Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng - Call 5 bước bán hàng cơ bản

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BÌNH MINH 
ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG 
Đề tài : 
Call 5 Bước bán hàng cơ bản 
Thực hiện: Ds.Trần Trung Hiếu 
NỘI DUNG 
Kỹ năng bán hàng là gì? 
Làm thế nào để xây dựng được kỹ năng bán hàng? 
Call 5 bước bán hàng cơ bản 
Kỹ năng bán hàng là gì 
Bán hàng là gì? 
Bán hàng là cách bạn thuyết phục người khác làm một việc gì đó mà không phải bắt buộc. 
Cụ thể, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng chính là thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty bạn. Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, ngoài phương thức bán hàng truyền thống- bán hàng trực tiếp gặp mặt còn có nhiều cách tiếp cận khách hàng như: bán hàng qua điện thoại, qua internet 
Kỹ năng bán hàng là gì 
Kỹ năng bán hàng là một công việc có tính nghệ thuật cao, đòi hỏi phải có sự ứng xử năng động, tư duy sáng tạo kết hợp với sự thông minh và lòng kiên nhẫn 
Làm thế nào để xây dựng được  kỹ năng bán hàng? 
Trang bị kỹ năng bán hàng không khó nhưng cũng không hề đơn giản, quan trọng bạn cần kiên trì và không ngừng học hỏi. Kỹ năng bán hàng không tự nhiên mà có, nó được rút ra, tích lũy từ trải nghiệm của chính bản thân người bán hàng. 
Một người bán hàng thành công không thể thiếu kỹ năng bán hàng và không ít lần thất bại để có được những kỹ năng bán hàng. 
Rút kinh nghiệm những tình huống đồng nghiệp của bạn đang mắc phải, tìm kiếm bài học trên các trang web uy tín cũng chính là phương pháp tốt nhất giúp bạn tích lũy thêm kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp 
Call 5 bước bán hàng cơ bản 
Chuẩn Bị 
Khởi đầu ấn tượng 
Trình bày thuyết phục 
Xử lý phản đối 
Kết thúc hiệu quả 
Chuẩn bị 
Sơ đồ tuyến, tuyến bán hàng, danh sách khách hàng 
Chương trình khuyến mãi, sổ giới thiệu sản phẩm, sổ bán hàng 
Kiểm tra phương tiện di chuyển, mặc đồng phục chỉnh tề 
Khởi đầu ấn tượng 
Dựng phương tiện đi lại gọn gàng không cản trở mọi người vào quầy thuốc nhà thuốc mua hàng. 
Nở nụ cười thật tươi và chào anh/chị chủ quầy thuốc, nhà thuốc. 
Bắt chuyện, nói chuyện, tạo sự vui vẻ hứng khởi cho người đặt mua hàng của công ty. 
Trình bày thuyết phục 
Giới thiệu sản phẩm của công ty 
Nêu những ưu điểm của sản phẩm 
Trình bày chương trình khuyến mãi 
......... 
Xử lý phản đối 
Khách hàng sẽ đưa ra những phản đối, câu hỏi về hàng hóa và chúng ta cần có những xử lý phản đối của khách hàng thật hợp lý. 
Dựa vào những kiến thức về chuyên môn sản phẩm và kỹ năng bán hàng để đưa ra những xử lý phản đối thuyết phục với khách hàng ( tránh đôi co, tranh cãi với khách hàng ) 
Nếu không đưa ra được xử lý hay nhất thì gọi điện cho quản lý hoặc xin phép khách hàng sẽ đưa ra câu trả lời vào lần ghé thăm tiếp theo 
Kết thúc hiệu quả 
Sau khi xử lý phản đối khách hàng hài long thì chốt đơn hàng 
Trao đổi với khách hàng hình thức giao hàng, hẹn ngày giao hàng. 
Cảm ơn khách hàng, chào khách hàng ra về. 
Note: 1 call bán hàng 5 bước từ 7-10 phút. 
1.  Bán cho khách lạ cần lễ phép 
2.  Bán cho khách quen cần nhiệt tình 
3.  Bán cho khách đang gấp cần phải nhanh 
4.  Bán cho khách mua từ từ cần kiên nhẫn 
5.  Bán cho khách có tiền cần cho họ thấy sự cao quý 
6.  Bán cho khách ít tiền cần cho họ thấy sự thực tế 
7.  Khách theo mốt bán cho họ sự thời thượng 
8.  Khách chuyên nghiệp bán cho họ sự chuyên nghiệp 
9.  Khách hào phóng bán cho họ sự trượng nghĩa 
10.  Khách keo kiệt bán cho họ lợi ích 
11.  Khách thích hưởng thụ bán cho họ sự phục vụ 
12.  Khách thích hư vinh bán cho họ sự vinh dự 
13.  Khách hay bắt bẻ bán cho họ sự tỉ mỉ 
14.  Khách hiền lành bán cho họ sự đồng cảm 
15.  Khách còn do dự bán cho họ sự đảm bảo 
Thanks for watching 
ĐOÀN KẾT – PHỐI THUỘC – THÀNH CÔNG