Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Nguyễn Bảo Ngọc

Mr. NGUYEN BAO QUOC 
CEO – BQ TRAINING 
Phó chủ tịch hội khởi nghiệp sáng 
tạo Tp. Tam Kỳ 
4 cách hành xử khác nhau 
 1. Làm (D) 
 2. Nói (I) 
 3. Kiểm soát (S) 
 4. Tỉ mỉ ( C) 
4 cách hành xử khác nhau 
Dấu hiệu nhận biết những 
người thích làm (Doers) 
 Dấu hiệu nổi bật: bao quanh bởi các kỹ 
 niệm chương, giải thưởng, hình ảnh, 
 Nôn nóng, làm việc không ngừng 
 Cực đoan, hấp tấp, kiên quyết 
 Tích cực 
 Nói về mục tiêu, điểm cốt yếu 
 Không đòi hỏi quá nhiều về chi tiết, chỉ 
 yêu cầu bằng chứng. 
 Thích đích thẳng vào vấn đề, không 
 muốn phí thời gian 
Dấu hiệu nhận biết những 
người thích nói (Talkers) 
  Quang cảnh bừa bộn 
  Hào hứng tham gia tán gẫu, kể chuyện, 
 nói đùa,.. 
  Thân thiện, niềm nở 
  Nói về người khác 
  Dễ tiếp cận 
  Dễ hưởng ứng, bốc đồng 
  Dồi dào tình cảm, sinh lực 
  Mua hàng từ những người họ thích. 
Dấu hiệu nhận biết những người 
kiểm soát (Controllers) 
  Khung cảnh rất trật tự 
  Kiềm chế, từ tốn, điều độ, de dặt 
  Sạch sẽ, ngăn nấp, có tổ chức 
  Nói về phương pháp, điều kiện, chức năng 
  Xây dựng nguyên tắc theo logic, không 
 theo cảm tính 
  Chú trọng chi tiết, sự việc, thông tin vì 
 mục đích hiệu quả 
  Không hưởng ứng 
  Đi thẳng vào vấn đề 
Dấu hiệu nhận biết những 
người tỉ mỉ (plodders) 
 Lưu giữ mọi thứ 
 Chậm: Không chú ý thời gian, không vội vã 
 Thích công việc đơn điệu, lặp đi, lặp lại 
 Thận trọng, trả lời điện thoại từ từ, chậm rãi 
 Tính tình điềm đạm 
 Ổn định và lệ thuộc 
 Tránh nguy cơ, thích an toàn 
 Đầu óc tỉ mỉ, tìm hiểu chi tiết 
 Quyết định chậm chạp 
Thảo luận cách tiếp cận các 
nhóm hành vi 
Chiến lược bán hàng cho các 
nhóm khách hàng khác nhau 
Chiến lược bán hàng cho 
người thích nói (Talkers) 
 Đặt câu hỏi: khách hàng, gia đình,.. 
 Lắng nghe khách hàng 
 Nói với khách hàng bằng cách nào sản phẩm dịch vụ 
 của bạn giúp cho họ trở nên nổi bật, ấn tượng hơn 
 Đề nghị họ giúp đỡ 
 Kể tên những khách hàng nổi tiếng đã sử dụng sản 
 phẩm, dịch vụ của bạn 
 Tìm hiểu những người có liên quan khác ảnh hưởng 
 đến quyết định mua hàng để tác động. 
Chiến lược bán hàng cho 
người thích làm (Doers) 
 Đặt câu hỏi: 
 - Các khách hàng của họ 
 - Làm sao đạt được các thành công đó 
 - Làm sao đạt được vị trí như ngày nay 
 Để họ gây ấn tượng với bạn 
 Lắng nghe họ, đừng làm phí thời gian của họ 
 Để họ biết bạn sẽ giải quyết mọi yêu cầu chi tiết của họ 
 Cung cấp thông tin tham khảo có giá trị 
 Giảm thiểu đặc tính, cực đại hóa lợi ích 
 Kích động lòng tự hào, kiêu hãnh của họ: bằng cách nào sản phẩm của bạn 
 có thể giúp họ, mang đến uy tín và sức mạnh cho họ 
 Một điều rất quan trọng là: làm sao để họ mua hàng nhanh chóng, dễ dàng 
Chiến lược bán hàng cho người 
thích kiểm soát (Controllers) 
 Bắt nhịp cảm xúc khách hàng 
 Đừng cố gắng tạo ấn tượng với họ 
 Hãy nói về những lợi ích và hiệu quả đầu tư mà sản 
 phẩm của bạn mang lại 
 Trình bày các số liệu cụ thể 
 Trả lời cẩn thận các câu hỏi của họ 
 Đừng đi sâu vào các tình tiết hào nhoáng, phô trương 
 Trả lời càng cụ thể càng tốt 
Chiến lược bán hàng cho người tỉ 
mỉ (Plodders) 
  Hãy nhớ hỏi họ thứ mà họ thích nhất trong các sản phẩm mà họ 
 đã dùng 
  Lắng nghe nỗi e ngại của họ 
  Nên phù hợp với sự chậm rãi, cách diễn đạt và thái độ, quan 
 điểm của họ 
  Nhấn mạnh cả đặc tính và lợi ích 
  Nói từ tốn, chậm rãi 
  Gây sức ép lên họ 
  Duy trì cuộc đối thoại 
  Nhắc lại lời đảm bảo 
  Cung cấp nhiều thông tin: brochures, tài liệu,.. 
 Điều cần ghi nhớ khi tiếp cận 
Talkers 
Người thích nói 
Doers 
Người thích làm 
Plodders 
Người tỉ mỉ 
Controllers 
Người thích kiểm soát 
 Bạn xem thêm các bài giảng của tôi qua kênh youtube: BQ 
 Academy Channel 
 Đọc các bài viết chuyên sâu về bán hàng và khởi nghiệp qua 
 website: bqtraining.edu.vn