Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 4: Phân tích môi trường bán hàng - Huỳnh Hạnh Phúc

 9/14/2017
 Th.s Huỳnh Hạnh Phúc
 9/14/2017 1 9/14/2017 2
Nhân tố tác động đến hành vi khách hàng
 VAI TROØ CUÛA NGÖÔØI MUA
 9/14/2017 3 9/14/2017 4
 1
 9/14/2017
 Tiến trình ra quyết định mua hàng của
 Khách hàng cá nhân
 Tìm Đánh Quyết
Ý thức kiếm giá các định Hành vi 
nhu cầu thông phương mua hậu mãi
 tin án sắm
 9/14/2017 5 9/14/2017 6
 9/14/2017 7 9/14/2017 8
 2
 9/14/2017
 Tiến trình ra quyết định mua hàng của
 Tổ chức
9/14/2017 9 9/14/2017 10
9/14/2017 11 9/14/2017 12
 3
 9/14/2017
 Tiến trình bán hàng
9/14/2017 13 9/14/2017 14
9/14/2017 15 9/14/2017 16
 4
 9/14/2017
 Chuẩn bị chào hàng
9/14/2017 17 9/14/2017 18
 So sánh lợi thế cạnh tranh
 sản phẩm (chất lượng, tính năng, thương hiêu)
Uy tín công ty
Chất lượng dịch vụ
Chương trình hậu mãi
V.v..
9/14/2017 19 9/14/2017 20
 5
 9/14/2017
 Thực hiện chào hàng Nghệ thuật báo Giá cho khách hàng ???
9/14/2017 21 9/14/2017 22
 Thương lượng với khách hàng Kết thúc bán hàng
• Chứng minh khách hàng có lợi gì khi mua hàng?
• Khuyến mãi kích thích khách hàng
• Đưa ra nhượng bộ nằm trong chính sách bán
 hàng có sẵn của doanh nghiệp
 Làm cho khách hàng hiểu đó là “nhượng bộ đăc
 biệt” đối với Họ
• Bình tĩnh tự tin trong quá trình thương lượng
• Thương lượng là sự diễn xuất tài tình ko thể thiếu
 sự chân thành.
9/14/2017 23 9/14/2017 24
 6
 9/14/2017
9/14/2017 25 9/14/2017 26
 Videos tham khảo
 Clip bán lược cho sư.
 Ow
 Kỹ năng bán hàng hiệu quả.
9/14/2017 27 9/14/2017 28
 7