Một số kỹ năng trong giao tiếp và ứng xử

tạp, khó xử. Xã hội càng văn 
minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Ứng xử một cách thông 
minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay 
còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống, trong công việc . 
Để giao tiếp, ứng xử thành công hơn bạn nên chú ý những nguyên tắc sau: 
I. Nguyên tắc ứng xử: 
1. Hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, không xấu: 
Không có ai là người hoàn toàn xấu cả. Khi đánh giá con người cụ thể chúng ta 
thường bị những cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, ít khi tách ra 
được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm của họ và lại càng 
không xác định được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có thể có của những ưu điểm 
và nhược điểm đó. Con người cũng dễ bị chi phối bởi qui luật cảm xúc "yêu nên 
tốt, ghét nên xấu". Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp. Do vậy nguyên tắc 
đầu tiên trong nghệ thuật ứng xử là hãy tiếp cận với con người ở góc độ không tốt, 
không xấu. 
Ở nguyên tắc này, mỗi người có thể tự tìm cho mình một cách ứng xử thành công, 
ta tạm chia thành các bước sau: 
Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận). 
Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm ra chỗ mạnh, chỗ yếu của người. Thấy cái 
mạnh, lợi thế của ta (cái ta có mà người không có). 
Bước 3: Tạo ra sự đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây sự tin tưởng). 
Bước 4: Tìm điểm chung, mỗi bên đều thấy được cái lợi, cái vui và cách cộng tác, 
tương lai của sự cộng tác đó. 
Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình. 
2. Lường mọi điều, tính đến mọi khả năng với nhiều phương án: 
Nếu trong mỗi con người đều có những giá trị dương (+) (những đức tín tốt, những 
mặt mạnh, những ưu điểm...) và có cả những giá trị âm (-) (những tính xấu, những 
mặt yếu, những khuyết điểm...) thì với người này có thể tới 90 (+), có 10 (-) hoặc ở 
người khác có thể đạt 99 (+) chỉ có 1 (-). Vấn đề là ở chỗ cần phải biết nhìn ra "dấu 
cộng" trong cả khối "dấu trừ" và phát hiện kịp thời "dấu trừ" trong "vô khối dấu 
cộng" để có thể dự đoán được tác động có hại của mặt trái "dấu trừ" mà khởi thủy 
của nó chỉ là một chấm nhỏ rất mờ nhạt trong cả khối "dấu cộng". 
Điều quan trọng hơn trong phép ứng xử là tìm ra những chất xúc tác để kích thích 
phản ứng đổi dấu tích cực xảy ra theo hướng 1 (+) trở thành n (+) và n (-) giảm 
xuống còn 1 (-). 
3. Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: 
Điều khó nhất trong giao tiếp ứng xử là đối tượng thờ ơ, không có nhu cầu. Bạn sẽ 
ứng xử như thế nào khi đối tượng không muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn 
can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v...? 
- Hãy gợi trí tò mò hoặc cho họ thấy cái lợi, cái vui mà bạn đang có, còn người ấy 
đang thiếu, đang cần. 
- Chỉ cho họ bằng cách nào đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo sự 
tin tưởng. 
- Giao trách nhiệm một cách công khai, tạo ra tình huống chỉ có tiến chứ không có 
lùi, ràng buộc bằng những sợi dây vô hình về quan hệ nào đó đã được hình thành. 
- Gây niềm say mê, tìm được ý nghĩa trong cuộc sống, công việc đang tiến hành. 
- Củng cố niềm tin, thuyết phục về một kết cục tốt đẹp. 
- Phải tạo ra sự an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận mới ủng hộ. 
- Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với mình nhất, có thể tạo ra 
những vấp ngã nhỏ để luyện tập bản lĩnh, chủ động đề phòng tính tự kiêu. 
Trong những trường hợp cụ thể đòi hỏi mọi người phải biết ứng biến và điều quan 
trọng hơn là hãy tìm cho được sơ đồ đi tới thành công riêng của mình. 
