Bài giảng Chủ đề Xung đột - Hoàng Thị Doan

Chủ đề 
XUNG ĐỘT 
GV : Hoàng Thị Doan 
TH : Nguyễn Thị Huyền Trân 
Lớp : ĐHQTKD 09B 
1 
NỘI DUNG 
Khái niệm chung 
1. 
Nguyên nhân của XĐ 
2. 
Hướng giải quyết XĐ 
3. 
Nhận xét 
4. 
2 
I. KHÁI NIỆM CHUNG 
1.1 Định nghĩa 
Xung đột là một tiến trình bắt đầu khi bên A nhận thấy bên B có những ảnh hưởng tiêu cực đến những điều mà bên A quan tâm . 
Quan điểm truyền thống 
QĐ quan hệ con người 
Quan điểm “ tương tác ” 
Các quan điểm về xung đột 
3 
Xung đột chức năng 
Hỗ trợ cho mục tiêu và cải thiện kết quả công việc . 
Xung đột phi chức năng 
Gây cản trở kết quả công việc . 
1.2 Các dạng xung đột 
Theo vai trò : 
4 
1.2 Các dạng xung đột 
Xung đột nhiệm vụ 
Các XĐ liên quan đến nội dung và mục tiêu công việc . 
Xung đột quan hệ 
Dựa trên các mối quan hệ giữa các cá nhân . 
Xung đột về quy trình 
Xảy ra liên quan đến công việc cần được thực hiện như thế nào ??? 
5 
1.2 Các dạng xung đột khác 
Giữa các thành viên trong ban lãnh đạo . 
Giữa cấp trên va ̀ cấp dưới . 
Giữa các thành viên 
Giữa các bô ̣ phận trong tô ̉ chức . 
6 
1.3 Nguồn gốc của xung đột 
Xung đột phát sinh từ đâu ??? 
7 
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột 
Nguyên 
nhân 
Cá 
nhân 
Tổ chức 
Trong 
nhóm 
8 
XUNG ĐỘT CÁ NHÂN 
 Kỳ vọng khác nhau 
 Khác biệt cá nhân 
 Thiếu thông tin 
 Vai trò không phù 
 hợp 
 Môi trường căng 
 thẳng 
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột 
9 
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột 
 Cạnh tranh nguồn 
 lực 
 Không thống nhất 
 được mục tiêu 
 Bị lệ thuộc công việc 
 Tranh giành vị trí 
 Khác biệt về nhận 
 thức 
XUNG ĐỘT NHÓM 
10 
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột 
 Cơ cấu thứ bậc 
 Mức độ tham gia 
 Hệ thống khen 
 thưởng 
 Vấn đề quyền lực 
 Môi trường làm 
 việc  
XUNG ĐỘT TỔ CHỨC 
11 
Vì sao phải 
giải quyết xung đột ??? 
12 
Giữ hài hước 
đúng mức 
Chịu trách nhiệm 
Đương đầu 
với vấn đề 
Sử dụng 
dẫn chứng 
Bày tỏ cảm xúc 
Không xúc phạm 
hay “ chụp mũ ” 
Nguyên tắc 
III. HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 
13 
III. HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 
Quy trình giải quyết xung đột : 
Tách hai bên 
Ngồi xuống 
Lắng nghe 
Hỏi để tìm giải pháp 
Uống nước 
14 
3.4 Cách giải quyết xung đột 
5 dạng liên 
quan đến 
XĐ 
B 
E 
C 
D 
A 
Cạnh tranh 
Cộng tác 
Thoả hiệp 
Ngăn ngừa 
Thích nghi 
Theo Kenneth Thomas và Ralph Killman : 
15 
3.4 Cách giải quyết xung đột 
CẠNH TRANH 
LÃNG TRÁNH 
THỎA HIỆP 
HỢP TÁC 
NHƯỢNG BỘ 
David W. Johnson đưa 5 cách giải quyết xung đột 
16 
Phương pháp cạnh tranh 
Giải quyết xung đột bằng cách tiếp tục tấn công 
17 
Phương pháp hợp tác 
Giải quyết bằng cách bắt tay , cộng tác với nhau 
18 
Phương pháp lẩn tránh 
Giải quyết bằng cách tránh né 
19 
Phương pháp nhượng bộ 
Giải quyết bằng cách nhường nhịn 
20 
Phương pháp thỏa hiệp 
Giải quyết vấn đề bằng cách thỏa hiệp 
21 
Sử dụng các PP cần lưu ý 
Nếu vấn đề là quan trọng cho dài hạn 
Hợp tác 
Nếu việc duy trì mối quan hệ là quan trọng 
Nhượng bộ , hòa giải , hợp tác lẫn tránh 
Nếu cần giải quyết vấn đề nhanh chóng 
Cạnh tranh , nhượng bộ , hòa giải 
22 
XĐ là 
tiêu cực 
1 
IV. Nhận xét 
Lôi kéo sự chú ý 
 Xói mòn đạo đức 
 Chia rẽ , giảm sự 
 hợp tác 
 Tăng sự bất đồng 
 Hành động vô 
 trách nhiệm 
23 
XĐ là 
xây dựng 
2 
IV. Nhận xét 
 Có kết quả trong các 
 vấn đề 
 Lôi kéo được mọi người 
 Đem lại sự truyền 
 thông tốt 
 Giải phóng cảm xúc 
Xây dựng sự hợp tác 
 Giúp cá nhân phát triển 
24 
4.3 XĐ và kết quả thực hiện CV 
25 
Kết quả thực hiện công việc 
Text in 
here 
Text in 
here 
Text in 
here 
Mức 
 độ 
Xung 
 đột 
Thấp 
hoặc 
không có 
Tối ưu 
Cao 
26 
Thank You ! 
ECONOMIC FACULTY 
27