Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 4: Giao tiếp nơi công sở - Lê Thị Ngọc Tiền

 12/30/2017
 LOGO
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
 KHOA Kinh Tế – QTKD NỘI DUNG
 GIAO TIẾP LÀ GÌ?
 CHƯƠNG 4 1
 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
 2 NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
 Bộ Môn QTKD – Marketing 3 CÁC KÊNH GIAO TIẾP
 GV: Ths. LÊ THỊ NGỌC TIỀN
 Email: ltntien@agu.edu.vn
 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2
 THẢO LUẬN 1. GIAO TIẾP LÀ GÌ?
 Giao tiếp
 Giao tiếp là gì?
 Có những loại giao tiếp nào? là sự tiếp xúc trao đổi thông 
 Giao tiếp để làm gì? tin giữa người với người
 Những nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp?
 thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, 
 tư thế, trang phục 
 Theo “Tâm lý học xã hội” của 
 Trần Thị Minh Đức (chủ biên)
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 3 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 4
 1
 12/30/2017
1. GIAO TIẾP LÀ GÌ? KHÁI NIỆM GIAO TIẾP (nghĩa hẹp)
 Gặp gỡ
 Trao đổi, 
 chia sẻ
 Giao tiếp là một quá trình giúp chúng ta hiểu người khác và Ý tưởng, ý 
 Thông tin nghĩ, suy Tình cảm
 làm cho người khác hiểu được chúng ta. nghĩ
 Theo Martin P.Andelem
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 5 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 6
GIAO TIẾP (Nghĩa rộng)
 Quan hệ giữa con người với con 
 Cách thức để con người sống chung người giống như việc gieo hạt 
 và làm việc chung với người khác
 vậy, gieo càng sớm thì thu 
 hoạch càng sớm, gieo càng 
 nhiều thì thu hoạch càng nhiều
 9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên
 Đối nhân xử thế Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 7 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 8
 2
 12/30/2017
THẢO LUẬN 2. NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
 Môi 
 Cá nhân
 trường
 Bạn có bao 
 Lý do của 
 giờ gặp thất 
 những thất 
 bại trong giao Văn hóa Tình cảm, 
 bại đó là gì?
 tiếp? tổ chức cảm xúc
 Quan hệ 
 Sức khỏe
 quyền hạn
 Hãy kể những 
 trường hợp 
 Tác nhân 
 Ngôn ngữ
 thất bại trong vật lý
 giao tiếp của 
 bạn?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 9 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 10
 TÌNH CẢM CẢM XÚC
 Biểu trưng 
 trực quan
 Biểu trưng phi 
 trực quan
 Khoâng nhìn 
 thaáy ñöôïc
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 11 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 12
 3
 12/30/2017
BẠN SẼ THỂ HIỆN NĂNG LỰC THẾ NÀO? MÔI TRƯỜNG – TÁC NHÂN VẬT LÝ
 Tiếng ồn Giao thông Dụng cụ văn phòng
 Nếu bạn 
 Nếu bạn 
 xin việc ở 
 xin việc ở 
 Doanh 
 cơ quan 
 nghiệp tư 
 nhà nước
 nhân Điện thoại Con người nơi công sở
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 13 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 14
MÔI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC MÔI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC
 Thể hiện bản chất 
 của tổ chức
 Những qui ước về 
 hành vi, cách ứng xử Hệ thống thông tin Hệ thống cấp bậc, chức vụ Trang phục
 Mọi người trong tổ 
 chức đều tuân theo
 Lễ nghi/nghi thức Những chuẩn mực Hệ thống giá trị của tổ chức
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 15 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 16
 4
 12/30/2017
MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN
 Việc giao Phong •Độc đoán
 Nhiều tầng tiếp sẽ cách lãnh 
 đạo cấp •Dân chủ
 nấc quản lý không trên
 hiệu quả •Tự do
 Bạn thích phong cách nào?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 17 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 18
 3. CÁC KÊNH GIAO TIẾP
 Theo chỉ dẫn của 
 người khác, mù 
 Giao tiếp Giao tiếp Giao tiếp 
 với cấp với đồng với cấp 
 quáng mà bước về trên nghiệp dưới
 phía trước, có thể 
 bước tiếp theo bạn sẽ 
 ngã xuống, cú ngã 
 này sẽ rất đau đớn
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 19 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 20
 5
 12/30/2017
 GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN NHẬN NHIỆM VỤ
 Nhận nhiệm vụ
 Nghe Hoàn 
 Thái độ rõ Trung thành 
 tích nhiệm thực tốt 
 Lập kế hoạch, viết báo cáo cực, vụ, đặt (nhất là nhiệm 
 sẵn câu hỏi sai vụ 
 sàng nếu phạm) được 
 Giao tiếp thông thường chưa rõ giao
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 21 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 22
TỪ CHỐI TỪ CHỐI
 Lưu ý
 Mạnh Phải tế nhị
 dạn 
 từ Không nên từ chối ngay khi cấp trên vừa dứt lời
 chối
 Đừng chần chừ, chậm trễ bởi im lặng có thể hiểu đã đồng ý
 Cho cấp trên xem xét hoặc cân nhắc trước khi giao việc
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 23 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 24
 6
 12/30/2017
 VIẾT BÁO CÁO GIAO TIẾP THÔNG THƯỜNG
 Chuyên nghiệp 
 Thể hiện năng 
 Trung thực (trang trọng 
 lực bản thân
 về hình thức)
 Điện 
 Email
 thoại
 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 25 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 26
Cần làm gì để giao tiếp tốt với cấp trên?
