Đồng bộ dữ liệu mất điện từ hệ thống scada survalent vào chương trình crm phục vụ công tác chăm sóc khách hàng

ạm ngừng cung cấp điện chiếm số lượng 
lớn (chiếm gần 50% tổng số tra cứu). 
 Hình 1: Tỷ trọng các yêu cầu của khách hàng 
Các thông tin về thời gian tạm ngừng cung cấp điện do công tác, sự cố, nguyên 
nhân gây ra sự cố, thiết bị thao tác được bộ phận trực vận hành của điện lực và điều 
độ của các công ty điện lực nhập trực tiếp vào chương trình Quản lý quan hệ khách 
hàng CRM (Customer Relationship Management). Căn cứ vào những thông tin đó, điện 
thoại viên tại CPC CC cung cấp thông tin cho khách hàng. Ngoài ra, ngày 30/09/2016, 
Ban Kỹ thuật Tổng công ty Điện lực miền Trung đã có văn bản, kể từ ngày 01/10/2016, 
các thông số để tính độ tin cậy cung cấp điện SAIDI, SAIFI và MAIFI tại các công ty 
điện lực trong chương trình Hệ thống quản lý mất điện OMS (Outage Management 
System) được đồng bộ trực tiếp từ thông tin qua CRM. 
Một số khó khăn trong quá trình vận hành: 
 Khi xảy ra sự cố mất điện, nhân viên trực vận hành và điều độ viên tại các công 
ty điện lực vừa phải tiến hành điều phối, sửa chữa nhằm phục hồi cấp điện trở lại trong 
thời gian sớm nhất, vừa phải tiến hành nhập thông tin sự cố mất điện trên chương trình 
CRM, mất nhiều thời gian và công sức. Hơn nữa, việc xác định phạm vi sự cố cần thời 
PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 681 
gian, vì vậy ảnh hưởng đến thời gian có thông tin để điện thoại viên CPC CC cung cấp 
cho khách hàng. 
 Thời gian, tình trạng mất điện của khách hàng chưa được cập nhật kịp thời. 
 Thông tin trên CRM đang được sử dụng để tính các chỉ số đánh giá độ tin cậy 
cung cấp điện nên cần độ chính xác cao. 
Hiện tại, hệ thống SCADA đang được triển khai và dần hoàn thiện tại các công ty 
điện lực, mô tả sơ đồ lưới điện cũng như tình trạng đóng cắt của các thiết bị. Trên cơ sở 
đó, sử dụng thông tin SCADA để phục vụ chăm sóc khách hàng sẽ có tính kịp thời, 
chính xác cao. 
2.2. Mô hình SCADA/DMS và CRM 
Với mô hình SCADA/DMS đang được triển khai tại Tổng công ty, dữ liệu được 
tách biệt với hệ thống các dữ liệu khác. Hơn nữa, tại Tổng công ty có đến ba hệ thống 
SCADA/DMS. Nên việc tìm hiểu các hệ thống, tìm hiểu về cấu trúc dữ liệu, cũng như 
tìm giải pháp gặp rất nhiều khó khăn. 
Hệ thống CRM được xây dựng trên nền Webform, với cây sơ đồ lưới điện không 
phải là sơ đồ nguyên lý, nên việc đồng bộ phải sử dụng ánh xạ thiết bị [1], [2], [3], [4]. 
3. GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 
3.1. Lý do chọn Công ty Điện lực KonTum 
Trong các Công ty Điện lực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Trung, Công ty 
Điện lực Kon Tum được chọn để nghiên cứu trên cơ sở: 
Sơ đồ lưới điện SCADA tại Kon Tum được xây dựng chi tiết đến từng trạm biến 
áp; trạng thái đóng cắt, có điện hay mất điện các phần tử trên sơ đồ lưới Scada được mô 
phỏng và hiển thị thông qua các biến SCS (Substation Control Systems). Số lượng trạm 
biến áp đã khai trong Scada 1489 TBA (theo quy định mã trạm CMIS – Hệ thống Quản 
lý thông tin khách hàng – Customer Management Information System), 2600 thiết bị 
đóng cắt trên lưới, số biến SCS là 6683. 
Scada of Survalent cung cấp chương trình Replicator để đưa dữ liệu SCADA ra cơ 
sở dữ liệu bên ngoài (ở đây sử dụng cơ sở dữ liệu SQL Server) để có thể phân tích [5], 
nghiên cứu trạng thái đóng cắt của thiết bị, tình trạng có điện hay mất điện của từng 
trạm biến áp. 
