Đề cương chi tiết học phần Kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm

MỤC TIÊU HỌC PHẦN 
 Kiến thức 
 - Nhận biết và hiểu rõ vấn đề gặp phải trong cuộc sống, trong công việc, hiểu được các 
nguyên tắc, quy trình và các kỹ thuật, phương pháp cần thiết để giải quyết vấn đề đó. 
 -Nhận biết và hiểu rõ các giai đoạn của nhóm; vai trò và ảnh hưởng của từng cá nhân 
đến việc lãnh đạo nhóm - Nhận thức mâu thuẫn và kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong nhóm 
- Kỹ năng lãnh đạo và quản trị nhóm và các yếu tố tâm lý – xã hội giúp cho một nhóm vận 
hành có hiệu quả nhất 
 Kỹ năng 
 - Kỹ năng giao tiếp: có tác phong chuyên nghiệp và khả năng hoàn thành mục tiêu 
trong giao dịch với các chủ thể liên quan; khả năng tiếp nhận yêu cầu và tạo dựng sự hài 
lòng trong giao tiếp với các đối tượng khách hàng được phân công; khả năng phân tích vấn 
đề, phân tích nguyên nhân, đánh giá cách giải quyết vấn đề. Có kỹ năng giải quyết vấn đề. 
 - Kỹ năng thuyết trình: có kỹ năng tổ chức trình bày, diễn đạt và truyền đạt tốt các vấn 
đề chuyên môn, giúp cho người nghe có thể hiểu rõ, thuyết phục và tạo sự đồng thuận của 
người nghe 
 Năng lực tự chủ và trách nhiệm 
 Có tư duy sáng tạo, có phẩm chất đạo đức, tinh thần làm việc độc lập, hợp tác nhóm 
trong công việc, có khả năng tự định hướng, thích nghi với các môi trường làm việc khác 
nhau. Chủ động trong việc giải quyết mọi vấn đề gặp phải. 
 4. CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN 
 Mã Mô tả CĐR học phần (mục tiêu cụ thể) CĐR của 
 CĐR Sau khi học xong môn học này, người học có thể: CTĐT 
 G1 Về kiến thức 
 Nhận biết và hiểu rõ vấn đề gặp phải trong cuộc sống, trong công 1.1.2 
G1.1.1 việc, hiểu được các nguyên tắc, quy trình và các kỹ thuật, phương 
 pháp cần thiết để giải quyết vấn đề đó. 
 Nhớ và hiểu được tầm quan trọng của việc ra quyết định, chức năng 1.1.2 
 của việc ra quyết định, yêu cầu của việc ra quyết định, các phương 
G1.1.2 
 pháp, qui trình ra quyết định, những kỹ năng và phẩm chất cần có của 
 người ra quyết định. 
 Nhận biết và hiểu rõ các giai đoạn của nhóm; vai trò và ảnh hưởng của 1.1.2 
 từng cá nhân đến việc lãnh đạo nhóm - Nhận thức mâu thuẫn và kỹ 
G1.1.1 năng giải quyết mâu thuẫn trong nhóm - Kỹ năng lãnh đạo và quản trị 
 nhóm và các yếu tố tâm lý – xã hội giúp cho một nhóm vận hành có 
 hiệu quả nhất 
 2 
 G2. Về kỹ năng 
 Kỹ năng giao tiếp: có tác phong chuyên nghiệp và khả năng hoàn 2.2.1 
 thành mục tiêu trong giao dịch với các chủ thể liên quan; khả năng tiếp 
 nhận yêu cầu và tạo dựng sự hài lòng trong giao tiếp với các đối tượng 
G2.2.1 
 khách hàng được phân công; khả năng phân tích vấn đề, phân tích 
 nguyên nhân, đánh giá cách giải quyết vấn đề. Có kỹ năng giải quyết 
 vấn đề. 
 Kỹ năng thuyết trình: có kỹ năng tổ chức trình bày, diễn đạt và truyền 2.2.2 
G2.2.2 đạt tốt các vấn đề chuyên môn, giúp cho người nghe có thể hiểu rõ, 
 thuyết phục và tạo sự đồng thuận của người nghe; 
 Kỹ năng tư duy, làm việc độc lập: có kiến thức cơ sở vững chắc, kỹ 2.2.2 
 năng tiếp cận, tư duy và tìm được phương án tốt nhất để giải quyết các 
G2.2.3 
 vấn đề một cách độc lập; có kỹ năng quản lý thời gian và quản trị công 
 việc. 