II. Một số cách ứng xử: 
1. Thủ thuật "ném đá thăm đường": 
Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới một người bạn, tôi đã gặp một người con gái 
mà tôi thầm mơ ước, tôi rất muốn làm quen với người con gái ấy nhưng không biết 
phải bắt đầu như thế nào? 
Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ cùng một hứng thú. Chẳng hạn có thể từ một 
bức tranh, một bản nhạc, một ca khúc mới được mọi người yêu thích, hay một bộ 
phim mới, một quyển sách mới, một mốt quần áo mới... những cái đối phương biết 
rõ và có phản ứng tích cực. Hoặc có thể từ một điểm chung nào đó về học tập, việc 
làm... Bắt đầu từ những câu chuyện không quan trọng lắm để làm mất đi sự căng 
thẳng và ngăn cách giữa hai người và qua đó bạn có thể hiểu thêm về người bạn 
mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính...) có một sơ đồ giao tiếp 
sau đây: 
a. Giai đoạn trước khi giao tiếp: 
- Xác định mục đích, làm quen đối tượng và gây ấn tượng tốt 
- Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh: 
 Sở thích,thói quen, cá tính. 
 Thời gian, không gian cuộc gặp. 
 Có hay không có người giới thiệu. 
- Lựa chọn phương án ứng xử: 
 Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị. 
 Ngôn ngữ, cử chỉ dễ cảm mến. 
 Văn phong gần gũi, không quá trịnh trọng nhưng cũng không suồng sã. 
 Tính trước những tình huống bất ngờ có thể xảy ra để ứng xử nhanh. 
b. Giai đoạn giao tiếp: 
Nên: 
 Phá bầu không khí xa lạ bằng việc hỏi han hoặc những câu nói đùa. 
 Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân. 
 Nói ít về mình. Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt của đối phương. 
 Giới hạn cuộc giao tiếp trong phạm vi vừa đủ, dừng đúng lúc. 
 Nêu ra những câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện. 
 Tự tin. 
Không nên: 
 Vội vã đi vào vấn đề chính. 
 Đặt những câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân. 
 Nói nhiều về mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng về mình khi đối phương đặt 
 những câu hỏi thăm dò. 
 Chuyện lan man, kéo dài cuộc giao tiếp. 
 Khích bác hoặc công kích nói xấu một ai đó. 
 Rụt rè, lảng tránh, ấp úng. 
2. Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa: 
Dân gian có câu: 
"Lời nói chẳng mất tiền mua 
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau". 
Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lại bằng 
những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng 
chứa đựng những ý nghĩa sâu xa. 
3. Tình huống phải chuyển bại thành thắng: 
Trong cuộc sống đời thườnng nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy 
cơ thất bại, lúc đó đòi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả xấu 
nhất có thể xảy ra (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận). Tìm xem có cách gì để 
hạn chế mức thấp nhất những tác hại (ví dụ: điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, 
có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được "địch thủ" 
sẵn sàng chấp nhận thì chính điều có vẻ không liên quan đó có thể thay đổi tình 
thế...). 
4. Tình huống dùng hài hước: 
"Khi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu" (Laphôngten). 
Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng trong ngôn ngữ giao tiếp. Đó là "chiếc 
van an toàn" cho mọi cuộc xung đột, là chìa khóa để mở "cánh cửa lòng". Lời đối 
đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang 
lại hiệu quả lớn hơn nhiều. Bởi thế khi kể một câu chuyện cười hoặc một lời đối 
đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho không khí vui nhộn, điều tiết 
được tình cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bực mình. Tất nhiên cũng 
không nên lạm dụng nó. 
Quy luật phổ biến của truyện hài hước là mở đầu dẫn dắt và hình thành làm cho 
người ta nghi vấn. Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau đó tăng thêm tình 
tiết nghi hoặc và giải quyết bất ngờ. 
5. Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết: 
Trong cuộc sống có trường hợp không thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày 
tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết. Lúc đó phải diễn 
đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin ở bản thân. 
Đối với những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo làm cho 
người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự. Tất nhiên để nói bằng cách này cần 
phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ càng. 
6. Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn: 
Trong giao tiếp khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ trực tiếp hoặc 
cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, thì người ta thường dùng phương 
pháp ẩn ý bằng ngụ ngôn. Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn 
ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục của mình để kể cho đối 
phương nghe. 
Cái lợi của phương pháp này là người nghe phải suy nghĩ mới hiểu hết cái ẩn ý bên 
trong đó. Bản thân câu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyên sâu sắc chứ không phải 
người kể chuyện, do đó không có lý do để nổi khùng, tự ái hoặc mặc cảm. Tuy 
nhiên để dùng phương pháp này có hiệu quả, người dùng phương pháp này phải 
am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, nếu người nghe không hiểu 
gì cả, sẽ không có tác dụng. 
7. Tình huống phản bác khéo những yêu cầu vô lý ở người khác: 
Cũng có lúc bạn gặp những người khăng khăng đưa ra cho bạn những đòi hỏi vô lý 
không thể thực hiện được. Trước những tình huống đó nhiều khi ta không thể bác 
bỏ thẳng thừng vì chạm lòng tự ái hoặc người không thỏa mãn với ta rồi tiếp tục 
quấy rối nữa và cách đó cũng chưa làm cho người tự nhận thấy được những đòi hỏi 
của họ là vô lý. 
Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong trường hợp đó? Tốt nhất là hãy thừa nhận đã, sau đó 
khéo léo chỉ ra sự vô lý hoặc điều không thể thực hiện được. Cũng có thể cảnh tỉnh 
người đó bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người đó cứ giữ 
nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động. Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt nhưng tỏ 
ra cương quyết. 
8. Tình huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau: 
Nếu khi bạn không đồng ý với ý kiến của đối phương mà người đó lại là cấp trên, 
người lớn tuổi, cha mẹ... thì bạn sẽ xử sự như thế nào? Việc thuyết phục để đối 
phương nghe theo mình, có nghĩa là chấp nhận ý kiến của mình cũng đòi hỏi phải 
có một nghệ thuật nhất định. 
Bạn chớ phản đối và phê phán các ý kiến của đối phương. Bạn hãy tiếp thu ý kiến 
của họ, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm được sự 
cứng nhắc của đối phương, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn. Song phải 
nắm vững nguyên tắc không được tỏ thái độ của mình ngang bằng với đối phương 
để tiếp sau đó dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương, 
làm họ bằng lòng tiếp thu ý kiến của bạn. 
9. Tình huống cần bạn đồng minh: 
Khi tranh luận trước nhiều người cần thể hiện quan điểm, bạn nên chú ý đầy đủ 
đến thái độ của những người xung quanh, cần động viên được nhiều người nghe và 
ủng hộ quan điểm của mình. Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm 
của ta đang trình bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ép tinh thần làm 
đối phương không phản kích lại được. 
Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ của số 
đông mọi người xung quanh để gạt người đó ra khỏi hàng là hợp lý nhất. 
10. Tình huống không nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận: 
Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bình thường và 
không thể tránh được. Không có tranh luận, điều phải trái không được phân định. 
Không thể coi tranh luận là một thói xấu mà hạn chế nó. 
Song tranh luận có thể dẫn đến sự không thoải mái hoặc đôi khi xung đột. Tranh 
luận có phương pháp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chúng ta cần chú ý học hỏi. 
Một là, khi tranh luận nên có thái độ thật công bằng, đừng làm tổn thương đến lòng 
tự ái của người kia. Sự phê phán, bình phẩm người khác không thể quá một giới 
hạn nhất định, nếu không có thể làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có. 
