Bài giảng Đàm phán thương mại - Chủ đề: Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Chủ đề : NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP 
ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI 
Phần I:THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 
Ngôn ngữ cơ thể- ngôn ngữ phi ngôn ngữ- ngôn ngữ cử chỉ : 
 là ngôn ngữ biểu hiện trong giao tiếp thông qua tất cả các dáng vẻ, điệu bộ của cơ thể như ánh mắt, nét mặt, cử chỉ và tư thế .V à thường những động tác được diễn ra trong vô thức 
Phần II: 	 VAI TRÒ CỦA NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP 
Là một phần trong giao tiếp 
Giúp thể hiện một cách công khai hoặc tế nhị 
Mang lại hiệu quả cao cho việc diễn đạt thông điệp 
Con người có thể biểu hiện chính mình hoặc biểu lộ cảm xúc,cái tôi thông qua sự biểu cảm ở khuôn mặt 
NÉT MẶT 
Sự biểu cảm trên khuôn mặt sẽ giúp bản thân tự tin và dễ thành công hơn trong giao tiếp 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
Nét mặt cau có, chau mày, chán nãn, 
khó chịu, suy tư,  
Nét mặt thể hiện sự bồn chồn,nóng lòng có vẻ 
 như đang vội vàng đi đâu đó không chú ý 
tới đối tượng mình đang nói gì 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
NÉT MẶT 
Đây là cách làm phổ biến do chứa đựng hàm ý lẫn sự tình tứ của người muốn truyền thông điệp 
Tránh nhìn xung quanh khi trò chuyện,bởi vì 
điều này sẽ “làm lộ” sự bồn chồn và sự thiếu tự tin của bạṇ 
Nhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn khi giao tiếp,một ánh mắt tin cậy không soi mói 
ÁNH MẮT 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
Mắt nhìn đi nơi khác trong khi đối tượng đang nói 
Mắt liếc nhìn vào sách báo,đồng hồ 
hay những vật xung quanh 
Ánh mắt nhìn soi mói, lấm lét, lạnh lùng 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
ÁNH MẮT 
CÁI ĐẦU 
Nghiêng đầu về một bên, hoặc gật đầu bao nhiêu lần, ngẩng đầu thể hiện sự đồng tình của người nghe 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người đó không 
 tự tin lắm về điều vừa được nói 
 Một dấu hiệu điển hình của sự nghi ngờ 
và không chắc chắn 
NGOẢNH ĐẦU 
NGHIÊNG ĐẦU 
Khi người đối diện đang trò chuyện bạn không nên ngoảnh đầu sang 
hướng khác 
CÁI ĐẦU 
GÃI ĐẦU 
GÃI CỔ 
LẮC ĐẦU 
 Lắc đầu biểu hiện sự thất vọng 
 Lắc đầu biểu hiện sự chán nản 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
HÀNG LÔNG 
MÀY 
Hàng lông mày nhích lên thể hiện sự phấn khích 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
HÀNG LÔNG MÀY 
Cau mày: điệu bộ cau mày, trong nhiều tình huống, cũng biểu lộ thái độ tức giận, không bằng lòng trước một điều gì đó 
 Nhíu mày: thể hiện sự không đồng ý, phản đối với người đang nói chuyện . 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
TAY 
sử dụng bàn tay trong quá trình nói chuyện phải đúng mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ bản thân để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe. 
 Hai cánh tay trãi rộng, bàn tay mở đặt trên bàn thư giãn, hoặc cánh tay để trên ghế, bàn tay chạm mặt. Thể hiện sự lĩnh hội của người nghe 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
Bắt tay hờ hững, bàn tay nhạt nhẽo mềm nhũn không dùng lực sẽ khiến cho người khác thấy bạn không nhiệt tình, bắt tay lấy lệ và làm người được bắt tay không thấy vui 
Trong quan hệ giao tiếp, bắt tay bao hàm các ý nghĩa: biểu hiện tình bè bạn, thăm hỏi, cảm ơn; biểu thị sự thông cảm, hoà giải; biểu thị sự thành ý và bình đẳng; biểu thị sự hợp tác và mong đợi. 