 Kỹ năng làm việc theo nhóm: có kỹ năng tổ chức làm việc theo nhóm, 2.2.2 
 chia sẻ ý kiến và thảo luận với các thành viên trong nhóm; có khả năng 
G2.2.4 lãnh đạo nhóm, phân công nhiệm vụ, tạo động lực, giám sát hoạt động 
 của nhóm, định hướng và nêu các ý tưởng mới về công việc, về sản 
 phẩm của nhóm, tổng kết các vấn đề đưa ra thảo luận nhóm; 
 G3. Năng lực tự chủ và trách nhiệm nghề nghiệp 
 [3.1.1] Có tư duy sáng tạo, có phẩm chất đạo đức, tinh thần làm việc 3.1.1 
 độc lập, hợp tác nhóm trong công việc, có khả năng tự định hướng, 
G3.1.1 
 thích nghi với các môi trường làm việc khác nhau. Chủ động trong 
 việc giải quyết mọi vấn đề gặp phải. 
 [3.1.2] Có khả năng nghiên cứu khoa học; tự học hỏi; có năng lực 3.1.2 
G3.1.2 phán xét, phản biện sự việc trong cuộc sống và đưa ra được chính kiến 
 . 
 của mình với lý lẽ khoa học, phù hợp pháp luật; 
 [3.2.1] Trách nhiệm nghề nghiệp: Có trách nhiệm cao với các công 3.2.1 
 việc được giao; luôn có tinh thần cầu thị, xây dựng và thực hiện tác 
G3.2.1 
 phong làm việc chuyên nghiệp; Tinh thần, thái độ phục vụ tận tụy; tôn 
 trọng khách hàng; tuân thủ các quy định về chuyên môn nghiệp vụ. 
 [3.2.2] Trách nhiệm xã hội: Có trách nhiệm xã hội tốt đối với tập thể 3.2.2 
G3.2.2 
 đơn vị và đối với cộng đồng; tuân thủ luật pháp và quy định của cơ 
 3 
 quan làm việc; có ý thức xây dựng tập thể đơn vị; 
5. NỘI DUNG MÔN HỌC, KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY 
 Tài liệu học 
 Số tiết Số tiết 
 Tuần Nội dung tập, tham 
 LT TH/TL 
 khảo 
 Chương 1: Kỹ năng giải quyết vấn đề 
 1.1. Tổng quan về giải quyết vấn đề 
 1.1.1. Vấn đề 
 1.1.2. Giải quyết vấn đề . 
 1.1.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề 
 1 1.2. Công cụ kỹ thuật về giải quyết vấn đề 2 0 [1], [2], [3] 
 1.2.1. Kỹ thuật 5W+1H 
 1.2.2. Biểu đồ xương cá 
 1.2.3. Sơ đồ tư duy 
 1.2.4. Kỹ thuật động não 
 1.2.5. Sáu chiếc mũ tư duy 
 1.2. Công cụ kỹ thuật giải quyết vấn đề 
 1.2.1. Kỹ thuật 5W+1H 
 1.2.2. Biểu đồ xương cá 
 2 2 0 [1], [2], [3] 
 1.2.3. Sơ đồ tư duy 
 1.2.4. Kỹ thuật động não 
 1.2.5. Sáu chiếc mũ tư duy 
 1.3. Qui trình giải quyết vấn đề 
 1.4. Phương pháp giải quyết vấn đề 
 3 [1], [2], [3] 
 1.4.1. Khai thác trí tuệ tập thể 0 2 
 1.4.2. Kỹ thuật OODA 
 1.3. Qui trình giải quyết vấn đề 
 1.4. Phương pháp giải quyết vấn đề 
 4 [1], [2], [3] 
 1.4.1. Khai thác trí tuệ tập thể 
 0 2 
 1.4.2. Kỹ thuật OODA 
 1.3. Qui trình giải quyết vấn đề 
 5 1.4. Phương pháp giải quyết vấn đề [1], [2], [3] 
 1.4.1. Khai thác trí tuệ tập thể 0 2 
 4 
 Tài liệu học 
 Số tiết Số tiết 
Tuần Nội dung tập, tham 
 LT TH/TL 
 khảo 
 1.4.2. Kỹ thuật OODA 
 1.3. Qui trình giải quyết vấn đề 