 Cần làm gì để giao tiếp tốt với cấp trên?
 Ngoài phạm vi công việc
 Trong phạm vi công việc
 • Sai lầm khi nói xấu sếp
 • Biết quan tâm chia sẻ
 • Năng nổ nhiệt tình với công việc • Tạo cơ hội để sếp hiểu bạn & 
 • Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ ngược lại
 • Biết cách nhận hay từ chối nhiệm vụ • Cần năng động trong nhiều lĩnh 
 • Biết nhận khuyết điểm & sửa sai vực
 • Góp ý cho sếp một cách khéo léo • Không nên để tình cảm chi phối
 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 27 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 28
 7
 12/30/2017
 Khi xây dựng ánh sáng cho bản thân, 
 bạn có thể tránh được sự hãm hại của Giao tiếp với đồng nghiệp
 người khác trong bóng tối không?
 Làm sao để 
 Đồng nghiệp 
 được lòng 
 của bạn gồm 
 Vậy bạn nên: Hiểu rằng, yêu thương mọi đồng 
 những ai?
 cũng có nghịch lý, hạnh phúc như nghiệp?
 tấm chăn hẹp, kéo người này đủ thì 
 Những khó 
 người kia thiếu. Bạn phải tranh đấu khăn thường 
 nhưng đừng quá tham lam. Bạn gặp trong 
 không thể hưởng hết ánh sáng cũng giao tiếp với 
 đồng nghiệp 
 không thể dồn hết bóng tối cho là gì?
 người khác. Hãy vừa đủ.
 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 29 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 30
Giao tiếp với đồng nghiệp QUY TẮC VÀNG ỨNG XỬ
 • Tuổi tác • Bạn là người cởi mở? 
 • Kinh nghiệm • Làm sao để cởi mở?
 • Trình độ, kiến thức, sự 
 hiểu biết
 • Ý kiến
 • Giá trị công việc
 Tôn 
 • Cuộc sống riêng tư Cởi mở
 • Thói quen, sở thích trọng
 Góp ý 
 và đón 
 • Bạn có thích góp ý Chia sẻ
 người khác? nhận 
 • Cảm xúc của bạn khi góp ý • Quan điểm
 được góp ý? • Ý tưởng Chỉ nhận xét, phê phán công việc, 
 • Có nên góp ý? • Tài liệu sự kiện, chứ không nhận xét phê 
 • Cách góp ý hiệu quả? • Dụng cụ phán nhân cách con người
 • Góp ý và đón nhận • Khó khăn
 góp ý • Lợi ích
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 31 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 32
 8
 12/30/2017
NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý
 Không nói xấu sau Một kẻ địch thành thực, còn 
 lưng (nhân viên 
 mới cần chú ý) hơn một người bạn giả dối
 Nhắn tin, email 
 Chọc ghẹo Vậy bạn nên: Nhìn 
 phải trả lời
 trước nhìn sau, đừng 
 kể lể dài dòng nếu 
 chưa nhìn thấy người 
 nghe đang có cái gì 
 trong tay.
 Những điều không 
 Giờ giấc hẹn, gọi 
 nên ghi trên mạng 
 điện thoại
 xã hội
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 33 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 34
 Giao tiếp với 
 cấp dưới
 Giao Theo dõi Kiểm tra 
 nhiệm vụ thực hiện đánh giá
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 35 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 36
 9
 12/30/2017
Giao nhiệm vụ THEO DÕI THỰC HIỆN
 Chỉ đạo Động viên Thuyết phục
 Khích lệ tinh thần 
 Giao việc rõ ràng Ngôn ngữ
 khi giao việc
 Tạo điều kiện 
 Giải thích Phi ngôn ngữ
 thuận lợi
 Hướng dẫn Lý trí
 Tình cảm
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 37 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 38
KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ Những điều tối kỵ nơi công sở
 1. Nói dối về thành tích cuả bản thân
 2. Mặc đồ lạc lõng
 3. “Buôn chuyện”
 •Nhắc nhở 4. Gặp “tai nạn” với email, điện thoại
 •Phê bình 5. Lấn át trong mọi cuộc tranh luận
 •Khen thưởng 6. Phô trương, cao ngạo
 •Nhận phản hồi 7. Quá e dè hoặc thiếu tự tin
 8. Thổ lộ quá nhiều về cuộc sống riêng tư
 9. Sử dụng tài nguyên công ty
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 39 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 40
 10
 12/30/2017
 LOGO
 Đằng sau mỗi một nụ cười, 
 là điều gì ẩn dấu phía sau? 
 Lẽ nào chẳng có một tình 
 bạn chân thực, mà chỉ có sự 
 vĩnh hằng của lợi ích?
 Vậy bạn nên: 
 Sống tốt, sống đẹp 
 bởi vì nham hiểm 
 và giả dối sẽ gặp GV: LÊ THỊ NGỌC TIỀN
 giả dối và nham Email: ltntien@agu.edu.vn ; ltntien@gmail.com
 hiểm.
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 41
 11