Hai là, giọng nói phải mền mỏng, thật lòng. Trong tranh luận phải tỏ ra tôn trọng 
nhau, làm sao cho người cùng tranh luận tin rằng tranh luận thật là có ích. Trong 
tranh luận nhiều khi người thắng không hẳn đã là nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà có 
thể là người có thái độ đúng mực và chân thực nhất. 
Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng. Tranh luận nên xoay quanh những điều 
cần giải quyết. 
11. Tình huống cần thuyết phục bằng hành động: 
"Mọi lý thuyết đều màu xám 
Còn cây đời mãi mãi xanh tươi" 
(Gơt) 
Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến của mình 
bằng lời nói, bạn có thể dùng hành động để thuyết phục. Thuyết phục bằng hành 
động thường hiệu quả lớn nhất. Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta có thể 
làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến của ta. 
Bạn là một cán bộ phong trào thanh niên. Bạn muốn tổ chức các hoạt động văn hóa 
thể dục thể thao thanh niên nhưng các cấp lãnh đạo ở địa phương chưa tin tưởng 
vào khả năng của bạn, chưa tạo điều kiện mọi mặt để bạn làm việc. Bạn đừng nản 
chí và cũng đừng dùng lời nói để thuyết phục. Hãy cố gắng tạo ra một vài việc làm 
cụ thể có hiệu quả. Từ sự thành công đã đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng 
phấn cao rồi đưa ra những kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo. 
Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng của 
bạn phát triển tốt hơn. Khi vận dụng phương pháp này bạn cần lưu ý: 
 Mục đích hoạt động phải rõ ràng, không vụ lợi. 
 Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến các điều kiện cần và đủ đảm bảo 
 cho sự thành công, bước đầu tiên tránh thất bại. 
 Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép hoặc quy tụ sức mạnh. 
 Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm. 
 Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn. 
 Nếu ở vào tình huống các bậc "phụ huynh" của người yêu bạn còn chưa tin 
 tưởng và chấp nhận cho bạn yêu con của họ, thì bạn cũng có thể dùng 
 phương pháp này để đạt mục đích. 
III. Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử: 
1. Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự hoặc 
luồng suy nghĩ của người đó. 
2. Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu 
đề tài nói chuyện của bạn hoặc khó hiếu ý bạn muốn nói. Không nên đưa những 
trọng tâm, những khái quát, giải thích lan man, làm người tiếp chuyện khó theo dõi 
mạch chuyện. 
3. Nói sai đề tài, không quan tâm và tập trung đến điều mình muốn nói. 
4. Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu các câu hỏi, làm người tiếp chuyện có 
cảm giác mình yêu cầu hơi nhiều quá. 
5. Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây 
nên cảm giác không trung thực cho người hỏi. 
6. Tự cho rằng mọi điều mình đều biết cả, người nghe sẽ cảm thấy bạn là người tự 
cao tự đại. 
7. Làm ra vẻ hiểu biết sâu rộng, người nghe có thể sẽ cảm thấy bạn là người không 
khiêm tốn, hay khoe khoang. 
8. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề chính làm cho người tiếp 
chuyện cảm thấy nhàm chán. 
9. Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện của người khác để ép người đó phải chuyển sang 
nói về đề tài mà bạn thích. 
10. Thì thầm với một vài người trong đám đông. 
11. Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy hoặc quá nặng nề. 
12. Chêm những câu tiếng nước ngoài trong câu nói của mình một cách tùy tiện. 
13. Đột ngột cao giọng. 
14. Dùng những lời quá suồng sã với mức độ quan hệ. 
15. Dùng những từ đệm không cần thiết. 
16. Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của người khác. 
Trên đây là một số kĩ năng trong giao tiếp với từng tình huống cụ thể, các bạn có 
thể vận dụng vào cuộc sống hàng ngày để cuộc sống tươi đẹp hơn, nhiều thành 
công hơn. 
 Nguyễn Tuân