Bài giảng môn Nghệ thuật lãnh đạo - Chương 9: Truyền thông lãnh đạo

1 
Chương 9 
Truyền Thông Lãnh Đạo 
Nhà lãnh đạo truyền thông 
như thế nào 
Truyền thông 
 Là một quá trình qua đó thông tin và sự 
hiểu biết được truyền đi giữa người gởi 
và người nhận. 
Hình 9.1 Quá trình truyền 
thông 
Nhà lãnh đạo mã 
hóa thông điệp 
Người nhận giải mã 
thông điệp Kênh 
Thông điệp phãn hồi được mã hóa và gởi đi 
Vòng phãn hồi 
Nhiễu 
Truyền thông – quản trị vs 
lãnh đạo 
 Truyền thông quản trị 
 Nhà quản trị là “ người xử lý thông tin” 
 Truyền thông lãnh đạo 
 Các nhà lãnh đạo thường truyền thông với 
một bức tranh lớn như là viễn cảnh chứ 
không nói về sự kiện hay những mẩu 
thông tin 
Hình 9.2 Nhà lãnh đạo là nhà 
quán quân truyền thông 
Nguồn bên 
trong và 
bên ngoài 
Đàm luận 
chiến lược 
Môi trường mở 
Lắng nghe 
Sáng suốt 
Đối thoại 
Mục đích định hướng: 
Hướng sự chú ý vào 
viễn cảnh/giá trị, kết 
quả mong đợi; sử dụng 
sự thuyết phục 
Phương pháp 
Sử dụng kênh giàu 
Những câu chuyện và 
ẩn dụ 
Truyền thông không 
chính thức 
Nhà lãnh đạo 
như là 
nhà quán quân 
truyền thông 
2 
Lãnh đạo các cuộc đối thoại 
chiến lược 
 Bốn thành phần chính cho những cuộc 
đối thoại là: 
 môi trường truyền thông mở, 
 tích cực lắng nghe, 
 sự sáng suốt, 
 và đối thoại. 
Tạo ra một môi trường truyền 
thông mở 
 Truyền thông mở là chia sẻ tất cả các 
loại thông tin trong công ty, đặc biệt là 
nó bất kể các chức năng và cấp bậc. 
 Giúp những người phục tùng trở nên hữu 
hiệu hơn 
 Giúp tổ chức hưởng lợi từ tất cả trí tuệ của 
nhân viên 
Lắng nghe 
 Là kỹ năng nắm bắt và hiểu chính xác ý 
nghĩa của các thông điệp. 
Hình 9.4: 10 bí quyết lắng 
nghe hiệu quả 
Bí quyết Người lắng nghe tồi Người lắng nghe giỏi 
1. Lắng nghe tích cực Bị động, thiếu trịnh 
trọng 
Đặt câu hỏi; diễn giải 
những gì đã nghe 
2. Tìm kiếm lĩnh vực 
quan tâm 
Lờ đi những chủ đề khô 
khan 
Tìm kiếm cơ hội, học 
hỏi những điều mới 
3. Chống lại sự chi 
phối 
Dễ bị chi phối Chống sự sao nhãng; 
biết cách tập trung; 
khoan dung những thói 
quen xấu 
4. Lợi dụng thực tế là 
suy nghĩ nhanh hơn 
lời nói 
Xu hướng mơ màng với 
người nói chậm 
Thách thức, đoán 
trước, tóm tắt, lắng 
nghe giữa các đoạn lời 
và giọng nói 
Hình 9.4: 10 bí quyết lắng 
nghe hiệu quả (t.t.) 
Bí quyết Người lắng nghe tồi Người lắng nghe giỏi 
5. Phản hồi Ít lưu tâm Cho thấy sự thích thú, 
phản hồi tích cực 
6. Phán đoán nội dung Lơ đễnh nếu cách diễn 
đạt kém 
Có sự phán đoán nội 
dung; bỏ qua lỗi truyền 
đạt 
7. Giữ lửa Có định kiến từ trước; 
dễ tranh cãi 
Không đưa ra đánh giá 
cho đến khi đã hiểu rõ 
8. Lắng nghe ý kiến Lắng nghe các sự kiện Lắng nghe các chủ đề 
trọng tâm 
Hình 9.4: 10 bí quyết lắng 
nghe hiệu quả (t.t.) 
Bí quyết Người lắng nghe tồi Người lắng nghe giỏi 
9. Cố gắng khi nghe Không nỗ lực, chú ý giả 
tạo 
Chăm chú lắng nghe; 
kết hợp giữa thân hình 
và ánh mắt. 
10.Luyện tập trí óc Ngại tiếp nhận những 
thông tin khó 
Sử dụng những thông 
tin/tư liệu khó để rèn 
luyện trí óc 
3 
Sự sáng suốt 
 Nhờ có sự sáng suốt, người lãnh đạo sẽ 
khám phá ra những thông điệp không 
rõ ràng ẩn sau những tương tác bằng 
lời nói, những phàn nàn, các hành vi và 
hành động 
Đối thoại 
 Khi đối thoại, người ta cùng nhau tạo ra 
những dòng chảy ý nghĩa chung cho 
phép họ hiểu lẫn nhau và chia sẻ những 
quan điểm về thế giới 
H 9.5 Sự khác nhau giữa đối thoại và 
thảo luận 
Thể hiện cảm xúc 
Thăm dò giả định 
Tạm dừng qui kết 
Xây dựng điểm chung 
Giải pháp dài hạn, đổi 
mới 
Hợp nhất nhóm 
Ý nghĩa được chia sẻ 
Chuyển đổi quan điểm 
Khẳng định vị trí 
Biện hộ bằng lý lẽ 
Thuyết phục người khác 
Tạo nên sự đối lập 
Quyết định ngắn hạn 
Thỏa thuận dựa trên sự 
hợp lý 
Những ý kiến đối lập bị 
hạ gục 
Giữ vững quan điểm 
Kết quả Kết quả 
Đối thoại Thảo luận 
Đàm luận 
Ít hiểu nhau, bất đồng, 
quan điểm trái ngược, 
đánh giá người khác 
Nhà lãnh đạo là nhà quán 
quân về truyền thông 
 Họ sử dụng kỹ năng truyền thông 
thuyết phục mọi người về viễn cảnh của 
tổ chức và gây ảnh hưởng để mọi người 
hành động đạt được mục tiêu. 