TAY 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
2 
Đứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện 
3 
Ngồi thẳng, lưng dựa ra sau 1 chút, ngồi điềm tĩnh thể hiện sự tự tin và luôn sẵn sàng 
1 
Đứng hay ngồi cũng phải thật ngay ngắn, chững chạc, trông thoải mái và tự tin 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
4 
Để đưa ra các thông điệp nhằm tiến tới kết quả tốt đẹp, bạn hãy luôn ngồi thẳng với người đối diện 
Tư th ế́ ngồi 
2 
qua tư thế ngồi của mỗi người cũng đã gửi gắm nhiều thông tin cho đối phương 
3 
 Không nên ngồi trong tư thế chân bắt chéo, một chân đá nhẹ : thể hiện bạn đang rầu lòng,có chuyện buồn sầu 
1 
tư thế tay hay toàn thân thể hiện ý tứ lời nói, làm tăng tính thuyết phục của câu chuyện 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
Tư th ế́ ngồi 
-Các hành vi phi ngôn ngữ mạnh mẽ nhất. 
-Gương mặt dễ nhìn. 
- Diện mạo có thể gây ấn tượng mạnh. 
Diện mạo 
- Trang phục sang trọng.Ăn mặc chỉnh tề, lịch sự. 
-Các phục trang như: túi xách, ví da, giày đều góp phần nâng cao vẻ bề ngoài 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
Trông thật là nhếch nhác!!!! 
DIỆN MẠO 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
Nhìn xem!!!! 
DIỆN MẠO 
Bước chân nhanh nhẹn, nhẹ nhàng 
khiến mọi người cảm nhận 
được sự năng động, nhiệt huyết 
Thẳng chân, bàn chân chạm xuống sàn , 
 hơi nghiêng người về phía đối tác 
 Đứng thẳng với tư thế chân rộng 
bằng vai đầu gối xuôi một cách tự nhiên 
Vị trí của đôi bàn chân 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC 
Đôi bàn chân hướng vào nhau 
Tránh tư thế ngồi mắc cá chân 
này để trên đầu gối chân kia . 
Cử động hoặc lắc lư cơ thể 
quá nhiều 
Vị trí của đôi bàn chân 
GIỌNG NÓI 
Âm lượng giọng nói của bạn có thể 
 truyền đạt được một lượng lớn thông tin, 
thể hiện sự nhiệt tình hay thờ ơ của bạn 
Sự ngừng 
 lại 
Âm lượng 
Nhịp điệu 
khi nói 
Tốc độ 
khi nói 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
GIỌNG NÓI 
1 
Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa. 
2 
Trong bất kỳ tình huống, trường hợp nào (dù sang trọng, thân mật hay suồng sã) đều nên “học ăn học nói”, giữ thái độ ôn hòa, ngữ điệu nói vừa phải khiến thông tin truyền đi được hiểu đúng và rõ nghĩa. 
3 
Tránh một số tình trạng như: Nói sai đề tài, nói thao thao bất tuyệt , nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của người đó. 
Cười nhép mép, cười kha khả, cười khúc khích, 
cười giả tạo, làm cho đối phương cảm giác 
không được tôn trọng 
Hoặc trong giao tiếp 
đối phương cứ luôn nhai nhóp nhép kẹo cao su 
NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC 
KHẨU HÌNH 
Vùng công cộng 
(> 3,5 m) 
Vùng xã giao 
(1,5 – 3,5 m) 
Vùng riêng tư 
(0,5 – 1,5 m) 
Vùng thân mật 
 (0 – 0,5 m) 
Vùng này chỉ tồn tại khi có mối quan hệ 
thân tình với người khác hoặc khi 
hai người đang đánh nhau 
Hai người quen nhau đến mức thấy 
thoải mái,mặc dù họ chưa đến 
mức mật thiết 
Đây là vùng tiến hành phần lớn các 
hoạt động kinh doanh, vì nó hợp với 
 mối quan hệ riêng tư 
Là phạm vi tiếp xúc với những 
người xa lạ vì mục đích công việc, 
 là phạm vi được các chính khách 
nhà nước ưa thích 
KHOẢNG CÁCH TRONG GIAO TIẾP 
Thank You !