682 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TOÀN QUỐC 2017 
Hình 2: Sơ đồ lưới Kon Tum đã được khai báo SCS 
3.2. Phương pháp nghiên cứu 
Như đã nói ở trên, Hệ thống Scada Survalent cung cấp các khai báo các biến SCS 
theo ý người sử dụng. Khi có thiết bị thay đổi trạng thái, biến SCS nhận giá trị, truyền 
cho mảng biến SCS theo sơ đồ. 
Hệ thống quản lý phân phối mở rộng ADMS (Advanced Distribution 
Management System) tác động để chuyển hệ thống biến bao gồm các thiết bị đến dữ 
liệu trung gian, từ dữ liệu trung gian chuyển về CPC CC theo cơ chế 1 chiều. 
Trên cơ sở tiếp nhận mảng biến từ Scada, CRM phân tích và liên kết theo mã trạm 
để đưa ra số khách hàng theo trạm, phân tích và đưa ra lịch mất điện do sự cố, hay công 
tác trên lưới. 
PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 683 
3.3. Mô hình giải pháp thực hiện 
Hình 3: Giải pháp thực hiện lấy số liệu Scada về CRM 
Khi điều độ viên tiến hành thao tác đóng cắt thiết bị (đối với lịch tạm ngừng cung 
cấp điện do công tác) hoặc các thiết bị nhận được tín hiệu thay đổi trạng thái (đối với sự 
cố), trạng thái của thiết bị trên lưới điện SCADA thay đổi. Bên cạnh đó, trạng thái có 
điện hay mất điện cũng được hiển thị thông qua giá trị của các biến SCS được gán với 
các trạm biến áp được mô phỏng tương ứng với các trạm biến áp có trên CMIS. Dữ liệu 
trạng thái trên SCADA được chương trình Survalent Replicator sao chép, đồng bộ ra cơ 
sở dữ liệu để có thể tương tác [6]. 
Module đồng bộ dữ liệu SCADA từ cơ sở dữ liệu tạm tại PC Kon Tum vào cơ sở 
dữ liệu CRM tại CPC CC tiến hành theo các bước: 
 Đồng bộ dữ liệu, giá trị các biến SCS mô tả trạng thái đóng cắt và tình trạng có 
điện, mất điện của các phần tử từ cơ sở dữ liệu Replicator Scada tại Kon Tum về cơ sở 
dữ liệu tại CPC CC [6]. 
 Tính toán các trạm ảnh hưởng (mất điện hoặc có điện trở lại) do thay đổi trạng 
thái đóng cắt của thiết bị dựa vào liên kết của thiết bị với trạm và giá trị của các biến 
SCS. 
684 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TOÀN QUỐC 2017 
 Đồng bộ dữ liệu trạng thái trạm tương ứng với các trạm có trên chương trình 
CRM. 
 Phân tích trạng thái mất điện, có điện của trạm điện, so sánh với các lịch công 
tác hiện có trên CRM. Từ đó tiến hành tạo lịch sự cố mới hoặc cập nhật thời gian lịch 
công tác hoặc cập nhật thời gian có điện cho các trạm biến áp tương ứng. 
Do cấu trúc cơ sở dữ liệu giữa hệ thống SCADA Survalent và CRM khác nhau, 
các biến tín hiệu trong hệ thống SCADA có nhiều, cần phải có bước lọc dữ liệu. Ngoài 
ra, 2 cơ sở dữ liệu cùng sử dụng Microsoft SQL Server để lưu trữ, nên module đồng bộ 
đã được thực hiện sử dụng SQL Job, Schedule, SQL Server Agents để tận dụng được 
các tính năng hiện có như lập lịch, liên kết server, 
Hệ thống cơ sở dữ liệu SCADA Survalent bao gồm rất nhiều bảng liên kết để mô 
tả cũng như lưu trữ số liệu. Để có thể đồng bộ dữ liệu mất điện và xác định trạng thái 
đóng cắt, cần phải truy vấn trên nhiều bảng dữ liệu khác nhau. Trong đó, có 4 bảng dữ 
liệu chính bao gồm: 
 STATUSPOINTS: trạng thái các biến SCS. 
 STATIONSPOINTS: thông tin trạm. 
 SCS_DATA: trạng thái và tình trạng liên kết, mô tả lưới điện liên kết. 
 SCS_CALC: giá trị tính toán tình trạng điện năng tại các điểm. 
Hình 4: Các bảng dữ liệu chính thông tin mất điện SCADA 
Thông tin mất điện trong hệ thống CRM được lưu trữ với các bảng chính bao gồm: 
 LichCupDien: thông tin lịch mất điện. 
 TramMatDien: các trạm mất điện tương ứng với lịch mất điện. 
 LuoiDien: thông tin cây sơ đồ liên kết. 