4 bước để thực hành nghệ 
thuật thuyết phục 
 Tạo lập sự tin cậy 
 Xây dựng mục tiêu trên nền tảng chung 
 Làm cho vị trí của bạn thuyết phục 
 Liên kết xúc cảm 
Lựa chọn các kênh truyền 
thông phong phú 
 Mức độ phong phú của kênh: 
 Là số lượng thông tin có thể được truyền 
đi trong suốt một cuộc nói chuyện. 
 Chịu ảnh hưởng của 3 đặc tính: 
 khả năng xử lý các tín hiệu cùng một lúc; 
 khả năng đơn giản hóa vấn đề và phản hồi; 
 khả năng thiết lập sự tập trung cá nhân 
4 
Hình 9.6 Mức độ phong phú 
của kênh 
Mức độ 
phong phú 
thấp 
Mức độ 
phong phú 
cao 
Nhược điểm 
Không trực tiếp 
Một chiều 
Chậm phản hồi 
Ưu điểm 
Có hồ sơ lưu 
Dự tính trước 
Dễ phổ biến 
Ưu điểm 
Trực tiếp 
Hai chiều 
Phản hồi nhanh 
Nhược điểm 
Không hồ sơ lưu 
Tự phát 
Khó phổ biến 
Báo cáo 
chính thức 
Bản ghi nhớ, 
thư tín 
Electronic 
mail, IM, Web, 
intranet Nói chuyện 
trực diện 
Điện thoại 
Sử dụng các kênh truyền thông 
điện tử một cách hiệu quả 
 Các phương tiện truyền thông bằng 
điện tử có rất nhiều lợi thế nhưng cũng 
có những bất lợi: 
 Tăng khả năng sai sót 
 Lấy đi của con người yếu tố “nhân văn” 
Một số lời khuyên cho việc sử dụng 
các phương tiện thông tin điện tử: 
 Kết hợp giữa công nghệ cao với việc 
tiếp xúc trực tiếp 
 Xem xét trong từng hoàn cảnh 
 Đọc hai lần trước khi bạn bấm vào nút 
“Gửi” 
 Biết đâu là giới hạn 
Hình 9.7 Những điều nên và 
không nên đối với thư điện tử. 
Nên: 
 sử dụng e-mail để sắp đặt các cuộc họp, tóm tắt 
lại các buổi nói chuyện hay theo dõi những thông 
tin đã được thảo luận trực diện. 
 viết ngắn và tập trung vào các điểm chính, bởi vì 
có nhiều người đọc e-mail trên các thiết bị cầm tay 
với màn hình nhỏ. 
 sử dụng e-mail để chuẩn bị trước cho một cuộc 
họp cho một nhóm người. Ví dụ, rất thuận tiện khi 
gửi tài liệu đồng thời đến nhiều người và yêu cầu 
họ cho đánh giá phê bình trước khi bước vào cuộc 
họp. 
Hình 9.7 Những điều nên và 
không nên đối với thư điện tử. 
Nên: 
 sử dụng email để truyền phát các báo 
cáo chuẩn. 
 hành động như một nhà báo. Sử dụng 
các dòng tiêu đề để thu hút sự chú ý 
của độc giả. 
Hình 9.7 Những điều nên và 
không nên đối với thư điện tử. 
Không nên: 
 sử dụng e-mail để thảo luận vấn đề với 
đồng nghiệp chỉ ngồi cách bạn có một dãy 
ghế không xa. Hãy sử dụng phương pháp 
tiếp cận truyền thống để trao đổi với 
nhau. 
 chỉ trích nặng nề bạn bè hoặc đồng nghiệp 
– và đặc biệt không sao chép lại nội dung 
của người khác trong thông điệp. 
5 
Hình 9.7 Những điều nên và 
không nên đối với thư điện tử. 
Không nên: 
 sử dụng e-mail để khởi sự hoặc duy trì 
một mối hiềm khích. 
 viết bất cứ thứ gì mà bạn không muốn 
nó xuất hiện trên mặt báo. E-mail với 
những thông tin nhạy cảm và phức tạp 
có thể bị tiết lộ theo một cách thức nào 
đó mà bạn khó có thể biết được. 
Những câu chuyện và phép ẩn 
dụ 
 Kể chuyện là một cách rất thuyết phục 
để nhắn gửi các thông điệp bởi vì một 
câu chuyện gợi lên bao gồm cả hình 
ảnh của thị giác và cảm xúc. 
 Một câu chuyện thường dễ nhớ hơn rất 
nhiều. 
Truyền thông không chính 
thức 
 Truyền thông không chính thức là tạo 
dựng một môi trường truyền thông mở 
và bao gồm sự tương tác vượt ra khỏi 
khuôn khổ các kênh chính thức và được 
phép. Truyền thông không chính thức 
quan trọng không chỉ bởi vì nó biểu 
trưng viễn cảnh mà còn bởi vì nó có tác 
động mạnh mẽ đến mọi người. 
Thank You! 
Kết thúc chương 9