Bài giảng Quản lý dự án công nghệ thông tin - Chương 8: Quản lý truyền thông dự án

QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN 
Tổng quan về truyền thông dự án 
Qui trình quản lý truyền thông 
Lập kế hoạch và phân phối thông tin. 
Báo cáo hiệu suất truyền thông 
Xử lý xung đột truyền thông 
Các phương pháp cải tiến truyền thông 
2 
NỘI DUNG 
Truyền thông là truyền đạt thông tin và được nghe từ mọi người, và là về sự hiểu biết đầy đủ , chính xác nội dung của thông điệp . 
Ng ư ời quản lý dự án phải sử dụng, và chuẩn bị thật tốt các kỹ năng để giao tiếp với tất cả các bên liên quan ở các cấp trong dự án , có ý thức Nghe! và lắng nghe chi tiết ! 
3 
1.Tổng quan về truyền thông dự án 
Báo cáo định kỳ về tiến độ và tình trạng của dự án là rất quan trọng cho sự thành công của dự án. 
Truyền đạt báo c á o này cho tất cả các bên liên quan một cách rõ ràng và chính xác là rất quan trọng, do đó trong các báo cáo, các công cụ giúp truyền đạt thông điệp một các rõ ràng bao gồm : Các sơ đồ, các biểu đồ, các đồ thị và các bảng . 
4 
1.Tổng quan về truyền thông dự án 
5 
1.Tổng quan về truyền thông dự án 
Quản lý truyền thông dự án là các quy trình nhằm đảm bảo thông tin dự án đ ư ợc truyền thông chính xác đến đúng ng ư ời và đúng thời điểm , và đảm bảo lập kế hoạch, thu thập, phân phối, lưu trữ, truy xuất, quản lý, kiểm soát, giám sát và xử lý thông tin dự án kịp thời và phù hợp. 
6 
1.Tổng quan về truyền thông dự án 
90% công việc của người quản lý dự án là giao tiếp : giao tiếp với các thành viên trong nhóm dự án, các bên liên quan, các thành viên ngoài dự án. 
Các hình thức truyền đạt thông tin thông dụng : Điện thoại, Fax, Email, Phần mềm nhắn tin, Cuộc họp, Skype, Facebook, Twitter, Blogger,  
7 
1.Tổng quan về truyền thông dự án 
8 
1.Tổng quan về truyền thông dự án 
Nếu Truyền thông không hiệu quả sẽ gây ra sự hiểu lầm giữa các bên tham gia dự á n và các thành viên trong nhóm dự án . 
9 
1.1Vai trò của quản lý truyền thông dự án 
Bất kỳ loại giao tiếp nào cũng có thể có nhiễu . 
T iếng ồn có thể cắt xén đường truyền điện thoại 
Đ ư ờng truyền internet không ổn định. 
Ký tự rác trong tin nhắn, 
Các quy trình Quản lý Truyền thông giúp tránh các loại lỗi phổ biến này, thông qua lập kế hoạch và theo dõi các thông tin liên quan của các bên liên quan trong dự án. 
10 
1.1Vai trò của quản lý truyền thông dự án 
Thành công của dự án phụ thuộc vào hiệu quả của truyền thông . Quản lý truyền thông góp phần làm t ối đa hóa thành công và giảm thiểu rủi ro. 
Đe dọa lớn nhất đến thành công của bất kỳ dự án nào chính là sự thất bại về mặt truyền thông , ở đó các thành viên dự án không giao tiếp được với nhau. 
11 
1.1Vai trò của quản lý truyền thông dự án 
Xác định các bên liên quan 
Lập k ế hoạch truyền thông 
Phân phối thông tin 
Quản lý kỳ vọng của các bên liên quan 
Báo cáo hiệu suất 
12 
2.Quy trình quản lý truyền thông 
Xác định các bên liên quan là q uá trình xác định tất cả những người hoặc tổ chức bị ảnh hưởng bởi dự án . 
Phân tích mức độ quan tâm, kỳ vọng, tầm quan trọng và ảnh hưởng của họ đối với thành công của dự án. 
13 
2.1 Xác định các bên liên quan 
Phân tích các bên liên quan 
Cần phỏng vấn tất cả các bên liên quan tìm ra giá trị mà dự án mang lại cho họ. 
C hia các bên liên quan thành các nhóm dựa trên mức độ tham gia và nhu cầu của họ. 