 TramDien: thông tin các trạm biến áp hạ thế, được đồng bộ dữ liệu từ CMIS. 
PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 685 
Hình 5: Các bảng dữ liệu lịch mất điện trên CRM 
Dữ liệu từ cơ sở dữ liệu SCADA được đồng bộ về cơ sở dữ liệu CRM trong các 
bảng chính sau: 
Hình 6: Các bảng dữ liệu đồng bộ SCADA 
686 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TOÀN QUỐC 2017 
 StationNodes: thông tin các máy cắt 110 kV. 
 StatusPointEvents: sự kiện đóng cắt thiết bị được đồng bộ và tạo trạng thái dựa 
trên cơ sở các bảng dữ liệu trong SCADA đã được mô tả như trên. 
 CrmOutages: thông tin lịch mất điện tạo từ dữ liệu đồng bộ SCADA. 
 EventNodes: các node mất điện trên sơ đồ SCADA, tương ứng với các trạm bị 
mất điện. 
 SmsStationPoint, SmsEvent : phục vụ gửi tin nhắn thông báo tình trạng đóng 
cắt của các máy cắt 110 kV. 
Dữ liệu trạng thái đóng cắt của thiết bị trong hệ thống SCADA từ bảng 
STATUSPOINTS được lọc và đồng bộ vào bảng StatusPointEvents. Trên cơ sở liên kết 
có trong bảng SCS_DATA và tín hiệu điện năng trong SCS_CALC, module tiến hành 
tính toán các trạm mất/đóng điện do thao tác thiết bị, từ đó tạo/đóng lịch và lưu trữ vào 
các bảng CrmOutages và EventNodes. Lịch mất điện từ các bảng này được đồng bộ vào 
bảng của LichCupDien và TramMatDien để tạo thông tin lịch trong CRM, phục vụ tính 
toán độ tin cậy cung cấp điện. 
Ngoài ra, đối với một số máy cắt 110 kV, thông tin đóng, mở và mức độ ảnh 
hưởng (số trạm biến áp mất điện, số khách hàng mất điện) sẽ được gửi tin nhắn SMS 
đến số điện thoại của lãnh đạo đơn vị cũng như các nhân viên liên quan để có thông tin 
và hướng xử lý. Qua đó, giảm ảnh hưởng đến khách hàng đến mức thấp nhất có thể. 
4. KẾT QUẢ HIỆN TẠI 
Hình 7: Các lịch mất điện từ Scada hiển thị trên CRM 
PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 687 
Số điện thoại Nội dung Ngày tạo Ngày gửi 
84962446248 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:09.470 
2017 08 31 
22:07:09.567 
84963233072 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:09.377 
2017 08 31 
22:07:09.457 
84963499751 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:09.253 
2017 08 31 
22:07:09.330 
84983179247 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:09.143 
2017 08 31 
22:07:09.220 
84963259093 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:09.033 
2017 08 31 
22:07:09.127 
84979792446 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:08.923 
2017 08 31 
22:07:09.017 
84962013456 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:08.830 
2017 08 31 
22:07:08.910 
84919515430 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:08.720 
2017 08 31 
22:07:08.800 
84963456776 
22:06 May cat 475DAKHRING CLOSE. 
Khoi phuc 28 TBA va 1926 khach hang. 
2017 08 31 
22:07:08.613 
2017 08 31 
22:07:08.673 
84963259093 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:29.367 
2017 08 31 
19:42:29.447 
84919515430 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:29.243 
2017 08 31 
19:42:29.337 
84983179247 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:29.133 
2017 08 31 
19:42:29.227 
84963499751 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:29.023 
2017 08 31 
19:42:29.117 
84962013456 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:28.913 
2017 08 31 
19:42:28.993 
84963233072 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:28.663 
2017 08 31 
19:42:28.757 
84963456776 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:28.537 
2017 08 31 
19:42:28.630 
84962446248 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:28.427 
2017 08 31 
19:42:28.523 
84979792446 
19:40 May cat 475DAKHRING OPEN. 28 
TBA mat dien, 1926 khach hang mat dien. 
2017 08 31 
19:42:28.333 
2017 08 31 
19:42:28.397 
Hình 8: Kết quả gửi tin nhắn SMS cho LĐ đơn vị 
688 | HỘI NGHỊ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐIỆN LỰC TOÀN QUỐC 2017 
Biểu 1. Tính toán Saifi, Saidi, maifi 
5. ƯU – NHƯỢC ĐIỂM CỦA GIẢI PHÁP 
5.1. Về ưu điểm 
Hệ thống đồng bộ được thời gian tức thời, độ trễ nhỏ khi thiết bị thay đổi trạng 
thái đóng cắt, đặc biệt hiệu quả đối với các thiết bị online, có thể xác định được nhanh 
chóng các trạm biến áp xảy ra sự cố. 