 1.4. Phương pháp giải quyết vấn đề 
 6 [1], [2], [3] 
 1.4.1. Khai thác trí tuệ tập thể 0 2 
 1.4.2. Kỹ thuật OODA 
 7 Thảo luận chương 1 và 2 0 2 [1], [2], [3] 
 8 Kiểm tra chương 1 và 2 0 2 
 Chương 2: Kỹ năng ra quyết định 
 2.1. Tổng quan về ra quyết định 
 2.1.1. Khái niệm ra quyết định 
 2.1.2. Kỹ năng ra quyết định 
 2.1.3.Phân loại của việc ra quyết định 
 2.1.4. Tầm quan trọng của việc ra quyết định 
 2.1.5. Tại sao phải ra quyết định 
 2.1.6. Chức năng của việc ra quyết định 
 9 2 0 [1], [2], [3] 
 2.1.7. Yêu cầu của việc ra quyết định 
 2.2. Phương pháp ra quyết định 
 2.2.1. Phương pháp độc đoán 
 2.2.2. Phương pháp phát biểu cuối cùng 
 2.2.3. Phương pháp tinh hoa 
 2.2.4. Phương pháp cố vấn 
 2.2.5. Phương pháp nhất trí 
 2.2.6. Phương pháp luật đa số 
 2.3. Qui trình ra quyết định 
 2.3.1. Xác định vấn đề 
 2.3.2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng 
 2.3.4. Thu thập thông tin về các yếu tố 
 2.3.5. Đưa các giải pháp [1], [2], [3] 
 10 0 2 
 2.3.6. Chọn các giải pháp 
 2.3.7. Thực hiện quyết định và đánh giá 
 quyết định 
 2.4. Những sai lầm ra quyết định 
 2.4.1. Quá dựa tự tin vào kinh nghiệm từ 
 5 
 Tài liệu học 
 Số tiết Số tiết 
Tuần Nội dung tập, tham 
 LT TH/TL 
 khảo 
 quá khứ 
 2.4.2. Không có mục đích rõ ràng 
 2.4.3. Ra quyết định vội vàng 
 2.4.4. Khung lựa chọn hẹp 
 2.4.5. Thiên kiến xác nhận 
 2.5. Kỹ năng người ra quyết định 
 2.5.1.Người ra quyết định trong quản trị 
 2.5.2. Những phầm chất cần thiết của người 
 ra quyết định 
 2.3. Qui trình ra quyết định 
 2.3.1. Xác định vấn đề 
 2.3.2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng 
 2.3.4. Thu thập thông tin về các yếu tố 
 2.3.5. Đưa các giải pháp 
 2.3.6. Chọn các giải pháp 
 2.3.7. Thực hiện quyết định và đánh giá 
 quyết định 
 2.4. Những sai lầm ra quyết định 
 11 2.4.1.Quá dựa tự tin vào kinh nghiệm từ quá 0 2 [1], [2], [3] 
 khứ 
 2.4.2. Không có mục đích rõ ràng 
 2.4.3. Ra quyết định vội vàng 
 2.4.4. Khung lựa chọn hẹp 
 2.4.5. Thiên kiến xác nhận 
 2.5.Kỹ năng người ra quyết định 
 2.5.1.Người ra quyết định trong quản trị 
 2.5.2. Những phầm chất cần thiết của người 
 ra quyết định 
 Chương 3. Kỹ năng làm việc nhóm 
 3.1. Khái niệm và ý nghĩa của làm việc 
 12 nhóm 2 0 [1], [2], [3] 
 3.2. Các nguyên tắc làm việc nhóm 
 3.3. Qui mô và phân loại nhóm 
 13 3.4. Các giai đoạn tiếp cận và chuẩn bị làm 0 2 [1], [2], [3], 
 việc nhóm 
 6 
 Tài liệu học 
 Số tiết Số tiết 
 Tuần Nội dung tập, tham 
 LT TH/TL 
 khảo 
 3.5. Các tiêu chí đánh giá nhóm 
 3.6. Các yếu tố tạo nên cản trở và làm việc 
 nhóm hiệu quả. 
 3.7. Những kỹ năng cần có để làm việc nhóm 
 hiệu quả. 