Xác định động c ơ thúc đẩy họ tham gia dự án , bạn có thể đưa ra một chiến lược để đảm bảo rằng họ đã nói về những điều mà họ thấy quan trọn g. 
14 
2.1 Xác định các bên liên quan 
15 
2.1 Xác định các bên liên quan 
Inputs 
Project Charter : Điều lệ dự án cung cấp thông tin về nội bộ và bên ngoài bị ảnh hưởng bởi dự án : 
Nhà tài trợ dự án 
K hách hàng 
T hành viên trong nhóm . 
C ác nhóm và các ban ngành tham gia dự án . 
T ổ chức bị ảnh hưởng bởi dự án 
16 
2.1 Xác định các bên liên quan 
Inputs 
Tài liệu về các hợp đồng mua sắm : Nếu một dự án là kết quả của một hoạt động mua sắm . 
Các yếu tố môi tr ư ờng : Biết cách thức hoạt động của công ty sẽ giúp nhóm dự án tìm ra những người sẽ bị ảnh hưởng bởi dự án 
17 
2.1 Xác định các bên liên quan 
Công cụ và kỹ thuật thực hiện 
Phân tích các bên liên quan là một qu y trình thu thập và phân tích thông tin định tính và định lượng để xác định lợi ích của các bên tham gia 
Xác định tất cả các bên tham gia dự án tiềm năng và các thông tin liên quan, chẳng hạn như vai trò, phòng ban của họ, lợi ích, mức độ kiến thức, kỳ vọng, và mức độ ảnh hưởng 
Xác định các tác động tiềm năng hoặc sự hỗ trợ mà các bên liên quan có thể tạo ra, và phân loại chúng để xác định một chiến lược tiếp cận. 
Đánh giá các bên liên , để có kế hoạch tăng cường hỗ trợ của họ và giảm thiểu tác động tiêu cực tiềm tàng 
18 
2.1 Xác định các bên liên quan 
Outputs 
Đăng ký các bên liên quan 
Xác định thông tin: Tên tổ chức, vị trí, vai trò trong dự án, thông tin liên lạc . 
Đánh giá thông tin : tiềm năng ảnh hưởng trong dự án . 
P hân loại c ác bên liên quan : nội bộ / bên ngoài  
Chiến lược quản lý c ác bên liên quan 
19 
2.1 Xác định các bên liên quan 
Kế hoạch quản lý truyền thông xác định các nhu cầu thông tin của các bên liên quan của dự án và phương pháp truyền thông. 
Mỗi dự án đều cần có kế hoạch quản lý truyền thông , đây là tài liệu hướng dẫn truyền thông trong dự án. 
Kế hoạch quản lý truyền thông dự án đ ư a ra các hướng dẫn rõ ràng về cách thông tin sẽ được chia sẻ, ng ư ời chịu trách nhiệm trong truyền thông dự án . 
20 
2.2 Lập kế hoạch quản lý truyền thông dự án 
Inputs 
Đăng ký các bên liên quan 
Chiến lược quản lý các bên liên quan 
Yếu tố môi trường doanh nghiệp 
quy trình tổ chức t ài sản 
21 
2.2 Lập kế hoạch quản lý truyền thông dự án 
22 
2.2 Lập kế hoạch quản lý truyền thông dự án 
Công cụ và kỹ thuật thực hiện 
Phân tích yêu cầu truyền thông 
Những yêu cầu được xác định bằng cách kết hợp các loại thông tin cần thiết với việc phân tích giá trị của thông tin. 
C ác phương pháp được sử dụng để truyền thông tin giữa các bên liên quan của dự án 
Các hình thức thông tin được gửi và nhận 
Công cụ và kỹ thuật thực hiện 
Thông tin được sử dụng để xác định các yêu cầu truyền thông: 
Sơ đồ tổ chức. 
Tổ chức dự án và mối quan hệ trách nhiệm của các bên liên quan, 
Nhu cầu thông tin nội bộ (ví dụ, giao tiếp giữa các tổ chức) 
Nhu cầu thông tin bên ngoài (ví dụ, liên lạc với các phương tiện truyền thông, công cộng, hoặc nhà thầu) 
Thông tin đăng ký và chíến lược quản lý các bên liên quan 
23 
2.2 Lập kế hoạch quản lý truyền thông dự án 
Cung cấp thông tin cho đúng người vào đúng thời điểm và đúng định dạng . 
Nó được thực hiện trong suốt toàn bộ vòng đời dự án và trong tất cả các quy trình quản lý. 
