành ngôn ngữ ở các trường 
đại học tại Đồng Nai ngày càng toàn diện hơn. 
Tài liệu tham khảo 
Ban Quản lí các khu công nghiệp Đồng Nai (2019). Báo cáo quy hoạch và phát triển các khu công nghiệp. 
Bộ GD-ĐT (2007). Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007 ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh 
giá chất lượng giáo dục trường đại học. 
Bộ GD-ĐT (2020). Chỉ thị số 666/CT-BGDĐT ngày 24/8/2020 về nhiệm vụ và giải pháp năm học 2020-2021 của 
ngành Giáo dục. 
Chen, C.Y., Sok, P. & Sok, K. (2007). Benchmarking potential factors leading to education quality: A study of 
Cambodian higher education. Quality Assurance in Education, 15(2), 128-48. 
Gamage, D.T., Suwanabroma, J., Ueyama, T., Hada, S. and Sekikawa, E. (2008). The impact of quality assurance 
measures on student services at the Japanese and Thai private universities. Quality Assurance in Education, 
16(2), 181-98. 
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & William, C. B, (2010). Multivariate data analysis: Pearson Prentice Hall. 
Kotler, P. (2003). MarketingManagerment, 11th
Edition. NewJersey, Prentice-Hall. 
Lê Đức Ngọc (2004). Giáo dục đại học. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial 
insight. Journal of retailing, 73(3), 311. 
Parri, J. (2006). Quality in higher education. Journal Vadyba/Management, 2(11), 107-11. 
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1993). More on Improving Service Quality Measurement. Journal 
of Retailing, 1, 141-147. 
Zeithaml, V., & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Intergrating Customer Focus Across the Firm, 2nd Edition. 
McGraw-Hill, New York.