 14 Thảo luận chương 1 và 2 0 2 [1], [2], [3] 
 15 Kiểm tra chương 3 0 2 
 6. MA TRẬN MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA NỘI DUNG GIẢNG DẠY ĐỂ ĐẠT 
 ĐƯỢC CHUẨN ĐẦU RA CỦA HỌC PHẦN 
 Mức 1: Thấp 
 Mức 2: Trung bình 
 Mức 3: Cao 
 Chuẩn đầu ra học phần 
Chương Nội dung giảng dạy 
 G1.1.1 G1.1.1 G1.1.1 G2.2.1 G2.2.2 G2.2.3 G2.2.4 G3.1.1 G3.1.2 G3.2.1 G3.2.2 
 Chương 1: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 
 1.1. Tổng quan về giải quyết 
 vấn đề 
 1 1.1.1. Vấn đề 1 2 2 2 2 2 2 2 2 
 1.1.2. Giải quyết vấn đề 1 2 2 3 2 3 3 2 3 
 1.1.3. Kỹ năng giải quyết vấn 
 1 2 2 3 3 3 3 2 3 
 đề 
 1.2. Công cụ kỹ thuật về giải quyết vấn đề 
 1.2.1. Kỹ thuật 5W+1H 
 1 1 2 3 3 3 2 
 1 1.2.2.Biểu đồ xương cá 
 1.2.3.Sơ đồ tư duy 3 3 
 1.2.4.Kỹ thuật động não 
 1 1 2 3 3 2 2 2 2 
 1.2.5. Sáu chiếc mũ tư duy 
 1.3. Qui trình giải quyết vấn đề 
 1 1.4. Phương pháp giải quyết 1 1 2 3 3 3 3 2 3 
 vấn đề 
 2 Chương 2: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH 
 7 
 2.1. Tổng quan về ra quyết định 
 1 1 2 2 3 3 3 2 3 
 2.2. Phương pháp ra quyết định 
 2.3. Qui trình ra quyết định 
 2.4. Những sai lầm ra quyết 
 2 định 1 2 2 3 3 3 3 2 3 
 2.5.Kỹ năng người ra quyết 
 định 
 Chương 3. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 
 3.1. Khái niệm và ý nghĩa của 
 3 làm việc nhóm 
 3.2. Các nguyên tắc làm việc 1 2 2 2 2 2 2 2 2 
 nhóm 
 3.3. Qui mô và phân loại nhóm 
 3.4. Các giai đoạn tiếp cận và 
 chuẩn bị làm việc nhóm 
 3.5. Các tiêu chí đánh giá nhóm 
 3 3.6. Các yếu tố tạo nên cản trở 1 1 2 3 3 3 2 3 
 và làm việc nhóm hiệu quả. 
 3.7. Những kỹ năng cần có để 
 làm việc nhóm hiệu quả. 
 7. PHƯƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN 
 Điểm Quy định 
 Chuẩn đầu ra học phần 
 thành (Theo QĐ số 
TT phần 686/QĐ-
 (Tỷ lệ ĐHKTKTCN ngày G1.11 G1.1.1 G1.1.1 G2.1.1 G2.1.2 G2.1.3 G3.1.1 G3.1.2 G3.2.1 G3.2.2 
 %) 10/10/2018) 
 1. Kiểm tra 
 thường xuyên 
 + Hình thức: 
 Tham gia thảo 
 Điểm luận, kiểm tra 15 x x 
 quá phút, hỏi đáp 
 1 
 trình 
 + Số lần: Tối thiểu 
 (40%) 
 1 lần/sinh viên 
 + Hệ số: 1 
 2. Kiểm tra định 
 kỳ lần 1 x x x x x x x x x x 
 + Hình thức: Tự 
 8 
 luận 
 + Thời điểm: Tuần 
 7 
 + Hệ số: 2 
 3. Kiểm tra định 
 kỳ lần 2 
 + Hình thức: Nộp 
 bài tập lớn theo 
 tình huống ứng 
 x x x x x x x x x x 
 dụng, bài tập thảo 
 luận 
 + Thời điểm: Tuần 
 15 
 + Hệ số: 2 
 4. Kiểm tra 
 thường xuyên 
 + Hình thức: 
 Tham gia thảo 
 luận, kiểm tra 15 
 x x x x x x x x x 
 phút, hỏi đáp, bài 
 tập trên lớp 
 + Số lần: Tối thiểu 
 1 lần/sinh viên 
 + Hệ số: 1 
 5. Kiểm tra 
 chuyên cần 
 + Hình thức: Điểm 
 danh theo thời 
 gian tham gia học 
 x x x x x x x x x 
 trên lớp 
 + Số lần: 1 lần, 
 vào thời điểm kết 
 thúc học phần 
 + Hệ số: 3 
 5. Kiểm tra kết 
 Điểm thúc 
 thi kết + Hình thức: Tự 
 thúc luận 
2 x x x x x x x x x 
 học + Thời điểm: Theo 
 phần lịch thi học kỳ 
 (60%) + Tính chất: Bắt 
 buộc 
 8. PHƯƠNG PHÁP DẠY VÀ HỌC 
  Giảng viên giới thiệu học phần, tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, các địa chỉ 
 website để tìm tư liệu liên quan đến môn học. Nêu nội dung cốt lõi của chương và tổng 
 kết chương, sử dụng bài giảng điện tử trong giảng dạy. Tập trung hướng dẫn học, tư 
 9 
 vấn học, phản hồi kết quả thảo luận, bài tập lớn, kết quả kiểm tra và các nội dung lý 
 thuyết chính mỗi chương. 