Tập trung chủ yếu là trong quá trình thực hiện, trong đó bao gồm việc thực hiện kế hoạch quản lý thông tin liên lạc 
24 
2.3 Phân phối thông tin dự án 
K ỹ thuật p hân phối thông tin 
Mô hình người gửi-người nhận 
Phong cách viết 
Kỹ thuật quản lý cuộc họp 
Kỹ thuật trình bày 
Kỹ thuật tạo thuận lợi: Xây dựng sự nhất trí và khắc phục những trở ngại. 
25 
2.3 Phân phối thông tin dự án 
K ỹ thuật p hân phối thông tin 
Hard-copy 
Electronic communication : e-mail, fax, thư thoại, điện thoại, hội nghị truyền hình và các trang web . 
Electronic tools: giao diện web để lập kế hoạch và phần mềm quản lý dự án, phần mềm hỗ trợ văn phòng ảo, cổng thông tin . 
26 
2.3 Phân phối thông tin dự án 
Báo cáo h iệu suất là quá trình thu thập và phân phối thông tin hiệu suất, bao gồm cả báo cáo tình trạng, đo lường sự tiến đ ộ, và dự báo . 
Quá trình báo cáo hiệu suất liên quan đến việc thu thập định kỳ và phân tích cơ bản so với các dữ liệu thực tế để biết tiến độ dự án và hiệu suất cũng như để dự báo kết quả của dự án. 
27 
2.4 Báo các hiệu suất 
Inputs: 
Kế hoạch quản lý dự án : cung cấp thông tin về đường cơ sở dự án , là một kế hoạch đã được phê duyệt cho công tác dự án . 
Thông tin về quá trình thực hiện công việc dự án : t hông tin từ các hoạt động của dự án được thu thập trên kết quả thực hiện , bao gồm: 
T ình trạng của sản phẩm trung gian 
Lịch trình tiến độ 
Chi phí phát sinh . 
28 
2.4 Báo các hiệu suất 
Inputs: 
Thông tin hiệu suất làm việc được sử dụng để tạo ra các số liệu hoạt động dự án để đánh giá tiến độ thực tế so với kế hoạch 
D ự báo ngân sác h cung cấp thông tin về các khoản tiền bổ sung dự kiến ​​sẽ được yêu cầu cho công việc còn lại và ước tính cho việc hoàn thành dự án 
29 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
Phân tích nguyên nhân gây ra sự khác biệt giữa các đường cơ sở và việc thực hiện thực tế , gồm các bước: 
Kiểm tra chất lượng của các thông tin thu thập được để đảm bảo rằng nó là hoàn chỉnh, phù hợp với dữ liệu quá khứ, và đáng tin cậy 
Xác định chênh lệch, so sánh các thông tin thực tế với các đường cơ sở dự án và ghi nhận tất cả các sự khác biệt có cả thuận lợi và không thuận lợi cho kết quả dự án. 
Xác định tác động của sự chênh lệch trong chi phí và tiến độ dự án và các lĩnh vực khác của dự án 
30 
2.3 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
Sử dụng phân tích giá trị thu được (Using Earned Value Analysis) EV=%kế hoạch hoàn thành*BAC 
31 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
C hênh lệch : khi kết thúc dự án thì độ lệch về ngân sách VAR = BAC-AC luôn có sự chênh lệnh giữa kế hoạch và thực tế. 
Chi phí chênh lệch (Cost Variances-CV): là sự khác biệt giữa giá trị thu được EV và thực tế chi phí AC: CV=EV–AC 
32 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
Chênh lệch lịch biểu (Schedule Variances-SV): 
Ví dụ: 
Một dự án với kinh phí $ 200.000 dự kiến trong hai năm. 
C uối của một năm, nhóm dự án đã lên kế hoạch dự án sẽ được hoàn thành 60 % . Giá trị theo kế hoạch PV = $120,000. 
Tuy nhiên, vào cuối năm thứ nhất, dự án chỉ hoàn thành 40% , vào cuối năm thứ nhất, EV= $80.000. 
Sự khác biệt giữa PV và EV là SV = EV-PV. 
33 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
Chỉ số CPI : số lượng công việc của dự án được hoàn thành trên số kinh phí dành cho dự án. 
Ví dụ: D ự án có EV = $20.000 và AC = $25.000. 
CPI= EV/AC = 0 . 80. 
34 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
Schedule Performance Index –SPI : cho biết dự án có đúng tiến độ hay không 
EV = $20.000, và PV = $30.000. 