Giảm bớt công việc nhập liệu cho điều độ viên và nhân viên trực vận hành, 
chuyên môn hóa công việc. 
Thông tin về sự cố có trong hệ thống nhanh chóng, kịp thời để điện thoại viên 
thuộc CPC CC có thông tin trả lời khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng trong công tác 
chăm sóc khách hàng và sự tin tưởng của khách hàng. 
Thời gian thực tế mất điện và có điện trở lại chính xác, các chỉ số đánh giá độ tin 
cậy cung cấp điện có độ chính xác cao, từ đó có thể đề ra các phương án nhằm nâng cao 
độ tin cậy cung cấp điện của từng điện lực, công ty điện lực nói riêng và của toàn Tổng 
Công ty Điện lực miền Trung nói chung. 
5.2. Về nhược điểm 
Module đồng bộ mới chỉ được nghiên cứu trên cơ sở dữ liệu SCADA Survalent. 
Đối với SCADA của các hãng khác cung cấp thì cần có thời gian nghiên cứu, hoàn thiện 
cụ thể. 
Chỉ áp dụng trong trường hợp sơ đồ lưới của PC Kon Tum, chưa bao quát được 
toàn bộ các tình trạng sơ đồ lưới cụ thể của từng công ty điện lực. 
Cần đảm bảo đường truyền kết nối giữa công ty điện lực và CPC CC để quá trình 
đồng bộ bảo đảm được chính xác. 
PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN | 689 
6. HƯỚNG PHÁT TRIỂN TIẾP THEO 
Trên cơ sở hệ thống đồng bộ đã xây dựng để đồng bộ dữ liệu SCADA của PC 
Kon Tum vào dữ liệu CRM, tiến hành nghiên cứu, triển khai cho các công ty điện lực 
sử dụng chung hệ thống SCADA Survalent như PC Kon Tum. Tiếp tục nghiên cứu cách 
thức hoạt động của hệ thống SCADA do các hãng khác cung cấp và đang được sử dụng 
tại các công ty điện lực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung, tiến tới triển khai giải 
pháp trên toàn Tổng công ty. 
Bên cạnh đó, dựa trên dữ liệu đã đồng bộ, có thể xây dựng thêm các tính năng 
phục vụ công tác chăm sóc khách hàng cũng như quản lý kỹ thuật bao gồm: 
 Gửi tin nhắn thông báo đến các nhân viên điều độ, quản lý trực vận hành thông 
tin trạng thái thiết bị. 
 Đăng ký lịch tạm ngừng cung cấp điện thông qua hệ thống giả lập SCADA. 
 Tính toán các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện tự động, cảnh báo đơn vị khi tiến 
hành công tác gây ảnh hưởng nhiều đến các chỉ số độ tin cậy. 
7. KẾT LUẬN 
Giải pháp “Đồng bộ dữ liệu mất điện từ hệ thống SCADA vào chương trình CRM 
phục vụ công tác chăm sóc khách hàng” là giải pháp tận dụng được các nguồn lực và 
công nghệ hiện có nhằm tăng năng suất làm việc của các nhân viên điều độ tại các công 
ty điện lực cũng như cung cấp thông tin kịp thời cho điện thoại viên tại CPC CC. Từ đó 
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng sử dụng điện. 
Với cơ sở hạ tầng và hiện trạng hiện có, giải pháp có thể triển khai rộng ở các công ty 
điện lực, mang lại hiệu quả và độ chính xác cao. 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
[1] Bộ Công thương, Quy định qui trình xử lý sự cố Hệ thống Điện Quốc gia, THÔNG TƯ 
28/2014/TT BCT ngày 15/09/2014. 
[2] Bộ Công thương, Quy định qui trình xử lý sự cố Hệ thống Điện Quốc gia, THÔNG TƯ 
39/2015/TT BCT ngày 18/11/2015. 
[3] Bộ Công thương, Quy định qui trình xử lý sự cố Hệ thống Điện Quốc gia, THÔNG TƯ 
40/2014/TT BCT ngày 05/11/2014. 
[4] Bộ Công thương, Quy định điều kiện, trình tự ngừng giảm mức cung cấp điện”, THÔNG TƯ 
30/2013/TT BCT ngày 14/11/2013. 
[5] Rob Chan, Database Concept, Scada Workshop, Kuala Lumper 2013. 
[6] Jason Young, Replicator, Web Server & Historian, Scada Workshop, Kuala Lumper 2013.