  Các phương pháp giảng dạy có thể áp dụng: Phương pháp thuyết trình; Phương pháp 
 Discussion Group (phương pháp thảo luận nhóm); Phương pháp đóng vai; Phương 
 pháp mô phỏng; Phương pháp case-study (phương pháp nghiên cứu tình huống); 
 Phương pháp minh họa; Phương pháp miêu tả, làm mẫu. 
  Sinh viên chuẩn bị bài từng chương, làm bài tập đầy đủ, trau dồi kỹ năng làm việc 
 nhóm để chuẩn bị bài thảo luận. 
  Trong quá trình học tập, sinh viên được khuyến khích đặt câu hỏi phản biện, trình 
 bày quan điểm, các ý tưởng sáng tạo mới dưới nhiều hình thức khác nhau. 
 9. QUY ĐỊNH CỦA HỌC PHẦN 
9.1. Quy định về tham dự lớp học 
  Sinh viên có trách nhiệm tham dự đầy đủ các buổi học. Trong trường hợp nghỉ học 
 do lý do bất khả kháng thì phải có giấy tờ chứng minh đầy đủ và hợp lý. 
  Sinh viên nghỉ học từ 50% số tiết trở lên (dù có lý do hay không có lý do) trong 
 chương trình sẽ bị cấm thi và phải đăng ký học lại vào học kỳ sau. 
  Tham dự các tiết học lý thuyết. 
  Thực hiện đầy đủ các bài tập được giao. 
  Tham dự kiểm tra định kỳ, thi kết thúc học phần. 
  Chủ động tổ chức thực hiện giờ tự học theo hướng dẫn. 
9.2. Quy định về hành vi lớp học 
  Học phần được thực hiện trên nguyên tắc tôn trọng người học và người dạy. Mọi 
 hành vi làm ảnh hưởng đến quá trình dạy và học đều bị nghiêm cấm. 
  Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định. Sinh viên đi trễ quá 05 phút sau khi giờ 
 học bắt đầu sẽ không được tham dự buổi học. 
  Tuyệt đối không làm ồn, gây ảnh hưởng đến người khác trong quá trình học. 
  Tuyệt đối không được ăn uống, nhai kẹo cao su, sử dụng các thiết bị như điện thoại, 
 máy nghe nhạc trong giờ học. 
  Máy tính xách tay, máy tính bảng chỉ được thực hiện vào mục đích ghi chép bài 
 giảng, tính toán phục vụ bài giảng, bài tập, tuyệt đối không dùng vào việc khác. 
9.3. Quy định về học vụ 
  Các vấn đề liên quan đến xin bảo lưu điểm, khiếu nại điểm, chấm phúc khảo, kỷ luật 
 trường thì được thực hiện theo quy chế đào tạo hiện hành của Trường Đại học Kinh tế 
 Kỹ thuật Công nghiệp. 
10.TÀI LIỆU HỌC TẬP VÀ THAM KHẢO 
10.1. Tài liệu học tập: 
 1. Vũ Thị Nguyệt( 2018), Kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm - Trường ÐH 
Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp. 
 10.2. Tài liệu tham khảo: 
 10 
 2. Vũ Hoàng Ngân-Trương Thị Nam Thắng(Trường cán bộ phụ nữ Trung ương), Xây 
 dựng và phát triển làm việc nhóm. 
 3. Ngô Kim Thanh(Trường cán bộ phụ nữ Trung ương), Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra 
 quyết định. 
 11.HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN 
  Khoa khoa học cơ bản có trách nhiệm xem, duyệt và phổ biến cho toàn thể giáo 
 viên tham gia giảng dạy thực hiện. 
  Giảng viên có nhiệm vụ phổ biến chuẩn đầu ra cho sinh viên vào tiết học đầu tiên 
 của học phần. 
  Giảng viên thực hiện theo đúng nội dung và kế hoạch giảng dạy trong chuẩn đầu ra 
 đã được duyệt. 
 12. Phương tiện, điều kiện học tập: 
  - Giấy A0, bút mầu, giấy mầu, kéo, thước kẻ, hồ gián, các bài tập tình huống , các trò 
 chơi, máy tính, máy chiếu, .... 
  - Kê bàn học hình chữ U 
 13. CẤP PHÊ DUYỆT 
 Hà nội, ngày tháng năm 
 Trưởng khoa Trưởng bộ môn Người biên soạn 
 (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) 
TS. Trần Thị Hoàng Yến TS. Vũ Thị Nguyệt TS. Vũ Thị Nguyệt 
 11