SPI = EV/PV = 0. 67 chệch mục tiêu! 
35 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
Estimate at Completion -EC : là một dự báo chi phí cuối cùng của dự án . 
Ví dụ: E AC = BAC/CPI. D ự án có BAC = $200.000 , Chỉ số CPI = 0,80 EAC = 250.000 USD. 
36 
2.4 Báo các hiệu suất 
Công cụ và kỹ thuât thực hiện 
EAC: là một dự báo chi phí cuối cùng của dự án . 
Ví dụ: E AC = BAC/CPI. D ự án có BAC = $200.000 , Chỉ số CPI = 0,80 EAC = 250.000 USD. 
37 
2.4 Báo các hiệu suất 
Outputs 
Báo cáo cần cung cấp các thông tin trạng thái và tiến đ ộ, ở mức độ chi tiết theo yêu cầu của các bên liên quan khác nhau, như tài liệu trong kế hoạch quản lý thông tin liên lạc. 
Các định dạng phổ biến cho báo cáo hiệu suất bao gồm các biểu đồ thanh, biểu đồ, và bảng 
38 
2.4 Báo các hiệu suất 
Dự án đòi hỏi phải có giai đoạn kết thúc. 
Kết thúc hành chính (Administrative closure) tạo ra: 
Tài liệu lưu trữ về dự án. 
Chấp nhận chính thức. 
39 
2.5 Kế thúc hành chính 
Quản lý xung đột hiệu quả: Giải quyết vấn đề: trực tiếp đối mặt với xung đột 
Thỏa hiệp: dùng tiếp cận cho và nhận. 
Làm trơn (Smoothing): nhấn mạnh những điểm đồng tình và bỏ qua những khác biệt. 
Áp đặt (Forcing): dùng tiếp cận thắng-thua. 
- Rút lui: rút lui do không đồng tình. 
40 
2.6 Cải tiến truyền thông 
Phát triển kỹ năng truyền thông tốt hơn 
Các công ty thường không chú ý đến tầm quan trọng của phát triển kỹ năng nói, viết, và nghe. 
Khi công ty ngày càng mang tính toàn cầu, họ ý thức rằng cần phải đầu tư để cải tiến truyền thông với những người có ngôn ngữ và văn hóa khác nhau. 
Để cải tiến truyền thông cần có sự lãnh đạo. 
41 
2.6 Cải tiến truyền thông 
Họp hiểu quả hơn 
Xác định định có nên tránh được buổi họp nào không. 
Xác định mục đích và kết quả đạt được của buổi họp. 
Xác định những người tham gia cuộc họp. 
Cung cấp chương trình họp cho người tham gia trước buổi họp. 
Chuẩn bị tài liệu và các hỗ trợ trực quan. 
Tiến hành cuộc họp một cách chuyên nghiệp. 
Xây dựng quan hệ. 
42 
2.6 Cải tiến truyền thông 
Dùng email hiệu quả 
Bảo đảm email là phương tiện truyền thông hiệu quả. 
Bảo đảm gởi e-mail đến đúng người. 
Các đề trong email phải phù hợp. 
Giới hạn nội dung cho một chủ đề chính, càng rõ ràng và súc tích càng tốt. 
Giới hạn số lượng và kích thước các tập tin đính kèm. 
Bảo đảm luôn cập nhật phần mềm chống virút (virus). 
Trả lời nhanh các email. Học cách sử dụng các tính năng hữu ích. 
43 
2.6 Cải tiến truyền thông 
Quản lý kỳ vọng của các bên liên quan là quá trình giao tiếp và làm việc với các bên liên quan để đáp ứng nhu cầu của họ và giải quyết các vấn đề nếu có 
Q uản lý k ỳ vọng giúp để tăng xác suất thành công của dự án bằng cách đảm bảo rằng các bên liên quan hiểu rõ những lợi ích và rủi ro của dự án 
44 
2.7 Quản lý kỳ vọng của các bên liên quan 
Quản lý kỳ vọng của các bên liên quan là quá trình giao tiếp và làm việc với các bên liên quan để đáp ứng nhu cầu của họ và giải quyết các vấn đề nếu có 
Q uản lý k ỳ vọng giúp để tăng xác suất thành công của dự án bằng cách đảm bảo rằng các bên liên quan hiểu rõ những lợi ích và rủi ro của dự án 
45 
2.7 Quản lý kỳ vọng của các bên liên quan